Закъснял полет с Brussels Airlines – Какво да правиш? Ето как да си потърсиш правата.

Досадната истина за закъснял полет на Brussels Airlines

Сценарият е познат. Отиваш на летището с време на запас, взимаш си кафе, може би дори хвърляш око на безмитния магазин… и тогава идва съобщението: полетът ти с Brussels Airlines е закъснял. Въздишки се разнасят из терминала, докато таблото за заминавания се променя отново. 45 минути. После 90. А накрая часовете просто се трупат, без много информация.

Без значение дали пътуваш за дългоочаквана ваканция, важна бизнес среща или просто се опитваш да се прибереш у дома, закъснял полет може да съсипе всичките ти планове. И когато става въпрос за Brussels Airlines – водещата белгийска авиокомпания – може би очакваш всичко да върви гладко.

Но закъснения се случват. И когато това стане, не е нужно просто да приемеш ситуацията и да продължиш напред.

Може да ти се полага обезщетение. Истински пари. До 600 € на човек, в зависимост от продължителността на закъснението и разстоянието на полета.

Нека разгледаме какво можеш да направиш – и как Trouble Flight може да помогне.

Brussels Airlines – кратко представяне

Brussels Airlines е добре позната в Европа със своята широка мрежа от маршрути, особено към и от Белгия. Независимо дали летиш от Брюксел към Лисабон, Берлин или Абиджан, шансът да си се качвал на техен самолет или поне да си го обмислял е голям.

Като част от Lufthansa Group и член на Star Alliance, обикновено работят стабилно – но както всяка авиокомпания, не са имунизирани срещу проблеми като технически неизправности, недостиг на екипаж, стачки или лошо време.

Все пак, ако си претърпял сериозно закъснение, може да имаш право на обезщетение според европейското законодателство – независимо колко реномирана е авиокомпанията.

Кога едно закъснение дава право на обезщетение?

Според Европейския регламент EC261, ако полетът ви с Brussels Airlines е пристигнал на крайната ви дестинация с повече от 3 часа закъснение и причината не са били извънредни обстоятелства, може би ви се полага компенсация.

Нека го кажем по-просто:

Вероятно имате право на обезщетение, ако:

• Вашият полет е излетял от летище в ЕС (или кацнал на такова с европейска авиокомпания като Brussels Airlines)

• Пристигнали сте на крайната си дестинация с над 3 часа закъснение

• Закъснението не е било поради лошо време, стачки на ръководителите на въздушния трафик или други подобни проблеми

Няма да получите компенсация, ако:

• Били сте уведомени за закъснението много предварително

• Причината за закъснението е била напълно извън контрола на авиокомпанията (например вулканична пепел или терористични заплахи)

Все още не сте сигурни? Точно тук идва калкулаторът за компенсации на Trouble Flight. Въведете номера на полета и датата, и веднага ще ви кажем дали си струва да подадете иск.

Колко пари може да получите?

Размерът на обезщетението е определен със закон и зависи от разстоянието на полета:

• До 1 500 км: €250

• 1 500 – 3 500 км: €400

• Над 3 500 км: €600

Така че да—ако сте летели от Брюксел до Ню Йорк и сте закъснели с повече от 4 часа… това означава €600 право в джоба ви.

Проблеми на летище Брюксел? Ето какво да направите

Ако сте заседнали на летището в Брюксел заради закъснял полет, има няколко неща, които могат да направят ситуацията по-поносима:

1. Поискайте освежителни напитки. След два часа закъснение имате право на храна и напитки. Да, задължение на Brussels Airlines е да ви ги осигурят.

2. Запази касовите бележки. Купи си храна или нае хотел, докато чакаш? Запази всяка бележка – може да си върнеш разходите!

3. Провери алтернативни летища.
Закъса и искаш просто да продължиш пътуването си? Разгледай полети от близките летища като:

• Шарлероа (CRL) – предимно нискотарифни авиокомпании

• Лил (LIL), Франция – на кратко разстояние с кола

• Айндховен (EIN), Нидерландия – достъпен с влак

Може да не спаси текущия ти полет, но ще ти помогне да намериш нов, ако пътуването ти е спешно.

Съвети за презаписване – Brussels Airlines vs други варианти

Ако ти предложат нов полет с Brussels Airlines на следващия ден, но това не ти устройва, попитай за алтернативи. Според правилата на ЕС, не си длъжен да приемеш първата предложена опция.

Искаш да се прибереш по-скоро? Попитай дали могат да те преместят на друг полет – дори ако е с друга авиокомпания извън същия алианс. Имаш право да стигнеш до дестинацията си възможно най-бързо.

Също така, не се колебай да провериш сам опциите си онлайн – понякога авиокомпаниите няма да ти предложат най-доброто решение, ако не попиташ.

Наистина ли закъснението е по вина на Brussels Airlines?

Понякога авиокомпаниите се оправдават с „технически проверки“ или „ограничения във въздушното пространство“, за да избягат от отговорност. Но освен ако не става дума за проблеми с въздушния трафик или наистина екстремно време, техническите неизправности и забавянията на екипажа обикновено са под контрола на авиокомпанията.

И да – това означава, че Brussels Airlines все още носи отговорност.

Trouble Flight има опит в разследването на данни за полети, метеорологични условия и исторически показатели, за да разбере кой наистина носи вина. Така че дори Brussels Airlines да твърдят, че „не е наша грешка“, все пак можеш да имаш право на обезщетение.

А ако полетът ти е част от по-дълго пътуване?

Brussels Airlines често се използва за свързващи полети – например летиш от Лондон до Брюксел, а после от Брюксел до Кигали.

Ако последният етап от пътуването ти е бил забавен и си пропуснал връзката или си пристигнал значително по-късно, все още имаш права. Дори ако вторият полет е бил с партньорска авиокомпания, може да подадеш иск към Brussels Airlines, ако те са ти издали билета.

Още една причина да не оставяш закъсненията без последствия.

Можеш ли наистина да си търсиш компенсация без адвокат?

Да. И не.

По принцип можеш да подадеш иск сам през сайта на Brussels Airlines или чрез тяхното обслужване на клиенти. Но нека бъдем честни:

• Могат да те мотат с отговора

• Могат да ти откажат компенсация с мъгляви аргументи

• Можеш да се изгубиш в купища документи и сложни юридически термини

Ето защо много пътници предпочитат да използват Trouble Flight.

Ние се грижим за всичко – от първото писмо до съдебното дело, ако авиокомпанията не съдейства. Плащаш само ако спечелим. А ние знаем всички трикове, които авиокомпаниите използват, за да избегнат плащанията.

Така че ако не ти се губи време в гонене на едно „може би“ – няма нужда да го правиш.

Практичен съвет: Запази всичко

Дори да не подадеш иск веднага, запази бордната си карта, имейла за потвърждение и всякакви известия за забавянето.

Направи снимки на таблата за заминаване. Запази скрийншотове на съобщенията от приложението на авиокомпанията. Тези малки неща могат да се окажат решаващи, ако авиокомпанията оспори искането ти по-късно.

Закъсненията се случват. Това не означава, че трябва да губиш пари.

Независимо дали полетът ти с Brussels Airlines е бил забавен с 3 часа, 5 или цял ден – не просто свивай рамене и забравяй.

Платил си за услуга. Заслужаваш или да я получиш навреме, или честно обезщетение.

В Trouble Flight сме помогнали на хиляди пътници из цяла Европа да получат парите, които законът им дължи. Без безкрайни битки с поддръжката. Без сложни правни термини. Само резултати.

И сме готови да помогнем и на теб.

Така че следващия път, когато закъснение съсипе плановете ти...
Не просто въздъхвай. Вземи това, което ти се полага.