Emiratesi lennu hilinemine – Mida saad teha, kui pead ootama?

Emirates hilinemised pole just igapäevased—aga kui need juhtuvad, siis tunned seda

Emiratesiga lendamine tähendab tavaliselt mugavust, stiili ja üle keskmise teenindust. Olgem ausad: pole just palju lennufirmasid, kus pakutakse pardamenüüd, mis ei maitse nagu papist valmistatud lõuna. Seega, kui plaanid pikka reisi või vahemaandumist Dubais, on Emirates tihti esimene valik.

Kuid ka parimad lennufirmad eksivad vahel. Ühel hetkel naudid espressot Roomas, kolm tundi hiljem istud ikka veel väravas ja vaatad, kuidas infotahvel vilgutab sõna “Hilinenud.” Tuttav tunne?

Lennu hilinemised rikuvad rohkem kui lihtsalt ajakava. Need segavad plaane, tekitavad stressi ja jätavad reisijad abituks. Kui su Emiratesi lend väljus Euroopast, võid olla õigustatud kuni 600 € kompensatsioonile. Vaatame, kuidas saad oma õigusi kasutada—ilma, et peaksid lennufirma peenes kirjas reegleid lahti harutama.

Emirates asub Dubais—aga mis saab su Euroopa õigustest?

Esiteks: Emirates ei ole Euroopa lennufirma. See paneb paljud arvama, et Euroopa regulatsioonid neid ei kaitse. Aga see on vaid pool tõest.

Siin on peamine reegel:
Kui su lennuk väljus mõnest EL-i lennujaamast (või Suurbritanniast, Norrast, Islandilt või Šveitsist), siis kehtib sulle EL määrus 261/2004, isegi kui lennufirma pole EL-i päritolu.

Seega, kui lendasid Barcelonast, Frankfurtist, Milanost, Viinist või mõnest muust Euroopa linnast Emiratesiga ja jõudsid sihtkohta vähemalt 3 tundi hilinemisega, võib sul olla õigus kompensatsioonile.

Sihtkoht pole oluline—olgu see Dubai, Bangkok, Kaplinn või Sydney. Ainus tingimus on, et lend pidi väljuma EL-ist (või sarnasest piirkonnast).

Nüüd, kui su Euroopasse suunduv lend jäi hiljaks ja startis Dubaist või mõnest muust EU-välisest kohast, siis kahjuks seda ei hüvitata. Reegel ei kehti vastupidiselt, välja arvatud juhul, kui lennufirma on EU-põhine—ja noh, Emirates seda ei ole.

Kui suurest kompensatsioonist räägime?

Sinu nõude suurus sõltub lennu algus- ja lõpp-punkti vahelisest kaugusest. Siin on kiire ülevaade:

• 250 € lendude puhul kuni 1,500 km

• 400 € EU-siseste lendude puhul üle 1,500 km

• 600 € lendude puhul, mis ületavad 3,500 km

Väike vihje: pea kõik Emirates’i lennud Euroopast on pikemad kui 3,500 km—nii et kui sul on õigus hüvitisele, tõenäoliselt oled sa 600 € võrra rikkam.

Millised hilinemised kvalifitseeruvad?

Oletame, et su Emirates’i lend Madridist Dubaisse väljus hiljem ja maandus 4 tundi plaanitust hiljem. Sa ei jäänud lennust maha. Sa ei tühistanud seda. Sa lihtsalt ootasid... ja ootasid.

Sa võid saada hüvitist.

Aga siin on üks suur erand: erakorralised asjaolud.
Need on asjad, mida lennufirma ei saanud kontrollida—näiteks vulkaanid, ekstreemsed ilmastikuolud või lennujuhtide streigid. Sellistel juhtudel ei pruugi lennufirma kompensatsiooni maksta.

Kuid paljud hilinemised pole nii erakorralised. Hilinenud lennuk, meeskonnaga seotud probleemid, kehv planeerimine või tehnilised kontrollid? Need on üldiselt lennufirma enda vastutusel, mis tähendab, et sul võib olla õigus kompensatsioonile.

Miks nõudeid sageli ignoreeritakse?

Isegi kui reisijad teavad oma õigusi, meeldib lennufirmadele teha protsessist... noh, mitte kõige meeldivam kogemus. Kui oled proovinud otse lennufirmaga suhelda, siis tead, mida me mõtleme.

Sa täidad veebis vormi, saad tavalise vastuse e-kirja teel ja siis... vaikus. Mõned reisijad ootavad kuid, teised annavad alla. Ja kõige hullem?Lennufirmad teavad seda. Nad loodavad, et enamik reisijaid ei hakka oma õiguste eest võitlema.

Siin tuleb mängu Trouble Flight.
Me ei oota viisakat vastust. Me teame reegleid, kogume su lennuandmed ja vajadusel ajame juriidilised asjad korda. Kui võitu pole, ei ole ka tasu. Sa ei pea oma vaba aega lennundusseaduste õppimisele kulutama.

“Aga ma broneerisin läbi kolmanda osapoole veebilehe...”

Pole vahet.
Kui su nimi on pardakaardil ja sa olid tõesti hilinenud lennul, on sul õigus hüvitisele. Pole tähtis, kuidas sa broneerisid—olgu see reisibüroo, pakettreisileht või otse Emiratesi kaudu. Seadus kehtib sinu, reisija kohta.

Mida teha, kui su Emiratesi lend hilineb

Lisaks frustratsioonile on nutikaid viise, kuidas olukorda hallata—eriti kui viivitus venib pikaks. Siin on mõned soovitused:

• Küsi vautšereid: Kui lend hilineb üle 2 tunni, peab lennufirma sageli pakkuma sööki, jooki või vähemalt vautšeri vastavalt lennu pikkusele. Küsi seda värava juures.

• Dokumenteeri viivitus: Tee ekraanipilte viivituse teavitustest, pildista infotabeleid ja hoia alles kõik pardakaardid.

• Räägi värava töötajatega: See võib tunduda ebamugav, kuid otseküsimused annavad tihti paremaid vastuseid kui lihtsalt rakenduse uuesti avamine.

• Kaalu alternatiivseid marsruute: Kui Emiratesi lend hilines, aga lõppsihtkoht on näiteks Bangkok või Sydney, siis võib mõnikord ümberbroneerimine teise keskuse (nt Amsterdam või Istanbul) kaudu aidata kiiremini kohale jõuda.

• Vaata ka teisi lennujaamu: Kui oled Milanos ja Emirates'i lend lükkub öö peale, siis tasub vaadata lende ka Roomast, Zürichist või Münchenist—sõltuvalt, kus parasjagu oled. Euroopas on rongid ja odavlennufirmad sulle abiks.

Mis siis, kui su ühendus on Dubai kaudu?

Kui su Emirates'i lend Pariisist Bangkoki oli vahemaandumisega Dubais ja esimene ots hilines nii, et jäid ühenduslennust ilma, siis võib sul ikkagi õigus olla kompensatsioonile.

Millele tähelepanu pöörata:

• Esimene lend väljus Euroopast

• Lennud olid ostetud ühena piletina

• Jõudsid oma lõppsihtkohta vähemalt 3 tundi hiljem

Sellisel juhul võib Emirates vastutada kogu reisi eest—isegi kui teine lend toimus ajakohaselt. Lõplik saabumisaeg on see, mis loeb.

Kas kompensatsiooni saab taotleda ka eelmisel aastal juhtunu eest?

Jah.
Enamikus Euroopa riikides saad kompensatsiooni taotluse esitada kuni 3 aastat pärast hilinenud lendu. Nii et kui meenub see jube öö Frankfurdis või Roomas 2022. aastal, tasub ikkagi üle kontrollida.

Leia oma broneerimiskiri või pardakaart ja kasuta Trouble Flight'i kompensatsioonikalkulaatorit, et näha, mis on võimalik. Võtab aega alla minuti.

Miks Trouble Flight võtab vahendustasu?

Lihtne.
Teeme kogu töö ära, katame juriidilised kulud ja saame tasu ainult siis, kui oleme edukad. Meie mudel:

• 25% vahendustasu + KM, kui võidame otse lennufirmalt

• 50% koos KM-ga, kui vaja on kohtutegevust (mille me korraldame)

• 0%, kui me ei võida—sina ei pea midagi maksma

Sa ei pea midagi ette maksma ja kui tulemust ei ole, siis me sind ei tasusta. Seega pole sul midagi kaotada.

Aga kui järgmine kord pole see Emirates?

Kui oled tulevasi lende broneerimas ja kardad hilinemisi, võiksid kaaluda lennufirmasid, kellel on tugevamad Euroopa baasid – igaks juhuks. Samas, Emirates on tuntud oma täpsuse poolest, eriti Zürichist, Münchenist ja Viinist väljuvate lendude puhul.

Aga teadagi – ootamatud olukorrad juhtuvad. Kui pead kiiresti uue lennu leidma ja Emirates sind aidata ei suuda, proovi järgmist:

• Vaata lähimaid lennujaamu: Euroopas on alati variante. Jäid Milanos lennust maha? Vaata Veneetsia või isegi Bologna lende.

• Ühenda rong ja lennuk: Kiired rongid viivad sind kiiresti teise lennujaama – Pariisist Brüsselisse või Milanost Firenzesse vaid paari tunniga.

• Broneeri ühesuunaline alternatiiv: Kui on kiire, võta tagastatav või soodne ühesuunaline pilet, et vältida 24-tunnist ootamist.

Lihtsalt veendu, et kõik dokumendid on korras – juhul kui Emirates’i hilinemine osutub hüvitatavaks.

Ära lepi lihtsalt hilinemisega!

Sinu aeg on väärtuslik. Sinu plaanid on olulised. Ja kui Emirates põhjustas sulle ebavajaliku viivituse, ei pea sa sellega lihtsalt leppima – sul võib olla õigus hüvitisele.

Paljud arvavad, et midagi pole teha. Aga tegelikult on reeglid selged ja hüvitissummad fikseeritud. Sa pead ainult esitama õige taotluse koos vajalike andmetega.

Las Trouble Flight tegeleb sellega. Ei mingit peamurdmist, ei mingeid varjatud tingimusi. Lihtsalt sisesta oma lennuinfo, tee mõned klikid ja me ajame sulle välja hüvitise, mis sulle kuulub – et saaksid oma eluga edasi minna.

Nii et kui su Emiratesi lend Euroopast hilines, ära lase sel lihtsalt olla veel üks lennujaama-lugu, mida sõpradele räägid. Muuda see millekski, mis päriselt tagasi toob selle aja, mille lennufirma sinult röövis.