Lennu ülebroneering Kukësi rahvusvaheline lennujaam Zayed

Kukësi rahvusvaheline lennujaam Zayed (KFZ) on üks uuemaid ja moodsamaid lennujaamu kogu Albaanias. See asub vaikses põhjapoolses piirkonnas, kust saab lihtsalt edasi avastada nii kauneid Albaania Alpe kui ka kaugemaid sihtkohti. Nagu ikka lennujaamades, võib ka Kukësis ette tulla ootamatusi, näiteks lennu ülebroneeringuid. Sellelt lehelt leiad selged juhised, mida teha, kui su lend Trouble Flight’iga Kukësist on üle broneeritud. Räägime ka sellest, millised õigused sul on vastavalt EL-i määrusele EC261 ja jagame nõuandeid, kuidas keerulises olukorras toime tulla.

Mida ülebroneeritud lend tegelikult tähendab?

Ülebroneerimine on olukord, kus lennufirma müüb rohkem pileteid, kui lennukis kohti on – lootuses, et kõik nagunii ei tule kohale. See on küll legaalne praktika, aga probleem tekib siis, kui kõik reisijad siiski kohale ilmuvad ja istmeid ei jagu. Tulemuseks võib olla lennule mittelubamine, korralikud hilinemised või isegi viimasel hetkel tühistamised. Ehk siis stress ja segadus täiel rinnal.

Aga ära muretse – kui sa sattusid ülebroneeringu ohvriks Kukësi lennujaamas, on sul igati õigus kompensatsioonile ja abile. Trouble Flight aitab sul selles osas asjad selgeks teha.

EC261 – Sinu õigused, kui lend on üle broneeritud

Kuna Kukës asub Euroopas, kehtib seal Euroopa Liidu määrus EC261. See tähendab, et sind kaitstakse lennuprobleemide eest, sealhulgas ülebroneerimise korral. Reeglid on üsna konkreetsed:

1. Kompensatsioonisummad:

   • Kuni 250 € lendude eest, mis on alla 1500 km.

   • Kuni 400 € lendude eest 1500–3500 km vahemikus.

   • Kuni 600 € lendude eest, mis on üle 3500 km.

2. Kohe kättesaadav abi:

   • Ooteajal saad nautida toitu ja jooki – nälga ega janu kannatama ei pea.

   • Võid vabalt helistada või meili saata – sidekanalid on sinu päralt.

   • Kui pead ööseks jääma, korraldatakse sulle majutus.

   • Sind viiakse majutuskohta ja tuuakse sealt tagasi – transport on kaetud.

   Alternatiivsed lahendused:

   • Sind broneeritakse ümber järgmisele lennule – lisatasuta.

   • Kui otsustad hoopis mitte lennata, saad kogu raha tagasi.

   Hoia alles kõik kviitungid ja paberid – pardakaart, pilet ning kõik kirjavahetused lennufirmaga. Neid läheb vaja, kui hakkad hüvitist taotlema.

   Kuidas Kukësi Zayedi lennujaamas ülebroneeringuga toime tulla

   Täitsa mõistetav, kui närvi ajab, kui lennule ei lasta, aga siin on mõned soovitused, kuidas olukord lahendada:

   1. Räägi lennufirma esindajaga

   Mine otse infolauda ja küsi, millised on su valikud. Lennufirma peab sind aitama ja olukorra lahti seletama. Ole konkreetne, aga viisakas – sinu õigused on olulised.

   2. Küsi kompensatsiooni ja abi

   Vastavalt reeglile EC261 peab lennufirma koheselt kompensatsiooni ja toetust pakkuma. Ära võta vastu vautšereid, kui need ei kata sinu nõuet või tunduvad ebasobivad.

   3. Vaatle teisi lennujaamu

   Kui Kukësi kaudu pole sobivat lendu, viska pilk peale Tirana Rahvusvahelise Lennujaama (Nënë Tereza) pakkumistele. See jääb umbes kahe tunni kaugusele ja pakub rohkem valikuid. Kohale saad näiteks takso või sõidujagamisteenusega.

   4. Hoia end kursis

   Lennuinfo võib kiiresti muutuda, seega jälgi lennufirma äppi või kodulehte, et olla ajaga kaasas.

   5. Võta ühendust hüvitiste spetsialistiga

   Kui asi kisub keeruliseks, võid julgelt pöörduda Trouble Flight’i poole – nad on sellistes olukordades abiks olnud paljudele.

   Kui lennufirma teeb nägusid või keeldub su nõuet vastu võtmast, siis Trouble Flight tuleb appi. Nemad ajavad kogu juriidilise asjaajamise korda sinu eest ja hoolitsevad selle eest, et sa saaksid selle kompensatsiooni, mis sulle ette nähtud on.

   Miks tasub Kukësi külastada?

   Kuni sa ootad Kukësi rahvusvahelises lennujaamas (Zayed), vaata korraks ka lennujaamast kaugemale. Kukës on tilluke, aga armas linnake Põhja-Albaanias – ühel pool Valge Drini jõgi, teisel pool karmid mäed. Rahvas on seal soe ja külalislahke ning loodus praktiliselt puutumatu. Kui ülebroneering venitab su viibimist, siis hüppa näiteks Fierza veehoidla äärde või mine seikle Albanian Alpides.

   Kuidas nõuda hüvitist ülebroneeritud lennu eest

   Et hüvitise saamine sujuks, toimi nii:

   1. Pane kõik kirja:

      • Hoia alles pardakaart, pilet ja kõik vestlused lennufirmaga.

      • Kui võimalik, tee pilte tabloodelt või teadetest.

   2. Esita ametlik kaebus:

      • Küsi hüvitist otse lennufirma kaudu – neil on selleks kindlad kanalid.

   3. Kutsu vajadusel abi:

      • Trouble Flight teab täpselt, kuidas neid asju ajada. Nende tiim võtab kogu protsessi enda peale, et sina saaksid oma raha kätte ilma igasuguse peavaluta.

   Lõpetuseks

   Kui Kukësi rahvusvahelises lennujaamas juhtub lennule ülebroneerimine, on see tüütu – aga tead, kui tead oma õigusi vastavalt EC261 reeglitele, oled juba sammu võrra ees! Olgu sul plaan vahetada lennukuupäeva, otsida teine lennujaam või nõuda hüvitist, siis kiirelt ja nutikalt tegutsedes saad olukorra enda kasuks pöörata. Ja ära unusta ühendust võtta Trouble Flight'iga – nemad aitavad sul hüvitiseni jõuda ilma liigse peavaluta.

   Tee oma nõue juba täna – lennusegadus võib sulle hoopis kasuks tulla!