Air SerbiaНа цій сторінці
- Які закони захищають ваші права на рейсах Air Serbia?
- Коли ви маєте право на компенсацію від Air Serbia?
- Розміри компенсацій від Air Serbia
- Право на обслуговування в аеропорту
- Надзвичайні обставини: коли Air Serbia звільняється від виплат?
- Які документи знадобляться для подання заявки?
- Чому варто звернутися до Trouble Flight?
- Часті запитання
Якщо ваш рейс Air Serbia було затримано на три години або більше, скасовано в останній момент або ж вам відмовили в посадці через овербукінг, ви маєте законне право на грошову компенсацію у розмірі до €600 на кожного пасажира. Хоча авіакомпанія Air Serbia (код IATA: JU) базується в аеропорту Белграда (країна, що не входить до ЄС), суворі правила захисту прав пасажирів діють і на її маршрутах.
Залежно від місця вильоту та призначення, ваші права захищені Регламентом ЄС № 261/2004, сербським Законом про зобов'язання та основи майнових відносин у повітряному транспорті (№ 87/11), британським UK261, турецьким регламентом SHY або іншими регіональними правовими актами Балкан. Якщо Air Serbia не дотримується графіка, Trouble Flight допоможе вам домогтися справедливості без зайвої бюрократії та юридичних труднощів. Ви можете перевірити свій рейс для отримання компенсації від Air Serbia з Trouble Flight лише за кілька кліків.
Які закони захищають ваші права на рейсах Air Serbia?
Air Serbia здійснює велику кількість перельотів, з'єднуючи Белград із містами Європи, Близького Сходу та Північної Америки. Оскільки авіакомпанія працює в різних правових юрисдикціях, ваші права регулюються залежно від того, де починається і закінчується ваша подорож:
- Регламент ЄС № 261/2004: застосовується до будь-якого рейсу Air Serbia, що вилітає з аеропорту країни-члена ЄС, Ісландії, Норвегії або Швейцарії (наприклад, з Парижа, Франкфурта, Рима чи Відня).
- Сербський Закон № 87/11: згідно з багатосторонньою угодою ECAA, цей закон переносить принципи EU261 у внутрішнє законодавство Сербії. Він покриває рейси, що вилітають або прибувають до аеропортів Сербії.
- Регламент UK261: захищає пасажирів на рейсах Air Serbia, що вилітають із Великої Британії (наприклад, за маршрутом Лондон Гітроу — Белград).
- Турецький регламент SHY: регулює перельоти з Туреччини (наприклад, Стамбул — Белград).
- Регіональні законодавчі акти: специфічні норми захисту діють відповідно до підзаконних актів Албанії, Боснії і Герцеговини та Молдови для рейсів, що вилітають або прибувають у ці країни.
Коли ви маєте право на компенсацію від Air Serbia?
Розмір компенсації залежить від типу перешкоди під час подорожі, терміну попередження авіакомпанією та фактичного часу прибуття в пункт призначення.
Затримка рейсу
Якщо ви зіткнулися із затримкою рейсу Air Serbia, ви маєте право на виплату, якщо прибули до кінцевого пункту призначення із запізненням на 3 години або більше. Час затримки рахується з моменту відчинення принаймні одних дверей літака після приземлення. Ознайомтеся з нашим детальним посібником про те, що робити при затримці рейсу Air Serbia, щоб дізнатися більше.
Скасування рейсу
Якщо ваш рейс скасовано, ви можете претендувати на грошову компенсацію, якщо Air Serbia повідомила вас про це менш ніж за 14 днів до дати вильоту (якщо не було запропоновано прийнятний альтернативний маршрут). Детальні кроки описані в нашому матеріалі про те, як отримати відшкодування за скасований рейс Air Serbia.
Відмова в посадці та овербукінг
Якщо вам відмовили в посадці без вашої згоди через овербукінг, авіакомпанія зобов'язана запропонувати негайну грошову виплату, вибір між повним поверненням вартості квитка або альтернативним рейсом, а також забезпечити обслуговування в аеропорту. Дізнайтеся більше про правила при овербукінгу Air Serbia.
Пропущені пересадки та зміни розкладу
Якщо ви забронювали квиток із пересадкою, невелика затримка на першому сегменті польоту Air Serbia може призвести до того, що ви пропустите наступний рейс. Якщо ви запізнюєтеся до кінцевого пункту на 3 і більше годин, компенсація розраховується виходячи з усього маршруту. Крім того, ви маєте право на захист, якщо ваш рейс було перенесено на раніший час або перенаправлено в інший аеропорт.
Розміри компенсацій від Air Serbia
Згідно з європейським та сербським законодавством, фіксовані суми компенсації залежать від дальності перельоту:
| Дальність польоту | Поріг затримки | Сума компенсації |
|---|---|---|
| Всі рейси до 1 500 км | 3+ години | €250 |
| Рейси в межах ECAA понад 1 500 км та інші рейси від 1 500 до 3 500 км | 3+ години | €400 |
| Далекомагістральні рейси поза ЄС понад 3 500 км | від 3 до 4 годин | €300 |
| Далекомагістральні рейси поза ЄС понад 3 500 км | 4+ години | €600 |
Готові перевірити, яка сума належить вам? Почніть процес оформлення заявки з Trouble Flight прямо зараз.
Право на обслуговування в аеропорту
Незалежно від причин затримки, авіакомпанія зобов'язана безкоштовно надати вам допомогу, якщо затримка вильоту перевищує встановлені норми:
- 2 години для рейсів до 1 500 км;
- 3 години для рейсів у межах ECAA понад 1 500 км та інших рейсів від 1 500 до 3 500 км;
- 4 години для далекомагістральних рейсів понад 3 500 км.
Обслуговування включає безкоштовні ваучери на харчування та напої, а також право на два телефонні дзвінки або електронні листи. У разі нічної затримки Air Serbia має забезпечити готель і трансфер до нього. Якщо затримка вильоту перевищує 5 годин, ви маєте право відмовитися від рейсу і отримати повне повернення вартості квитка.
Надзвичайні обставини: коли Air Serbia звільняється від виплат?
Air Serbia не зобов'язана виплачувати компенсацію, якщо затримка була спричинена надзвичайними обставинами, яких неможливо було уникнути за жодних розумних заходів. До них належать несприятливі погодні умови, обмеження роботи авіадиспетчерів, політична нестабільність або загрози безпеці в аеропорту.
Однак технічні несправності, виявлені під час планового обслуговування, операційні збої або брак персоналу не є надзвичайними обставинами. Обов'язок довести наявність таких обставин повністю покладається на авіакомпанію.
Які документи знадобляться для подання заявки?
Щоб пришвидшити процес, зберіть наступні дані:
- Посадковий талон, квиток або код бронювання (PNR).
- Будь-які письмові повідомлення, SMS або листи від Air Serbia щодо збою.
- Фотографії табло в аеропорту з часом затримки або повідомленням про скасування.
- Чеки на харчування, напої чи готель, якщо ви витрачали власні кошти через затримку.
Чому варто звернутися до Trouble Flight?
Авіакомпанії часто відхиляють індивідуальні запити, посилаючись на «надзвичайні обставини» або просто ігноруючи повідомлення. Trouble Flight бере всю роботу на себе: ми визначаємо юрисдикцію, аналізуємо дані польотів, ведемо переговори та вживаємо примусових заходів, якщо це необхідно.
Дійте сьогодні: подайте заявку через Trouble Flight, і наші експерти з авіаційного права допоможуть вам отримати ваші гроші.
Часті запитання
Як довго я можу подати скаргу на Air Serbia?
Терміни позовної давності залежать від країни вильоту. Наприклад, у Німеччині чи Франції це зазвичай 3 роки, в Італії — 2 роки. У Сербії формальні претензії варто подавати згідно з національними настановами. Найкраще ініціювати процес одразу після інциденту.
Чи можу я вимагати компенсацію, якщо Air Serbia дала мені ваучер?
Так. Отримання ваучера на їжу чи альтернативний рейс не позбавляє вас права на грошову компенсацію. Навіть якщо авіакомпанія запропонувала ваучер на майбутні подорожі, ви маєте законне право на виплату грошовими коштами, якщо тільки ви не підписали офіційну відмову від усіх претензій.
Що робити, якщо я пропустив пересадку в Белграді?
Якщо весь маршрут був оформлений одним квитком, Air Serbia несе відповідальність за те, щоб ви дісталися кінцевого пункту. Якщо затримка на першому рейсі призвела до пропуску пересадки, і ви прибули до фінальної точки подорожі із запізненням на 3+ години, компенсація розраховується з усього загального маршруту.
