Diferencia entre reembolso de vuelo y compensación

Diferencia entre reembolso de vuelo y compensación

Cuando coges un vuelo dentro de la UE y se cancela, a menudo tienes derecho a que la compañía aérea te devuelva el dinero. Pero si estás indeciso entre solicitar el reembolso del vuelo conforme a la CE 261 o reclamar una indemnización, tenemos buenas noticias para ti. En algunos casos, puedes tener derecho a ambas cosas. He aquí la diferencia: si ya no puedes tomar el vuelo, la legislación de la UE te da derecho al reembolso íntegro de tu vuelo. Sin embargo, dependiendo del motivo de la cancelación, también puedes tener derecho a una indemnización por las molestias causadas.

Tienes derecho al reembolso del vuelo si

Tu vuelo se ha retrasado más de 5 horas y ya no deseas tomar ese vuelo.

Si tu vuelo ha sido cancelado menos de 14 días antes de la salida y el vuelo alternativo ofrecido no se corresponde con tus planes de viaje iniciales.

Si se te ha denegado el embarque pero no deseas tomar el vuelo alternativo ofrecido.

De acuerdo con la CE 261, tienes derecho al reembolso si tu vuelo ha sido cancelado. Se te ofrecerá un vuelo alternativo y podrás solicitar otra opción si lo prefieres. Pero si ninguno de los vuelos disponibles se ajusta a tus planes de viaje, puedes solicitar el reembolso íntegro.

Lo mismo se aplica a los reembolsos por vuelos retrasados: si tu vuelo se ha retrasado más de 5 horas, tienes derecho a decidir no volver a coger el vuelo y solicitar el reembolso. Esto se debe a que un retraso de cinco horas es tan inconveniente como una cancelación total.

Tienes derecho a indemnización si

Tu vuelo se retrasó más de 3 horas

Tu vuelo se canceló con menos de 14 días de antelación

Te denegaron el embarque por overbooking.

El Reglamento (CE) nº 261/2004 cubre los vuelos que despegan de la Unión Europea o son operados por una compañía aérea con base en la Unión Europea, independientemente del destino del vuelo. También cubre los vuelos que aterrizan en la Unión Europea en un vuelo operado por una compañía aérea con base en la Unión Europea.

Reembolso de un vuelo cancelado

Obtener el reembolso de un vuelo cancelado

Cuando tu vuelo se cancela menos de 14 días antes de la salida, tienes varias opciones entre las que elegir. De acuerdo con la CE 261, todos los vuelos cancelados tienen derecho a una de las siguientes prestaciones:

Reembolso total o parcial del billete, con un vuelo de vuelta al punto de partida original si es necesario.

Un transporte alternativo al destino final lo antes posible.

Un nuevo billete al destino final en una fecha posterior de tu elección.

Si optas por el reembolso del vuelo, la compañía aérea tiene 7 días para enviártelo. El pago puede hacerse en efectivo, mediante transferencia bancaria electrónica, giro postal o cheque bancario.

Las compañías aéreas también pueden ofrecer una compensación mediante bonos de viaje u otros servicios, pero sólo con el consentimiento firmado del pasajero. Si quieres recibir un reembolso en metálico, ¡comprueba siempre los documentos que firmas antes de aceptar dichos bonos!

Si aún no has viajado, recibirás el reembolso íntegro del coste del billete. Si, por el contrario, ya has viajado, las cosas se complican un poco más. En general, puedes obtener un reembolso parcial por la parte no utilizada del billete.

Hay casos en los que ya has partido, pero debido a la cancelación del vuelo, la alternativa ofrecida ya no sirve para tu plan de viaje original. Esto puede ocurrir si tienes un vuelo de conexión, coges el primer tramo del vuelo, pero cuando aterrizas descubres que el segundo vuelo ha sido cancelado y la compañía aérea no puede ofrecerte una alternativa que te lleve a tu destino en un tiempo razonable. En este caso, tienes derecho a solicitar el reembolso íntegro del billete de avión. Recibirás el reembolso tanto de la parte utilizada del billete como de la parte no utilizada. La compañía aérea también está obligada a ofrecerte un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo antes posible, si es necesario.

Compensación adicional por vuelos cancelados

Los pasajeros que hayan sufrido la cancelación de un vuelo no sólo pueden solicitar el reembolso del billete, sino también una compensación económica, siempre que el vuelo sea susceptible de compensación. Para poder utilizarla, la compañía aérea debe haberte informado de la cancelación del vuelo con menos de 14 días de antelación. Otros factores a tener en cuenta son la disponibilidad de un vuelo alternativo adecuado.

Indemnización por vuelos anulados: cómo calcular el importe

El importe de la indemnización por vuelos cancelados depende de la distancia del vuelo y de la duración del retraso del vuelo alternativo en comparación con el vuelo original. Aquí tienes una tabla que muestra el importe exacto para cada categoría de vuelo:

Vuelos con una distancia inferior a 1.500 km: 125 euros si el retraso es inferior a 2 horas, 250 euros si el retraso es de entre 2 y 3 horas, 250 euros si el retraso es de entre 3 y 4 horas, 250 euros si el retraso es superior a 4 horas y no llegó.

Vuelos interiores de la UE de más de 1.500 km: 200 euros si el retraso es inferior a 2 horas, 200 euros si el retraso es de entre 2 y 3 horas, 400 euros si el retraso es de entre 3 y 4 horas, 400 euros si el retraso es superior a 4 horas.

Vuelos exteriores de la UE entre 1.500 km y 3.500 km: 200 euros si el retraso es inferior a 2 horas, 200 euros si el retraso es de entre 2 y 3 horas, 400 euros si el retraso es de entre 3 y 4 horas, 400 euros si el retraso es superior a 4 horas.

Vuelos exteriores de la UE de más de 3.500 km: 300 euros si el retraso es inferior a 2 horas, 300 euros si el retraso es de entre 2 y 3 horas, 600 euros si el retraso es de entre 3 y 4 horas, 600 euros si el retraso es superior a 4 horas.

Situaciones en las que no tienes derecho a indemnización

No todos los vuelos tienen derecho a indemnización, y hay algunas situaciones en las que no tienes derecho a reembolso o indemnización. Según el artículo 261 del Tratado CE, si la cancelación o el retraso del vuelo se ha comunicado con al menos 14 días de antelación, el vuelo no tiene derecho a indemnización. Además, en caso de "circunstancias excepcionales" que escapen al control de la compañía aérea, como las siguientes, la compañía aérea no está obligada a pagar una indemnización:

🚫 huelga de empleados del aeropuerto

🚫 huelga del control del tráfico aéreo

🚫 condiciones meteorológicas adversas o riesgos para la seguridad

🚫 covid 19

Sin embargo, incluso en estos casos los pasajeros tienen derecho a asistencia y al reembolso del vuelo.

Reembolso por vuelo retrasado

Obtener el reembolso de un vuelo retrasado

Para obtener el reembolso de un vuelo retrasado, los pasajeros tienen derecho a una indemnización por las molestias causadas por la espera. Según la CE 261, si un vuelo llega con al menos cinco horas de retraso, los pasajeros tienen derecho a elegir entre continuar su viaje o cancelarlo y solicitar el reembolso total o parcial de su billete. Además, si el retraso pone en peligro el objetivo para el que se reservó el vuelo, los pasajeros pueden solicitar el reembolso total, incluso de las partes del billete ya utilizadas. El reembolso debe abonarse en un plazo de 7 días mediante métodos como transferencia bancaria electrónica, giro postal o cheque bancario. Como alternativa, las compañías aéreas pueden ofrecer una indemnización en forma de bonos de viaje u otros servicios, pero sólo con el consentimiento firmado del pasajero.

Indemnización adicional por vuelos retrasados

Para obtener una indemnización por un vuelo retrasado, el vuelo del pasajero debe haberse retrasado al menos 3 horas. En caso de retrasos mayores, también tienes derecho a optar por el reembolso total o parcial de tu billete. Ten en cuenta que, salvo circunstancias extraordinarias, los vuelos retrasados también tienen derecho a indemnización.

Indemnización por vuelos retrasados: cómo calcular el importe

El importe de la indemnización por vuelos retrasados varía en función de la duración del retraso. Para los vuelos con un retraso inferior a 3 horas, no hay indemnización. Para los retrasos de entre 3 y 4 horas, la indemnización es de 250 euros para los vuelos de menos de 1.500 km, de 400 euros para los vuelos interiores de la UE de más de 1.500 km, de 400 euros para los vuelos exteriores de la UE de entre 1.500 km y 3.500 km, y de 600 euros para los vuelos exteriores de la UE de más de 3.500 km. En el caso de los vuelos que no llegaron en absoluto, la indemnización es de 250 euros para los vuelos interiores de 1.500 km, de 400 euros para los vuelos interiores de la UE de más de 1.500 km, de 400 euros para los vuelos exteriores de la UE de entre 1.500 km y 3.500 km y de 600 euros para los vuelos exteriores de la UE de más de 3.500 km.

Situaciones que excluyen el derecho a indemnización por retraso de vuelos

No tienes derecho a indemnización por retraso si el motivo se debe a circunstancias extraordinarias, es decir, acontecimientos que escapan al control de la compañía aérea, como por ejemplo

🚫Huelgas de empleados del aeropuerto o del control aéreo

🚫Trastornos políticos

🚫Condiciones meteorológicas adversas

🚫Riesgos de seguridad

Sin embargo, independientemente de los motivos del retraso, los pasajeros siguen teniendo derecho a asistencia, como comidas, bebidas y, si es necesario, alojamiento y transporte.

Reembolso del vuelo

Los pasajeros tienen derecho a reembolso o indemnización en caso de vuelo cancelado o retrasado, siempre que el vuelo sea apto y la compañía aérea haya informado a los pasajeros con al menos 14 días de antelación. El importe de la indemnización depende de la duración del retraso o cancelación y de la distancia del vuelo. Sin embargo, hay excepciones, como las circunstancias extraordinarias, en las que la compañía aérea no está obligada a pagar una indemnización. En cualquier caso, los pasajeros siguen teniendo derecho a asistencia. Es importante leer atentamente los documentos y cláusulas antes de firmar cualquier acuerdo con la compañía aérea.

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