Lend jäi ära Krakówis? Tea oma õigusi ja nõua hüvitist!

Kraków on üks Poola kõige armsamaid linnu ja meelitab igal aastal kohale miljoneid reisijaid. Aga ausalt öeldes – miski ei võta tuju rohkem alla kui tühistatud lend, olgu siis teel sinna või sealt ära. Kui sul on Krakówis lend tühistatud, siis võib sul olla õigus saada kompensatsiooni vastavalt EL-i määrusele EC261/2004. Vaatame lähemalt, kuidas see toimib ja kuidas oma õigusi maksma panna.

Miks Krakówis lende tühistatakse?

Johannes Paulus II Kraków-Balice'i lennujaam (KRK) on päris tegus koht ja lende jääb vahel ära mitmel põhjusel:

• Ilm on kehv: Talvel võivad Krakówis olla korralikud udud ja lumetormid, mis keeravad graafiku pea peale.

• Õhuruumi ülekoormus: Kui reisijaid on palju ja liiklus tihe, siis peavad lennufirmad vahel lende tühistama.

• Streigid: Kui lennujaama töötajad, lennufirma personal või lennujuhtijad streigivad, siis kannatavad ka lennuplaanid.

• Tehnilised probleemid: Lennuki jamad või hooldusvead võivad samuti lendu takistada.

• Lennufirma otsused: Vahel tühistatakse lende lihtsalt seetõttu, et reisijaid pole piisavalt või tehakse muudatusi liinides.

Kas Krakówis tühistatud lennu eest saab hüvitist?

Jah, saad küll – eriti juhul, kui lend tühistati vähem kui 14 päeva enne väljumist ja süü oli lennufirmal (näiteks tehnilised hädad või meeskonna puudus). EC261/2004 järgi võib sulle hüvitist kuuluda:

• Lennud alla 1,500 km: kuni €250

• Lennud vahemikus 1,500–3,500 km: kuni €400

• Lennud üle 3,500 km: kuni €600

Kui su lend tühistati, peab lennufirma pakkuma sulle järgmist:

• Täielik tagasimakse või uus lennupilet – vali, mis paremini sobib.

• Midagi hamba alla ja jooki, et ootamine liiga karm ei oleks.

• Hotell ööbimiseks, kui vaja kuskil öö mööda saata.

Alternatiivsed lennujaamad Krakówi lähedal

Kui su lend Krakówist jääb ära, viska pilk ka lähedalasuvatele lennujaamadele:

• Katowice lennujaam (KTW) – umbes 100 km Krakówist, saad sinna mugavalt rongi või bussiga ja lennuvõimalusi jagub.

• Rzeszówi lennujaam (RZE) – pisem, aga ideaalne varuvariant, kui lennud suunatakse ümber.

Kuidas Krakówist Katowicesse jõuda?

• Rongiga: Otserong Kraków Głównyst Katowicesse võtab umbes 1 tunni.

• Bussiga: Shuttle-bussid sõidavad kahe lennujaama vahel, reis kestab 90 minutit kuni 2 tundi.

• Autoga: Takso või rendiauto viib sind kohale umbes 1 tunni 30 minutiga, sõltuvalt liiklusest.

Mida teha, kui su lend tühistatakse?

1. Võta rahulikult ja kogu tõendid

   • Küsi lennufirmalt kirjalik kinnitus, et lend jääb ära.

   • Hoia alles pardakaart, pilet ja kõik tšekid lisakulude kohta.

2. Küsi uut lendu või raha tagasi

   • Lennufirma peab pakkuma sulle uut lendu tasuta.

   • Kui see ei sobi, küsi julgelt täielikku tagasimakset.

3. Nõua kompensatsiooni

   • Kui tühistamine oli lennufirma süü, esita EC261 alusel nõue.

Levinumad lennufirmade tühistamispoliitikad

Ryanair & Wizz Air

Need säästulennufirmad lendavad päris tihti Krakówist. Kui su Ryanairi või Wizz Airi lend tühistatakse, siis pakuvad nad tavaliselt uut broneeringut või raha tagasi. Hüvitist maksavad nad aga ainult siis, kui tühistamine oli nende süü.

LOT Polish Airlines

LOT, Poola rahvuslik lennufirma, suunab tihti reisijad ümber Varssavi Chopini lennujaama (WAW) kaudu. Kui see ei sobi, küsi julgelt muid variante või raha tagasi.

Kuidas hüvitise protsess käib – samm-sammult

1. Kontrolli, kas sul on üldse õigust – meie tasuta kalkulaator aitab.

2. Esita oma nõue – anna oma lennuinfo ja vajalikud dokumendid.

3. Lase Trouble Flightil asja ajada – meie suhtleme lennufirmaga sinu eest.

4. Saa oma raha kätte – kui läheb hästi, võib iga reisija saada kuni 600 €!

Kõige sagedamini küsitud küsimused

Aga kui lennufirma väidab, et "erakorralised asjaolud"?

Lennufirmad üritavad tihti vastutusest pääseda viidates "erakorralistele asjaoludele" – näiteks halb ilm või turvaprobleemid. Aga kui tühistamise põhjus oli nende kontrolli all (nt tehnilised jamad või personalipuudus), siis on sul ikkagi hüvitise õigus.

Kas saan kompensatsiooni, kui lend tühistati COVID-19 tõttu?

Ei, pandeemiaga seotud tühistamised käivad üldiselt "erakorraliste asjaolude" alla. Aga lennufirma peab siiski pakkuma raha tagasi või uut lendu.

Kaua mul on aega hüvitist nõuda?

Poolas on sul aega 1 aasta alates lennu ärajäämisest, et oma nõue sisse anda. Mõnes teises EL riigis on see periood lausa 3 aastat!

Miks just Trouble Flight?

• Ei võida – ei maksa – Meie teenus on sulle tasuta, kui hüvitist ei saa.

• Lihtne ja kiire – Meie tegeleme juriidikaga ja lennufirmadega otse.

• Tipptasemel kogemus – Meie tiim tunneb hüvitisenõudeid kui oma taskut.

Ära lase lennufirmal jalga lasta oma kohustustest. Esita nõue juba täna ja saa kuni 600€ iga reisija kohta!