Sharm El Sheikh'te uçuş iptal mi? Hemen 600€'ya kadar tazminat al!

Sharm El Sheikh, Mısır'da güneşle yıkanmış plajları, canlı mercan resifleri ve lüks tatil köyleri ile ünlü bir tatil şehridir. Turistler yıl boyunca burada rahatlamak ve macera yaşamak için gelir; Kızıldeniz'de dalış yapmaktan Sina çölünü keşfetmeye kadar. Ama cennet bile seyahat sorunlarıyla gelebilir. Eğer Sharm El Sheikh'ten uçuşunuz iptal olduysa, heyecan verici bir seyahati hızlıca stresli bir duruma dönüştürebilir. Endişelenme – bu rahatsızlık için önemli bir tazminat almaya hak kazanabilirsiniz.

Bu kapsamlı rehber, Sharm El Sheikh'ten neden uçuşların iptal olduğunu, bunun size olursa ne yapmanız gerektiğini ve kişi başına €600'e kadar tazminat talep etmenin yollarını anlatacak.

İster Sharm El Sheikh Uluslararası Havalimanı'nda mahsur kalmış olun ister tatilden sonra iptal edilmiş bir dönüş uçuşuyla uğraşıyor olun, haklarınızı bilmek hayal kırıklığınızı harekete dönüştürebilir. Sharm El Sheikh'teki uçuş iptallerinin yaygın nedenlerini, alternatif seyahat seçeneklerinizi ve iptal edilen uçuşunuz için tazminat almak için tam adımları inceleyelim. Sonunda, Trouble Flight'in kazanç yoksa ücret yok hizmetini kullanarak hak ettiğiniz parayı talep etmeye ve yolculuğunuzun tadını çıkarmaya hazır olacaksınız.

Sharm El Sheikh'ten Uçuşların İptal Edilmesinin Yaygın Nedenleri

Sharm El Sheikh çoğunlukla güneşli hava ve sorunsuz operasyonlarla keyifli olsa da, çeşitli problemler uçuş iptallerine yol açabilir. Tipik nedenleri anlamak, aksaklığı daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir:

Havayolu Operasyonel Sorunları: Uçaklardaki teknik arızalar ya da beklenmedik mürettebat eksiklikleri sık görülen nedenlerden. Mesela, Sharm El Sheikh uçuşu için planlanan bir uçak teknik bir sorun yaşarsa, güvenlik için uçuş iptal edilebilir. Mürettebatın uygunluğu da önemli – eğer önceki gecikmelerden dolayı mürettebat yasal çalışma saatlerini aşarsa, güvenlik kurallarına uymak için uçuş iptal edilebilir.
Hava Durumu Kesintileri: Sharm El Sheikh genelde berrak gökyüzüyle meşhur olsa da, hava durumu sorunlarından tamamen muaf değil. Ara sıra meydana gelen kum fırtınaları, yoğun sis (özellikle kış sabahları) ya da nadir yağmur fırtınaları görüş mesafesini azaltıp uçmayı güvensiz hale getirebilir. Sharm El Sheikh'te, hedefinizde ya da hatta rotanız boyunca hava koşulları ciddiyse, havayolları uçmanın güvenli olmasına kadar uçuşları iptal edebilir.
Havalimanı ya da Hava Sahası Kapatmaları: Bazen sorun havayolundan değil, havalimanı ya da hava sahasından kaynaklanır. Sharm El Sheikh Uluslararası Havalimanı, güvenlik uyarıları ya da teknik sorunlar yüzünden geçici olarak kapanabilir. Ayrıca, bölgedeki siyasi huzursuzluk ya da hava sahası kısıtlamaları, uçakların belirli rotalarda uçmasına izin verilmezse son dakika iptallerine yol açabilir.
Düşük Talep ya da Charter Değişiklikleri: Sharm El Sheikh'e yapılan birçok uçuş, tatil paketleri için charter uçuşlardır. Eğer bir charter uçuşta düşük rezervasyon varsa ya da bir tur operatörü program değişikliği yaparsa, uçuşlar iptal edilebilir ya da birleştirilebilir. Havayolları genelde yolcuları önceden bilgilendirmeye çalışır, ancak düşük sezonlarda son dakika değişiklikleri yine de olabilir.
Olağanüstü Durumlar: Havaalanı çalışanları veya hava trafik kontrol görevlilerinin grevi, ani seyahat yasakları veya güvenlik endişeleri gibi öngörülemeyen olaylar uçuş iptallerine yol açabilir. Mesela, yer görevlileri veya pilotlar greve giderse, anlaşmazlık çözülene kadar uçuşlar iptal olabilir. Bu olaylar genellikle havayolunun doğrudan kontrolünde değildir.

Her durum farklıdır, ama uçuş iptalinin sebebini bilmek önemli. Bu, yardım ve tazminat haklarınızı belirlemenize yardımcı olur. Havayolundan iptal edilen uçuşunuzun resmi sebebini yazılı olarak (örneğin bir e-posta veya bildirim gibi) istemeyi unutmayın – bu belge, ileride tazminat talep ederseniz çok değerli olacaktır.

Sharm El Sheikh uçuşunuz iptal olduğunda ne yapmalı

İptal edilen bir uçuşla karşılaşmak moral bozucu olabilir, ama doğru adımları atmak aksaklığı hafifletebilir. Sharm El Sheikh uçuşunuzun iptal olduğunu öğrenir öğrenmez aşağıdaki pratik adımları uygulayın:

Bilgi alın ve sakin kalın: Önce uçuşunuzun gerçekten iptal olduğundan ve sadece gecikmediğinden emin olun. Havaalanı kalkış ekranlarını kontrol edin, havayolu mobil uygulamasına bakın veya kapıdaki havayolu görevlilerine sorun. Sakin bir kafayla karar vermek stresli anlarda işinize yarar.
Sebebi yazılı olarak alın: Havayolu temsilcisinden iptalin sebebinin yazılı onayını nazikçe isteyin. Bu bir e-posta bildirimi, yazılı bir not veya hatta bir SMS olabilir. Sebebin belgelenmiş olması (örneğin, “teknik sorun nedeniyle iptal” veya “hava koşulları nedeniyle iptal” gibi) ileride AB düzenlemeleri altında tazminat talep ederseniz çok önemli olacaktır.
Anında Yeniden Rezervasyon Seçeneklerini Keşfet: Havayolları, uçuşlarını iptal ettiklerinde sana alternatif bir uçuş ya da geri ödeme sunmak zorunda. Sharm El Sheikh Havalimanı'ndaki havayolu gişesinden varış noktan için mevcut olan bir sonraki uçuşu sor. Ayrıca, havayolunun uygulamasında ya da web sitesinde hızlıca yeniden rezervasyon seçeneklerini arayabilirsin. Eğer havayolunun partner havayolları ya da diğer rotaları varsa (mesela Kahire ya da başka bir şehir üzerinden bağlanarak), seni daha hızlı eve ulaştırmak için bu seçeneklere geçirebileceklerini sor.
Yakındaki Havalimanlarını Düşün: Sharm El Sheikh'ten hızlı bir alternatif uçuş yoksa, yakındaki havalimanlarından uçuşları araştırmayı öner. Örneğin, Hurghada Uluslararası Havalimanı (Mısır ana karasının kıyısında), bazen Avrupa'ya uçuşlar sunar ve birkaç saatlik bir araba ya da feribot yolculuğuyla ulaşılabilir. Kahire Uluslararası Havalimanı da bir diğer önemli merkezdir, ancak daha uzaktır (yaklaşık 6 saatlik sürüş mesafesinde). Eğer başka bir havalimanından uçuş bulabilirsen, havayoluna oraya ulaşımda yardımcı olup olmayacaklarını ya da bunu yeniden rezervasyon planına dahil edip etmeyeceklerini sor. Her zaman kendi düzenlediğin bir yolculuğu havayolu ile koordine et – daha sonra karşılamayacakları masraflar yapmak istemezsin.
Haklarını Bil: Bakım Hakkı: Yolcu hakları yasalarına göre, eğer yedek bir uçuş bekliyorsan, havayolları sana “bakım hakkı” sağlamalı. Bu, sana yemek kuponları, içecekler ve eğer geceyi beklemek zorundaysan, otel konaklaması ve otele ulaşım sunmaları gerektiği anlamına gelir. Sharm El Sheikh durumunda, eğer uçuşun ertesi güne ertelenirse, ücretsiz bir otel konaklaması aldığından emin ol. Eğer havayolu çalışanları aşırı yüklenmişse (genelde toplu iptallerde oluyor) ve kendi yemeklerini ya da otelini ayarlarsan, tüm fişlerini sakla. Havayolu, makul harcamaları daha sonra karşılamak zorunda.
Temas Kur ve Bilgi Topla: E-postalarını ve telefonunu uçak firmasından gelecek güncellemeler için kontrol etmeyi unutma. Ayrıca, talebini destekleyecek bilgileri toplaman lazım: iptal edilen uçuşunu gösteren havalimanı panosunun fotoğraflarını çek, iptal saatini not al ve biniş kartlarını veya rezervasyon onaylarını sakla. Aynı durumda olan diğer yolcularla bilgi paylaşımı bazen işe yarayabilir – mesela, biri e-posta almış olabilir ve nedenini açıklıyordur, bunu kanıt olarak kullanabilirsin.
Seyahat Sigortanı ve Seçeneklerini Kontrol Et: Seyahat sigortan varsa ya da tatilin paket tur olarak ayarlandıysa, sigorta şirketine ya da tur operatörüne iptal durumunu bildir. Onlar alternatif seyahat düzenlemeleriyle ilgili ek destek veya tavsiye verebilir. Ancak, Trouble Flight üzerinden havayolu şirketinden tazminat talep etmek, seyahat sigortası talebinden ayrı bir süreçtir. İkisini genelde aynı anda sürdürebilirsin.

Bu adımları takip ederek işlerini sağlama alırsın – bir an önce eve ya da gitmek istediğin yere ulaşmayı, ek masrafları en aza indirmeyi ve başarılı bir tazminat talebi oluşturmayı başarabilirsin.

Sharm El Sheikh'te Mahsur Kaldığında Alternatif Seyahat Seçenekleri

Sharm El Sheikh'te bir iptal durumunda mahsur kaldıysan, esneklik önemli. İşte bazı alternatif seyahat seçenekleri ve öneriler:

Diğer Havayollarını Sor: Airline X uçuşun iptal edildiyse, aynı gün varış noktasına uçan başka bir havayolunda koltuk olup olmadığını kontrol et. Mesela, bir Avrupa charter havayolu iptal olduysa, belki EgyptAir ya da başka bir taşıyıcıdan uçuş bulabilirsiniz. Bazı durumlarda havayolları biletinizi başka bir havayoluna devredebilir veya kendiniz ödeyip sonra ücretin geri ödenmesini talep edebilirsiniz. Ayrı bir bilet almadan önce her zaman ilk havayolundan onay alın, aksi takdirde talebiniz onaylanmazsa masrafları üstlenmeniz gerekebilir.
Aktarmalı Güzergahlar: Bazen bir bağlantı üzerinden nihai varış noktasına uçmak, bir sonraki direkt uçuşu beklemekten daha hızlı olabilir. Bu, Sharm El Sheikh'ten Kahire'ye kısa bir uçuş yapıp ardından Kahire'den uluslararası bir uçuşa geçmeyi içerebilir. Havayolunuz size böyle bir rota oluşturabilirse, Sharm'dan bir sonraki direkt uçuşu günlerce beklemekten daha kısa sürede eve dönebilirsiniz.
Kara veya Deniz Taşımacılığı: Uçuşlar ciddi şekilde aksarsa, yolculuğun bir kısmı için kara yolculuğunu düşün. Sharm El Sheikh, Mısır'ın diğer şehirlerine kara yolu ile bağlıdır. Örneğin, Sharm El Sheikh'ten Kahire'ye veya Hurghada'ya otobüsler ve özel transferler bulunuyor. Bu şehirlerden daha fazla uçuş seçeneği bulabilirsiniz. Ayrıca, bazen Kızıldeniz üzerinden Sharm El Sheikh ve Hurghada arasında bir feribot işletiliyor, bu başka bir havalimanına geçmek için güzel bir yol olabilir. Bu seçenekler zaman alıcı olabilir, ancak ülkeden daha erken bir uçuş yakalamak için buna değebilir.
Daha Fazla Kal ve Planları Değiştir: Pek ideal olmayabilir ama eğer iptal durumu hava koşulları ya da geçici bir havaalanı kapanışı gibi bir sebepten kaynaklanıyorsa, Sharm El Sheikh’te bir ya da iki gün daha kalmayı tercih edebilirsin (otel ve yemek masraflarını havayolu karşılayacak) ve işler çözülene kadar tatilin keyfini çıkarabilirsin. Bu zamanı tatilinin beklenmedik bir uzantısı olarak değerlendir – ve yaşadığın sıkıntıdan dolayı tazminat talep etmek için tüm fiş ve belgeleri sakladığından emin ol.

Unutma, ekstra masrafların varsa ya da alternatif düzenlemeler yaptıysan, belgeleri sakla. Eğer Kahire’ye otobüsle gidip yeni bir uçuşa yetişmeye çalışıyorsan, biletlerini sakla ve havayolundaki kimin onay verdiğini not et. Bunlar Montreal Konvansiyonu kapsamında ya da doğrudan havayolundan geri ödeme talep ederken önemli olacak. Şimdi anında yapman gerekenleri ve alternatifleri ele aldığımıza göre, yolcu olarak haklarına ve bu aksama için nasıl tazminat alabileceğine odaklanalım.

Yolcu Haklarını Bil (AB Yönetmeliği 261/2004 ve Montreal Konvansiyonu)

Havayolu yolcu korumaları, aksaklıklar sırasında havayollarının müşterilere adil davranmasını sağlamak için devreye girer. Uçuş iptalleri için iki temel çerçeve vardır: AB Yönetmeliği 261/2004 (AB261) ve Montreal Konvansiyonu. İşte her biri hakkında bilmen gerekenler ve Sharm El Sheikh’ten kalkan uçuşlarda nasıl uygulandıkları:

AB Yönetmeliği 261/2004 – İptaller İçin Tazminat Hakkı

AB261, belirli koşullar altında uçuş iptalleri için yolculara tazminat hakkı veren bir Avrupa yasasıdır. Sharm El Sheikh AB dışında olmasına rağmen, iptal edilen uçuşlarınızda birçok durumda AB261 geçerli olabilir:

Eğer Sharm El Sheikh'ten bir AB ülkesine AB merkezli bir havayolu şirketiyle uçuyorsanız, EU261 kapsamındasınız. Örneğin, Sharm El Sheikh'ten Londra'ya iptal edilen bir uçuş (mesela British Airways'le) ya da Sharm'dan Frankfurt'a Lufthansa ile yapılan bir uçuş EU261'ye girer.
Eğer AB'den Sharm El Sheikh'e herhangi bir havayolu şirketiyle (AB ya da AB dışı) uçuyorsanız, bu uçuş da EU261 kurallarına dahil. Mesela, Paris'ten Sharm El Sheikh'e yapılan bir uçuş (havayolu fark etmez) AB üyesi bir ülkeden kalktığı için EU261 kurallarına uymalıdır.

EU261 kapsamında, eğer uçuşunuz planlanan kalkıştan 14 gün içinde iptal edilirse, kişi başı 600€'ya kadar sabit bir tazminat almaya hak kazanabilirsiniz. Kesin miktar, uçuş mesafesine ve alternatif uçuşun varış zamanınızda ne kadar gecikmeye neden olduğuna bağlıdır:

1.500 km'nin altındaki kısa uçuşlar için kişi başı 250€ tazminat.
1.500 km - 3.500 km arasındaki orta mesafeli uçuşlar için kişi başı 400€ tazminat.
3.500 km'nin üzerindeki uzun mesafeli uçuşlar için kişi başı 600€ tazminat.

Sharm El Sheikh'ten çoğu Avrupa destinasyonuna olan uçuşlar genelde 3.500 km'yi aşar, bu yüzden genelde EU261 tazminat miktarı 600€ olur. Ancak, birkaç önemli istisna var:

Önceden Bildirim: Eğer havayolu size iptali 14 günden fazla önce haber verdiyse, EU261 tazminat sağlamaz (ancak tam bir geri ödeme ya da yeniden rezervasyon hakkınız hâlâ vardır).
Alternatif Uçuş Zamanı: Eğer yerine başka bir uçuş önerildiyse, varış zamanı önemli. Mesela, kalkıştan 7 gün önce bilgilendirildiysen ve alternatif uçuş seni orijinal varış saatine 2 saat içinde götürüyorsa, tazminat ödenmeyebilir. Ama çoğu son dakika iptalinde programlar o kadar bozulur ki, yine de tazminat geçerli olur.
Olağanüstü Durumlar: EU261, havayolu şirketlerinden kontrol dışı olağanüstü durumlar yüzünden iptal olması halinde tazminat talep etmez. Buna şiddetli hava koşulları, doğal afetler, siyasi istikrarsızlık, hava trafik kontrol grevleri, güvenlik riskleri veya sağlıkla ilgili acil durumlar dahildir. Mesela bir kum fırtınası havalimanını kapatmışsa veya hava sahası kısıtlamaları uçuşları engellemişse, havayolu tazminatı reddedebilir (ama yine de bilet parasını geri ödemek ya da tekrar rezervasyon yapmak zorunda).

Tazminat dışında, EU261 havayolu şirketinden şu hizmetleri sağlamasını zorunlu kılar:

İade veya alternatif uçuş seçimi: Kullanılmayan bilet için paranı geri alabilir ya da bir sonraki müsait uçuşa (ya da sana uyan başka bir tarihteki uçuşa) rezervasyon yapılmasını talep edebilirsin.
Bakım hakkı: Daha önce belirtildiği gibi, beklerken yemek, konaklama ve ulaşım sağlanmalı.

Montreal Sözleşmesi – Küresel Hava Seyahati Hakları

Montreal Sözleşmesi, iptaller, gecikmeler ve bagaj problemleri gibi uçuş aksaklıklarını kapsayan uluslararası bir anlaşmadır (üye ülkeler arasındaki uçuşlar için geçerli). Mısır ve çoğu ülke (tüm AB ülkeleri dahil) bu sözleşmeyi imzalamış durumda. EU261 gibi sabit bir ödeme sağlamasa da, iptal veya gecikmelerden kaynaklanan kanıtlanabilir zararların tazmini konusunda yardımcı olur.

Pratikte, Montreal Sözleşmesi şunları ifade eder:

Eğer Sharm El Sheikh uçuş iptali sana maddi kayıplar yaşattıysa – mesela, ayrı bir rezervasyondaki bağlantılı uçuşunu kaçırdıysan, ödenmiş bir otel gecesini kaybettiysen ya da başka masrafların olduysa – bu masrafları havayolundan talep edebilirsin, belirli bir limite kadar. Limit, Özel Çekme Hakları (IMF'nin bir para birimi) olarak belirlenmiştir ve yaklaşık olarak 5.500 € civarındadır.
Genelde bu iptalden dolayı harcadığın ya da kaybettiğin şeylere dair makbuz veya kanıt göstermen gerek. Bu, EU261'nin otomatik sabit tazminatından farklı; Montreal sözleşmesi gerçek zararlara dayanır.
Montreal Sözleşmesi talepleri, havayolu veya varış noktası ne olursa olsun geçerlidir; yeter ki hem kalkış hem varış ülkeleri (veya havayolunun merkezi) bu antlaşmaya dahil olsun. Eğer EU261 geçerli değilse (örneğin, uçuşun Sharm El Sheikh'ten bir AB üyesi olmayan ülkeye ve bir AB üyesi olmayan havayoluyla yapıldıysa), Montreal Sözleşmesi tazminat için bir sonraki seçenektir.

Bunu unutma, Montreal Sözleşmesi kapsamında talepte bulunmak daha karmaşık olabilir ve genelde daha uzun sürebilir, çünkü daha fazla belge ve havayolunun sigortasıyla müzakere gerektirebilir. Ama, uluslararası uçuşlar için böyle bir korumanın olduğunu bilmek güzel.

İptal Edilen Bir Uçuş İçin Ne Kadar Tazminat Alabilirsin?

Tazminat miktarlarına değindik ama bir Sharm El Sheikh'ten iptal edilen uçuş için neye hak kazanabileceğini özetleyelim. EU261 kapsamında uygun uçuşlar için, kişi başına tazminat mesafeye bağlıdır:

250 € 1.500 km'ye kadar uçuşlar için (Sharm El Sheikh'ten Avrupa'ya tipik olmayan kısa mesafeler için geçerlidir).
400 € 1.500 km ile 3.500 km arası uçuşlar için (Doğu Avrupa veya Orta Doğu'daki bazı destinasyonlar bu kapsama girebilir).
€600 3.500 km üstündeki uçuşlar için (bu, Sharm El Sheikh'ten Batı veya Kuzey Avrupa'ya yapılan çoğu uçuşu kapsıyor).

Sharm El Sheikh'ten gelen birçok gezgin, İngiltere, Almanya, Fransa, İskandinavya gibi yerlere gidiyor, bu yüzden €600 ücreti yaygın. Bu kişi başına geçerli. Yani dört kişilik bir aile toplamda €2.400 alabilir ki bu da ciddi bir miktar.

Unutma, bu tazminat geri ödeme veya alternatif bir uçuşa ek olarak veriliyor. Rahatsızlık ve zaman kaybı için bir tür telafi olarak düşünülmeli. Havayolları bu parayı gönüllü olarak vermez – senin talep etmen gerekir. Ayrıca, belirtildiği gibi, iptalin olağanüstü koşullardan kaynaklandığı söylenirse bu tazminat verilmeyebilir. Ama kontrol etmekte zarar yok, çünkü bazen havayolları ilk başta "olağanüstü koşullar" derken gerçek durum önlenebilir bir teknik problem olabilir (bu durumda tazminat hakkı doğar). Trouble Flight burada devreye girip haklarını koruyarak araştırma yapar ve senin için mücadele eder.

Trouble Flight ile Tazminat Talebi (Kazanınca Öde Sistemi)

Şimdi kuralları ve olası tazminatını öğrendiğine göre, bu parayı nasıl alıyorsun? Havayolu müşteri hizmetleriyle uğraşmak ve yasal kuralları öğrenmek zahmetli ve sinir bozucu olabilir. Trouble Flight, yükünü hafifletmek için burada. Uçuş kesintileri – Sharm El Sheikh'teki iptaller dahil – nedeniyle tazminat talep etme işlemini hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirmene yardımcı olmada uzmanız. İşte sürecin nasıl işlediği ve avantajları:

Uygunluğunu Kontrol Et: Trouble Flight'ın online platformunu kullanarak uçuş bilgilerini (uçuş numarası, tarih, havayolu, vb.) girerek iptal edilen uçuşunun tazminat hakkına sahip olup olmadığını kontrol edebilirsin. Bu hızlı ve ücretsiz bir kontrol. EU261 veya diğer düzenlemelere göre geçerli bir talebin olup olmadığını sana bildiririz.
Kazanırsak Ücret Var: Uçuşun uygun görünüyorsa, Trouble Flight seni dava açmaya davet eder. Biz kazanırsak ücret var mantığıyla çalışıyoruz – bu şu anlama geliyor: ön ödeme yapmana gerek yok, ve eğer bir şekilde tazminat alamazsak, bize hiçbir borcun olmaz. Davanı kazanırsak, aldığın tazminatın belli bir kısmı bizim ücretimiz oluyor, bunu baştan net şekilde belirtiyoruz. Bu model, bizim çıkarlarımızı seninle aynı hizaya getiriyor – biz para kazandığımızda, sen de para kazanıyorsun.
Talep Detaylarını Gönder: Talebini desteklemek için bazı bilgileri ve belgeleri sağlaman gerekecek. Genelde, rezervasyon onayı ya da e-bilet, iptal ve bildirim zamanı ile ilgili herhangi bir kanıt (örneğin havayolundan gelen e-postalar) ve varsa ekstra masrafların makbuzları gereklidir. Her şeye sahip değilsen üzülme – ekibimiz ne gerektiği konusunda sana yol gösterebilir. Süreç, evden rahatça yapabileceğin şekilde online veya e-posta yoluyla tamamlanır.
Havayolunu Takipte Kal Sırası Bizde: Davan elimize geçtikten sonra, Trouble Flight hukuk uzmanları işe koyulur. Senin adına havayolu ile iletişim kurarız, davayı sunar ve hak ettiğin tazminatı talep ederiz. Havayolları bazen işi yokuşa sürer ya da bireysel şikayetleri görmezden gelir, ama hukuki talepleri daha ciddiye alırlar. Havayolu meşru tazminatı reddetmeye çalışırsa, bu tür yaygın bahanelerle (örneğin “olağanüstü durumlar”) başa çıkma deneyimimiz var ve bunları kanıtlarla çürütürüz.
Gerekirse Yasal İşlem: Çoğu durumda, havayolları talep profesyonel bir hizmetin eline geçtiğinde ödemeyi kabul eder. Ancak, eğer reddederlerse veya görmezden gelirlerse, Trouble Flight olayı ileriye taşıyabilir. Bu, davayı ulusal bir denetim kurumuna veya hatta mahkemeye götürmek anlamına gelebilir. Bireysel bir yolcu olarak bir havayoluna dava açmak göz korkutucu ve maliyetli olabilir; ama Trouble Flight ile işin uzmanları senin adına uğraşıyor ve peşin hiçbir şey ödemiyorsun.
Paranı Al: Havayolu ödemeyi kabul ettiğinde ya da davayı kazandığımızda, tazminatını alıyorsun. Trouble Flight genellikle ya sana direkt olarak parayı (anlaşılan ücret kesildikten sonra) gönderir ya da havayoluna ödeme talimatı verir. Havayolunun ödeme işlemini ne kadar hızlı gerçekleştirdiğine bağlı olarak biraz zaman alabilir, ama merak etme, süreç boyunca her an seni haberdar ediyoruz. Sonuç? Hesabında hak ettiğin €250, €400 veya €600!
Stres Yok, Zahmetsiz Süreç: Tüm süreç boyunca, gereksiz telefon görüşmeleri yapmak veya hukuki mektuplar yazmak zorunda kalmayacaksın. Tüm ağır işleri biz hallediyoruz. Müşterilerimiz sıkça bize tazminattan çok, sürecin zahmetsizliğinin ve kafa rahatlığının daha değerli olduğunu söylüyor!

Trouble Flight ile çalışmak demek, uzmanların senin tarafında olması demek. Mısır’dan gelen birçok yolcuya – özellikle Şarm El-Şeyh uçuşlarında – haklarını kazandırdık. Üstelik senin için hiçbir finansal risk yok – eğer talebin başarılı olmazsa, hiçbir ödeme yapmıyorsun. Havayolları avukatlarla çalışıyor, ama Trouble Flight sayesinde senin de güçlü bir ekibin var!

Sıkça Sorulan Sorular

S: Uçuşum son dakikada iptal edilirse ne olur?
C: Son dakikada iptal mi? Havaalanında ya da kalkıştan birkaç saat önce mi öğrendin? İşte tam da bu durumda hakların devreye giriyor! Bu durumda, havayolu hızlıca yardım sağlamak zorunda. Yemek fişleri alman ve eğer gece kalman gerekiyorsa, otel ve ulaşım sağlanmalı. Ayrıca, tam bir geri ödeme ya da mümkün olan en kısa sürede alternatif bir uçuş seçeneği sunmaları gerekiyor. Önemli olan, bu iptalin havayolunun kontrolündeki bir durumdan kaynaklanıyorsa (olağanüstü bir durum değilse), bu durum sana EU261 kapsamında tazminat alma hakkı verir; hem de kalkıştan 14 gün içinde (aslında, sadece birkaç saat içinde). Havayolu "özür dileriz" derse kanma – yaşanan aksaklık için hak ettiğin tazminatı mutlaka talep et. Trouble Flight, bu tür son dakika iptallerdeki hak taleplerini hızla halletmen için burada; böylece havayolunu kovalama derdinden kurtulursun.

S: Uçuş iptali yüzünden bağlantılı uçuşumu kaçırırsam ne olur?
C: Eğer Şarm El Şeyh uçuşun daha uzun bir yolculuğun (bağlantılı uçuşla) ilk ayağıysa ve bu uçuş iptal edildiyse, son varış noktanıza ulaşma hakkınız var. Uçuşlar aynı bilet veya rezervasyon altında yapıldığında, havayolu sizi son noktaya götürmekle yükümlüdür. İptal yüzünden bağlantınızı kaçırırsanız, havayolu sizi ekstra bir ücret ödemeden yeni bir rotayla ayarlamalı. Mesela, Şarm El Şeyh - Kahire - Paris uçuşunu tek bir bilette yaptıysanız ve Şarm'dan Kahire'ye olan uçuş iptal edilirse, havayolu sizi farklı bir rota üzerinden ya da Paris'e mevcut olan bir sonraki uçuşlarla yeniden rezerve edebilir. Tazminat konusunda önemli olan şey, son varış noktasına gecikme sürenizdir. Eğer iptal yüzünden son varış noktanıza planlanan saatten 3 saatten fazla gecikmeyle ulaşırsanız, tazminat talep edebilirsiniz (tabii ki iptalin havayolunun kontrolündeki sebeplerden kaynaklanması ve olağanüstü durumlar olmaması şartıyla). Yani evet, iptal edilen ilk uçuş yüzünden bağlantıyı kaçırmanız bile tazminat talebi oluşturabilir. İlk iptalin ve nihai varış saatinizin belgelerini sakladığınızdan emin olun.

S: Hava durumu ya da hava trafik kontrol grevleri yüzünden iptal olursa tazminat alabilir miyim?
C: Bu durumlar genellikle “sol olağanüstü durumlar” kapsamına girer. Eğer bir uçuş, havayolu şirketinin kontrolü dışında gelişen olaylar nedeniyle iptal edilirse havayolları standart EU261 tazminatını ödemek zorunda değildir. Kötü hava koşulları (Şarm El-Şeyh'teki şiddetli bir fırtına ya da kum fırtınası gibi) ve hava trafik kontrol grevleri ya da güvenlik nedenleriyle havaalanı kapanmaları bunun klasik örneklerindendir. Bu durumlarda yine de bakım hakkınız var (yemek, otel, yeniden rezervasyon veya geri ödeme), ama büyük ihtimalle EU261'den ekstra €250-€600 tazminatı alamayabilirsiniz. Bu biraz sinir bozucu, ama bu kurallar adil olmaya çalışıyor – havayollarının gerçekten önleyemediği şeyler için ödeme yapmasını bekleyemeyiz. Yine de, hava yolu şirketinin hava durumunu bahane ettiğini, gerçekte ise teknik bir arıza veya personel eksikliği gibi (bunlar şirketin kontrolünde olan durumlar) bir problem olduğunu düşünüyorsanız, bir talepte bulunmak ya da Trouble Flight ile bu durumu araştırmak faydalı olabilir. Bazen birden fazla etken devrede oluyor ve havayolu iptal için kısmen bile sorumluysa tazminat alma ihtimaliniz olabilir.

S: Uçuşumdan ne kadar süre sonra tazminat talebinde bulunabilirim?
C: Tazminat talep etme süresi ülkeden ülkeye değişebilir çünkü genelde hukuki iddialar için belirlenen zaman aşımı süresine bağlıdır. EU261'e göre, genelde bir talepte bulunmak için birkaç yılınız olur. Mesela, İngiltere'de uçuş tazminatı talebini mahkemeye taşımak için 6 yılınız var. Birçok Avrupa ülkesinde bu süre genelde 2-3 yıl arasında. Sharm El Sheikh uçuşu için havayolu şirketinin nerede bulunduğunu veya uçuşun nereye gittiğini göz önünde bulundurun – bu hangi ülkenin zaman aşımı süresinin geçerli olduğunu belirleyebilir. En iyisi, detaylar taze ve belgeler kolayca erişilebilirken talebinizi bir an önce iletmek. Ama eğer iptal edilen uçuşunuzla ilgili haklarınızı çok sonra öğrendiyseniz, üzülmeyin – hâlâ zamanınız olabilir. Trouble Flight sizin özel durumunuza göre yardımcı olabilir ve talebinizi belirtilen zaman sınırına uygun bir şekilde gönderdiğinizden emin olabilir.

S: İade veya seyahat kuponu kabul etmek tazminat talebimi etkiler mi?
C: İptal edilen uçuşunuz için havayolu şirketinden iade almanız (bilet ücreti) EU261 tazminat hakkınızı kaybetmenize neden olmaz. Yasaya göre, geri ödeme veya alternatif uçuş sağlamanın yanı sıra tazminat alma hakkınız var. Ancak, kuponlar veya havayolu şirketinin size imzalatmaya çalıştığı belgeler konusunda dikkatli olun. Bazen havayolu şirketleri seyahat kuponu veya küçük bir jest kredisi sunar ve sizin daha fazla tazminat hakkınızı istemeden vazgeçebileceğiniz bir şey imzalamanızı isteyebilir. Kupon yerine biletiniz için parasal iade talep etme hakkınız var ve EU tazminatını ayrı olarak talep edebilirsiniz. Emin değilseniz, Trouble Flight gibi bir hizmetten yardım alın; size teklif edilen şeyin adil olup olmadığını ya da daha fazlasını almanız gerekip gerekmediğini söyleriz.

Şimdi Trouble Flight ile Tazminatınızı Talep Edin

Şarm El Şeyh'ten iptal edilen bir uçuş seyahat planlarını alt üst edebilir ama olay burada bitmek zorunda değil. Haklarını ve Trouble Flight desteğini bilerek bu sinir bozucu deneyimi kişi başı €600 tazminata çevirebilirsin. Paran masada kalmasın ya da havayolunun kendi kendine yardım etmesini bekleme – hemen harekete geç.

Tazminat hakkını kontrol etmek için bugün Trouble Flight’ın sitesine girip uçuş bilgilerini yaz. Birkaç dakikada Şarm El Şeyh'ten iptal edilen uçuşun tazminat alıp alamayacağını öğrenebilirsin. Eğer uygunsa, ekibimiz tüm talep sürecini senin için halleder ve sana en yüksek tazminatı almak için mücadele eder. Unutma, bizim kazanç yoksa ücret yok sözümüzle kaybedecek hiçbir şeyin yok, kazanacak çok şeyin var.

Binlerce hava yolcusu zaten Trouble Flight’ın yardımıyla hak ettiği parayı geri aldı. Şimdi sıranı al ve adını o listeye ekle. İptal edilen bir uçuş hikayenin sonu olmasın – adaleti elde etmene ve cebine para koymana yardımcı olalım. Şimdi talep gönder ve Şarm El Şeyh uçuş iptalini hakların ve cüzdanın için bir zafer haline getir.