Bangkok Airways lend tühistatud – mida teha ja kuidas oma raha tagasi saada?

Nii et sinu Bangkok Airways lend jäi ära…

Olgu, tunnista üles—miski pole hullem kui lennuks valmis olla ja siis teada saada… et seda ei tulegi. Võib-olla oled juba lennujaamas, pagas registreeritud, kohvitass käes, oodates värava avamist. Või istud veel hotellis, värskendad postkasti, et pardakaarti kätte saada, ja bam—tuleb kurikuulus tühistamisteade.

Kui see tühistamine tuli Bangkok Airwaysilt ja sinu reis algas Euroopa Liidus või oli seotud EL-i lennuga, on sul midagi olulist teada: sul võib olla õigus hüvitisele. Mitte lihtsalt mingile "vabandame ebamugavuste pärast" vautšerile, vaid kuni 600 € per reisija, sõltuvalt marsruudist ja viivituse pikkusest.

Ja parim osa? Trouble Flight ajab asja sinu eest korda.

Kes üldse on Bangkok Airways?

Kui sa pole nendega varem lennanud, siis Bangkok Airways on boutique-lennufirma, mis tegutseb peamiselt Kagu-Aasias. Nad on tuntud oma hea teeninduse poolest lühematel marsruutidel, näiteks Koh Samuile, Phuketisse, Chiang Maisse ja mujal. Tegelikult haldavad nad isegi mitut oma lennujaama, sealhulgas populaarsust kogunud Koh Samui lennujaama.

Kui oled Euroopast pärit reisija, kes plaanib troopilist puhkust Tais või saarte vahel seiklemist, siis on päris suur tõenäosus, et maandud Bangkok Airwaysi lennule—isegi kui algselt broneerisid mõne Euroopa suure lennufirma kaudu.

Aga isegi paradiisis ei lähe kõik alati ideaalselt.

Miks lend ära jäi?

Põhjuseid võib olla sadu—halb ilm, tehnilised probleemid, meeskonna puudus, operatiivsed muudatused või lihtsalt liiga vähe reisijaid antud marsruudil.

Bangkok Airways on üldiselt tuntud oma täpsuse ja hästi korraldatud teenuse poolest, aga vahel juhtub ka tühistamisi. Ja kui see juhtub, võib see reisijatele palju peavalu tekitada – hotellibroneeringud luhta, ühenduslennud kadunud, puhkuseplaanid sassis ja lisakulud kukil.

Kui sinu lend algas EL-i riigist või sul oli mitme lennuga pilet, mis sai alguse EL-ist, võib sul olla seaduslik kaitse. Kuigi Bangkok Airways pole Euroopa Liidu lennufirma, kehtib EL määrus 261/2004 teatud tingimustel ikkagi.

Kas mul on õigus hüvitisele?

Siin läheb asi huvitavaks! Euroopa Liidu reeglid on selged ja teatud juhtudel sinu kasuks. Kui su Bangkok Airwaysi lend tühistati ja reis algas EL-i lennujaamast (isegi kui lõppsihtkoht oli väljaspool EL-i), oled kaetud.

Sul võib olla õigus saada:

• 250 € lendude eest kuni 1,500 km

• 400 € EL-i siseste lendude eest üle 1,500 km

• 600 € kõigi muude lendude eest üle 3,500 km (mis hõlmab ka paljusid Aasia-lende)

Siin on mõned tingimused:

• Sind informeeriti tühistamisest vähem kui 14 päeva enne väljumist

• Tühistamise põhjus ei tohi olla “ekstraordinaarne asjaolu” (sellest räägime kohe lähemalt)

• Lend pidi välja lendama EL-ist (olenemata lennufirma päritolust)

Seega, kui su Pariisist Bangkoki reis algas Euroopa lennufirmaga ja sul oli üks broneering, mis sisaldas Bangkok Airwaysi ühenduslendu—ja see tühistati—siis on sul suure tõenäosusega õigus hüvitisele.

Mis loetakse ekstraordinaarseteks asjaoludeks?

Lennufirmad üritavad tihti väita, et tühistamine toimus nende kontrolli alt väljas oleva olukorra tõttu. Kuid see vabandus töötab ainult siis, kui see oli tõepoolest “ekstraordinaarne.” See tähendab:

• Looduskatastroofid (näiteks vulkaanituha pilved või maavärinad)

• Poliitilised rahutused

• Õhuliikluse korraldajate streigid

Aga kui põhjus oli:

• Tehniline rike

• Meeskonna ajakava segadus

• Hilinenud saabuv lend

Siis ei, see ei ole mingi erakorraline olukord. See on lennufirma probleem. Ja kui Bangkok Airways tühistas su lennu mõnel neist põhjustest, nõua hüvitist!

Mida teha kohe pärast lennu tühistamist?

Siin on su kiire tegevusplaan, kui kuuled neid õudseid sõnu: „Teie lend on tühistatud.“

1. Küsi miks (ja lase see kirja panna)

Põhjus loeb! Kui nad seda ei ütle, palu ametlikku kinnitust. Paberil selgitus lennujaama letist on tõeline kuld.

2. Kogu oma dokumendid

Hoia alles pardakaart (või e-pilet), broneeringu kinnitus ja kõik e-kirjad või sõnumid lennufirmalt.

3. Dokumenteeri kõik

Fotografeeri väljumistabloo. Tee ekraanipildid kõigist viivituse või tühistamise teadetest. Kirjuta üles kõik lennufirma töötajate nimed, kellega räägid.

4. Hoia alles kõik kviitungid

Kui pead ööbima hotellis, võtma takso või ostma uue pileti – säilita kõik tõendid!

Kaotasid ühenduse Bangkok Airwaysi tühistatud lennu tõttu?

Kui su reisi alguspunkt oli Euroopa Liidus ja kogu marsruut oli broneeritud ühe pileti all, võid isegi siis olla hüvitisele õigustatud, lähtudes alguspunktist, isegi kui tühistamine toimus Tais.

Näiteks: Kui su reis oli Rooma → Bangkok → Koh Samui ja Bangkok Airways tühistas Bangkok-Koh Samui lõigu, mille tõttu sa jäid oma ühenduslennust maha või jõudsid sihtkohta üle kolme tunni hiljem, võib see siiski kvalifitseeruda hüvitisele EC261 reeglite alusel – isegi väljaspool EL-i.

Mis siis, kui oled juba Aasias?

Kui su lend algas väljaspool EL-i ja Bangkok Airways tühistas osa reisist, siis kahjuks EC261 ei kehti. Aga ära veel alla anna! Bangkok Airways peab endiselt:

• Pakkuma sulle kas hüvitist või uut broneeringut

• Katma vajalikud söögid, hotellimajutuse ja transpordi

• Tagama, et jõuad oma sihtkohta ilma lisakuludeta

Võid ka ise uue broneeringu teha ja hiljem hüvitist taotleda—hoia lihtsalt kõik kviitungid ja dokumendid alles.

Mida teha, kui Bangkok Airways lend tühistatakse?

Õnneks on Tai ja naaberriigid väga hästi ühendatud. Kui su lend jääb ära ja pakutud alternatiiv ei meeldi, proovi neid variante:

1. Vaata lähedal asuvaid lennujaamu

Koh Samui, Phuket, Krabi ja Surat Thani pole kaugel ja sinna saab hõlpsasti. Võid võtta praami, bussi või lühikese siseriikliku lennu.

2. Kasuta rongi ja maanteid

Tai rongisüsteem pole üldse paha, ja öörong Chiang Maisse või isegi Laosesse võib olla täitsa mugav. Kui kiiret pole, võib see reisiosa osutuda hoopis elamuseks.

3. Broneeri ise uus lend

Mõnikord käivad lennufirmad liiga aeglaselt. Kui leiad parema variandi, broneeri see—aga tee seda alles pärast tühistuse kinnitust. Hoia tõendid alles ja lisa need hüvitistaotlusse.

Reisid pere või sõpruskonnaga?

Hea uudis: hüvitis makstakse iga reisija kohta. Kui teie neljaliikmeline pere broneeris reisi Viinist Bangkoki, kuid Bangkok Airways tühistas edasilennu, võite kokku saada kuni €2,400 hüvitist.

Lihtsalt veendu, et kõigi dokumendid oleks korras—pardakaardid, passinimed, broneeringu viited—kõik loeb.

Natuke Trouble Flightist

Me ei ole lihtsalt järjekordne reisileht. Trouble Flight on loodud selleks, et aidata sul lennufirmadelt oma õigustatud kompensatsiooni välja nõuda – ilma paberimajanduse, lõputute e-kirjade ja juriidiliste segadusteta.

Anna meile oma lennu üksikasjad ja me vaatame, kas sul on õigus hüvitisele. Kui on, siis me hoolitseme kõige eest. Sina ei maksa sentigi, kui me ei võida nõuet. Kui asi peaks kohtusse minema, võtab meie tiim ka selle enda peale – „õigusabitasu“ rakendub ainult siis, kui kohtuprotsess on vältimatu.

Oleme aidanud tuhandetel reisijatel kompensatsiooni kätte saada. Ja oleme valmis ka sind aitama.

Ära jäta raha maha!

Kui su Bangkok Airways’i lend tühistati ja su reis algas Euroopast, siis ära lepi lihtsalt vabanduskirja või uue lennuga. Sul võib olla õigus reaalsele hüvitisele – kuni 600 € reisija kohta.

Sa oled juba läbi elanud reisikaose stressi. Lase Trouble Flight’il hoolitseda ülejäänu eest. Me muudame selle pahameele millekski kasulikuks. Lennufirmad võivad küll lende tühistada, aga nad ei tohiks tühistada sinu õigusi.