Ersättning vid flygförsening med Wizz Air: Dina rättigheter

Om ditt flyg blev försenat med minst 3 timmar till din slutdestination kan du ha rätt till lagstadgad ekonomisk ersättning på upp till 600 euro (eller 520 GBP enligt brittisk lag) per passagerare. Din rätt till ersättning beror på flygsträckans längd, vilket bolag inom Wizz Air-gruppen som opererade flygningen samt om förseningen berodde på omständigheter som flygbolaget kan påverkas av. Utöver den ekonomiska kompensationen är Wizz Air skyldiga att erbjuda mat, dryck och hotellövernattning vid längre väntetider på flygplatsen. Om ditt flyg blev försenat och du vill slippa krångliga processer mot flygbolaget, kan Trouble Flight granska din flyginformation och sköta hela ärendet åt dig via vår smidiga onlineansökan.

Som ett av Europas största lågprisbolag med trafik i Europa, Nordafrika och Mellanöstern flyger Wizz Air hundratals rutter dagligen. De tajta scheman som krävs för att hålla kostnaderna nere gör dock att minsta tekniska problem kan orsaka omfattande förseningar. Vilket regelverk som skyddar dig beror på rutten och vilket av Wizz Airs dotterbolag som utförde flygningen.

Rättsliga regelverk för flygförseningar med Wizz Air

Eftersom Wizz Air opererar under olika bolag och jurisdiktioner styrs dina rättigheter av varifrån du flyger, vart du ska och vilket bolag som står på biljetten:

• EU-förordning (EG) nr 261/2004: Gäller för alla flygningar med Wizz Air som avgår från en flygplats inom EU (inklusive EES-länder och Schweiz). Förordningen täcker även ankomster till en EU-flygplats när flygningen utförs av ett EU-licensierat bolag, såsom Wizz Air Hungary (IATA-kod W6) eller Wizz Air Malta (IATA-kod W4). Läs mer om dina rättigheter vid försening med Wizz Air Malta.
• UK261-förordningen: Gäller flygningar som avgår från flygplatser i Storbritannien, samt flygningar som ankommer till Storbritannien med Wizz Air UK Limited (IATA-kod W9). Ersättningen under UK261 betalas ut i brittiska pund (£).
• Regionala regelverk utanför EU: För rutter mellan länder utanför EU gäller nationella luftfartslagar. Trouble Flight driver krav enligt Moldaviens beslut HG836/2012, Albaniens förordning nr 1 (26.02.2013), Bosnien-Hercegovinas luftfartslag (artikel 120), Serbiens lag nr 87/11 samt SHY-reglerna för turkiska avgångar.
• Wizz Air Abu Dhabi (IATA-kod 5W): Eftersom detta inte är ett EU/UK-bolag omfattas flygningar med 5W av EU261 eller UK261 endast vid avgång från en flygplats i EU eller Storbritannien. Läs vår guide för försenat flyg med Wizz Air Abu Dhabi för mer information.

Ersättningsbelopp och kriterier för försening

Enligt både EU261 och UK261 har du rätt till ekonomisk ersättning om flyget ankommer till slutdestinationen 3 timmar eller mer efter planerad tid. Enligt praxis från EU-domstolen (mål C-452/13 Henke mot Germanwings) räknas ankomsttiden som ögonblicket då minst en av flygplansdörrarna öppnas och passagerarna ges tillåtelse att lämna planet – inte när hjulen tar mark.

Ersättningsbeloppet baseras på flygsträckan, inte vad din biljett kostade:

Obs: För flygningar utanför EU längre än 3 500 km som ankommer mellan 3 och 4 timmar för sent kan ersättningen halveras till 300 € (eller 260 £).

När Wizz Air måste betala (och när de är befriade)

Du har rätt till ersättning när förseningen beror på faktorer inom flygbolagets kontroll. Vanliga godkända orsaker är:

• Tekniska fel eller mekaniska problem på flygplanet.
• Personalbrist eller att besättningens arbetstid har överskridits.
• Problem med flygplanets omloppsschema eller logistiska brister inom Wizz Air.

Flygbolag är befriade från skadeståndsansvar vid extraordinära omständigheter som inte kunnat undvikas trots alla rimliga åtgärder. Exempel på sådana händelser är extremt väder, hot mot flygsäkerheten, politisk instabilitet eller restriktioner från flygledningen. Wizz Air bär bevisbördan för att styrka att en extraordinär omständighet faktiskt inträffat.

Rätt till omvårdnad: Mat, hotell och återbetalning

Medan du väntar på flygplatsen har du lagstadgade rättigheter oavsett vad som orsakat förseningen:

• Rätt till omvårdnad: Wizz Air måste erbjuda mat, dryck och möjlighet till två telefonsamtal eller e-postmeddelanden när förseningen vid avgång överstiger 2 timmar (för flyg upp till 1 500 km), 3 timmar (1 500–3 500 km) eller 4 timmar (över 3 500 km).
• Övernattning: Om förseningen innebär att du blir kvar över natten ska Wizz Air ordna hotell och transport mellan flygplatsen och hotellet.
• Återbetalning vid 5 timmars försening: Om flyget är försenat mer än 5 timmar har du rätt att avboka resan och få pengarna tillbaka för de delar av biljetten som inte utnyttjats. Om en del av resan redan utförts men inte längre fyller sitt syfte, har du även rätt till en returflygning till din ursprungliga avreseort.

Relaterade störningar hos Wizz Air

Förseningar hänger ofta ihop med andra reserelaterade problem. Känn till dina rättigheter vid alla scenarier:

• Missade anslutningsflyg: Om du har bokat anslutningsflyg på samma bokningsnummer och missar ditt byte på grund av en tidigare försening, avgörs din rätt till ersättning baserat på den totala förseningen till slutdestinationen.
• Inställda flyg: Om Wizz Air ställer in flyget helt, se vår guide om inställda flyg med Wizz Air.
• Överbokning: Om du nekas ombordstigning på grund av överbokning, läs om dina rättigheter gällande överbokade flyg.
• Ändrade flygtider och omdirigeringar: Om du landar på en annan flygplats än planerat, kan du ha rätt till ersättning vid omdirigerat flyg.

Checklista för att säkra bevis för ditt krav

För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt bör du spara följande:

• Bokningsbekräftelse, biljett och boardingkort med bokningsreferens (PNR).
• Foton på avgångs- och ankomsttavlor på flygplatsen som visar tiderna.
• Exakt tidpunkt då flygplansdörrarna öppnades vid ankomst.
• SMS, e-post eller meddelanden från Wizz Air om orsaken till förseningen.
• Kvitton för mat, dryck eller transport som du själv bekostat när flygbolaget inte gett ut kuponger.

Så hjälper Trouble Flight dig med ditt Wizz Air-krav

Att söka ersättning själv leder ofta till automatiserade avslag eller vaga ursäkter. Trouble Flight förenklar processen:

1. Dataverifiering: Vi kontrollerar flygloggar, väderrapporter och flygledningsdata för att fastställa den verkliga orsaken till förseningen.
2. Jurisdiktionsanalys: Vi avgör vilket regelverk som gäller för just din flygning (EU261, UK261 eller nationell lagstiftning).
3. Juridisk representation: Våra experter sköter all kommunikation med flygbolaget, bestrider felaktiga avslag och tar ärendet vidare rättsligt om det krävs.
4. Ingen risk för dig: Du betalar endast om vi lyckas driva igenom din ersättning.

Har du blivit försenad med Wizz Air? Skicka in din ansökan för att starta ditt ärende hos Trouble Flight redan idag.

Vanliga frågor

Hur lång tid har jag på mig att kräva ersättning från Wizz Air?

Tidsfristen för att kräva ersättning beror på vilket lands lagar som styr ärendet. I Storbritannien är tidsfristen ofta 6 år, medan den i länder som Ungern eller Malta vanligtvis är 5 år och i Tyskland 3 år. Eftersom deadline varierar rekommenderar vi att du skickar in ditt krav så snart som möjligt.

Vad händer om Wizz Air hävdar att det beror på tekniska fel?

Enligt EU-domstolen (mål C-257/14) räknas tekniska fel som uppstår under normal drift inte som en extraordinär omständighet. Slitage och mekaniska fel är flygbolagets ansvar. Wizz Air är skyldiga att betala ersättning såvida felet inte orsakats av dolda fabrikationsfel eller sabotage.

Påverkar matkuponger min rätt till ersättning?

Nej. Mat- och dryckeskuponger är en del av Wizz Airs lagstadgade omvårdnadsplikt. Att ta emot dessa påverkar inte din lagliga rätt att få ekonomisk kompensation för en försening på 3 timmar eller mer.

Vad gör jag om förseningen innebär en övernattning?

När en försening tvingar dig att stanna över natten måste Wizz Air ordna hotell och transport. Om flygbolaget inte gör detta och du själv får lägga ut pengar, ska du spara alla kvitton så att Trouble Flight kan kräva tillbaka dina utlägg tillsammans med din ersättning.

Redo att kräva din ersättning från Wizz Air?

Låt inte en flygförsening kosta dig mer tid och pengar än nödvändigt. Kontrollera om du har rätt till ersättning och låt våra experter sköta ärendet genom att skicka in din anmälan via vårt formulär för ersättningskrav.