Överbokning med Wizz Air UK: Dina rättigheter och så här får du ersättning

Om du kom till flygplatsen i tid med en giltig biljett, men blev nekad ombordstigning vid gaten, har du sannolikt drabbats av överbokning. Flygbolag säljer ofta fler biljetter än vad planet rymmer för att täcka upp för passagerare som inte dyker upp. Men när alla väl checkar in uppstår problem och passagerare lämnas kvar på marken. Enligt brittisk lag (förordning UK261) har du rätt till lagstadgad ersättning på mellan 2 200 kr och 5 500 kr per person, utöver hjälp och ombokning, om Wizz Air UK nekar dig ombordstigning på grund av överbokning.

Det kan vara stressigt och förvirrande att hantera en flygstörning direkt på flygplatsen. Kontrollera ditt krav på ersättning för överbokning hos Trouble Flight för att se vad du har rätt till. Vi verifierar dina flyguppgifter mot gällande regelverk och sköter hela processen mot flygbolaget åt dig.

Så skyddar UK261 passagerare hos Wizz Air UK

Wizz Air UK Limited (som flyger med IATA-koden W9) är ett flygbolag med licens i Storbritannien och har sitt huvudkontor på London Luton Airport. Eftersom Wizz Air UK är ett brittiskregistrerat flygbolag omfattas alla deras flygningar av förordningen UK261 (den brittiska motsvarigheten till EU:s förordning 261/2004 efter Brexit).

UK261 ger dig skydd när:

• Ditt flyg avgår från en flygplats i Storbritannien.
• Ditt flyg anländer till en brittisk flygplats och trafikeras av ett brittiskt flygbolag som Wizz Air UK.

När du blir nekad ombordstigning mot din vilja på en flygning med Wizz Air UK, kan flygbolaget inte bara se det som en mindre olägenhet. Brittisk lag ställer hårda krav på att flygbolaget ska kompensera dig och ge omedelbar hjälp.

Hur mycket ersättning kan du få vid överbokning med Wizz Air UK?

Den fasta ersättningen vid ett överbokat flyg enligt UK261 baseras på flygresans distans, inte på vad din biljett kostade. Även om du köpte en billig biljett är ersättningsnivåerna desamma.

Om Wizz Air UK erbjuder dig en alternativ flygning som gör att du anländer nära din ursprungliga tidtabell, kan ersättningen halveras. Denna reducering gäller om förseningen vid ankomst inte överstiger 2 timmar för korta flygningar (upp till 1 500 km), 3 timmar för medellånga (1 500–3 500 km) eller 4 timmar för långdistansflyg (över 3 500 km).

Frivillig eller ofrivillig nekad ombordstigning

När ett flyg med Wizz Air UK är överbokat måste markpersonalen först fråga efter frivilliga som vill ge upp sin plats mot förmåner eller resecheckar. Det är viktigt att känna till skillnaden mellan att välja att kliva av och att bli nekad ombordstigning:

• Frivillig avsteg: Om du accepterar ett erbjudande om resecheckar eller andra förmåner för att ta ett senare flyg, avsäger du dig din rätt till fast ersättning enligt UK261.
• Ofrivillig nekad ombordstigning: Om du inte har valt att kliva av och nekas ombordstigning trots att du var på plats i tid med giltiga resehandlingar, har du full rätt till lagstadgad ersättning enligt UK261.

Att ta emot matkuponger eller hotellövernattning på flygplatsen betyder inte att du har godkänt att avstå från din ersättning. Om du blev tvingad att lämna planet mot din vilja, starta ditt krav med Trouble Flight för att få ut din lagstadgade ersättning.

Din rätt till ombokning, återbetalning och assistans

Utöver den fasta ersättningen måste Wizz Air UK erbjuda följande enligt UK261 när du blir nekad ombordstigning:

• Val mellan återbetalning eller ombokning: Du kan välja full återbetalning för den del av resan som inte genomfördes (plus en flygning tillbaka till din startdestination om det behövs), eller alternativ transport till din slutdestination så snart som möjligt.
• Mat och dryck: Flygbolaget måste erbjuda kuponger för mat och dryck proportionerligt mot din väntetid.
• Kommunikation: Du har rätt till två kostnadsfria telefonsamtal, fax eller mejl.
• Övernattning och transport: Om din ombokade flygning går nästa dag måste Wizz Air UK stå för hotell samt transport mellan flygplatsen och hotellet.

Om flygbolaget inte ger dig kuponger på plats och du själv betalar för mat eller hotell, se till att spara alla kvitton. Du kan kräva ersättning för dessa rimliga utlägg utöver din kompensation.

Olika Wizz Air-enheter: Vilket bolag flög du med?

Wizz Air-koncernen opererar via flera olika juridiska enheter i Europa och Mellanöstern. För att ditt krav ska bli korrekt är det viktigt att du vet vilket dotterbolag som utförde flygningen:

• Wizz Air UK (W9): Brittiskt flygbolag med bas i Luton. Omfattas av UK261 vid alla avgångar och ankomster i Storbritannien.
• Wizz Air Malta (W4): Maltesiskt flygbolag. Omfattas av EU261 eller UK261 beroende på avreseort och destination. Läs mer om krav mot Wizz Air Malta vid överbokning.
• Wizz Air Abu Dhabi (5W): Flygbolag baserat i Förenade Arabemiraten. Lyder under lokala regler samt UK261/EU261 vid flygningar från europeiska flygplatser. Läs mer om regler för överbokning hos Wizz Air Abu Dhabi.

Har du råkat ut för andra störningar? Utforska våra guider om inställda flyg med Wizz Air UK och försenade flyg med Wizz Air UK, eller läs vår övergripande guide för ersättning hos Wizz Air.

Viktiga steg och bevis att samla på flygplatsen

För att skydda dina rättigheter och förenkla processen bör du göra följande om du blir nekad ombordstigning:

1. Be om ett skriftligt intyg: Kräv att personalen vid gaten skriftligen bekräftar att du nekats ombordstigning på grund av överbokning.
2. Spara alla resehandlingar: Behåll ditt bokningsnummer, din e-biljett och ditt ursprungliga boardingkort.
3. Dokumentera tider: Ta bilder på avgångsskärmarna och spara eventuella SMS eller mejl från flygbolaget.
4. Spara kvitton för utlägg: Behåll alla kvitton på mat, dryck, taxi eller hotell som du själv har betalat för.
5. Skriv inte under ansvarsfriskrivningar: Undvik att skriva på dokument där du avsäger dig rätten till ersättning enligt UK261 i utbyte mot mindre gåvor eller kuponger.

Tidsgränser för att kräva ersättning vid överbokning

Enligt brittisk lag har passagerare i England, Wales och Nordirland upp till 6 år på sig från flygdatumet att göra ett krav på ersättning för en flygstörning. I Skottland är tidsfristen 5 år. Det innebär att även om du blev nekad ombordstigning på ett Wizz Air UK-flyg för flera månader eller år sedan, kan du fortfarande ha rätt till pengar.

Vanliga frågor

Kan jag få ersättning om Wizz Air UK gav mig en resecheck på flygplatsen?

Om du frivilligt gav upp din plats mot en resecheck kan du generellt inte kräva lagstadgad ersättning. Men om du blev nekad ombordstigning mot din vilja och erbjöds mat eller transport som en del av assistansplikten, kvarstår din fulla rätt till fast ersättning enligt UK261.

Vad händer om min biljett med Wizz Air UK var väldigt billig?

Den lagstadgade ersättningen enligt UK261 styrs av flygdistansen, inte av vad du betalade för biljetten. En passagerare som betalat 200 kr för sin stol har samma rätt till 2 200 kr, 3 500 kr eller 5 500 kr i ersättning som någon som betalat ett högre pris.

Hur hanterar Trouble Flight mitt krav på ersättning?

Trouble Flight granskar din flyginformation, verifierar vilket dotterbolag som utfört flygningen, sköter den juridiska korrespondensen och driver dina passagerarrättigheter. Du behöver inte själv bråka med flygbolagets kundtjänst eller förstå komplex juridik.

Om du blivit nekad ombordstigning på ett flyg med Wizz Air UK ska du inte låta flygbolaget slippa undan. Skicka in ditt krav via Trouble Flight idag så hjälper vårt team dig att få den ersättning du har rätt till.