Teknik Arıza Nedeniyle İptal Edilen Uçuşlarda Tazminat Rehberi

Uçuşunuz bir teknik arıza, uçak bozulması veya mekanik bir sorun nedeniyle iptal edildiyse, yolcu hakları düzenlemeleri uyarınca 600 Euro'ya kadar yasal tazminatın yanı sıra tam bilet iadesi veya alternatif bir ulaşım hakkınız bulunmaktadır. Havayolu şirketleri, genellikle bu tür aksaklıkların kendi kontrolleri dışındaki "olağanüstü durumlar" olduğunu iddia ederek tazminat ödemekten kaçınmak için teknik sorunları veya mekanik arızaları gerekçe gösterirler. Ancak, Avrupa hukukuna dayanan emsal mahkeme kararları; rutin bakım eksikliklerinin, parça bozulmalarının ve aşınma-yıpranma durumlarının tamamen havayolunun operasyonel sorumluluğu altında olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Havayolu şirketiniz, mekanik bir kusur nedeniyle uçuşunuzu iptal ettiğinde, gelen ret bildirimini hukuki bir inceleme yapmadan kabul etmek zorunda değilsiniz. Trouble Flight tazminat başvuru servisi aracılığıyla uygunluğunuzu kontrol edebilir ve havacılık uzmanlarımızın uçuş kayıtlarını inceleyip, havayolunun haksız savunmalarına karşı yasal süreci sizin adınıza yürütmesini sağlayabilirsiniz.

Teknik Sorunlar Neden "Olağanüstü Durum" Değildir?

Havayolları, yolculara teknik bir arıza veya mekanik onarım nedeniyle gerçekleşen uçuş iptallerinin, tazminat ödeme yükümlülüğünden muaf tutulmalarını sağlayan olağanüstü bir durum olduğunu söyleme eğilimindedir. AB 261/2004 sayılı Tüzük ve UK261 gibi uçuş iptali düzenlemeleri kapsamında bir havayolunun tazminattan muaf olması için, aksaklığın normal faaliyetlerinin dışındaki ve kontrolü dışında gerçekleşen olaylardan kaynaklanması gerekir.

Avrupa Birliği Adalet Divanı (ABAD), Wallentin-Hermann v Alitalia (Dava C-549/07) ve van der Lans v KLM (Dava C-257/14) gibi dönüm noktası niteliğindeki kararlarla bu sınırları belirlemiştir. Mahkemeler, uçak işletiminin kaçınılmaz olarak parçaların teknik olarak bozulmasını içerdiğine ve bu onarımların yönetiminin havayolu işletmeciliğinin doğal bir parçası olduğuna hükmetmiştir. Sonuç olarak, spontane mekanik arızalar, beklenmedik parça bozulmaları ve bakım hataları olağanüstü durum kapsamında değerlendirilmez.

Yalnızca, bir uçak üreticisi tarafından kabul edilen ve tüm filoyu etkileyen gizli üretim hataları, sabotaj eylemleri veya kuş çarpması gibi dış etkenlerden kaynaklanan fiziksel hasarlar gibi çok nadir durumlar yasalarca olağanüstü kabul edilir. Standart motor sorunları, hidrolik sızıntıları, bilgisayar hataları ve planlı bakım gecikmeleri havayolunun sorumluluğundadır.

Teknik Arıza Kaynaklı İptallerde Tazminat Tutarları

Teknik bir arıza nedeniyle uçuşunuzun iptal edildiği size planlanan kalkış tarihinden 14 gün öncesine kadar bildirilmediyse, yolculuk mesafesine bağlı olarak sabit bir mali tazminat hakkınız doğar:

• 1.500 km'ye kadar olan uçuşlar: Yolcu başına 250 Euro (UK261 kapsamında 220 Sterlin).
• 1.500 km ile 3.500 km arasındaki uçuşlar ve 1.500 km'den uzun AB içi uçuşlar: Yolcu başına 400 Euro (UK261 kapsamında 350 Sterlin).
• 3.500 km'yi aşan AB dışı uçuşlar: Yolcu başına 600 Euro (UK261 kapsamında 520 Sterlin).

Eğer teknik arıza kaynaklı iptal, alternatif bir rotada uzun bir uçuş gecikmesine veya bağlantılı uçuşunuzu kaçırmanıza yol açarsa, toplam tazminatınız varış havalimanındaki nihai gecikme sürenize göre değerlendirilir.

Bu kurallar, AB, Birleşik Krallık veya İsviçre'deki herhangi bir havalimanından yapılan kalkışlar ve AB veya Birleşik Krallık taşıyıcısı tarafından işletilen bu havalimanlarına yapılan varışlar için geçerlidir. Benzer koruma sistemleri, Moldova'daki HG836/2012 sayılı karar, Türkiye'deki SHY yönetmelikleri ve Arnavutluk, Sırbistan ve Bosna-Hersek'teki bölgesel havacılık yasaları kapsamında da mevcuttur.

Trouble Flight üzerinden iptal tazminatı başvurunuzu yapın ve rotanız için geçerli olan kuralları ve tazminat tutarlarını kesin olarak doğrulayın.

Bakım, İade ve Alternatif Ulaşım Hakkı

Tazminata ek olarak, teknik bir arıza nedeniyle uçuşunuz gerçekleştirilemediğinde havayolları havalimanında yardım sağlamakla yükümlüdür. İptalin nedeni ne olursa olsun, yasal haklarınız şunlardır:

1. Bakım ve Destek: Bekleme süresiyle orantılı ücretsiz yemek ve içecek, ayrıca iki adet telefon görüşmesi, faks veya e-posta imkanı.
2. Otel Konaklaması: Yeniden düzenlenen uçuşunuz bir sonraki günse, havayolu otel konaklamasını ve havalimanı ile otel arasındaki transferi karşılamak zorundadır.
3. İade veya Yeniden Rota Planlama: 7 gün içinde tam bilet iadesi veya mümkün olan en erken fırsatta varış noktanıza alternatif ulaşım seçme hakkına sahipsiniz.

Eğer havayolu bu bakım hizmetlerini sağlamazsa ve temel yemek, içecek veya otel masraflarını cebinizden ödemek zorunda kalırsanız, tüm fiş ve faturaları saklayın. Bu makul harcamalar için yasal tazminatınızın yanı sıra geri ödeme talep edebilirsiniz.

Havayolu Şirketlerine Özel Teknik İptal Kuralları

Avrupa hava sahasında faaliyet gösteren büyük havayolları, bakım sorunları nedeniyle sıklıkla operasyonel aksaklıklar yaşamaktadır. Trouble Flight, tüm büyük havayollarında yolculara destek sağlamaktadır:

• Lufthansa teknik iptalleri
• KLM iptal tazminatı başvuruları
• Ryanair iptal edilen uçuş başvuruları
• Wizz Air uçuş iptalleri
• Vueling uçuş iptali rehberi

Bir havayolu, teknik sorunları gerekçe göstererek standart bir ret e-postası ile talebinizi reddettiğinde, Trouble Flight teknik kayıtları, havalimanı verilerini ve bakım verilerini analiz ederek havayolunun sorumluluğunu kanıtlamak için devreye girer.

Talebinizi Desteklemek İçin Gereken Kanıtlar

Teknik arıza nedeniyle gerçekleşen iptal talebinizin sorunsuz işlenmesi için aşağıdaki belgeleri toplayın ve saklayın:

• Rezervasyon onayınız, e-biletiniz veya orijinal biniş kartınız.
• Havayolundan gelen, iptalin teknik veya mekanik bir arızadan kaynaklandığını belirten yazılı bildirimler, SMS uyarıları veya e-postalar.
• Yeme-içme veya otel konaklaması gibi aksaklık nedeniyle yapmak zorunda kaldığınız masraflara ait faturalar.
• Sağlanan alternatif uçuşun detayları ve nihai varış noktanıza fiili varış saatiniz.

Trouble Flight Tazminatınızı Nasıl Takip Eder?

Tazminatı doğrudan havayolundan talep etmek genellikle teknik jargon ve genel ret mektuplarıyla karşılaşmanıza neden olabilir. Trouble Flight, sürecin başından sonuna kadar hukuki süreci üstlenerek işinizi kolaylaştırır:

1. Uçuş Verisi Denetimi: Trouble Flight, iptalin kesin nedenini doğrulamak için uçuş bilgilerinizi bağımsız havacılık veri tabanlarıyla çapraz kontrol eder.
2. Hukuki Değerlendirme: Uzmanlar, rotanızı ve işletmeci havayolunu düzenleyen doğru yargı yetkisini ve hukuki çerçeveyi belirler.
3. Doğrudan Müzakere: Trouble Flight, havayolu ile tüm hukuki yazışmaları ve müzakereleri yürütür.
4. Ödeme Tahsilatı: Tazminat talebi başarıyla sonuçlandığında, tazminatınız doğrudan belirttiğiniz hesaba aktarılır.

Dakikalar içinde talebinizi Trouble Flight başvuru sayfasını ziyaret ederek başlatabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Bir havayolu, teknik arızanın beklenmedik olduğunu iddia ederek yasal olarak tazminatı reddedebilir mi?
Hayır. Yerleşik ABAD içtihadına (van der Lans v KLM davası gibi) göre, spontane teknik arızalar ve beklenmedik parça bozulmaları uçağın rutin operasyonunun bir parçası olarak kabul edilir ve havayolunu tazminat ödeme görevinden muaf tutmaz.

Teknik iptalden ne kadar süre sonra tazminat talebinde bulunabilirim?
Tazminat talebinde bulunma süresi, davanın görüleceği ülkenin ulusal yasalarına bağlıdır. Örneğin, Birleşik Krallık'ta talepler uçuş tarihinden itibaren 6 yıl içinde yapılabilirken; Almanya ve Avusturya'da bu süre genellikle 3 yıl, Fransa veya İtalya'da ise 2 yıldır. Başvuruyu mümkün olan en kısa sürede yapmak, kanıtlarınızın güncelliğini korumasını sağlar.