Kuidas käituda, kui tellimuslend hilineb?

Tellitud lennud: Mis värk sellega on?

Tellitud lennud – nagu nimi vihjab – on lennud, mida broneerivad eraisikud, grupid või ettevõtted, mitte lennufirmad oma tavapäraste graafikute järgi. Selline variant annab võimaluse reisida täpselt siis, kui ise tahad, valides sobiva väljumisaja ja sihtkoha. Olgu selleks väike ärilennuk või suurem lennuk sõpradega puhkusele minekuks – valikuvõimalusi jagub.

Erinevalt tavapärastest regulaarlendudest, kus lennufirma määrab marsruudi ja ajakava, kohandatakse tellitud lennud reisijate vajaduste järgi. Just see paindlikkus ja mugavus on teinud neist populaarse valiku ärireisijatele, sporditiimidele, reisikorraldajatele ja isegi riigiametnikele. Aga nagu iga lend, võivad ka tellitud lennud vahel hilineda või muutuda.

Miks võib tellitud lend luhta minna?

Jah, tellitud lennud pakuvad suuremat vabadust, aga paraku ei pääse ka need hilinemistest. Teadlikkus võimalikest probleemidest aitab paremini valmistuda ja stressi vähemaks võtta.

Esiteks – tehnilised tõrked. Iga lennuk, olgu see regulaarne või tellitud, vajab korralist hooldust ja ülevaatust, et tagada turvalisus. Kui enne lendu avastatakse probleem, mis vajab kiiret lahendust, võib see ajakava sassi lüüa.

Teiseks – ilm. Tugev torm, vihm või tugevad tuuled võivad muuta lennutingimused ohtlikuks, sundides lennufirmat plaane muutma. Isegi väiksemad ilmaolude häired võivad lennuplaanides segadust tekitada, lükates väljumisaja edasi.

Charterlendude puhul võivad esineda ka operatiivsed tõrked, mis põhjustavad viivitusi. See võib hõlmata igasuguseid ootamatusi – alates meeskonnaliikmete puudusest kuni probleemideni väljumis- või saabumislennujaamas, mis takistavad lennuki õhkutõusmist või maandumist.

Mida teha, kui charterlend hilineb?

Esiteks – ära paanitse! Jah, viivitused on tüütud, eriti kui sul on kiire, aga on mõned nutikad sammud, mis aitavad olukorda leevendada.

Alusta sellega, et võtad ühendust charterfirma esindajaga. Nad peaksid andma sulle selgitusi viivituse kohta ja võimalusel pakkuma alternatiivseid lahendusi. Sõltuvalt sinu lepingust võid saada uue lennu, hilisema väljumisaja või isegi raha tagasi.

Teiseks, hoia alles kõik lennuga seotud dokumendid – leping, pardakaardid ja kogu suhtlus charterfirmaga viivituse kohta. Kui otsustad hüvitist taotleda, võivad need paberid olla sulle suureks abiks.

Kolmandaks, kaalu professionaalset abi. Spetsialistid nagu Trouble Flight oskavad sind juhendada, kuidas hilinenud charterlennu eest kompensatsiooni saada, et sa ei peaks ise kogu paberimajandusega vaeva nägema.

Tead oma õigusi?

Kuigi charterlennud toimivad veidi teisiti kui liinilennud, on reisijate õigused viivituste puhul siiski teatud tingimustel kaitstud. Näiteks Euroopa Liidu määruse EC261/2004 järgi võib sul olla õigus hüvitisele, kui su charterlend väljub EL-i lennujaamast või saabub EL-i lennujaama EL-i lennufirmaga ning hilineb üle kolme tunni.

Kompensatsiooni suurus sõltub nii lennu pikkusest kui ka viivituse kestusest. Aga pea meeles – need õigused kehtivad ainult siis, kui viivitus oli lennufirma kontrolli all. Kui põhjuseks on erakorralised asjaolud, nagu halb ilm või turvariskid, kahjuks hüvitist ei saa.

Lisaks on lennufirmal kohustus hoolitseda oma reisijate eest. Kui jääd rohkem kui kaheks tunniks toppama, olgu põhjus milline tahes, peab lennufirma tagama sulle toidu ja joogid, suhtlusvõimalused ning vajadusel ka majutuse.

Nende reeglite rägastikus orienteerumine ja kompensatsiooninõude esitamine võib olla keeruline ja tüütu. Just siin tulebki mängu TroubleFlight.

Kuidas TroubleFlight sind aidata saab?

TroubleFlight on spetsialiseerunud sellele, et aidata reisijatel viivituse tõttu kompensatsiooni saada – sealhulgas ka tšarterlendude puhul. Nendega koostööd tehes saad stressivaba lahenduse ja kindluse, et saad kätte, mis sulle kuulub.

Nende ekspertidest tiim hoolitseb kõige eest – alates juhtumi analüüsist kuni lennufirmaga läbirääkimisteni. Nad juhendavad sind igal sammul, vastavad küsimustele ja hoiavad sind kursis nõude kulgemisega.

Üks suur pluss TroubleFlighti kasutamisel on nende „võidad või ei maksa“ põhimõte. See tähendab, et maksad ainult siis, kui nad su hüvitise kätte saavad. See näitab, kui kindlad nad on selles, et suudavad sind aidata.

Tšarterlennu viivitus võib totaalselt su plaanid sassi lüüa ja närvi mustaks teha. Aga TroubleFlighti abiga saad negatiivse olukorra enda kasuks pöörata. Nad võitlevad su õiguste eest ja tagavad, et viivitus ei tähendaks kehva reisikogemust.