Zrušený let HiSky? Tady máš, co dělat dál

Nejhorší noční můra každého cestovatele – všechno máš připravené na svůj vysněný výlet, dorazíš na letiště a tam to vidíš: tvůj let s HiSky je označený „Zrušeno.“ 😱 Jsi cestovatel z EU a zrovna se ti tohle stalo? Klídek. Zrušené lety se občas dějí, i když jde o novější aerolinky jako HiSky. Dobrá zpráva je, že máš práva a možnosti. V tomto průvodci ti ukážeme, co dělat, když je let HiSky zrušen, jak si zařídit nové plány a dokonce i jak si žádat o kompenzaci za nepříjemnosti. Ukážeme ti taky, jak ti Trouble Flight může pomoct proměnit tuhle nepříjemnou situaci v hotovost – vše na principu bez vítězství, bez poplatků. Tak pojďme z „let zrušen“ zoufalství přejít do chytrého cestovatelského módu. ✈️💪

Seznam se s HiSky: nová nízkonákladovka v Evropě

HiSky ještě možná není tak známý jako Ryanair nebo Lufthansa, ale už teď způsobuje rozruch na východoevropském nebi. HiSky je moldavská nízkonákladová aerolinka, která zahájila provoz v roce 2021. Sídlí v Kišiněvě, Moldávii, a má pobočku v EU – konkrétně v Bukurešti, Rumunsku. Jednoduše řečeno, je to mladá aerolinka, která spojuje města v Moldávii, Rumunsku a dalších zemích s Evropou za rozumné ceny. Flotilu HiSky tvoří hlavně letadla Airbus z rodiny A320, která poznáš podle jejich oranžovo-modrého designu – možná jsi už zahlédl jejich letadlo na letištích jako Kišiněv nebo Kluž. Létají na trasy do destinací jako Londýn, Dublin, Paříž, Frankfurt a další, často na trasy, kde chybí nízkonákladové možnosti.

HiSky je nová letecká společnost, která chce získat srdce cestujících skvělými cenami a přátelským přístupem. Ale jak to tak bývá, občas se něco pokazí – včetně nepříjemného zrušení letu. Ať už kvůli technickým problémům, nedostatku personálu, nebo faktorům mimo jejich kontrolu, HiSky lety se někdy prostě nekonají. Pokud se to stalo i vám, nejste v tom sami. Důležité je vědět, co dělat, abyste nezůstali na holičkách – a aby vám neunikly peníze, které vám náleží.

Co dělat, když HiSky zruší váš let

Takže právě jste zjistili, že váš let s HiSky je zrušen. Co teď? Tohle jsou kroky, které byste měli udělat přímo na letišti nebo hned po obdržení oznámení o zrušení:

• Neztrácejte klid a najděte někoho z HiSky: Zhluboka se nadechněte – panika vás domů nedostane rychleji. Vydejte se k odbavovací přepážce nebo ke stánku zákaznického servisu HiSky. Pokud jste už u gate, pomoci vám mohou i zaměstnanci tam. Zdvořile se zeptejte proč byl let zrušen a jaké máte možnosti. (Někdy vás aerolinka automaticky přebukuje, ale je dobré mít jasno.) Uchovejte si všechny emaily nebo zprávy od HiSky ohledně zrušení jako důkaz toho, co vám bylo řečeno.

• Víte, na co máte nárok – přebookování nebo vrácení peněz: Když vám zruší let, většina aerolinek má povinnost nabídnout vám dvě možnosti: přebookování na jiný let (buď u nich, nebo případně u partnerské/spolupracující aerolinky), nebo plné vrácení peněz za zrušený let. HiSky je menší aerolinka, takže vám možná nabídnou další HiSky let na té samé trase (což může být později ten den nebo až následující den), nebo vás zkusí posadit na let partnera, případně jejich rumunské pobočky, pokud má na dané trase spojení. Když vám nové časy nesedí, můžete si místo toho zvolit refundaci a zařídit si dopravu podle svého.

• Všechno mějte černé na bílém: Ať už si vyberete přebookování nebo vrácení peněz, vždycky si nechte vše potvrdit písemně. Při přebookování si zkontrolujte nový e-ticket nebo boarding pass. U refundace si schovejte potvrzení o vrácení peněz nebo email. Tyhle dokumenty se můžou hodit nejen pro vaše vlastní záznamy, ale hlavně když byste později požadovali další kompenzaci.

• Zeptejte se na ubytování a jídlo: Pokud kvůli zrušení letu budete muset čekat několik hodin nebo dokonce přes noc, zeptejte se HiSky na vaše „právo na péči“. Podle pravidel EU musí aerolinky poskytnout pasažérům zdarma jídlo, občerstvení a ubytování v hotelu, pokud je to nutné. Takže pokud jste daleko od domova a další let je až zítra, neváhejte požádat o hotel přes noc a dopravu do něj, a to na náklady HiSky. Také si vyžádejte poukázky na jídlo nebo náhradu za stravu a všechny účtenky si schovejte, pokud si něco kupujete sami.

• Kontaktuj podporu Trouble Flight (když je potřeba): Pokud se od personálu aerolinky nedozvíš nic kloudného, vždy se můžeš obrátit na služby jako Trouble Flight. Nejsou leteckou společností, ale jsou experti na tyhle situace a poradí ti, na co máš nárok – přes telefon nebo chat. (Více o tom, jak pomáhají s nároky, se dozvíš později.)

• Schovej si všechny dokumenty: Uschovej si všechno, co souvisí s tvojí cestou a zrušením letu. Patří sem původní potvrzení rezervace u HiSky, palubní lístek (pokud jsi ho měl/a), e-maily nebo SMS o zrušení letu, účtenky za dodatečné výdaje (jídlo, nové letenky, taxi, hotel). Pokud budeš žádat o náhradu nebo kompenzaci, budou k nezaplacení.

Jak se dostat do cílové destinace jinak

Zrušený let nemusí znamenat zkažený výlet. Jakmile se s HiSky domluvíš na refundaci nebo přebookování, koukni na další možnosti cestování, abys mohl/a pokračovat v plánech:

Přebookování u HiSky nebo jiné aerolinky

Pokud tě HiSky přehodili na jiný jejich let, super – možná je problém vyřešen (i když s menším zpožděním). Ale jestli je další let HiSky až za dlouho nebo žádný není, budeš si muset najít místo u jiné aerolinky. Mrkni na odletové tabule nebo se zeptej na info přepážce, které aerolinky letí do tvé destinace (nebo někam poblíž).

• Třeba když tvůj let HiSky z Bukurešti do Londýna padnul a HiSky nenabízí žádnou rozumnou alternativu, zjisti, jestli mají volná místa aerolinky jako Tarom, British Airways, Wizz Air nebo Ryanair. Ano, možná si to zaplatíš sám/sama, ale pokud za zrušení může HiSky, můžeš si tenhle náklad nechat proplatit (schovej si účtenky!).

• Letíš po Rumunsku nebo Moldavsku? Zvaž místní dopravce nebo třeba nízkonákladovky. Trasy HiSky se často překrývají s Wizz Airem nebo Air Moldova (i když Air Moldova má své problémy). Občas se dá ulovit i last-minute místo u klasických aerolinek jako Lufthansa nebo Austrian – pokud spěcháš, určitě si projdi všechny možnosti.

Alternativní letiště a jiné trasy

Nepodceňuj jiná letiště. Třeba ti HiSky zrušilo let do Paříže Beauvais (menší letiště)? Možná se ti podaří chytit spoj na Charles de Gaulle nebo Orly a pak jet do města vlakem nebo busem. Pokud by byl Kišiněvský letiště zavřený nebo HiSky zrušilo tvůj let, koukni, jestli můžeš letět z Jasy nebo Bukurešti – sice to znamená cestu po zemi, ale hlavní je se vůbec dostat do pohybu.

Stejně tak, pokud nejsou k dispozici přímé lety, můžeš zkusit přestupní varianty. Není to ideální, ale letět z bodu A do bodu C přes bod B může být rychlejší než čekat dva dny na přímý spoj.

Jiné možnosti dopravy (pokud to dává smysl)

Pokud cestuješ jen na krátké vzdálenosti, možná tě zachrání vlak nebo autobus. HiSky lítá hlavně mezinárodní lety, které se těžko nahrazují pozemní dopravou (z Dublinu do Kišiněva autobusem asi nepojedeš!), ale při kratších trasách po Evropě se dá uvažovat i o nočním vlaku nebo půjčeném autě. Například, pokud letíš z Kluže do Bukurešti a HiSky to zruší, vlak nebo auto, i když delší, tě tam stejně dostane. Vždycky ber v potaz cenu a čas – a nezapomeň si uchovat účtenky, pokud musíš kvůli zrušení letu platit víc.

Co si z toho odnést? Nenechávej to jen tak! Aktivně hledej alternativy. Letecké společnosti ti nabídnou nějaké řešení, ale pokud ti nevyhovuje, klidně si najdi vlastní. Jen se ujisti, že pokud si zařídíš vlastní náhradní let, sladíš to s nárokem na vrácení peněz od HiSky za zrušený let, aby ses neocitl v situaci, kdy platíš dvakrát za jednu cestu.

Znáš svá práva cestujícího? Využij je!

Zrušení letu je otrava, ale v EU jsou cestující chráněni. Existují jasná pravidla, která tě podrží, když tvůj let padne. Tady máš stručný přehled:

EU Nařízení 261/2004 – Kompenzace za zrušení letu

Pokud letíš v rámci EU, z EU nebo s evropskou aerolinkou, EU261 je tvůj nový nejlepší kámoš. Toto nařízení říká, že aerolinky musí cestujícím v mnoha případech vyplatit odškodnění za zrušené lety (a dlouhé zpoždění). V kostce: pokud ti let zruší na poslední chvíli (méně než 14 dní předem) a jde o situaci, kterou má aerolinka pod kontrolou, máš nárok na peněžní kompenzaci navíc k refundaci nebo přebookování​.

• Kolik dostaneš? Pevná částka závisí na délce letu – 250 €, 400 € nebo 600 € na osobu​. Krátké lety do 1500 km (například HiSky spoj z Bukurešti do Říma) znamenají 250 €. Středně dlouhé lety do 3500 km (třeba Kišiněv–Londýn) jsou za 400 €. A dlouhé lety nad 3500 km (pokud by HiSky někdy letěla tak daleko, třeba na budoucí trase do Dubaje) znamenají 600 €. To je tvrdá hotovost (nebo bankovní převod), ne nějaké poukázky.

• Pravidlo 14 dnů: Pokud vám HiSky oznámili zrušení letu víc než 14 dní před odletem, bohužel – bez nároku na kompenzaci podle EU261. Ale pokud vás informovali méně než 14 dní dopředu, máte právo na odškodnění. Jestli už jste byli na letišti nebo se to dozvěděli v den odletu, je velká šance, že na kompenzaci dosáhnete (pokud se nejedná o mimořádné okolnosti, viz další bod).

• Výjimka z mimořádných okolností: Letecké společnosti mají možnost se vyvléknout, pokud důvod zrušení byl opravdu mimo jejich kontrolu – například špatné počasí, uzavření letiště, bezpečnostní hrozby, stávka řízení letového provozu (ale pozor: stávky zaměstnanců aerolinek mohou být důvodem pro kompenzaci). Pokud HiSky zrušili let kvůli sněhové bouři nebo politickým nepokojům, nemají povinnost platit kompenzaci (ale stále musí nabídnout refundaci, přebookování a péči). Ovšem pokud šlo o technickou poruchu, nedostatek personálu nebo jiné problémy, které mohli ovlivnit, máte nárok na odškodnění. A nikdy jen tak nevěřte aerolinkám na slovo, že šlo o “mimořádné okolnosti” – dá se to zpochybnit.

• Právo na péči: Jak už bylo zmíněno, EU261 vám zaručuje právo na jídlo, pití a ubytování, pokud vás nechali na holičkách. Takže se nebojte si to na letišti vyžádat – máte na to nárok. Aerolinky často rozdávají stravenky při zpoždění nebo zrušení letu, ale pokud ne, schovejte si účtenky a žádejte refundaci později.

Montrealská úmluva – pro mezinárodní lety mimo EU

Co kdyby tvůj HiSky let byl úplně mimo Evropu? (Sice nepravděpodobné, protože síť HiSky je většinou zaměřená na Evropu, ale představ si, že třeba letíš HiSky charterem do Egypta nebo Turecka.) V případech, kdy se EU261 na tvůj let nevztahuje, existuje mezinárodní dohoda nazývaná Montrealská úmluva. Ta pokrývá globální letecké cestování a říká, že aerolinky nesou odpovědnost za škody (finanční ztráty) způsobené zrušením, zpožděním nebo problémy se zavazadly. Není to tak jednoznačné jako u EU261 („600 € pro tebe!“), ale v rámci Montrealu můžeš žádat o náhradu za věci jako hotelové náklady, zmeškané přestupy nebo jiné ztráty způsobené zrušením. Je tam limit (odpovědnost aerolinek za zpoždění je omezena na zhruba 5 000+ Speciálních práv čerpání, což je asi 6 000 €), ale pořád je to něco.

Jednoduše řečeno: Pokud se na tvoji situaci nevztahuje právo EU, pořád máš šanci na kompenzaci podle pravidel Montrealské úmluvy. Je to složitější (často musíš předložit doklady o skutečných škodách), ale služby jako Trouble Flight s tím mají zkušenosti a mohou ti pomoct, pokud je to relevantní. Klíčem je nespokojit se s tím, že nedostaneš nic, jen proto, že tvá trasa byla mimo EU – zkontroluj svá práva nebo se zeptej odborníka.

TL;DR k právům:

• Vždy přijmi přebookování/náhradu, aby sis nezničil cestu, ale měj na paměti, že žádost o kompenzaci je samostatný proces, který můžeš řešit později. Aerolinky obvykle samy od sebe neplatí – často musíš podat žádost o kompenzaci podle EU261.

• Časové limity: Obecně máš na podání žádosti docela dlouhé období (v mnoha evropských zemích máš až 2–3 roky na podání žádosti kvůli problémům s letem). Trouble Flight dokonce uvádí, že přijímají žádosti až 3 roky od data cesty, takže to nemusíš řešit hned druhý den – ale příliš dlouho také neotálej.

• Nepodpisuj se hned vším: Někdy ti aerolinky mohou nabídnout voucher nebo drobný bonus, pokud se vzdáš dalších nároků. Ale dobře si to rozmysli, jestli máš pocit, že ti dluží pořádných 400 €. Ten voucher by mohl mít mnohem menší hodnotu.

Teď, když znáš základy svých práv, pojďme se podívat, jak se k té kompenzaci dostat bez zbytečných nervů – přesně proto tu je Trouble Flight.

Jak ti Trouble Flight pomůže, když HiSky zruší let (Bez výhry, bez poplatku!)

Řešit s aerolinkami nárok na kompenzaci? Asi tak zábavné jako návštěva zubaře. Mohou ignorovat tvé maily, hrát o čas nebo odmítnout tvůj nárok právnickými kličkami. A právě proto existuje Trouble Flight – aby za tebe dřeli a dostali pro tebe peníze, na které máš nárok, bez starostí.

Co je Trouble Flight? Je to služba, která pomáhá pasažérům nárokovat kompenzace podle pravidel, jako je EU261/2004 a Montrealská úmluva. Představ si je jako své osobní letecké právníky (ale neplatíš je jako právníky). Stačí jim předat informace o svém letu a problému a jejich tým to převezme: ověří, zda máš nárok, zařídí podání žádosti aerolince, vyřeší veškerou komunikaci a případně půjdou i k soudu – a to vše bez toho, abys musel/a platit dopředu.

Proč je použití Trouble Flight při zrušeném letu HiSky jasná volba:

• ✨ Garance "Bez výhry, bez poplatku": To znamená, že pokud pro tebe nezískají kompenzaci, nic neplatíš. Tečka. Můžeš podat nárok přes Trouble Flight bez jakéhokoliv rizika. Získávají své peníze pouze tehdy, když pro tebe něco vybojují – takže jsou maximálně motivovaní, aby tě vyplatili! Pokud uspějí, vezmou si provizi z výplaty (malé procento, na kterém se předem domluvíte). Jinými slovy, jejich služby tě nebudou stát ani korunu z tvé kapsy – provize jde z kompenzace, kterou pro tebe získají, a to pouze v případě, že ji získají.

• 📑 Expertíza v EU261 a Montrealu: Možná sis přečetl svá práva a pomyslel si: "Super, ale nemám čas se s HiSky hádat půl roku." Tým Trouble Flight zná zákony do posledního detailu a ví, jak prokouknout výmluvy aerolinek. Díky tomu máš mnohem větší šanci získat svých 250€ - 600€, protože přesně ví, jaké důkazy jsou potřeba, jak napsat reklamaci, kterou aerolinka nemůže ignorovat, a kdy jen blafují o "mimořádných okolnostech". Mají zkušenosti s desítkami případů proti různým aerolinkám, takže mladý dopravce jako HiSky je rozhodně nezastraší.

• ⌛ Ušetři čas i nervy: Zapomeň na hodiny strávené čekáním na infolince HiSky nebo na sepisování formálních stížností. Máš lepší věci na práci – třeba plánovat cestu nebo si prostě dát pohodu. S Trouble Flight jen vyplníš krátký formulář na webu s informacemi o svém letu a shrnutím problému, a to je často vše – pak už tě budou informovat o průběhu. Je to přístup "vyplnit a zapomenout". Oni se o všechno postarají, včetně neustálého urgování HiSky, takže ty nemusíš.

• 💶 Získej maximální možné odškodnění: Aerolinky se někdy snaží nabídnout cestovní vouchery nebo menší částky, aby se s tím nemusely dál zabývat. Trouble Flight má jediný cíl – dostat pro tebe plnou kompenzaci, na kterou máš ze zákona nárok. Znají všechny finty, včetně toho, že pokud aerolinka nabídne přesměrování letu, které tě dostalo na místo jen o pár hodin později, kompenzace se může snížit na polovinu (ověří, jestli přesměrování HiSky opravdu splnilo tyto podmínky, nebo jestli máš nárok na plnou částku). Zkrátka zařídí, aby ti nezůstaly peníze ležet ladem.

• 🤝 Jednoduchý proces & podpora: Na stránkách firmy je online nástroj Kalkulačka Kompenzací, kde si můžeš rychle ověřit, jestli máš nárok na odškodnění za problémy s letem HiSky. Stačí zadat číslo letu, datum a popsat, co se stalo (zrušení, jak dopředu jsi dostal/a upozornění, apod.). Kalkulačka ti okamžitě ukáže, jestli máš šanci na kompenzaci a přibližně jakou částku. Použití kalkulačky je zdarma – fakt praktické na získání rychlého přehledu. Pokud se rozhodneš pokračovat, tým Trouble Flight tě může požádat o nějaké dokumenty (např. potvrzení rezervace a upozornění o zrušení) a pak už vše zařídí za tebe. Budou tě průběžně informovat emailem. Některé nároky jsou vyřešeny během pár týdnů, jiné mohou trvat pár měsíců, zejména pokud je potřeba právní kroky, ale nejlepší na tom je, že můžeš v klidu relaxovat, zatímco oni odvádějí práci.

• 🔒 Bez skrytých nákladů: Model bez výhry, bez poplatku znamená, že nic neplatíš předem. Provize, kterou si Trouble Flight účtuje v případě úspěchu, je obvykle procento z kompenzace (často kolem 20–30 %). Před zahájením ti sdělí přesnou výši provize, takže je to transparentní. Pokud se případ protáhne až k soudu a vzniknou soudní poplatky, ty obvykle hradí Trouble Flight (protože to spadá do jejich provize). Nemusíš se tak bát žádné neočekávané faktury. Jak poznamenala španělská stránka IkonoMultimedia, Trouble Flight účtuje provizi pouze v případě úspěchu a její výše je předem dohodnuta s klientem.

Jak začít s nárokem na kompenzaci