Καθυστέρηση πτήσης Emirates – Τι μπορείς να κάνεις αν σε άφησαν να περιμένεις

Οι καθυστερήσεις της Emirates είναι σπάνιες—αλλά όταν συμβαίνουν, πονάνε

Το να πετάς με την Emirates σημαίνει άνεση, στυλ και εξαιρετική εξυπηρέτηση. Ας είμαστε ειλικρινείς: δεν υπάρχουν πολλές αεροπορικές που σου δίνουν μενού εν πτήσει με επιλογές που δεν έχουν γεύση... χαρτόκουτου. Αν ταξιδεύεις μακριά ή συνδέεσαι μέσω Ντουμπάι, η Emirates είναι σίγουρα μία από τις πρώτες επιλογές.

Αλλά ακόμα και οι κορυφαίες αεροπορικές κάνουν λάθη. Μπορεί να πίνεις εσπρέσο στη Ρώμη και τρεις ώρες αργότερα να κοιτάς ακόμα τον πίνακα αναχωρήσεων που αναβοσβήνει "Καθυστέρηση". Σου θυμίζει κάτι;

Οι καθυστερήσεις πτήσεων δεν χαλάνε απλώς τα χρονοδιαγράμματα. Ανατρέπουν σχέδια, δημιουργούν άγχος και αφήνουν τους ταξιδιώτες να νιώθουν αβοήθητοι. Αν όμως η πτήση σου με την Emirates αναχωρούσε από την Ευρώπη, ίσως δικαιούσαι αποζημίωση έως και 600€. Δες τι μπορείς να κάνεις—χωρίς να μπλέξεις με τη νομική ορολογία των αεροπορικών εταιρειών.

Η Emirates εδρεύει στο Ντουμπάι—αλλά τι γίνεται με τα δικαιώματά σου στην Ευρώπη;

Αρχικά: η Emirates δεν είναι ευρωπαϊκή αεροπορική. Αυτό συχνά κάνει τους επιβάτες να νομίζουν πως δεν καλύπτονται από την ευρωπαϊκή νομοθεσία. Όμως, αυτό είναι μόνο εν μέρει αλήθεια.

Η βασική ρύθμιση είναι η εξής:
Αν η πτήση σου αναχώρησε από αεροδρόμιο της ΕΕ (ή από το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Νορβηγία, την Ισλανδία ή την Ελβετία), καλύπτεσαι από τον Κανονισμό της ΕΕ 261/2004, ακόμη κι αν η αεροπορική δεν είναι ευρωπαϊκή.

Άρα, αν πέταξες με Emirates από Βαρκελώνη, Φρανκφούρτη, Μιλάνο, Βιέννη ή οποιαδήποτε άλλη ευρωπαϊκή πόλη και η πτήση σου έφτασε με 3+ ώρες καθυστέρηση, ενδέχεται να δικαιούσαι αποζημίωση.

Δεν έχει σημασία αν ο προορισμός σου ήταν το Ντουμπάι, η Μπανγκόκ, το Κέιπ Τάουν ή το Σίδνεϊ. Η μόνη απαίτηση είναι η πτήση να έχει αναχωρήσει από την ΕΕ (ή αντίστοιχη περιοχή).

Λοιπόν, αν η πτήση σου προς την Ευρώπη καθυστέρησε και ξεκίνησε από το Ντουμπάι ή άλλο μέρος εκτός ΕΕ, δυστυχώς δεν καλύπτεται. Ο κανόνας δεν λειτουργεί αντίστροφα, εκτός αν η αεροπορική εταιρεία είναι ευρωπαϊκή—και η Emirates δεν είναι.

Πόση αποζημίωση μπορείς να διεκδικήσεις;

Το ποσό που δικαιούσαι εξαρτάται από την απόσταση μεταξύ του αεροδρομίου αναχώρησης και άφιξης. Δες εδώ μια γρήγορη σύνοψη:

• €250 για πτήσεις έως 1.500 km

• €400 για ενδοευρωπαϊκές πτήσεις άνω των 1.500 km

• €600 για πτήσεις μεγαλύτερες από 3.500 km

Μικρό spoiler: Σχεδόν όλες οι πτήσεις της Emirates από την Ευρώπη είναι πάνω από 3.500 km—οπότε αν καθυστέρησες και είσαι επιλέξιμος, μάλλον σε περιμένουν €600.

Ποιες καθυστερήσεις δικαιούνται αποζημίωση;

Ας πούμε ότι η πτήση σου με Emirates από Μαδρίτη προς Ντουμπάι έφυγε αργά και προσγειώθηκε 4 ώρες μετά τον προγραμματισμένο χρόνο. Δεν έχασες την πτήση σου. Δεν την ακύρωσες. Απλά περίμενες... και περίμενες.

Ενδέχεται να δικαιούσαι αποζημίωση.

Αλλά υπάρχει μία μεγάλη εξαίρεση: έκτακτες περιστάσεις.
Αυτά είναι γεγονότα που η αεροπορική δεν μπορούσε να ελέγξει—όπως ηφαιστειακές εκρήξεις, ακραία καιρικά φαινόμενα ή απεργίες ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ίσως η αεροπορική εταιρεία να μην υποχρεούται να πληρώσει αποζημίωση.

Ωστόσο, πολλές καθυστερήσεις δεν είναι τόσο... έκτακτες. Αεροσκάφη που φτάνουν αργά, προβλήματα με το προσωπικό, κακή οργάνωση ή τεχνικοί έλεγχοι; Αυτά συνήθως είναι ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας και μπορούν να σε κάνουν επιλέξιμο για αποζημίωση.

Γιατί οι αεροπορικές αγνοούν τις αξιώσεις αποζημίωσης;

Ακόμα κι αν οι επιβάτες γνωρίζουν τα δικαιώματά τους, οι αεροπορικές κάνουν τη διαδικασία... όχι και τόσο ευχάριστη. Αν έχεις προσπαθήσει να επικοινωνήσεις απευθείας με μια αεροπορική εταιρεία, ξέρεις τι εννοούμε.

Συμπληρώνεις μια φόρμα online, λαμβάνεις μια τυπική απάντηση στο email σου και μετά... σιωπή. Κάποιοι επιβάτες περιμένουν μήνες, άλλοι απλώς εγκαταλείπουν. Και το χειρότερο; Οι αεροπορικές το ξέρουν. Ποντάρουν στο ότι οι περισσότεροι ταξιδιώτες δεν θα επιμείνουν αρκετά.

Εδώ μπαίνει η Trouble Flight.
Δεν περιμένουμε ευγενικές απαντήσεις. Γνωρίζουμε τους κανονισμούς, συλλέγουμε τα δεδομένα της πτήσης σου και αναλαμβάνουμε το νομικό κομμάτι αν χρειαστεί. Αν δεν κερδίσουμε, δεν πληρώνεις τίποτα. Δεν χρειάζεται να γίνεις ειδικός στην αεροπορική νομοθεσία στον ελεύθερο χρόνο σου.

«Μα έκλεισα εισιτήριο από τρίτη εταιρεία...»

Δεν έχει σημασία.
Αρκεί το όνομά σου να είναι στην κάρτα επιβίβασης και να ήσουν πραγματικά στην καθυστερημένη πτήση. Δεν έχει σημασία πώς έκλεισες το εισιτήριο—μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα, ιστοσελίδας πακέτων διακοπών ή απευθείας από την Emirates. Ο νόμος ισχύει για εσένα, τον επιβάτη.

Τι να κάνεις όταν καθυστερεί η πτήση σου με Emirates

Εκτός από την εκνευριστική αναμονή, υπάρχουν έξυπνοι τρόποι να διαχειριστείς μια καθυστέρηση—ειδικά αν παραταθεί για ώρες. Δες μερικές χρήσιμες κινήσεις:

• Ζήτησε κουπόνια: Μετά από καθυστέρηση 2+ ωρών, οι αεροπορικές εταιρείες συχνά οφείλουν να παρέχουν γεύματα, ποτά ή τουλάχιστον ένα κουπόνι ανάλογα με τη διάρκεια της πτήσης. Ρώτησε στο γκισέ.

• Κατέγραψε την καθυστέρηση: Κάνε screenshot οποιαδήποτε ανακοίνωση καθυστέρησης, τράβηξε φωτογραφίες από τις οθόνες αναχωρήσεων και φύλαξε όλες τις κάρτες επιβίβασης.

• Μίλησε με το προσωπικό της πύλης: Μπορεί να νιώθεις άβολα, αλλά οι άμεσες ερωτήσεις συχνά δίνουν πιο χρήσιμες απαντήσεις από το να ανανεώνεις απλά την εφαρμογή σου.

• Δες εναλλακτικές διαδρομές: Αν η πτήση σου με Emirates καθυστέρησε αλλά είχες τελικό προορισμό, όπως η Μπανγκόκ ή το Σίδνεϊ, ίσως να σε βολέψει να επανακλείσεις μέσω άλλου κόμβου (όπως Άμστερνταμ ή Κωνσταντινούπολη) για να φτάσεις νωρίτερα.

Τι γίνεται αν έχεις ανταπόκριση στο Ντουμπάι;

Αν η πτήση σου με την Emirates από Παρίσι προς Μπανγκόκ είχε στάση στο Ντουμπάι, και το πρώτο σκέλος καθυστέρησε—με αποτέλεσμα να χάσεις την ανταπόκριση—μπορεί ακόμα να καλύπτεσαι.

Το σημαντικό είναι:

• Η πρώτη πτήση έφυγε από την Ευρώπη

• Οι πτήσεις ήταν κλεισμένες σε ένα ενιαίο εισιτήριο

• Έφτασες στον τελικό προορισμό σου με καθυστέρηση 3+ ωρών

Σε αυτήν την περίπτωση, η Emirates μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για όλο το ταξίδι—ακόμα κι αν η δεύτερη πτήση ήταν στην ώρα της. Αυτό που μετράει είναι η ώρα άφιξης στον τελικό προορισμό.

Μπορείς να διεκδικήσεις αποζημίωση αν συνέβη πέρυσι;

Ναι.
Στις περισσότερες ευρωπαϊκές χώρες, μπορείς να κάνεις αίτηση για αποζημίωση μέχρι και 3 χρόνια μετά την καθυστέρηση της πτήσης. Οπότε αν θυμάσαι εκείνη τη χάλια νύχτα στη Φρανκφούρτη ή στη Ρώμη το 2022, αξίζει να το κοιτάξεις.

Απλά βρες το email της κράτησής σου ή την κάρτα επιβίβασης και χρησιμοποίησε την Αριθμομηχανή Αποζημίωσης της Trouble Flight για να δεις τι παίζει. Παίρνει λιγότερο από ένα λεπτό.

Γιατί η Trouble Flight χρεώνει προμήθεια;

Είναι απλό.
Εμείς κάνουμε όλη τη δουλειά, καλύπτουμε τα νομικά έξοδα και πληρωνόμαστε μόνο αν πετύχουμε. Το μοντέλο μας:

• 25% προμήθεια + ΦΠΑ αν κερδίσουμε απευθείας από την αεροπορική

• 50% συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ αν χρειαστεί νομική διαδικασία (την οποία αναλαμβάνουμε εμείς)

• 0% αν δεν κερδίσουμε—δεν χρωστάς τίποτα

Δεν χρειάζεται να πληρώσεις τίποτα προκαταβολικά, και δεν χρεώνουμε αν δεν υπάρχει αποτέλεσμα. Έτσι, δεν έχεις τίποτα να χάσεις.

Τι γίνεται αν την επόμενη φορά δεν είναι η Emirates;

Κλείνεις πτήσεις για το μέλλον και ανησυχείς για καθυστερήσεις; Ίσως αξίζει να επιλέξεις αεροπορικές εταιρείες με πιο δυνατή βάση στην Ευρώπη—για παν ενδεχόμενο. Πάντως, η Emirates έχει καλή φήμη για την ακρίβεια της, ειδικά σε κόμβους όπως η Ζυρίχη, το Μόναχο και η Βιέννη.

Βέβαια, πάντα υπάρχουν απρόοπτα. Αν πρέπει να κλείσεις ξανά εισιτήριο γρήγορα και η Emirates δεν μπορεί να σε βοηθήσει, δοκίμασε:

• Να κοιτάξεις κοντινά αεροδρόμια: Στην Ευρώπη υπάρχουν πάντα εναλλακτικές. Έχασες την πτήση σου από το Μιλάνο; Δες αναχωρήσεις από τη Βενετία ή ακόμη και τη Μπολόνια.

• Να συνδυάσεις τρένο + αεροπλάνο: Οι υπερταχείες μπορούν να σε πάνε γρήγορα σε εναλλακτικά αεροδρόμια—Παρίσι προς Βρυξέλλες ή Μιλάνο προς Φλωρεντία σε μόλις λίγες ώρες.

• Να κλείσεις ένα εναλλακτικό μονής διαδρομής: Αν είναι κρίσιμο, επίλεξε ένα χαμηλού κόστους ή επιστρέψιμο εισιτήριο για να μη μείνεις κολλημένος άλλες 24 ώρες.

Απλά βεβαιώσου ότι κρατάς κάθε στοιχείο—σε περίπτωση που η καθυστέρηση της Emirates μπορεί να γίνει αποζημίωση.

Μην αφήνεις τις καθυστερήσεις να περνούν έτσι

Ο χρόνος σου έχει αξία. Τα σχέδιά σου έχουν αξία. Και αν η Emirates σου πήρε μισή μέρα ή και παραπάνω με μια καθυστέρηση που μπορούσε να αποφευχθεί, δεν σημαίνει ότι απλά πρέπει να το δεχτείς—μπορεί να σου χρωστάνε χρήματα.

Το μεγαλύτερο λάθος που κάνουν οι περισσότεροι είναι να πιστεύουν ότι δεν υπάρχει τίποτα που μπορούν να κάνουν. Αλλά αυτό δεν ισχύει—ειδικά αν πετάς από την Ευρώπη. Οι κανόνες είναι σαφείς. Τα ποσά της αποζημίωσης είναι καθορισμένα. Το μόνο που χρειάζεσαι είναι η σωστή αίτηση, με τα σωστά δεδομένα.

Άφησε την Trouble Flight να αναλάβει τη διαδικασία. Χωρίς αβεβαιότητες, χωρίς ψιλά γράμματα. Μόνο ο αριθμός της πτήσης σου, μερικά κλικ, και εμείς θα κυνηγήσουμε την αποζημίωση που μπορεί να σου αξίζει—ενώ εσύ συνεχίζεις κανονικά τη ζωή σου.

Οπότε, αν η πτήση σου με την Emirates από την Ευρώπη καθυστέρησε, μην το αφήσεις να γίνει απλά μια ιστορία που λες στους φίλους σου. Μετέτρεψέ το σε κάτι που σου επιστρέφει αυτό που σου πήραν από τη μέρα σου.