Zrušený let s FlyOne – co dělat, na co máš nárok a jak získat odškodnění

Nejdřív se nadechni. Co dělat na letišti

Zrušený let je fakt rána pod pás – hlavně když už stojíš u gatu s kufrem a plánem v hlavě. Ale neboj, zvládneš to. Začni těmito rychlými kroky:

• Zajdi k přepážce aerolinky a zjisti, co ti můžou nabídnout. Většinou máš na výběr mezi vrácením peněz nebo přebookováním na nejbližší možný let. Pokud letí něco později dnes nebo zítra, nech se přeřadit. Když ti nabídnou něco až za dlouho, slušně se zeptej, jestli tě můžou dát na „nejbližší volné místo“ – někdy to může být i u jiné společnosti, když to pravidla dovolí.

• Postarej se o základní věci. Pokud tam budeš trčet několik hodin, máš nárok na jídlo a pití. Pokud tě tam nechají přes noc, měli by ti zajistit hotel a dopravu tam i zpět. Když něco platíš sám, schovej si účtenky – můžeš to pak chtít proplatit.

• Buď jako detektiv – sbírej důkazy. Vyfoť odletovou tabuli, ulož si zprávu o zrušení letu, schovej palubní vstupenky a potvrzení rezervace. Když personál zmíní důvod (např. „provozní problém“, „nedostatek posádky“, „rotace letadla“), napiš si to i s datem a časem.

• Mrkni na okolní letiště, ať máš víc možností. Kolem Moldavska a Rumunska zvaž Iași (IAS), Suceavu (SCV), Bacău (BCM) nebo Bukurešť (OTP). V Itálii Řím FCO a CIA; Milán MXP, LIN a BGY; v Paříži CDG, ORY a Beauvais. V Istanbulu koukni na IST i SAW. Pokud má tvoje trasa víc letišť, možná to zachráníš krátkou jízdou busem nebo vlakem.

• Když fakt potřebuješ jet, podívej se na jiné aerolinky. Můžeš si koupit nový let sám a pak žádat o proplacení nákladů – třeba za péči nebo přesměrování. Jen si všechno pořádně zaznamenej, než něco podnikneš.

Napij se vody, dej nabíjet mobil. Je to otrava, ale máš možnosti.

Platí EU261 i na zrušené lety FlyOne?

Krátká odpověď? Někdy jo, někdy ne — záleží, odkud letíš a s kým. Tady máš jednoduchý pravidla, podle kterých se můžeš řídit:

• EU261 platí, pokud tvůj let odlétal z letiště v EU, EHP nebo UK — a je jedno, jaký národnosti je aerolinka. Takže když letíš s FlyOne z Paříže, Milána, Říma, Lisabonu, Vídně nebo jinýho letiště v EU/EHP/UK, můžeš mít nárok na kompenzaci.

• Pokud ale FlyOne odlétá z letiště mimo EU/EHP/UK (třeba z Kišiněva), EU261 se tě netýká — ledaže by provozující aerolinka byla z EU/EHP/UK (což FlyOne není).

• Mimo EU261 může pomoct Montrealská úmluva — hlavně když máš doložený výdaje kvůli zpoždění nebo zrušení (hotel, jídlo, doprava). Ale nečekej automatickou paušální kompenzaci jako u EU261.

Když se na tebe EU261 vztahuje a zrušení letu nebylo kvůli „mimořádným okolnostem“ (třeba špatný počasí, omezení řízení letového provozu, bezpečnostní problémy), můžeš dostat až 600 € na osobu — podle délky letu a kdy ti dali vědět. I když ti nabídnou náhradní let nebo vrácení peněz, pořád můžeš mít nárok na kompenzaci, pokud splňuješ podmínky.

Kolik můžeš dostat (když se EU261 vztahuje)

• 250 € na osobu za lety do 1 500 km.

• 400 € na osobu za lety v rámci EU nad 1 500 km, nebo za všechny ostatní lety mezi 1 500–3 500 km.

• 600 € na osobu za lety nad 3 500 km.

Načasování je klíčový. Když ti zrušení oznámí méně než 14 dní před odletem, můžeš mít nárok na kompenzaci. Pokud ti nabídnou náhradní let, který dorazí v určitým časovým okně, částka se může snížit. Je v tom pár detailů, ale tohle ti dá rychlý přehled.

Jak to vypadá v praxi u FlyOne

Pojďme si to ukázat na pár běžných situacích:

• Letěl jsi z Milána do Kišiněva s FlyOne a let ti zrušili ten samý den? To je let z EU, takže by se na to měla vztahovat regulace EU261. Pokud důvod nebyl nějaká mimořádná událost, můžeš mít nárok na kompenzaci €250/€400/€600 podle vzdálenosti. Navíc ti musí zajistit jídlo, ubytování a další péči, dokud čekáš. A i když si místo přebookování vybereš vrácení peněz, pořád ti může náležet kompenzace – refundace je totiž něco úplně jiného.

• Letěl jsi z Kišiněva do Paříže a let zrušili? Tady je to složitější – let odlétá mimo EU/EEA/UK a provozuje ho neevropská aerolinka, takže EU261 nejspíš neplatí. Určitě si schovej účtenky za všechny výdaje navíc, protože by ti mohla pomoct Montrealská úmluva. Požádej aerolinku o refundaci nebo přesměrování a péči, pokud tě nechali na holičkách.

• Měl jsi zpáteční letenku: Kišiněv–Řím–Kišiněv. Odlet z Kišiněva zrušen (mimo EU), návrat z Říma taky zrušen (z EU). Na cestu zpět by se EU261 mohla vztahovat, na cestu tam spíš ne. V každém případě si schovej veškeré dokumenty k oběma letům.

Tohle je běžná situace, když s neevropskou aerolinkou létáš do EU a zpět. Proto je důležité mít vše zdokumentované – právě tyhle detaily rozhodují, jestli dostaneš pevně danou kompenzaci, nebo jen proplacení výdajů.

Přebookování nebo odepření nástupu s FlyOne

Přebookování znamená, že prodali víc letenek, než je míst v letadle. Pokud tě proti tvé vůli nepustí na let z EU/EEA/UK, máš podle EU261 nárok na:

• Okamžitá práva: přesměrování co nejdřív nebo vrácení peněz, plus péče (jídlo, hotel, pokud je potřeba).

• Kompenzace navíc: částky se většinou řídí stejnými pravidly jako u zrušených letů nebo velkých zpoždění (€250/€400/€600), pokud se sám dobrovolně nevzdáš místa výměnou za nějaké výhody.

Letíš z letiště mimo EU? Tak to se tě bohužel ty pevně daný částky podle EU261 většinou netýkají. Ale i tak se nenech odbýt – žádej péči, rozumný řešení (náhradní let nebo vrácení peněz) a hlavně si schovávej účtenky, kdyby se dalo něco vymáhat.

Tip: Máš volnější plán a aerolinka hledá dobrovolníky? Zkus si vyjednat něco lepšího. Stravenky jsou fajn, ale hotovost nebo jistý místo na blízkým alternativním letu má často větší cenu.

Navazující lety: jedna rezervace vs. dvě oddělený

Spousta aerolinek jako FlyOne prodává jen jednotlivý úseky, ne zajištěný přestupy. A to je dost podstatnej rozdíl:

• Jedna rezervace, chráněný přestup: Máš oba lety na jednom lístku a kvůli zpoždění nebo zrušení prvního nestihneš ten druhý? Pak je to na aerolince, aby tě dostala do cílový destinace. Pokud letíš z EU/EEA/UK a dorazíš s víc než 3hodinovým zpožděním (a nešlo o mimořádný okolnosti), můžeš mít nárok na kompenzaci podle EU261.

• Dvě oddělený rezervace: Když si to spojíš sám (dva lístky), moc ochrany nemáš. Jestli ti zruší nebo zpozdí první let a kvůli tomu nestihneš druhý, ta druhá aerolinka tě může brát jako nedostavenýho. A nový lístek si budeš muset koupit sám. Účtenky si ale schovej – někdy se dá něco vymáhat, záleží na zákonech a konkrétní situaci.

Jestli si často spojuješ lety sám, dej si pořádnou rezervu. Dvě hodiny jsou risk. Tři až čtyři hodiny jsou jistější, hlavně na větších nebo přecpanějších letištích.

FlyOne v kostce (a proč se ruší lety)

FlyOne je takovej jednoduchý, bez zbytečností – hlavně spojuje Moldavsko a okolí s oblíbenýma evropskýma městama, plus pár sezónních a regionálních tras. Mají mladý letadla a rychlý otočky, což drží ceny nízko, ale taky to znamená, že jakákoliv drobnost může rozhodit celý plán – zpožděný přílet, omezení slotů, posádka na hraně směny nebo počasí někde jinde… a bum, let zrušen.

Jasně, to neomlouvá, že ti zrušili let – ale aspoň to trochu vysvětluje, proč se i „jednoduchý“ plán může rozpadnout. Na letištích jako Řím, Milán, Paříž nebo Istanbul to v hlavních časech fakt vře. Stačí jeden chybějící slot a celý den je v háji.

Dobrá zpráva: když za zrušení může aerolinka a platí EU261, pravidla hrajou pro tebe. A i když EU261 neplatí, máš pořád nárok na vrácení peněz nebo přesměrování – a často i na slušnou péči.

Jak si zachránit výlet: chytré tipy na přebookování

Když se ti původní plán rozpadne, zkus přemýšlet jako někdo, kdo plánuje leteckou síť:

• Mrkni na alternativní letiště v okolí.

  • Řím: FCO a CIA.

  • Milán: MXP, LIN, BGY.

  • Paříž: CDG, ORY, BVA.

  • Istanbul: IST, SAW.

  • Moldavsko/Rumunsko: Kišiněv (KIV), Iași (IAS), Suceava (SCV), Bacău (BCM), Bukurešť (OTP).

• Rozšiř si možnosti měst. Třeba do severní Itálie se z Bergama dostaneš shuttle busem skoro kamkoliv. A do Paříže může být Beauvais plus autobus rychlejší než čekat den na přímý let.

• Popros aerolinku, ať tě hodí na „nejbližší dostupný“ let. Když je ve hře EU261, máš právo tlačit na to, aby tě přesměrovali i přes jinýho dopravce, pokud je volno.

• Když si to řešíš sám:

  • Ber radši plně vratný nebo flexibilní varianty, pokud to jde.

Když se dá dostat na místo rychleji po zemi, jdi do toho. Noční vlaky, dálkové autobusy nebo spolujízda – občas to vyjde líp než čekat na let druhý den, hlavně když cestuješ po Rumunsku nebo okolí. A jo, účtenky si nech.

Co můžeš chtít zpátky (a co ne)

Rozdělit si to do tří kategorií fakt pomáhá:

• Vrácení peněz: Když let zruší, můžeš si nechat vrátit peníze za nevyužitou letenku (a i za tu využitou, pokud už ti nedává smysl v rámci cesty).

• Přesměrování: Místo toho se můžeš nechat přebookovat co nejdřív na cílovou destinaci – klidně i přes jiná letiště.

• Kompenzace: Pokud platí pravidla EU261 a chyba je na straně aerolinky (ne výjimečné okolnosti), můžeš dostat paušální částku €250/€400/€600. To je navíc k vrácení peněz nebo přesměrování a péči.

• Škody podle Montrealské úmluvy: Když EU261 neplatí, můžeš pořád žádat o náhradu prokazatelných finančních ztrát kvůli narušení cesty – ale není to automatické a musíš doložit výdaje.

Co ti většinou neprojde: stres a nervy, odhadované ztráty nebo luxusní upgrade, pokud nebyl fakt nutný a přiměřený situaci.

Jak ti Trouble Flight ušetří nervy

Nechceš týdny psát e-maily a lovit paragrafy? Hoď to na nás a žij v klidu. Trouble Flight je tu přesně pro tyhle chvíle:

• Začínáš tím, že vyplníš svoje údaje v našem Kalkulátoru kompenzací. Je to rychlovka, hned ti to ukáže, kolik bys mohl dostat, a ověří, jestli máš nárok. Je to jen odhad, ne závazná nabídka — finální částka závisí na konkrétních faktech a právních předpisech, které se na tvůj případ vztahují.

• Od té chvíle to bereme do rukou my. Komunikace s aerolinkou, žádosti, upomínky, papírování — všechno to, co doufají, že tě odradí. My se nevzdáváme.

• Když je potřeba, přitvrdíme. Některé případy se vyřeší po pár urgencích, jiné jdou až k právnímu řízení. Když to dává smysl, jdeme do toho.

• Naše pravidla jsou jasná: když nevyhrajeme, nic neplatíš. Když uspějeme, vezmeme si 25 % z vyplacené částky plus DPH. Pokud je nutné jít k soudu, účtujeme 50 % (včetně DPH), protože je to složitější a nákladnější. Když nic nezískáš, neplatíš nám ani korunu.

• Můžeš žádat až €600 na osobu podle nařízení EU261/2004 nebo jiných právních předpisů, pokud se na tvůj případ vztahují.

Šetři si čas a nervy na věci, co tě baví — ne na hádky o PDFkách.

Co si připravit, než začneš žádat

Nemusíš mít šanon, stačí pár základních věcí:

• Potvrzení o rezervaci a číslo letenky.

• Palubní vstupenka (pokud jsi už měl odbaveno).

• Oficiální oznámení o zrušení nebo screenshot z aplikace/webu aerolinky, kde je zrušení vidět.

• Jakékoliv zprávy nebo e-maily, kde se píše důvod zrušení.

• Fotky letištních tabulí s viditelným datem/časem.

• Účtenky za jídlo, hotel, dopravu nebo náhradní lety, které sis musel koupit.

• Jména všech cestujících, včetně dětí a kojenců.

• Jak chceš peníze vyplatit (bankovní účet, PayPal apod.).

Nevadí, když ti něco chybí — pošli, co máš. My si s tím poradíme.

Jak dlouho to trvá?

Je to různé. Některé aerolinky vyřídí jasné nároky podle EU261 během pár týdnů, jiné to natahují donekonečna. Když dojde na právní kroky, počítej spíš s měsíci než týdny. Jo, je to otrava — ale právě proto se hodí mít někoho vytrvalého na své straně, třeba Trouble Flight.

Čím dřív se do toho pustíš, tím líp. V různých zemích platí různé lhůty pro podání nároku (často několik let, ale není to všude stejné) a důkazy se sbírají nejlíp, když máš událost ještě čerstvě v hlavě.

Jak chytře řešit výdaje a trable se zavazadly

• Schovávej si všechny účtenky, i za blbý sendvič. Ten za 7 € ti měla aerolinka dát, kdyby se o tebe postarala.

• Potřeboval/a jsi hotel? Vyber něco rozumného — střední třída je jistější než luxus, pokud chceš zpětně peníze.

• Pokud se ti zpozdilo, ztratilo nebo poškodilo zavazadlo, nahlas to hned na letišti přes Property Irregularity Report a ulož si referenční číslo. Pravidla z Montrealu ti můžou pomoct u škod na zavazadlech.

• Zaznamenej si přesný čas příletu do cílové destinace. U zpoždění podle EU261 se počítá moment, kdy se otevřou dveře a můžeš vystoupit.

A co když se aerolinka vymlouvá na „mimořádné okolnosti“?

Někdy to sedí (třeba brutální počasí, zavřené letiště, stávka řízení letového provozu). Jindy je to jen univerzální výmluva z šablony. Pokud platí EU261, musí aerolinka dokázat, že šlo fakt o výjimečnou situaci a že nešlo rozumně zabránit zrušení letu.

Provozní a personální problémy, které má aerolinka pod kontrolou, se většinou jako mimořádné nepočítají. Technické závady na letadle taky ne — pokud je nezpůsobilo něco zvenčí (např. náraz ptáka nebo skrytá výrobní vada). Každý případ je jiný, takže je důležité zjistit důvod hned na místě.

Tipy pro příště (ať nejsi tak vydaný/á na pospas)

• Pokud to jde, leť radši už ráno – když se něco pokazí, je větší šance, že tě přeřadí na jiný spoj.

• Vyhni se těsným přestupům, hlavně když si je skládáš sám. Když už musíš, nech si pořádnou rezervu.

• Letíš do města, kde je víc letišť? Mrkni na ně dopředu – v krizovce se ti to může hodit.

• Stáhni si appku aerolinky, ať máš info v reálném čase.

• Do příručního si dej to nejdůležitější: léky, nabíječku, kartáček, čistý triko. Budoucí ty ti poděkuje.

Rychlé odpovědi bez omáčky

• Zrušili mi let s FlyOne a musím přespat. Co mám nárok dostat?

  • Pokud jsi odlétal z EU/EEA/UK, máš nárok na péči: jídlo, pití, hotel a dopravu. Zajdi na přepážku. Když si to musíš zařídit sám, schovej si účtenky. Možná máš nárok i na kompenzaci – záleží na konkrétní situaci.

• Nabídli mi vrácení peněz, ale já chci letět.

  • Můžeš si vybrat přesměrování – ideálně co nejdřív. Když tě nutí čekat několik dní, zeptej se na jiná letiště nebo jiné aerolinky.

• V e-mailu píšou „provozní důvody“. Znamená to, že nemám nárok na kompenzaci?

  • Ne nutně. Spousta provozních problémů je pod kontrolou aerolinky. Záleží na detailech.

• Měl jsem lety zvlášť a nestihl jsem ten druhý.

  • To je nemilý. Asi budeš muset koupit nový lístek. Účtenky si schovej – možná půjde něco vymáhat.

• Kolik můžu dostat?

  • Podle EU261 to bývá €250/€400/€600 na osobu, když to sedí. Jinde můžeš dostat zpět rozumné a doložené výdaje.

Připraveni proměnit špatný den na peníze v kapse

Let s tímhle: pokud ti FlyOne zrušilo let, už máš za sebou to nejhorší – ten chaos. Teď to nech na nás. Mrkni na náš Kalkulátor kompenzací, zjisti si odhad, pošli nám potřebné doklady a my se pustíme do boje za tvoje peníze. Můžeš mít nárok na pevně dané částky podle EU261 až do výše 600 € za osobu, plus proplacení výdajů, které ti kvůli zrušenému letu vznikly. Fungujeme na principu "bez výhry, bez poplatku" – u úspěšných případů si bereme 25 % provizi + DPH. Pokud to bude muset jít až k soudu, účtujeme 50 % včetně DPH. Ty se soustřeď na to, jak se dostat tam, kam potřebuješ – my se postaráme o to, aby ti zaplatili.