VoloteaPå den här sidan
Om ditt Volotea-flyg har blivit försenat med 3 timmar eller mer, blivit inställt med kort varsel eller om du nekats ombordstigning på grund av överbokning, kan du ha rätt till lagstadgad kompensation på upp till 600 € per passagerare. Enligt EU-förordning (EG) nr 261/2004 och motsvarande brittisk lagstiftning är flygbolag verksamma i Europa skyldiga att kompensera resenärer vid flygstörningar som ligger inom flygbolagets kontroll.
Som ett licensierat spanskt flygbolag med rutter över Frankrike, Italien, Spanien, Grekland och andra europeiska destinationer, omfattas Volotea av strikta regler för passagerarrättigheter. Att kräva ersättning på egen hand kan vara krångligt när man möts av tekniska bortförklaringar eller komplexa argument från flygbolaget. Trouble Flight förenklar processen genom att granska flygdata, verifiera flygbolagets ansvar och sköta hela ärendet åt dig från start till mål. Du kan enkelt påbörja ditt ärende genom vår online-tjänst för ersättningskrav.
När har du rätt till ersättning vid Volotea-flyg?
Huruvida du har rätt till ekonomisk kompensation beror på vilken typ av störning det rör sig om, hur länge du anlände för sent till din slutdestination och vad som var den bakomliggande orsaken. Europeiska regler skyddar dig vid fyra huvudscenarier:
- Flygförseningar: Om ditt flyg landar på slutdestinationen 3 timmar eller mer efter planerad ankomst har du rätt till kompensation, förutsatt att förseningen inte beror på extraordinära omständigheter. Du kan läsa mer på vår sida om ersättning vid flygförsening. Enligt EU-domstolens praxis räknas ankomsttiden som den tidpunkt då minst en av flygplanets dörrar öppnas för avstigning.
- Inställda flyg: Om Volotea ställer in din flygning mindre än 14 dagar före avgång kan du ha rätt till lagstadgad ersättning utöver att få välja mellan återbetalning av biljetten eller ombokning till en alternativ flygresa. Besök vår sida för ersättning vid inställt flyg för fullständig information.
- Nekad ombordstigning: Om du nekas att gå ombord för att Volotea överbokat flyget har du rätt till omedelbar assistans och fastställd kompensation. Se vår guide om rättigheter vid nekad ombordstigning och ersättning vid överbokning.
- Missat anslutningsflyg: Även om Volotea främst flyger punkt-till-punkt, gäller att om du bokat en resa med flera etapper på samma bokning och missar en anslutning på grund av en tidigare försening, beräknas din rätt till ersättning baserat på ankomsttiden till din slutdestination. Läs mer om ersättning vid missat anslutningsflyg.
Ersättningsbelopp hos Volotea enligt EU261 och UK261
Den lagstadgade kompensationen enligt förordning (EG) nr 261/2004 och UK261 baseras på flygdistansen snarare än biljettpriset. Eftersom Voloteas linjenät nästan uteslutande består av korta och medellånga regionalflyg inom Europa, faller utbetalningarna oftast inom de två första kategorierna:
| Flygdistans | Försening vid slutdestination | Ersättningsbelopp |
|---|---|---|
| Kortdistans (upp till 1 500 km) | 3 timmar eller mer | 250 € |
| Medeldistans (1 500 – 3 500 km, eller inom EU över 1 500 km) | 3 timmar eller mer | 400 € |
| Långdistans (över 3 500 km, utanför EU) | 4 timmar eller mer | 600 € |
Exempelvis ger en försenad flygning mellan Nantes och Bastia (under 1 500 km) rätt till 250 €, medan en försenad rutt mellan Aten och Bordeaux (mellan 1 500 och 3 500 km) ger 400 € per passagerare.
Din rätt till assistans, mat och hotell
När en flygning med Volotea blir kraftigt försenad är flygbolaget juridiskt skyldigt att erbjuda grundläggande assistans, oavsett vad orsaken till förseningen är:
- Mat och dryck: Du har rätt till kuponger för mat och dryck efter 2 timmars väntan vid kortdistansflyg (upp till 1 500 km) eller 3 timmar vid längre regionalflyg.
- Kommunikation: Du har rätt till två korta telefonsamtal, telex eller e-postmeddelanden för att informera anhöriga eller arbetsgivare.
- Hotellövernattning: Om avgången skjuts upp till nästa dag måste Volotea stå för hotell samt transport mellan flygplatsen och hotellet.
- Återbetalning vid 5 timmars försening: Om avgången försenas med 5 timmar eller mer har du rätt att avboka resan och få en full återbetalning för den del av biljetten som inte utnyttjats.
Om Voloteas markpersonal inte delar ut kuponger under en utdragen väntan, spara alla kvitton för rimliga utlägg för mat, dryck och hotell så att du kan kräva ersättning i efterhand.
Extraordinära omständigheter: När är Volotea undantaget?
Volotea behöver inte betala ut fastställd kompensation om de kan bevisa att störningen berodde på extraordinära omständigheter som ligger utanför deras kontroll, förutsatt att de gjort vad de kunnat för att undvika förseningen. Exempel på sådana omständigheter är:
- Extremt väder som snöstorm, tät dimma eller hårda vindar som gör flygning osäker.
- Restriktioner från flygledningen, stängt luftrum eller blockerade start- och landningsbanor.
- Medicinska nödsituationer ombord eller säkerhetsrisker på flygplatsen.
Däremot räknas driftfel som tekniska problem vid underhåll, personalbrist, sena flygplansbyten eller interna logistikproblem inte som extraordinära omständigheter. Det är Volotea som bär bevisbördan för att en extraordinär händelse har inträffat.
Om ditt flyg påverkats, kontrollera ditt möjliga ersättningsbelopp via vår koll av ersättningsrätt.
Checklista för ditt ersättningskrav
För att säkerställa en smidig hantering av ditt krav mot Volotea bör du samla in och spara följande bevis:
- Bokningsbekräftelse: Din e-biljett eller ditt bokningsnummer (PNR) som visar flyguppgifter och passagerarnamn.
- Ombordstigningskort: Digitala eller fysiska boardingkort för alla berörda flygsträckor.
- Information om störningen: Skärmdumpar på sms, mejl eller app-notiser från Volotea gällande orsaken till förseningen eller inställelsen.
- Utläggskvitton: Specificerade kvitton för extra kostnader du haft för mat, dryck, taxi eller hotell under väntetiden.
Hur Trouble Flight hjälper dig kräva ersättning
Att driva krav mot lågprisbolag på egen hand kan innebära oändlig korrespondens, tvister om väderförhållanden eller uteblivna svar. Trouble Flight gör processen enkel:
- Oberoende kontroll: Vi granskar väderrapporter, radardata och loggar från flygledningen för att kontrollera om Voloteas förklaring är giltig.
- Hantering från A till Ö: Vårt juridiska team förbereder kravet, skickar in alla dokument och kommunicerar direkt med flygbolaget.
- Ingen ekonomisk risk: Vi tar risken för de juridiska kostnaderna kopplade till ditt lagstadgade krav.
Påbörja ditt ärende idag på bara några minuter via vårt formulär för ersättningskrav.
Vanliga frågor
Hur lång tid har jag på mig att skicka in ett krav för ett Volotea-flyg?
Tidsfristen för att skicka in ett krav beror på vilken jurisdiktion som gäller för transportavtalet. I Spanien, där Volotea är registrerat, är den generella fristen 5 år enligt civilrätt. I Frankrike och Italien är fristen oftast 2 år, medan den i Storbritannien kan vara upp till 6 år. Genom att skicka in dina uppgifter omgående säkerställer du att bevisningen finns kvar.
Vad händer om Volotea erbjuder mig resekuponger istället för pengar?
Enligt EU261 och UK261 ska lagstadgad ersättning betalas ut i pengar, via banköverföring eller check, såvida du inte uttryckligen gått med på att acceptera resekuponger. Du har full rätt att kräva kontant utbetalning.
Kan jag få ersättning om mitt Volotea-flyg blev omdirigerat?
Ja. Om ett Volotea-flyg dirigeras om till en annan flygplats och du anländer till din slutdestination 3 timmar eller mer för sent, har du rätt att kräva ersättning enligt samma regler som för vanliga flygförseningar. För mer information, läs vår guide om omdirigerade flyg.
Vilka rättigheter har jag om Volotea flyttade fram mitt flyg?
Om Volotea bokade om din flygning så att den avgick betydligt tidigare än planerat med kort varsel, betraktas detta enligt EU-domstolens praxis som en inställelse. Detta ger dig rätt till full ersättning och möjligheten att få biljetten återbetald. Se vår guide om ersättning vid ändrade avgångstider.
