
Перебронювання рейсу — це справжній головний біль, який може зіпсувати всі плани на подорож. Якщо тобі довелося з цим зіткнутися в аеропорту Реус, не панікуй — знання своїх прав може реально змінити ситуацію. У цьому гіді розповімо, як діяти, щоб не лише не залишитися в програші, а й отримати компенсацію за всі незручності.
Реус — затишне містечко в Каталонії, Іспанія. Воно славиться старовинною архітектурою, яскравими ринками та близькістю до пляжів Коста-Дорада. Аеропорт Реус (REU) — це ворота до цього мальовничого регіону, особливо популярні влітку. Через велику кількість бюджетних авіакомпаній, як-от Ryanair чи Jet2, тут іноді трапляються перебронювання — авіалінії намагаються заповнити всі місця до останнього.
Перебронювання — це коли авіакомпанія продає більше квитків, ніж є місць у літаку. Вони розраховують, що хтось не прийде. Але якщо всі пасажири з’являються — когось не пускають на борт. Це неприємно, але є хороша новина: в ЄС діє регламент EC261/2004, який захищає твої права в таких випадках.
Якщо тебе не пустили на рейс через перебронювання, і ти летів з або до аеропорту в ЄС (наприклад, з Реуса), ти маєш право на компенсацію:
Грошова компенсація: Залежно від відстані рейсу, ти можеш отримати від €250 до €600. Якщо рейс до 1500 км — €250. Якщо далі, але в межах ЄС або до 3500 км — €400. А якщо ще далі — €600.
Інший рейс або повернення грошей: Якщо тебе не пустили на борт, ти маєш повне право або отримати всі свої гроші назад, або полетіти іншим рейсом до місця призначення.
Допомога в аеропорту: Авіакомпанія зобов’язана забезпечити тебе їжею, напоями, а якщо треба — ще й ночівлею з трансфером до готелю і назад.
Зберігай спокій і дізнайся, що сталося: Поговори з представниками авіакомпанії, дізнайся, чому саме тебе не пустили. Попроси письмове пояснення і збережи всі документи, які отримаєш.
Не проґав компенсацію: Часто авіакомпанії одразу пропонують ваучери або гроші. Але не поспішай — подумай, чи відповідає ця пропозиція тому, на що ти маєш право за правилами EC261.
Фіксуй усе: Зроби фото оголошень, збережи посадковий талон і всі чеки за витрати, які виникли через затримку.
Подай заявку на компенсацію: Можеш звернутись напряму до авіакомпанії, але це часто довго і складно. А можеш скористатись сервісом Trouble Flight — вони спеціалізуються на таких справах і зроблять усе швидше та простіше.
Якщо через овербукінг твої плани зірвались, ось що можна зробити:
Інші аеропорти поблизу: Поруч є Таррагона та Барселона-Ель-Прат. Особливо зручно летіти з Барселони — до неї всього година на авто, і звідти багато рейсів по Іспанії та за кордон.
Як дістатись до інших аеропортів: З Реуса легко доїхати автобусом або поїздом до Таррагони чи Барселони. Якщо поспішаєш — бери таксі або орендуй авто.
Перевір інші авіакомпанії: Поки чекаєш на наступний рейс, зазирни, що пропонують інші перевізники з Реуса або сусідніх аеропортів. Можливо, в когось ще є вільні місця, і ти зможеш дістатися швидше.
Повністю захиститися від овербукінгу складно, але є кілька фішок, які зменшать ризик:
Реєструйся завчасно: Тих, хто приходить останнім, найчастіше залишають за бортом.
Ставай учасником програм лояльності: Постійних клієнтів і тих, хто літає бізнесом, зазвичай ставлять у пріоритет.
Обирай прямі рейси: З пересадками більше шансів, що щось піде не так — затримки, пропущені стиковки, і як наслідок — овербукінг.
Овербукінг — це завжди стрес, але не обов’язково розгрібати все самотужки. Trouble Flight знає, як діяти, і допоможе отримати компенсацію, яка тобі належить. Ми спеціалізуємось на справах за EC261 і можемо:
Перевірити, чи маєш право на компенсацію.
Вести всі переговори з авіакомпанією замість тебе.
Домогтись максимальної виплати — до €600.
Ми працюємо за принципом «немає виграшу — немає оплати», тож ризику для тебе ніякого. Не дозволяй овербукінгу зіпсувати подорож — дій і отримай компенсацію за свої незручності.