AB yasalarına göre uçuş iptallerinde hangi tazminatları alma hakkım var?

Uçuşun iptal olduysa ve planlar alt üst olduysa üzülme! Haklarını bilmen, bu tür aksiliklerde sana büyük avantaj sağlar. Avrupa'da seyahat edenler için EU 261/2004 Yönetmeliği, yolcu haklarını koruyan en önemli kurallardan biri. Bu yazıda, Trouble Flight olarak bu kurallar sayesinde iptal edilen uçuşlar için ne gibi haklara sahip olduğunu basitçe anlatıyoruz.

EU 261/2004 Yönetmeliği Nedir?

Bu yönetmelik; AB sınırları içinde seyahat eden, AB’den kalkan ya da AB merkezli bir hava yolu ile AB’ye iniş yapan herkesi kapsıyor. Hava yolu şirketlerinin hangi durumlarda sorumlu olduğunu ve yolculara ne tür tazminatlar ödemeleri gerektiğini düzenliyor. Biletin ucuz ya da pahalı, ekonomi ya da business fark etmiyor; önemli olan uçuşun Avrupa Birliği kapsamında olması.

Uçuş İptalinde Hangi Durumlarda Tazminat Alabilirim?

AB yasalarına göre, iptal edilen uçuşlarda 250 € ile 600 € arasında tazminat alma hakkın olabilir. Tabii bunun için bazı şartlar gerekiyor:

• İptal bilgisi kalkıştan 14 günden az bir süre önce verildiyse

• İptal sebebi 'olağanüstü bir durum' değilse — örneğin aşırı hava koşulları, siyasi karmaşa ya da hava trafik kontrol grevleri gibi.

• Uçuşun AB’den kalkıyorsa ya da AB merkezli bir havayolu ile AB’ye iniş yapıyorsan

Hakkın olabilecek tazminat miktarları şöyle:

• 250 € — 1.500 km’ye kadar olan uçuşlar için

• 400 € — AB içinde 1.500 km – 3.500 km arası mesafelerdeki uçuşlar için

• 600 € — 3.500 km’nin üzerindeki uzun mesafeli uçuşlarda, özellikle 4 saatten fazla gecikme yaşandıysa

İptal Edilen Uçuşlarda Ekstra Haklar

Uçuşunuz iptal olduysa ve bir sonraki uçuşu bekliyorsanız, sadece maddi tazminat değil, bazı destek haklarınız da var! Havayolları size şunları sağlamak zorunda:

• Bekleme süresine uygun yiyecek ve içecek ikramı.

• İki ücretsiz telefon görüşmesi, e-posta ya da faks hakkı.

• Gece konaklaması gerekiyorsa otel ve ulaşım hizmeti.

Eğer havayolu bu hizmetleri sağlamazsa, yaptığınız makul harcamaların iadesini talep edebilirsiniz.

Tazminat Talebi Nasıl Yapılır?

1. İlk Adım: Havayoluyla İletişime Geçin – Talebinizi doğrudan havayolunun resmi kanalları üzerinden iletin. Rezervasyon bilgileriniz, uçuş numaranız ve varsa belgelerinizi eklemeyi unutmayın.

2. Belgeleri Saklayın: Havayoluyla yaptığınız yazışmalar, fişler ve biniş kartlarının fotokopileri işinize yarayacak.

3. Yardım Alın: Talebiniz reddedilirse, ulusal denetim kuruluşlarına başvurabilir veya Trouble Flight gibi firmalardan destek alabilirsiniz.

EU 261/2004 Yönetmeliğinin Uçuş Sektörüne Etkileri

Bu düzenleme sadece para kazanmanızı değil, havayolu firmalarının daha sorumlu davranmasını da sağladı. Artık aşırı rezervasyon daha az yapılıyor ve firmalar uçuş aksamalarını azaltmak için önlem alıyor.

Gerçek Hayattan Tazminat Örnekleri

Diyelim ki Frankfurt’tan Madrid’e uçacaksınız ama uçuşunuz kalkıştan 2 gün önce iptal edildi. Havayolu size alternatif bir sefer sundu ama bu sefer orijinal uçuş saatinden 5 saat geç kalkıyor. Bu durumda, AB yasalarına göre 400 € tazminat alma hakkınız var. Ayrıca bekleme süresince verilen hizmetler de cabası.

Haydi bir hayal kuralım: Londra’dan New York’a giden uçuş teknik bir arıza yüzünden iptal edildi. Eğer yolcular bu iptali kalkıştan yedi günden az bir süre önce öğrendiyse ve yeni uçuş planlanan saatten en az dört saat sonra varıyorsa, kişi başı 600 € talep etme hakkı doğuyor.

Tazminat Alırken Konum Neden Önemli?

AB yasalarına göre yolcu hakları, seyahatin nereden nereye yapıldığına göre değişiyor. Mesela:

• Paris Charles de Gaulle ya da Amsterdam Schiphol gibi AB havalimanlarından kalkan uçuşlar, havayolu firması fark etmeksizin koruma altında oluyor.

• AB dışı bir havayolu tarafından işletilen ve Roma gibi bir AB şehrine varan uçuşlar ise bu kuralların dışında kalıyor.

• İki AB ülkesi arasında yapılan uçuşlar ise her zaman AB 261/2004 Yönetmeliği kapsamında korunuyor.

Bu farklar, seyahatinizin AB yasal düzenlemelerine girip girmediğini bilmenin ne kadar kritik olduğunu gösteriyor.

Yaygın Yanlış Anlamaları Aydınlatalım

1. “Olağanüstü durum” varsa havayolu tazminat ödemez: Yanardağ patlamaları gibi gerçekten istisnai durumlar elbette olabilir. Ama teknik arızalar ya da ekipman eksikliği genelde havayolunun kontrolünde olduğu için tazminata hak kazanılır.

2. Düşük bütçeli havayolları AB kurallarına tabi değil: EU hava sahasında faaliyet gösteren tüm firmalar, ister ucuz ister lüks olsun, AB 261/2004 kurallarına uymak zorunda.

Sonuç: Haklarınızı Bilin, Harekete Geçin

Uçuş iptalleri sinir bozucu olabilir ama AB 261/2004 Yönetmeliği, yolculara net haklar tanıyor. Eğer uçuşunuz iptal olduysa, hakkınızı aramaktan çekinmeyin. Dilerseniz Trouble Flight gibi güvenilir hizmetlerle, tüm süreçle uğraşmadan tazminatınızı kolayca alabilirsiniz.

Bilgili ve proaktif olmak, tatsız bir deneyimi hak arama fırsatına dönüştürebilir.