Turkish AirlinesНа цій сторінці
- Які закони захищають ваші права на рейсах Turkish Airlines?
- Затримка рейсу Turkish Airlines: коли можна вимагати компенсацію?
- Скасування рейсу Turkish Airlines та варіанти перебронювання
- Втрата стикувального рейсу в Стамбулі
- Овербукінг та відмова в посадці
- Завчасний виліт та перенаправлення рейсу
- Надзвичайні обставини: коли компенсація не виплачується
- Список доказів для вашої заяви
- Як Trouble Flight допомагає отримати компенсацію
- Часті запитання
Якщо ваш рейс авіакомпанії Turkish Airlines було затримано, скасовано або вам відмовили в посадці через овербукінг, ви можете претендувати на грошову компенсацію від €250 до €600 на пасажира згідно з міжнародними правилами захисту прав пасажирів (або €100 для внутрішніх турецьких рейсів). Оскільки Turkish Airlines має розгалужену глобальну мережу з хабом у Стамбулі, важливо розуміти, яка саме правова база застосовується до вашого випадку, щоб гарантовано отримати належні виплати.
Хоча Turkish Airlines базується в Туреччині та не є авіакомпанією ЄС, Регламент Європейського Союзу (EC) № 261/2004 захищає пасажирів на рейсах, що вилітають з аеропортів ЄС. Аналогічні правила UK261 діють для вильотів із Великої Британії, а турецький регламент SHY захищає мандрівників на рейсах, що вилітають з Туреччини або прибувають до неї на літаках турецьких авіаліній. Ви можете швидко перевірити своє право на виплату та розпочати процес, скориставшись калькулятором компенсацій Trouble Flight.
Які закони захищають ваші права на рейсах Turkish Airlines?
Оскільки Turkish Airlines (код IATA: TK) базується в Туреччині, ваші права на компенсацію залежать від маршруту та аеропорту вильоту. Існують такі правові режими:
Регламент ЄС (EC) № 261/2004: Застосовується до будь-якого рейсу Turkish Airlines, що вилітає з аеропорту країни-члена ЄС, Норвегії, Ісландії чи Швейцарії. Наприклад, рейс із Парижа до Стамбула або переліт із Франкфурта до Бангкока через Стамбул підпадає під дію цього закону, якщо перший сегмент вилітав із ЄС. EU261 не поширюється на рейси Turkish Airlines, що летять із країн поза межами ЄС до аеропорту ЄС.
Регламент UK261: Поширюється на рейси Turkish Airlines, що вилітають з аеропортів Великої Британії (наприклад, Лондон Хітроу, Бірмінгем або Манчестер). Рейси з Туреччини до Великої Британії цим регламентом не регулюються, оскільки перевізник не має ліцензії Великої Британії.
Турецький регламент SHY (SHY-PASSENGER): Виданий Головним управлінням цивільної авіації Туреччини, цей регламент захищає пасажирів на всіх рейсах, що вилітають із турецьких аеропортів (незалежно від авіакомпанії), а також на всіх рейсах турецьких авіаперевізників, що прибувають до Туреччини. Це включає міжнародні рейси до Туреччини (наприклад, Нью-Йорк — Стамбул) та внутрішні рейси по країні.
Регіональні правила захисту прав: Існують також специфічні національні закони, що діють на ринках, де присутня Turkish Airlines, зокрема в Молдові (рішення Уряду № 836/2012), Албанії (Bylaw № 1 від 26.02.2013), Боснії і Герцеговині (стаття 120 закону про авіацію) та Сербії (закон № 87/11).
У таблиці нижче наведено огляд того, як маршрут визначає ваші законні права:
| Приклад маршруту | Авіакомпанія | Застосовне право | Компенсація |
|---|---|---|---|
| Париж (ЄС) — Стамбул | Turkish Airlines | Регламент ЄС 261/2004 | До €600 |
| Лондон (Велика Британія) — Стамбул | Turkish Airlines | UK261 / SHY | До £520 / €600 |
| Стамбул — Токіо | Turkish Airlines | Регламент SHY | До €600 (у лірах) |
| Нью-Йорк — Стамбул | Turkish Airlines | Регламент SHY | До €600 (у лірах) |
| Стамбул — Анталія (внутрішній) | Turkish Airlines | Регламент SHY | €100 (у лірах) |
Затримка рейсу Turkish Airlines: коли можна вимагати компенсацію?
Якщо ваш рейс було затримано, право на грошову компенсацію залежить від загального часу затримки під час прибуття в кінцевий пункт призначення та причини розкладу.
Згідно з нормами EU261, UK261 та турецьким SHY, ви маєте право на виплату, якщо затримка прибуття в кінцевий пункт складає 3 години або більше, за умови, що вона сталася з причин, які залежали від авіакомпанії (технічні або операційні проблеми). Сума залежить від дальності польоту:
Внутрішні рейси в Туреччині: €100 (у еквіваленті турецьких лір згідно з SHY).
Короткомагістральні рейси (до 1500 км): €250 на пасажира.
Середньомагістральні рейси (1500–3500 км): €400 на пасажира.
Далекомагістральні рейси (понад 3500 км): €600 на пасажира.
Крім виплат, Turkish Airlines зобов’язана надати допомогу в аеропорту при тривалих затримках: напої, харчування, засоби зв’язку та, за потреби, готель із трансфером. Якщо затримка вильоту становить 5 годин і більше, ви маєте право відмовитися від польоту та отримати повне повернення вартості квитка.
Скасування рейсу Turkish Airlines та варіанти перебронювання
Якщо ваш рейс було скасовано, ви захищені тими ж нормами. Детальніше про це читайте в нашому посібнику щодо скасованих рейсів Turkish Airlines.
У разі скасування компанія зобов’язана запропонувати вам вибір:
Повне повернення коштів за квиток протягом 7 днів за невикористані частини маршруту.
Перебронювання на інший рейс до кінцевого пункту призначення за найпершої нагоди.
Перебронювання на іншу дату, зручну для вас.
Якщо вас попередили про скасування менш ніж за 14 днів до вильоту, ви також маєте право на фіксовану компенсацію (€250–€600), якщо це не сталося через «надзвичайні обставини».
Втрата стикувального рейсу в Стамбулі
Оскільки аеропорт Стамбула є великим вузловим пунктом, багато пасажирів стикаються із втратою стикувального рейсу через затримку попереднього перельоту.
Якщо обидва сегменти оформлені в одному квитку, це вважається єдиною подорожжю. Якщо затримка призвела до прибуття в фінальний пункт із запізненням на 3 і більше годин, ви маєте право на компенсацію, виходячи із загальної відстані маршруту. Turkish Airlines також має надати харчування та готель, якщо ваш наступний рейс відкладено на наступний день.
Овербукінг та відмова в посадці
Авіакомпанії іноді продають більше квитків, ніж є місць у літаку. Якщо вам відмовили в посадці проти вашої волі, ви маєте право на миттєву фіксовану компенсацію (€250–€600) та вибір між поверненням коштів або альтернативним рейсом. Якщо ви добровільно поступилися місцем, ви відмовляєтеся від компенсації, якщо не домовлено про інше.
Завчасний виліт та перенаправлення рейсу
Якщо ваш рейс вилетів значно раніше запланованого часу без належного попередження, європейська судова практика прирівнює це до скасування, що дає вам право на компенсацію. У разі, якщо рейс перенаправлено в інший аеропорт, Turkish Airlines повинна організувати трансфер до вашого початкового пункту призначення або компенсувати розумні витрати на наземний транспорт.
Надзвичайні обставини: коли компенсація не виплачується
Авіакомпанія звільняється від виплат, якщо інцидент стався через обставини, які неможливо було попередити навіть за умови вжиття всіх заходів:
Несприятливі погодні умови, що унеможливлюють безпечний політ.
Обмеження з боку диспетчерів, закриття аеропорту чи блокування злітної смуги.
Політична нестабільність або медичні надзвичайні ситуації на борту.
Страйки третіх сторін (наприклад, працівників аеропорту чи диспетчерів).
Звичайні технічні несправності, проблеми з обслуговуванням літаків або розкладом екіпажів до таких обставин НЕ належать, і в цих випадках ви маєте право на компенсацію.
Список доказів для вашої заяви
Для отримання компенсації від Turkish Airlines варто зберегти:
Посадкові талони та електронні квитки з номером бронювання (PNR).
Письмові повідомлення від авіакомпанії (SMS, email).
Точний час прибуття в кінцевий пункт.
Чеки за витрати на харчування, напої чи готель під час очікування.
Як Trouble Flight допомагає отримати компенсацію
Взаємодія з неєвропейськими перевізниками та орієнтування в міжнародному праві може бути складним завданням. Turkish Airlines часто заперечує правомірність вимог, посилаючись на різні регламенти. Trouble Flight бере на себе перевірку деталей рейсу, вибір правильної юрисдикції та ведення всіх юридичних справ. Подайте заявку через Trouble Flight, щоб отримати професійну підтримку без фінансових ризиків.
Часті запитання
Чи поширюється дія EU261 на рейси Turkish Airlines зі Стамбула до Європи?
Ні. Оскільки Turkish Airlines не є авіакомпанією ЄС, регламент EU261 поширюється лише на рейси, що вилітають з аеропорту ЄС. Однак на рейси зі Стамбула до Європи поширюється дія турецького регламенту SHY, що надає аналогічні права на компенсацію до €600 (у еквіваленті турецьких лір).
Який термін давності для подання заяви?
Це залежить від чинного закону. Для EU261 або UK261 це зазвичай від 2 до 6 років (залежно від країни). Згідно з турецьким SHY, пасажири мають до 1 року на подання офіційної претензії.
Що робити, якщо затримка виникла через технічну несправність?
Технічні несправності під час регулярної експлуатації не є надзвичайними обставинами. Якщо це не виробничий брак або саботаж, Turkish Airlines несе повну відповідальність за виплату компенсації.
Чи можу я вимагати компенсацію, якщо вже скористався харчуванням або готелем?
Так. Право на догляд (харчування, готель) — це окремий обов'язок авіакомпанії. Отримання такої допомоги жодним чином не зменшує та не скасовує ваше право на грошову компенсацію.
