Zrušený let ze Sanrema – co dělat a jak získat odškodnění

Sanremo, italské městečko u moře v regionu Ligurie, je fakt kouzelné. Místní výhledy na moře berou dech, slavný hudební festival v Sanremu roztančí celou Itálii a historické Casino di Sanremo dodá tvojí návštěvě punc elegance. Ať už sem míříš za odpočinkem nebo pracovně, zrušený let ti může pěkně zkazit náladu. Ale klid, pokud ti zrušili let v oblasti Sanrema, můžeš mít nárok na odškodnění až €600 podle evropského práva. Mrknem se, co je dobrý vědět.

Proč se ruší lety v Sanremu?

V Sanremu žádné letiště nenajdeš, takže většina cestovatelů využívá Letiště Nice Côte d'Azur (NCE) nebo Letiště Genoa Cristoforo Colombo (GOA). A že se tam někdy ruší lety, to se bohužel stává. Důvody bývají různé:

• Špatné počasí: Pobřežní klima v Ligurii občas přinese silný vítr nebo lijáky, což zkomplikuje provoz.

• Stávky řízení letového provozu: V Itálii se čas od času stávkuje, a to dokáže solidně narušit letový plán.

• Technické poruchy: Letadlo se může potýkat s nějakou závadou, a pak se let radši zruší.

• Nedostatek personálu: Pokud stávkuje posádka nebo chybí piloti, let prostě neodletí.

• Overbooking: I když to není zrušení letu jako takové, pokud je let plný a nevejdeš se, máš taky nárok na kompenzaci.

Co dělat, když ti zruší let poblíž Sanrema?

Když ti let zruší z některého z letišť v okolí Sanrema, zkus následující kroky, ať toho vytěžíš co nejvíc:

1. Zjisti, jestli máš nárok na kompenzaci

Díky nařízení EC 261/2004 máš v EU nárok na kompenzaci, když ti aerolinka zruší let z důvodů na její straně (tzn. nejde o extrémní počasí nebo zavřená letiště). A kolik můžeš dostat?

• 250 € – když letíš do 1 500 km

• 400 € – když tvůj let má mezi 1 500 a 3 500 km

• 600 € – pro lety nad 3 500 km

2. Mrkni na jiné možnosti odletu

Let z Nice nebo Janova nevyšel? Nevěš hlavu – zkus to třeba z Milánského letiště Malpensa (MXP) nebo Turínského letiště (TRN). Obojí je pár hodin od Sanrema. Jak se tam dostat?

• Vlakem: Trenitalia jezdí ze Sanrema do Milána i Turína

• Autobusem: Mezi letištěm v Nice a Janovem jezdí přímé shuttle busy

• Půjčeným autem: Pokud ti aerolinka nenabízí nový let, vem si auto a dojeď si na jiný letiště

3. Požádej o vrácení peněz nebo nový let

Zrušený let = aerolinka ti musí nabídnout vrácení peněz nebo náhradní spoj. Když se sama neozve, zkontroluj dostupné možnosti a navrhni jí vlastní řešení.

4. Schovávej si všechny doklady

Aby ti Trouble Flight mohl pomoct s kompenzací, měj po ruce:

• Potvrzení o zrušení od aerolinky

• Palubní lístek nebo potvrzení rezervace

• Účtenky za výdaje navíc (hotel, jídlo, doprava)

• Komunikaci s aerolinkou (emaily, zprávy, výpisy hovorů)

5. Získej náhradu škody

Řešit reklamaci sám může být pěkná otrava—letecké společnosti ji často odmítnou nebo se s platbou táhnou. Trouble Flight to udělá za tebe. Stačí pár údajů a náš tým se do toho pustí. Fungujeme na principu nevýhra = žádné poplatky, takže platíš jen tehdy, když pro tebe skutečně něco vybojujeme.

Máš nárok na hotel a jídlo?

Rozhodně jo! Pokud kvůli zrušenému letu zůstaneš viset na letišti několik hodin, aerolinky by ti měly zajistit:

• Ubytování v hotelu, pokud musíš přespat

• Jídlo a pití úměrně k době čekání

• Dopravu mezi hotelem a letištěm

Když se k tomu nemají, schovej si účtenky a pak si náklady nech proplatit.

A co když let zrušili kvůli počasí nebo stávce?

Špatné počasí nebo stávky na letišti (ne u aerolinek) se berou jako mimořádné okolnosti. I tak ale můžeš dostat zpátky peníze nebo nabídku náhradního letu. Pokud stávkují přímo zaměstnanci aerolinky, nárok na kompenzaci máš.

Na závěr: Nenechávej peníze na stole

Jestli ti zrušili let z Nice nebo Janova při cestě do nebo ze Sanrema, nepřijímej to jen tak. Můžeš dostat až 600 € a to už stojí za to, ne? Trouble Flight se o všechno postará, zatímco ty si budeš užívat pohodu na Riviéře.

Pusť se do toho teď hned – zabere to jen pár minut!