Анулиран полет в Лисабон? Вземи до 600€ обезщетение!

Отменен полет от Лисабон – какво да правиш?

Лисабон – слънчевата столица на Португалия – е отправна точка към цяла Европа (и отвъд), като хиляди полети излитат всяка седмица от летище Умберто Делгадо (LIS). Но, да си го кажем, нещата понякога се объркват – отменен полет и си насред нищото, бесен и объркан. Добрата новина? Може да ти се полага компенсация до 600 евро според Европейския регламент EC261/2004.

В тази статия ще ти покажем какво да направиш, ако останеш без полет, как да намериш алтернатива и най-важното – как да си поискаш обезщетението, което ти се полага.

Защо отменят полети в Лисабон?

Има доста причини да ти объркат плановете на летище Лисабон:

1. Лошо време

Макар че климатът е мек и морски, понякога силен вятър или гъста мъгла – особено зимата – спъват излитанията и кацанията.

2. Проблеми на авиокомпаниите

Недостиг на персонал, технически бъгове или прекалено много продадени билети – ето как авиолиниите в Лисабон може да отменят полети буквално в последната минута.

3. Стачки и ограничения от контролната кула

От време на време въздушните диспечери и служителите на авиокомпаниите в Португалия излизат на стачка – и това води до хаос по маршрути от и до Лисабон.

4. Извънредни ситуации и мерки за сигурност

Неочаквани неща като политически сътресения, здравни кризи или проблеми със сигурността на летището също могат да спрат твоето пътуване.

Имаш ли право на обезщетение според EC261?

Ако не са те предупредили поне 14 дни предварително, много вероятно е да ти се полага компенсация съгласно правилата на ЕС. Ето как стоят нещата:

Сума според разстоянието на полета

€250 – за полети до 1,500 км
€400 – За полети между 1,500 и 3,500 км
€600 – За полети над 3,500 км

Кога няма да ти се полага компенсация?

Ако отменят полета ти поради необичайни обстоятелства – като много лошо време, заплахи от тероризъм или стачки на авиодиспечерите – няма да имаш право на компенсация.

Какво да правиш, ако отменят полета ти от Лисабон

Спокойно – няма нужда от паника! Има няколко варианта да продължиш пътуването си.

1. Нов полет – на същата или друга дата

Повечето авиокомпании ще ти предложат безплатно презаверяване за следващия наличен полет. Но знай, че при натоварени периоди местата бързо се изчерпват.

2. Пробвай от друго летище

Ако на летище Лисабон всичко е разпродадено, провери дали можеш да летиш от летище Порто (OPO). До Порто се стига за около 3 часа с влак или автобус, а много авиокомпании изпълняват сходни маршрути оттам.

3. Виж какво предлагат други авиокомпании

Ако твоята компания не успява да те пренасочи, потърси дали TAP Air Portugal, Ryanair или EasyJet не предлагат същия маршрут.

4. Хотел и храна, ако трябва да останеш за през нощта

Ако се налага да останеш, защото отмененият полет е по вина на авиокомпанията, те са длъжни да осигурят безплатна нощувка и храна съгласно EC261.

Как да поискаш компенсация – стъпка по стъпка

Стъпка 1: Събери нужните документи

Набави си следните неща:

Потвърждението за резервацията или билета
Известие от авиокомпанията за анулирането (имейл, SMS или съобщение на летището)
Квитанции за допълнителни разходи (примерно – храна, хотел)

Стъпка 2: Провери дали ти се полага обезщетение

Имаме безплатен калкулатор за претенции, с който лесно ще разбереш дали можеш да получиш компенсация.

Стъпка 3: Подай претенцията си

Свържи се директно с авиокомпанията и поискай обезщетение съгласно EC261.
Ако ти откажат, Trouble Flight ще се заеме с всичко вместо теб – без главоболия, без губене на време.

Колко време отнема да получиш обезщетението?

След като подадеш претенцията си, авиокомпанията има до 8 седмици да ти отговори. Ако мотаят нещата или откажат – може да се наложат съдебни действия и процесът да се удължи.

С Trouble Flight всичко минава бързо и гладко – ти си планираш следващото пътуване, ние ти осигуряваме парите.

Ами ако отмененият полет те остави блокиран?

Ако полетът ти от Лисабон е бил отменен в последния момент, авиокомпанията трябва да ти помогне. Това включва:

Храна и напитки, докато чакаш
Хотел, ако следващият ти полет е чак на другия ден
Транспорт от летището до хотела и обратно

Запазвай всички касови бележки – компанията е длъжна да ти ги възстанови.

Истински истории – как помогнахме на пътници от Лисабон

Случаят на Мария: отменен полет до Париж Полетът на Мария с TAP Air Portugal от Лисабон до Париж беше отменен заради стачка. Прехвърлиха я на полет две дни по-късно, което я остави без опции. Trouble Flight й помогна да получи 400 евро обезщетение, което покри хотел и храна.