Lennu hilinemine Bangkok Airwaysiga – mida teha ja kui palju võid saada

Sinu Bangkok Airways lend hilines – mis nüüd saab?

Nii et oled lennujaamas, jälgid infotablood ja ootad oma hetke. Peas keerleb mõnusalt troopiline unistus, pass ootab uut templit ja kohver… noh, see on salapäraselt raskem, kui arvasid.

Siis see algab – kõigepealt väike viivitus, siis teine. Võib-olla värava vahetus. Võib-olla tehniline teadaanne. Ja lõpuks näed uut väljumisaega... su lend on nihkunud tundide võrra hilisemaks.

Kui oled siia sattunud pärast hilinenud Bangkok Airways lendu, siis on sul üks oluline teadmine: sul võib olla õigus saada kuni 600 € hüvitist. Ja ei, ei loe, et tegemist on Tai piirkondliku lennufirmaga. Määrav on see, kus su lend algas.

Lähme täpsemaks.

Mis lennufirma on Bangkok Airways?

Kui oled kunagi reisinud Ko Samuile, Chiang Maisse või Krabisse, oled kindlasti näinud Bangkok Airwaysi lennukeid – need on pisemad, värvikad ja nad reklaamivad end kui „Aasia butiiklennufirma”. Peamiselt tegutsevad nad Tais ja naaberriikides, nagu Kambodža, Laos ja Vietnam.

See on omamoodi sümpaatne lennufirma, millel on hea maine. Lühilendudel jagatakse lausa sööki – päris nostalgiline tunne arvestades tänapäeva odavlendude reaalsust. Aga isegi armsatel saarereisidel võib tekkida viivitusi – eriti mussoonihooajal või kui Bangkok Suvarnabhumi lennujaamas tekib reisijate ummik.

Ja kui su Bangkok Airwaysi lend oli osa pikemast reisist – näiteks ühendus Euroopasse või sealt tagasi – võib sul olla õigusi vastavalt Euroopa määrusele EC 261/2004.

Kuidas teada, kas mul on õigus hüvitisele?

Teeme asja lihtsaks.

Kui su Bangkok Airwaysi lend hilines rohkem kui 3 tundi ja sinu reis algas Euroopast, võib sul olla õigus rahalisele hüvitisele.

Kõik, kes lendavad Euroopa Liidust välja, on kaetud ELi reeglitega – isegi siis, kui lennufirma pole Euroopa päritolu. See tähendab, et kõik EL-ist väljuvad lennud kuuluvad nende kaitse alla, olenemata sihtkohast või lennufirma päritolust.

Mõned tüüpilised olukorrad, kus sul on õigus hüvitisele:

• Lendasid Pariisist Bangkoki ja jätkasid Bangkok Airwaysiga Ko Samuile.

• Broneerisid ühe pileti Berliinist Phnom Penhi, kus viimane etapp oli Bangkok Airways.

• Sinu reis algas Euroopast, kuid su lõppsihtkoht hilines enam kui 3 tundi.

Kui aga sinu reis algas Taist või väljaspool EL-i ning Bangkok Airways oli see, kes sind Euroopasse lennutas, siis EC 261 ei kehti, kuna lennufirma pole Euroopa oma.

Aga isegi siis – kui esimene viivitus toimus Euroopa lõigul, võib sul siiski õigus olla hüvitisele. Kõik sõltub broneeringu tüübist ja lähtekohast.

Kui palju ma saan taotleda?

EC 261 määruse järgi sõltub kompensatsioon lennu kaugusest:

• 250 € lennu eest kuni 1,500 km.

• 400 € lennu eest vahemikus 1,500–3,500 km.

• 600 € lennu eest üle 3,500 km.

Kui lendasid Euroopast Aasiasse, on see tõenäoliselt üle 3,500 km – mis tähendab, et 600 € inimese kohta võib olla võimalik.

Jah, isegi kui su pilet oli superodav. Jah, isegi kui sa broneerisid selle poole aasta eest sooduspakkumisena. Pileti hind ei oma tähtsust – sinu aeg ja õigused aga küll.

Miks Bangkok Airwaysil viivitused tekivad?

Tihti on süüdlaseks ilm. Tai troopiline kliima tähendab järske torme, tugevaid vihmasadusid ja halba nähtavust. Võid küll lennukisse astuda päikeselise taeva all, aga leida end hetk hiljem vihmapilvede vahelt starti ootamas.

Muud levinud põhjused:

• Lennuki rotatsiooni probleemid, eriti lühikestel ja tiheda graafikuga liinidel.

• Varasemate lendude hilinemine, mis võib käivitada tõelise doominoefekti.

• Personali puudus, eriti peale pandeemiat.

• Tehnilised tõrked või lennuki hilinemine teistest lennujaamadest.

Mistahes põhjusel—kui see on lennufirma kontrolli all ja su lend hilineb rohkem kui 3 tundi, vastutab lennufirma ELi seaduste järgi (Euroopast väljuvate lendude puhul).

“Kas saan hüvitist ka siis, kui mul oli vahemaandumine?”

Näiteks, kui su lend oli Madridist Bangkoki ja sealt edasi Siem Reapi Bangkok Airwaysiga. Kui hilinemine toimus Madridis või selle tõttu jäi vahemaandumisel lend maha, viies sind hilisema lõppsihtkohta jõudmiseni, ja kõik oli ostetud ühe piletina—siis sul on suur võimalus nõude esitamiseks.

Aga kui ostsid need lennud eraldi, ja Bangkok Airwaysil pole Euroopa lennufirmaga pistmist, siis kahjuks ei pruugi EC 261 sind aidata.

Just seetõttu on ühendatud lennureiside ostmine ühe piletina alati parem valik, eriti pikkadel lendudel ja tundmatute piirkondlike lennufirmadega.

Jäid lennujaama lõksu? Siin on, mida teha

Lennuhilinemised ajavad närvi, aga kui tead, kuidas sellega toime tulla, säästad end ebavajalikest probleemidest.

1. Küsi abi

Kui su lend hilineb üle 2 tunni, peab lennufirma pakkuma suupisteid, ja kui hilinemine venib öösse, siis hotellimajutust. Kui nad seda ei paku—nõua seda!

2. Hoia kõik dokumendid alles

Lennukaart, broneeringukinnitus, lennufirma e-kirjad. Tee ekraanipildid infotahvlite hilinemisteadetest, kui saad—see võib hiljem kasuks tulla.

3. Pane kirja tegelik saabumisaeg

Kohalejõudmise aeg, mitte väljumine, on see, mis loeb. See hetk, kui lennuki uks avaneb, on juriidiliselt määrav.

4. Kasuta Trouble Flight'i hüvitise kalkulaatorit

Võtab vaid hetke ja annab sulle usaldusväärse hinnangu, kas sul on õigus hüvitisele.

Aga kui viivitus on põhjustatud koodijagamise partneri poolt?

See juhtub päris tihti. Broneerid pileti ühe lennufirmaga, aga osa lennust opereerib Bangkok Airways. Seda nimetatakse koodijagamiseks.

Kui hilinenud lend väljus Euroopast, siis oled kaetud – isegi kui seda opereeris Bangkok Airways või mõni teine partner.

Näiteks:

• Broneerisid Euroopa lennufirmaga, aga Münchenist Bangkoki lendab Bangkok Airways? Hüvitis kehtib.

• Lennujärgu, mis hilines, opereeris Bangkok Airways Aasias ja see ei olnud seotud EL-i lennuga? Suure tõenäosusega ei kuulu hüvitamisele.

Mida teha, kui su lend on tõsiselt hilinenud?

Mõnikord muutub viivitus tühistamiseks. Kui nii juhtub, ära paanitse – lihtsalt tea, mida teha.

Vaata alternatiivseid lennusi lähedal asuvatesse sihtkohtadesse

Kui Ko Samuile pole lende, uuri Surat Thani või isegi Phuketi variante. Lõppsihtkohta jõudmiseks saad kasutada praami, bussi või rongi. Tais on üllatavalt head ühendused, kui oled paindlik.

Paku välja teise marsruudi

Kui Bangkok Airways pakub ümberbroneeringut alles 10 tunni pärast, aga sa leiad teise lennufirma kaudu variandi 3 tunni pärast – küsi, kas nad kataksid kulud. Hoia alles kulutõendid, et hiljem vajadusel hüvitist taotleda.

Uuri puhkeruumi võimalusi

Kui su viivitus venib üle 3–4 tunni, tasub väravaagendilt küsida, kas nad pakuvad lounge’i pääsu. See ei ole garanteeritud, aga viisakus ja järjekindlus võivad aidata.

“Kas ma vajan juristi hüvitise taotlemiseks?”

Ei, üldse mitte. Aga sul on vaja kedagi, kes teab, kuidas lennufirmade bürokraatiaga hakkama saada.

Selleks on Trouble Flight. Me tegeleme just sellega. Sina annad meile oma lennuinfo, meie ajame asja korda. Kui võidame, võtame väikese tasu. Kui mitte, ei pea sa midagi maksma. Kui vaja, viime asja ka kohtusse—ikka ilma ettemaksuta.

• 25% tasu + KM eduka nõude korral

• 50% koos KM-ga, kui vaja on õiguslikke samme

• Kaotus? Pole tasu. Mitte kunagi.

Sa oled juba kaotanud aega. Ära kaota raha ka.

Mida teha, kui lennufirma väidab, et tegu oli “erakorraliste asjaoludega”?

Nad ütlevad seda alati.
Aga iga vabandus ei pea vett. Ilmastik, streigid või turvaprobleemid võivad olla õigustatud—aga tehnilised rikked, personalipuudus ja halvad ajaplaneerimised enamasti mitte.

Lennufirmad väidavad tihti, et asi oli “ettenägematu”, kuigi tegelikult oli lihtsalt kehvalt korraldatud. Just siin on asjatundlik abi hindamatu. Trouble Flight teab, kuidas vastu vaielda.

Aga kui minu hilinemine oli mitu kuud tagasi?

Ära muretse—veel pole hilja.

Nõude esitamise tähtaeg sõltub lahkumisriigist:

• Prantsusmaa: 5 aastat

• Saksamaa: 3 aastat

• Itaalia: 2 aastat

• Belgia: 1 aasta

• Hispaania: 5 aastat

Nii et kui sellest on möödunud mõned kuud—või isegi paar aastat—võid endiselt hüvitist saada.

Su reis algas halvasti. Aga see ei pea halvasti lõppema.

Lennu hilinemine pole lihtsalt tüütu. See on väsitav, stressirohke ja sageli kallis. Võib-olla jäi sul kasutamata ette makstud transport, broneeritud ekskursioon või hotell, mida ei saanud tühistada.

Su aeg loeb. Nii nagu ka su reisikogemus.

Bangkok Airways võib küll olla väike ja butiikstiilis, aga seaduse ees vastutavad nad ikka—kui su lend startis Euroopast ja hilines rohkem kui 3 tundi.

Sa ei pea taga ajama klienditeenindust ega kirjutama pikki e-kirju.
Sa ei pea vaidlema check-in'i letis.
Sa ei pea üksi võitlema.

Me oleme siin, et õigluse eest seista. Üks lend korraga.