Fly aflyst på Tenerife? Sådan får du kompensation

Tenerife – den største af de Kanariske Øer – er lidt af et ferieparadis med sol året rundt, lækre strande og masser af liv og kultur. Men selv i paradiset kan rejseplaner gå i vasken. Flyaflysninger sker engang imellem, og det kan være ret frustrerende at stå i lufthavnen uden at ane, hvad der nu skal ske. Hvis du oplever det på Tenerife, så læs med – her får du alt det, du skal vide for at bevare roen og komme videre.

Hvorfor bliver fly aflyst på Tenerife?

Der kan være mange grunde til en aflysning. Tenerife tiltrækker masser af turister, så både Tenerife Syd (TFS) og Tenerife Nord (TFN) er travle lufthavne med mange flyvninger. Selvom vejret som regel er godt, kan hurtige ændringer som kraftig vind eller tæt tåge give problemer. Her er nogle andre typiske årsager:

Mangel på mandskab hos flyselskabet.
Tekniske problemer med flyet.
Strejker blandt lufthavnspersonale eller flyselskabets ansatte.
Restriktioner fra flyvekontrollen.

Det er en god idé at finde ud af, hvorfor netop dit fly blev aflyst – det kan have betydning for, om du har krav på kompensation.

Dine rettigheder ifølge EU-reglerne (EC261)

Da Tenerife er en del af Spanien, gælder EU-forordningen EC261 for alle flyvninger til og fra øen. Den beskytter dine rettigheder som passager, hvis dit fly bliver aflyst. Her er det vigtigste:

Kompensationsbeløb: Afhængigt af hvor langt du skulle rejse, kan du få op til €600 i kompensation per person. Her er nogle eksempler:
- Under 1.500 km: €250
- Mellem 1.500 km og 3.500 km: €400
- Over 3.500 km: €600

Undtagelser: Du får ikke nødvendigvis kompensation, hvis aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder – for eksempel voldsomt uvejr eller beslutninger fra lufttrafikmyndighederne.

Ret til hjælp: Dit flyselskab skal tage sig af dig, og det betyder:

Mad og drikke.
Hotelophold, hvis du skal overnatte.
Transport til og fra lufthavnen.

Ombooking: Du har ret til at vælge mellem at få pengene tilbage eller komme med den næste ledige afgang.

Hvad gør du, hvis dit fly bliver aflyst i Tenerife?

Det er mega frustrerende, når et fly bliver aflyst – men tag en dyb indånding, og følg de her trin for at få lidt mere ro på situationen:

Få bekræftet aflysningen: Tjek med flyselskabet og find ud af, hvorfor flyet er aflyst.
Bed om hjælp: Gå hen til flyselskabets service-skranke og spørg om madkuponer, hotel eller alternative rejsemuligheder.
Tjek andre lufthavne: Tenerife har to store lufthavne – Tenerife Syd (TFS) og Tenerife Nord (TFN). Hvis dit fly fra én af dem er aflyst, så se om der går noget fra den anden. Skulle du fx have fløjet fra TFS, kan der være et alternativ fra TFN.
Sådan kommer du mellem lufthavnene: Der er cirka 60 km mellem dem. Du kan tage en offentlig bus (Titsa), hyre en taxa, eller leje en bil og køre selv.
Gem alle kvitteringer: Hav styr på udgifter til mad, transport og overnatning – det kan være vigtigt, hvis du skal søge kompensation gennem Trouble Flight.

Andre rejsemuligheder

Hvis du ikke lige kan få ombooket med det samme, så er her et par muligheder du kan tjekke ud:

Fly fra andre øer: Der er gode forbindelser mellem De Kanariske Øer, så måske kan du finde afgange fra Gran Canaria (LPA) eller Lanzarote (ACE). Og hey, færgerne giver dig en hyggelig lille tur på vejen!
Bliv lidt længere: Brug ventetiden på at opleve alt det fede Tenerife byder på – som Teide, Spaniens højeste bjerg, eller den charmerende gamle by La Laguna. Mange hoteller har endda rabatter til strandede rejsende.

Sådan får du kompensation

Her er, hvad du skal gøre, hvis dit fly blev aflyst og du vil søge kompensation:

Samle dine dokumenter: Boardingkort, bookingbekræftelse og beskeder fra flyselskabet om aflysningen – gem det hele.
Send en klage: Tag fat i flyselskabet og send dem alle relevante oplysninger – flynummer, dato og hvorfor flyet blev aflyst.
Få hjælp, hvis det driller: Hvis flyselskabet trækker den eller afviser, så står Trouble Flight klar til at hjælpe dig med at få det du har krav på.

Tips til at undgå bøvl fremover

Du kan gøre en del selv for at minimere risikoen for aflysninger:

Book morgenfly – der er typisk færre forsinkelser og aflysninger tidligt på dagen.
Direkte fly er dine venner – færre mellemlandinger betyder færre ting, der kan gå galt.
Tjek vejret og eventuelle strejker inden du rejser.

Konklusion

Et aflyst fly i Tenerife behøver ikke vælte hele dine rejseplaner. Når du kender dine rettigheder i henhold til EC261, tjekker dine muligheder og tager styringen, kan det, der først virker surt, ende med at blive en oplevelse. Uanset om du famler dig gennem øens to lufthavne eller prøver at få kompensation, så husk – du står ikke alene. Der er hjælp at hente, så du kan komme videre uden alt for meget bøvl.