Скасували рейс? Не панікуй

Скасування рейсів — це справжній головний біль для кожного мандрівника. Їдеш у відрядження чи на відпочинок — неважливо, скасований рейс ламає всі плани, нервує і тягне за собою зайві витрати. То що ж насправді відбувається, коли скасовують рейс, і як з цим впоратись? У цьому гайді розповімо, що робити, які у вас є права і як не загубитись у цій ситуації.

Чому авіакомпанії скасовують рейси?

Причин може бути чимало, ось найпоширеніші:

Погана погода: бурі, снігопади, туман — літати в таку негоду просто небезпечно.
Технічні проблеми: несправності чи затримки в обслуговуванні літака — все заради безпеки пасажирів.
Перевантаження в небі: якщо аеропорт або авіапростір переповнений, рейси можуть знімати з графіку.
Організаційні труднощі: не вистачає екіпажу або щось не так у розкладі — і рейс вже скасували.
Зовнішні обставини: страйки, політична напруга чи, скажімо, пандемія — тут уже авіакомпанія не завжди щось може зробити.

Які у тебе права, якщо скасували рейс?

Пасажири мають право на компенсацію або повернення коштів — залежно від того, звідки і куди ви летите. Основні правила такі:

Для рейсів в межах ЄС або з/до країн ЄС

Згідно з регламентом ЄС 261/2004, пасажири мають право на:

Новий рейс або повернення грошей: авіакомпанія зобов'язана або пересадити вас на інший рейс, або повернути вартість квитка.
Турбота й допомога: Якщо через скасування рейсу ти застряг десь у аеропорту — авіакомпанія має подбати про тебе: дати їжу, напої й житло, якщо потрібно.
Компенсація: Якщо рейс скасували з вини авіакомпанії менш ніж за 14 днів до вильоту, ти можеш отримати компенсацію — від €250 до €600, залежно від довжини маршруту.

У США

У Штатах авіакомпанії не зобов’язані платити компенсацію за скасовані рейси. Але вони мають:

Знайти інший рейс: Тебе безкоштовно пересадять на перший доступний варіант.
Повернути гроші: Якщо не зможуть влаштувати переліт — маєш право на повернення коштів за невикористану частину квитка.

Інші регіони

У кожному куточку світу — свої правила. В Азії, Африці та на Близькому Сході пасажирські права можуть відрізнятися, тому краще глянути на умови свого квитка або перевірити місцеві закони.

Що робити, якщо скасували рейс

Заспокойся й з'ясуй подробиці Підійди до представника авіакомпанії або перевір додаток — там буде актуальна інформація. Розуміння причин допоможе обрати найкращий варіант.
Запроси повернення коштів або новий рейс Виріши: ти хочеш гроші назад чи летіти іншим рейсом? Якщо поспішаєш — проси пересадку якомога швидше.
Знай свої права Ознайомся з правилами перевізника й місцевими законами — це дасть тобі впевненість і допоможе захистити свої інтереси.
Отримай компенсацію, якщо маєш на неї право Якщо скасування сталося з вини авіакомпанії, не зволікай — подавай запит на компенсацію. Зберігай усі квитки, чеки та листування з авіакомпанією. Це все може знадобитися.
Звернись до Trouble Flight за допомогою Розібратись із усіма бюрократичними нюансами — ще те випробування. Trouble Flight знається на таких справах — допоможуть отримати компенсацію за скасований рейс і не залишать тебе без грошей.

Як зменшити неприємності через скасування рейсу

Бронюй ранкові рейси: Чим раніше виліт — тим менше шансів, що його скасують.
Обирай прямі перельоти: Чим менше пересадок, тим менше клопотів.
Перевіряй погоду: Поглянь, що коїться в аеропортах відправлення й прильоту.
Будь у курсі: Постав собі застосунок авіакомпанії або увімкни сповіщення — все важливе дізнаєшся вчасно.
Подумай про страховку: Може, варто оформити поліс, який покриє витрати у випадку скасування чи затримки.

Цікаве про подорожі: Європа — рай для пасажирів

У Європі пасажирів не кидають напризволяще. Уяви: летиш із Парижа в Берлін на омріяну відпустку, а тут — сюрприз, рейс скасовано. Але не панікуй — завдяки Регламенту ЄС 261/2004 тобі мають надати допомогу, новий квиток і навіть компенсацію. І все це — офіційно, за законом. Тож мандрувати Європою — ще й вигідно!

Наостанок

Так, скасування рейсу — не з приємних. Але якщо ти знаєш свої права і вмієш діяти швидко — жоден рейс тебе не злякає. Будь готовий і лети спокійно, хоч у справах, хоч на відпочинок.

У Trouble Flight ми завжди на стороні пасажирів, коли щось іде не за планом. Скасували рейс? Не панікуй — просто напиши нам, і ми допоможемо повернути твою компенсацію без нервів. Подорожуй з розумом, а про все інше подбаємо ми!