British Airways'i lend tühistatud? Tead oma õigusi ja kompensatsiooni taotlemise võimalusi

See on tõeliselt tüütu olukord: jõuad väravasse või vaatad oma telefoni ja avastad, et British Airwaysi lend on tühistatud. Olgu sul plaanis külastada pere, minna üritusele või alustada oma puhkust – plaanide sassi löömine ajab igaühe närvi. Aga ära paanitse! Reisijana on sul õigused ja võimalused. Selles sõbralikus juhendis räägime sulle, mida BA-lt oodata, selgitame sinu õigusi EL-i ja rahvusvaheliste reeglite järgi ning näitame, kuidas Trouble Flight aitab sul saada sulle kuuluva kompensatsiooni.

British Airwaysi tühistamispoliitika – mida pead teadma

Kui BA sinu lennu tühistab, peavad nad sulle pakkuma valikuid. Reeglite kohaselt saad valida kas hüvitise või asenduslennu sihtkohta. Näiteks võib BA panna sind järgmisele saadavale lennule või hilisemale, mis sulle paremini sobib. Kui oled korra otsuse teinud, kaob teine võimalus, aga sõltuvalt viivituse pikkusest võib sul siiski olla õigus hüvitisele.

BA hoolitseb ka sinu põhivajaduste eest. Kui jääd ootama, peavad nad pakkuma sööki, jooki ja kaks tasuta kõnet või internetiühendust. Kui pead ööbima, peaks BA katma hotelli ja takso lennujaama ja hotelli vahel. Lennufirma ütleb isegi, et nad hüvitavad mõistlikud lisakulud, nagu toit või kohalik transport, kui viivitus või tühistamine tekitab sulle lisakulusid. Kokkuvõttes: BA peab sind kas ümber broneerima või raha tagasi maksma ning samuti sinu eest hoolitsema (toit, hotell, side).

Nende ametlikud tingimused ütlevad, millal hüvitis välja makstakse. Üldiselt võid hüvitist saada, kui jõuad lõppsihtkohta rohkem kui kolm tundi hiljem või kui BA tühistas su lennu vähem kui 14 päeva ette hoiatades ja põhjus oli BA kontrolli all. (Suur torm või streik loetakse "erakorraliseks asjaoluks" ja ei pruugi hüvitist anda.) Kui BA teatas sulle lennu tühistamisest vähemalt 14 päeva ette, siis sa tavapärast hüvitist ei saa.

Miks lennud tavaliselt ära jäävad?

Lennufirmad tühistavad lende enamasti turvalisuse või operatiivsete põhjuste tõttu. Siin on mõned levinud põhjused:

• Ilmastik: Tormid, udu, lumi või tugev tuul võivad lennu ebaturvaliseks muuta.

• Tehnilised probleemid: Kui lennuk vajab ootamatut remonti või ei läbi turvakontrolli, võib BA selle lennu edasi lükata, kuni parandused on tehtud või asenduslennuk leitud.

• Meeskonna probleemid: Pilootidel ja pardapersonalil on ranged tööaja piirangud. Kui keegi saavutab oma maksimaalse lennutunni või jääb ootamatult eemale, võib lend ära jääda.

• Õhuliikluse juhtimise häired: Streigid või ülekoormus Euroopas võivad sundida lende tühistama. Tegelikult leidis Eurocontrol, et Prantsusmaa ja Itaalia lennujuhtide streigid põhjustasid umbes 3,7 miljonit minutit viivitust ja kümneid tühistatud lende.

• Lennujaama või turvalisuse probleemid: Lennujaama süsteemide tõrked (nt arvutiprobleemid, turvahäired) või tõsised personalipuudused (nt check-in'i või pagasi töötajad) võivad lende mõjutada.

• Tööstusalased streigid: Kui lennujaama või lennufirma töötajad (nt pagasikäitlejad, piletimüüjad) streigivad, võib see ajakava täiesti sassi lüüa.

Miks see juhtus? Seda tasub teada. Kui BA viitab halvale ilmale või streikidele, nimetavad nad seda "erakorraliseks." Aga isegi siis – sul on õigus uuele lennule või täielikule tagasimaksele. Küsi alati, mis täpselt juhtus, ja pane see kirja – see võib hiljem kasuks tulla, kui vaja midagi nõuda.

Sinu õigused vastavalt EL määrusele 261 ja Montreali konventsioonile

Kui BA lend algas Ühendkuningriigis või EL-is, või kui see BA-ga sinna lõppes, kehtib EL määrus 261/2004. See seadus annab kindlad õigused lennu tühistamise korral. Hüvitised sõltuvad vahemaast: €250 lühikeste lendude puhul (kuni 1,500 km), €400 keskmiste lendude puhul (1,500–3,500 km) ja €600 pikamaalendude puhul (üle 3,500 km). Need summad kehtivad juhul, kui BA on süüdi.

Lisaks peab BA pakkuma alternatiive. Nad peavad pakkuma täies mahus tagasimakset (sh tagasilendu alguskohta, kui see on asjakohane) või teist marsruuti sihtkohta jõudmiseks. Kui BA pakub lennu, mis väljub kiiresti ja jõuab kohale vaid paari tunni võrra hiljem kui algne graafik, võib hüvitis väheneda poole võrra. Aga kui nad annavad sulle teada 14+ päeva ette, siis hüvitist ei maksta.

Kui lend ei kuulu EL261 alla (näiteks BA lennud mitte-EL riikidesse ja sealt tagasi), võib abiks olla Montreali konventsioon. Montreali lepe ei määra konkreetseid summasid, vaid sa saad nõuda tegelikke kahjusid (kulutusi) kuni umbes 5,346 SDR (~€6,000) hilinemiste eest. See tähendab, et saad taotleda kulude hüvitamist (hotell, söök, transport), kui su rahvusvaheline lend tühistatakse ja Montreali konventsioon seda katab.

Mida teha, kui British Airways tühistab su lennu?

Kui BA sinu lennu tühistab, tegutse kohe:

• Räägi kohe BA töötajatega. Kinnita tühistamine agendi või kioski juures ja uuri, millised ümberbroneerimise või tagasimakse võimalused on olemas. Ole viisakas, aga konkreetne – kui sul on kiire või olulised plaanid, anna sellest teada. BA peab kas leidma sulle uue lennu või maksma raha tagasi, seega tegutse kohe.

• Mõtle ümberbroneerimise ja alternatiividele. BA võib pakkuda järgmist saadaolevat lendu või uut marsruuti. Kui see sobib, suurepärane. Kui mitte, küsi, kas saad lennata läbi mõne teise linna või lennujaama. Kui kõik muu ebaõnnestub, võid ise uurida teisi võimalusi (teise lennufirma või lähima lennujaama kaudu). Näiteks lühike rongisõit teise linna võib aidata lennule jõuda ja säästa tunde. Kui pead uue pileti ostma, hoia see alles – sul võib hiljem olla õigus hüvitisele.

• Küsi toidu ja majutuse kohta. BA peaks sinu eest hoolitsema, kuni ootad. Nad peavad pakkuma toidukupongi, kui viivitus on pikk, ja kui pead ööbima, peaksid nad broneerima hotelli ning transporti sinna. Ära eelda, et nad ise seda pakuvad – küsi viisakalt töötajalt või otsi klienditeeninduse lett ning nõua, millele sul õigus on.

• Hoia kõik dokumendid alles. Salvesta kõik. Tee pilt tühistamisteatest või palu e-kinnitust. Hoia alles originaal ja kõik uued pardakaardid või e-piletid. Kirjuta üles või salvesta BA poolt antud põhjus tühistamise kohta. Need tõendid aitavad sinu nõuet. Kõige tähtsam: hoia kõik kviitungid lisakulude kohta (hotellid, toit, taksod, rongid). Need tõendavad, kui palju pidid häire tõttu kulutama.

• Vaata teisi reisivõimalusi. Rongid, bussid või rendiautod võivad olla kiirem lahendus kui päevade kaupa ootamine. Euroopa raudtee- ja bussivõrk on väga lai. Näiteks võib Eurotunneli (Chunnel) ühendus või praam sind üle La Manche’i kiiremini viia. Kui otsustad autoga minna, hoia alles teemaksude ja kütusekviitungid – neid võib hiljem kompenseerida.

• Ole rahulik ja söö korralikult. Hoolitse enda eest: söö, joo ja võta hetk lõõgastumiseks. Lennufirma töötajad ja kaasreisijad suhtuvad paremini neisse, kes jäävad viisakaks. Pea meeles, et BA töötajad on seal, et aidata (ja sageli ise stressis), nii et nendega koostöö sujub kiiremini, kui oled kannatlik.

Kui oled oma lennu ümber broneerinud või turvaliselt teele asunud, võid hakata keskenduma hüvitise taotlemisele.

Hüvitise nõudmine koos Trouble Flight'iga

Kui arvad, et sul on õigus hüvitisele, teeb Trouble Flight kogu protsessi lihtsamaks. Alusta nende Hüvitise Kalkulaatoriga: sisesta oma BA lennu andmed ning kalkulaator ütleb kohe, kui palju EU261 või Montreali konventsioon võiks sulle hüvitada. See annab sulle aimu, mida oodata.

Kui otsustad nõude esitada, töötab Trouble Flight põhimõttel “võit või tasuta”. Nad hoolitsevad kogu paberimajanduse ja läbirääkimiste eest. Kui nõue õnnestub, on Trouble Flight'i tasu 25% hüvitisest (lisaks KM). Kui juhtum jõuab kohtusse, võtavad nad 50% saadud hüvitisest. Sa ei maksa midagi enne, kui oled võitnud. Praktikas kasutab nende tiim sinu tõendeid ja seadusi, et survestada BA-d maksimaalse väljamakse tegemiseks. Paljud reisijad leiavad, et professionaalse abiga saavad nad raha kiiremini ja täies mahus kätte.

Kogu protsessi vältel hoiab Trouble Flight sind kursis edusammudega. Kõik, mida sa pead tegema, on jagada oma lennuinfot ja dokumente – nemad teevad kogu raske töö. Kui nõue lahendatakse, saad hüvitise, millest on maha arvestatud kokkulepitud tasud.

Praktilised nõuanded sujuvaks protsessiks

Mõned lisasoovitused kaasreisijatelt:

• Pane kõik kirja: Niipea kui kuuled lennu tühistamisest, kirjuta kiiresti üles lennu number, kuupäev, marsruut ja lennufirma poolt antud põhjus. Tee pilte teadetest või e-kirjadest, mida saad – need detailid annavad hiljem su nõudele kaalu juurde.

• Kasuta lennufirma ja lennujaama tööriistu: Kontrolli BA äppi või veebilehte („Manage My Booking“) – vahel saad oma lennu ise kiiremini ümber broneerida kui järjekorras seistes. Otsi BA klienditeeninduse letti või lennujaama kioskit. Kui on tasuta Wi-Fi, saad samal ajal saata e-kirju või vaadata alternatiivseid marsruute.

• Hoia alles kõik kviitungid: Igasugused lisakulud (söök, takso, hotell jne.) tasub säilitada. BA poliitika katab „mõistlikud kulud“, nii et need kviitungid aitavad kas hüvitist saada või oma kompensatsiooninõuet tõestada.

• Ole rahulik ja viisakas: See võib olla keeruline, aga tasakaalukas suhtumine muudab kõik lihtsamaks. Lennufirma töötajad on abivalmimad, kui neile lähenetakse viisakalt. Samal ajal proovi lõõgastuda või midagi näksida – selge pea aitab olukorda paremini lahendada.

Teised reisivõimalused ja lahendused

Kui BA ei saa sind kiiresti ümber broneerida, mõtle nendele variantidele:

• Alternatiivsed lennujaamad: Suurlinnades on tihti mitu lennujaama. (Londonil on lisaks Heathrow’le Gatwick, Stansted, Luton ja City; Pariisil Orly ja CDG jne.) Kui üks lennujaam on ummikus, uuri BA käest, kas nad saavad su samal päeval mõne teise kaudu sihtkohta toimetada. Kui pead rongi või bussiga liikuma, hoia pilet alles – BA peaks mõistliku maismaatranspordi kulud hüvitama.

Tee need valikud kiiresti. Mida paindlikum oled, seda kiiremini jõuad sihtpunkti. Ja ära unusta: hoia kõikide makstud kulude ja tehtud toimingute kohta kviitungid ja märkmed alles.

Kokkuvõte: Valmistu ja taotle hüvitist

Tühistatud lend on tülikas, aga kindlasti mitte maailma lõpp. EL-i ja Ühendkuningriigi seadused on sinu poolel – sul on õigus saada abi ja tihti ka rahaline hüvitis, kui lend tühistatakse ilma sinu süüta. Järgi ülaltoodud samme: ole organiseeritud, küsi vajaminevat abi ja salvesta kõik tõendid. Nii saad maksimeerida seda, mida BA-lt taotleda saab.

Peamine asi, mida meeles pidada – sa ei pea lennufirmaga üksi maid jagama. Trouble Flight teeb asja lihtsaks! Nende tiim hoolitseb kõigi nõude üksikasjade eest, et sina saaksid keskenduda oma reisile. Reisi nutikalt: jää rahulikuks, tunne oma õigusi ja kasuta olemasolevat tuge, et saada kätte hüvitis, mis sulle kuulub. Head reisi!