Закъснял полет с Singapore Airlines – какво да правиш и как да получиш обезщетение

Пътуването със Singapore Airlines обикновено е удоволствие – една от онези редки ситуации, в които комфортът, обслужването и ефективността са просто стандарт. Но колкото и да е първокласна авиокомпанията, закъсненията се случват. И когато се случат, те могат да объркат деня ти, плановете ти и спокойствието ти.

Независимо дали полетът ти от Франкфурт до Сингапур се е забавил, или просто правиш кратък скок от Милано, загубеното време си е загубено време. Добрата новина? Можеш да получиш до 600 евро компенсация, а Trouble Flight е тук, за да ти помогне да си я вземеш.

Как Singapore Airlines се справя със закъсненията

Singapore Airlines има огромна глобална мрежа и флот от модерни самолети като Airbus A350 и Boeing 777. Редовно се нарежда сред топ авиокомпаниите в света.

Но дори и те не са имунизирани срещу проблеми като:

• Технически неизправности

• Недостиг на екипаж

• Лошо време

• Претоварени летища

• Закъснения от предишни полети

Понякога ще ти дават актуална информация, друг път ще разбереш, че полетът ти закъснява едва когато вече си на гейта. Точно тогава е важно да знаеш правата си и следващите стъпки.

Какви са правата ти според регламент EC261

Дори Singapore Airlines да е базирана в Азия, регламентът EC261/2004 важи, ако:

• Полетът ти е излетял от държава в ЕС (като Амстердам, Мюнхен, Рим и др.)

Това означава, че си защитен дори да летиш с авиокомпания извън ЕС, стига самолетът ти да е излетял от европейска държава.

Така че ако полетът ти със Singapore Airlines от Париж до Сингапур е закъснял с 3 часа или повече, имаш право на компенсация.

Колко можеш да получиш за закъснял полет?

Сумата за компенсация зависи от продължителността на закъснението и разстоянието на полета:

• €250 – Полети до 1,500 км със закъснение 3+ часа

• €400 – Полети между 1,500 км и 3,500 км със закъснение 3+ часа

• €600 – Полети над 3,500 км със закъснение 3+ часа

Повечето полети на Singapore Airlines от Европа до Азия попадат в категорията €600.

Важно: Ако полетът ти закъснее по-малко от 3 часа при пристигане, най-вероятно не отговаряш на условията. Важно е закъснението при пристигане – не при излитане.

Какво да направиш, ако полетът ти със Singapore Airlines закъснее?

Ето как да се справиш със ситуацията:

• Събери доказателства за закъснението: Направи скрийншот на съобщенията, снимай таблото за излитания или поискай писмено потвърждение от служителите на гейта.

• Поискай съдействие: Ако закъснението е над 2 часа, авиокомпанията трябва да ти осигури храна, напитки и средства за комуникация.

• Ако закъснението е за през нощта: Те трябва да ти осигурят хотел и транспорт до него и обратно.

• Не изхвърляй бордната си карта: Тя е ключът към твоята компенсация.

Изпусна връзката си заради закъснението?

Ако си резервирал целия маршрут в една резервация (дори ако включва различни авиокомпании) и закъснението на полет със Singapore Airlines е причина да изпуснеш връзката си, може да имаш право на компенсация, ако първият полет е бил от ЕС.

Пример:

• Милано → Сингапур → Сидни

Ако полетът ти от Милано до Сингапур е закъснял и си изпуснал свързващия полет за Сидни, регламент EC261 все още важи. Документирай всичко!

Ами ако Singapore Airlines обвинят времето?

Авиокомпаниите често използват "извънредни обстоятелства", за да избегнат плащането на компенсации. И да, някои метеорологични събития са валидно оправдание.

Но не всяко извинение минава. Например:

• Мълния в слънчев ден? Малко вероятно.

• Мъгла в Сингапур, но не и във Франкфурт? Съмнително.

• Технически проблеми или забавяне на екипажа? Не се считат за извънредни.

Тук се намесва Trouble Flight. Анализираме историята на вашия полет, метеорологичните доклади и данните, за да проверим дали извинението на авиокомпанията издържа. Ако не, се борим за парите ви.

Алтернативни маршрути, когато сте заседнали

Ако полетът ви се забави с часове или дори се пренасрочи за следващия ден, не е нужно просто да чакате.

Можете да поискате пренасочване към други авиокомпании с подобни маршрути:

• Франкфурт – Сингапур → Опитайте Lufthansa, Emirates (през Дубай) или Qatar Airways (през Доха)

• Рим – Сингапур → Вижте Etihad Airways или Turkish Airlines

Също така проверете съседни летища: Цюрих, Виена или Милано може да предлагат по-добри опции от първоначалното ви летище.

Съвет: Използвайте приложения като FlightConnections или Google Flights, за да намерите бързи алтернативи и да ги представите на авиокомпанията за по-бързо пренасочване.

Trouble Flight прави искането лесно

Ето сделката: можете да опитате да се свържете със Singapore Airlines сами, да изпратите дълъг имейл и да чакате седмици (или месеци) за неясен отговор.

Или можете да използвате Trouble Flight.

• Използвайте нашия Калкулатор за компенсации – просто въведете информацията за полета си

• Ще ви кажем дали забавянето ви отговаря на условията според законите на ЕС

• Ако да, ние поемаме всичко: искове, правни стъпки, преговори

Нашите такси?

• 25% + ДДС при успешни искове

• 50% с ДДС, ако се стигне до съд

• Ако не спечелим? Не плащаш нищо!

Без риск. Без досадни документи. Само резултати.

Пътуваш с деца или възрастни?

Добрата новина? Обезщетението е на пътник. Така че ако децата ти са имали собствено място, те също имат право на компенсация.

Дори бебета с платен билет могат да влязат в искането. Не забравяй да въведеш всички имена и детайли на билетите в формуляра за иск.

Кратко закъснение – има ли шанс?

За съжаление, закъснения под 3 часа (при пристигане) не покриват компенсация по EC261.

Но след 2 часа чакане имаш право на помощ:

• Безплатни храни и напитки

• Хотел, ако нощуваш

• Два телефонни обаждания или интернет достъп

Все пак си струва да документираш случая – понякога закъсненията се проточват повече от очакваното.

Кодшер на Singapore Airlines – кой носи отговорност?

Понякога полетът ти се изпълнява от друга авиокомпания (например Lufthansa, Air New Zealand). Ако закъснелият полет е бил опериран от Singapore Airlines, те носят отговорността, дори да си резервирал чрез друга авиокомпания.

Trouble Flight автоматично проверява това, когато подадеш данните за полета си.

Как да избегнеш проблеми следващия път?

Не можеш винаги да избегнеш закъсненията, но има няколко трика:

• Резервирай ранни полети – закъсненията обикновено се трупат по-късно през деня

• Избягвай кратки връзки – дай си малко резервно време между трансферите

• Дръж най-важното в ръчния багаж, в случай на дълго чакане

• Свали приложението на авиокомпанията за живи актуализации и по-бърза презаверка

Не просто приемай закъснението – действай!

Закъсненията се случват. Но това не означава, че си безсилен. Ако трябваше вече да си вкъщи или да започнеш ваканцията си, но самолетът ти те докара с 3 часа закъснение (или повече) – може би имаш право на обезщетение. И то не малко.

Не е нужно да ставаш експерт по закони. За това е Trouble Flight.

Ползвай калкулатора, качи информацията си и ни остави да се борим за компенсацията ти, докато ти продължаваш с живота си.

Авиокомпаниите разчитат, че ще се откажеш. Ние разчитаме на това да ти помогнем да спечелиш.