Let z Řešova přebukovali? Tady je návod, co dělat a jak získat odškodnění

Co se děje, když ti v Rzeszówě přeplní letadlo?

Rzeszów je malebné město na jihovýchodě Polska, známé historickými stavbami, mladou studentskou atmosférou a čím dál tím víc rozvíjejícím se byznysem. I když letiště Rzeszów-Jasionka (RZE) nepatří mezi ty nejrušnější v Evropě, zvládne solidní dávku vnitrostátních i mezinárodních letů. A to bohužel znamená i větší šanci, že se setkáš s přeplněným letem a zůstaneš stát na letišti bez místa.

Letecké společnosti zkrátka počítají s tím, že někteří pasažéři nedorazí, a tak prodají víc letenek, než je sedadel. Jenže když nakonec dorazí úplně všichni, někdo zkrátka nemá kam sednout. Jestli se tohle stalo i tobě v Rzeszówě, nezoufej – EU Nařízení 261/2004 (EU261) tě chrání a můžeš mít nárok na kompenzaci až 600 €.

Proč aerolinky přeprodávají místa?

Létání je tvrdý byznys a aerolinky nechtějí přijít o peníze kvůli prázdným sedačkám. Pomáhají si chytrými algoritmy, které odhadují, kolik lidí nedorazí. Když se ale spletou, odskáčou to cestující. Nejčastěji se to děje na oblíbených linkách z Rzeszówa do měst jako Londýn, Varšava nebo Frankfurt.

Co dělat, když tě z přeplněného letu v Rzeszówě nepustí na palubu

Pokud ti na letišti Rzeszów-Jasionka odmítli nástup kvůli přeplněnému letu, zkus následující kroky:

1. Nevzdávej se místa jen tak (pokud nabídka nestojí za to)

Letištní personál často nejdřív hledá dobrovolníky, než někoho vyřadí. Nabídnou ti třeba poukazy nebo míle. Promysli si, jestli to stojí za to. Zákonná kompenzace podle EU261 totiž často překoná to, co ti nabídnou jako první.

2. Požádej o písemné potvrzení, že ti zamítli nástup

Určitě si od aerolinky vyžádej písemné potvrzení, že tě kvůli přeplněnému letu nepustili na palubu. Bez toho papíru si prostě na žádnou kompenzaci nešáhneš.

3. Nech si nabídnout jiný let

Aerolinka ti musí nabídnout náhradní spoj – a to zdarma. Mrkni i na okolní letiště, třeba přes Krakov nebo Lublin to může vycházet líp.

4. Ozvi se hned a žádej pomoc

Čekáš dlouho? Pak máš nárok na občerstvení, pití a v případě potřeby i nocleh v hotelu. O pomoc si ale musíš říct.

5. Nárok na odškodnění

Pokud tě proti tvé vůli nepustili na palubu, máš podle EU261 nárok na finanční kompenzaci:

• 250 € za lety do 1 500 km

• 400 € za lety mezi 1 500 a 3 500 km

• 600 € za lety přes 3 500 km

Alternativní letiště poblíž Řešova

Když tě přeplněný let přibrzdí, můžeš zkusit štěstí na jiném letišti:

• Letiště Kraków – Jana Pavla II (KRK): asi 160 km od Řešova, s hromadou mezinárodních spojů

• Letiště Lublin (LUZ): cca 170 km daleko, létají tam vnitrostátní i zahraniční linky

Jak se tam dostat

• Kraków: Přímý vlak z Řešova zvládneš za cca 2 hodiny

• Lublin: Vlakem nebo autobusem to trvá zhruba 3 hodiny

Když ti jiný letiště sedne líp, aerolinka by měla proplatit i dopravu.

Jak na kompenzaci

1. Dej dohromady dokumenty

Připrav si palubní lístek, potvrzení rezervace a hlavně to papírové potvrzení o odepření nástupu.

2. Podání žádosti

Můžeš to zkusit vyřešit přímo s aerolinkou, ale počítej s tím, že to může trvat věčnost a na konci dost možná uslyšíš jen "ne".

3. Ozvi se profíkům

Pokud aerolinka odmítne platit, hoď to na někoho, kdo ví, co dělá – třeba Trouble Flight. Vyřídí to za tebe a zajistí, že dostaneš co nejvíc peněz zpátky.

Výmluvy, co aerolinky rády používají

Některé aerolinky se snaží vykroutit pomocí pojmu "mimořádné okolnosti". Tady je pár klasických výmluv, které neobstojí:

• "Zajistili jsme vám jiný let" – Kompenzaci ti to neodpáře, ať tě přesměrují kamkoliv.

• "Technické potíže" – Pokud nešlo o výbuch sopky nebo jinou katastrofu, je to jejich chyba a musejí platit.

• "Nedostatek personálu" – Tohle není žádná výjimečná situace. I za to ti náleží náhrada.

Jak dlouho na to máš?

Každá země má vlastní pravidla pro nároky podle EU261. V Polsku na to máš celý rok, takže času je dost, ale neotálej.

Co když aerolinka odmítne platit?

Nenech se odradit. Můžeš:

• Předat stížnost Polskému úřadu pro civilní letectví (ULC).

• Jít do toho právně – ale připrav se na to, že to může stát dost času i peněz.

• Obrátit se na Trouble Flight – a nechat je, ať to celé vyřeší za tebe.

Jak se příště vyhnout overbookingu

Není moc, co bys s přebookovanými lety nadělal, ale můžeš snížit riziko, že tě vyšoupnou:

• Online check-in hned, jak to jde.

• Přihlas se do věrnostního programu aerolinky – ti s lepším statusem mají větší šanci, že poletí.

• Bookuj přímé lety, když to jde.

Na závěr

Jo, přeprodaný lety v Řešově umí pěkně zkazit den, ale naštěstí máš pod EU261 svoje práva. Když tě nepustili na palubu, je dost pravděpodobný, že ti náleží kompenzace. Nenech se odbýt — ozvi se a získej, co ti patří!

Potřebuješ s tím pomoct? Nech to na Trouble Flight. Makáme systémem „nevyhraješ, neplatíš“, takže peníze dostaneš bez jakýhokoliv rizika. Začni s reklamací ještě dneska!