Naknada za let Turkish Airlines-a – Upoznajte svoja prava i ostvarite odštetu

Ukoliko je vaš let kompanijom Turkish Airlines kasnio, bio otkazan ili ste bili sprečeni da se ukrcate zbog prebukiranosti, možda imate pravo na zakonsku naknadu u iznosu od 250 do 600 evra po putniku, shodno međunarodnim propisima o pravima putnika, odnosno 100 evra za domaće letove unutar Turske. Budući da Turkish Airlines upravlja ogromnom globalnom mrežom preko svog čvorišta u Istanbulu, ključno je utvrditi koji pravni okvir se primenjuje na vaš konkretan let kako biste ostvarili isplatu koja vam pripada.

Iako je sedište kompanije Turkish Airlines u Turskoj i ona posluje kao avio-prevoznik izvan EU, Evropska uredba (EZ) br. 261/2004 štiti putnike koji poleću sa aerodroma u EU, UK261 pokriva letove iz Velike Britanije, dok turska uredba SHY štiti putnike na letovima koji poleću iz Turske ili sleću u Tursku na letovima turskih prevoznika. Možete brzo proveriti svoju ispunjenost uslova i pokrenuti zahtev koristeći Trouble Flight kalkulator odštete kako biste bez stresa saznali na šta imate pravo.

Koji zakoni štite vaša prava kod kompanije Turkish Airlines?

Pošto je Turkish Airlines (IATA kod TK) sa sedištem u Turskoj, prava na naknadu zavise isključivo od rute vašeg leta i aerodroma polaska. Različiti pravni režimi primenjuju se na njihovu mrežu letova:

• Evropska uredba (EZ) br. 261/2004: Primenjuje se na svaki let Turkish Airlines-a koji poleće sa aerodroma u državi članici EU, Norveškoj, Islandu ili Švajcarskoj. Na primer, let iz Pariza za Istanbul ili povezano putovanje iz Frankfurta za Bangkok preko Istanbula je obuhvaćeno ukoliko je prvi segment leta poleteo iz EU. EU261 ne pokriva letove Turkish Airlines-a koji poleću sa aerodroma izvan EU ka destinacijama u EU.

• Uredba UK261: Pokriva letove Turkish Airlines-a koji poleću sa aerodroma u Velikoj Britaniji, kao što su London Hitrou, Birmingem ili Mančester. Dolazni letovi iz Turske za Veliku Britaniju kompanijom Turkish Airlines nisu pokriveni UK261 uredbom jer ova avio-kompanija nema licencu britanskog prevoznika.

• Turska SHY uredba (SHY-PASSENGER): Doneta od strane Generalnog direktorata za civilno vazduhoplovstvo Turske, ova uredba štiti putnike na svim letovima koji poleću sa turskih aerodroma (bez obzira na avio-kompaniju) i na svim letovima koji sleću u Tursku, a kojima upravljaju turski prevoznici. Ovo uključuje letove izvan EU koji sleću u Tursku (kao što je Njujork – Istanbul), međunarodne letove koji poleću iz Turske i domaće letove unutar Turske.

• Regionalna zaštita putnika: Specifični nacionalni zakoni štite putnike na letovima koji obuhvataju druga ključna tržišta koja opslužuje Turkish Airlines, uključujući Moldaviju (Vladina odluka HG836/2012), Albaniju (Podzakonski akt br. 1 od 26.02.2013.), Bosnu i Hercegovinu (Zakon o vazduhoplovstvu član 120) i Srbiju (Zakon br. 87/11).

Sledeći pregled prikazuje kako različite rute diktiraju vaša zakonska prava:

Kašnjenje leta Turkish Airlines-a: Kada možete tražiti odštetu?

Kada je vaš let kasnio sa Turkish Airlines-om, vaše pravo na novčanu naknadu zavisi od ukupnog vremena kašnjenja do dolaska na krajnju destinaciju i osnovnog razloga za prekid putovanja.

Prema propisima EU261, UK261 i turskim SHY pravilima, imate pravo na naknadu ako vaš let stigne na krajnju destinaciju 3 ili više sati nakon planiranog vremena dolaska, pod uslovom da je kašnjenje uzrokovano operativnim ili tehničkim faktorima koji su pod kontrolom avio-kompanije. Iznosi naknade zavise od ukupne dužine leta:

• Domaći letovi unutar Turske: 100 € (plaća se u protivvrednosti turske lire prema SHY pravilima).

• Letovi na kratkim relacijama (do 1.500 km): 250 € po putniku.

• Letovi na srednjim relacijama (1.500 km do 3.500 km): 400 € po putniku.

• Letovi na dugim relacijama (preko 3.500 km): 600 € po putniku.

Pored novčane naknade, Turkish Airlines mora obezbediti brigu na aerodromu tokom dugih kašnjenja. Ako vaše kašnjenje na polasku dostigne 2 sata (za letove do 1.500 km), 3 sata (za letove između 1.500 km i 3.500 km) ili 4 sata (za letove preko 3.500 km), imate pravo na hranu, piće i pristup komunikacijama. Ako kašnjenje zahteva noćenje, avio-kompanija mora obezbediti hotelski smeštaj i prevoz.

Ako kašnjenje na polasku dostigne 5 sati ili više, imate pravo da otkažete putovanje i zatražite pun povraćaj novca za neiskorišćene delove karte.

Otkazani letovi Turkish Airlines-a i mogućnosti za ponovnu rezervaciju

Ukoliko je Turkish Airlines otkazao vaš let, ostvarujete posebnu zaštitu prema svim primenjivim propisima. Za detaljnu analizu ruta, pogledajte naš vodič za otkazane letove Turkish Airlines-a.

Nakon otkazivanja, Turkish Airlines vam mora ponuditi izbor između:

1. Punog povraćaja cene karte u roku od 7 dana za neiskorišćene delove putovanja.

2. Ponovne rezervacije na alternativni let do vaše krajnje destinacije u najranijoj mogućoj prilici pod uporedivim uslovima prevoza.

3. Ponovne rezervacije za kasniji datum koji vama odgovara, u zavisnosti od raspoloživosti mesta.

Ako vas je Turkish Airlines obavestio o otkazivanju manje od 14 dana pre polaska, takođe imate pravo na fiksnu naknadu (250 €, 400 € ili 600 €), osim ako otkazivanje nije rezultat vanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbeći.

Propušteni povezani letovi u Istanbulu

Pošto aerodrom u Istanbulu služi kao globalno čvorište, mnogi putnici se suočavaju sa velikim kašnjenjima kada početno kašnjenje leta uzrokuje propušten povezani let.

Ako su obe deonice leta rezervisane pod jednom rezervacijom, vaše putovanje se tretira kao celina. Ako zbog kašnjenja na prvom letu propustite povezani let u Istanbulu, što rezultira kašnjenjem od 3 ili više sati na krajnjoj destinaciji, možete tražiti odštetu na osnovu ukupne udaljenosti putovanja. Turkish Airlines takođe mora obezbediti hranu, piće i hotelski smeštaj u Istanbulu ako vaš zamenski let polazi narednog dana.

Prebukiranost i uskraćivanje ukrcavanja na letove Turkish Airlines-a

Avio-kompanije povremeno prodaju više karata nego što ima sedišta u avionu. Ako ste protiv svoje volje izbačeni sa prebukiranog leta, imate pravo na hitnu naknadu. Pročitajte detalje u našem vodiču o prebukiranosti kod Turkish Airlines-a.

Kada vam je uskraćeno ukrcavanje bez vaše saglasnosti, Turkish Airlines mora platiti trenutnu fiksnu naknadu (250 €, 400 € ili 600 € u zavisnosti od udaljenosti), uz vaš izbor između potpunog povraćaja novca za kartu ili alternativnog prevoza. Ako dobrovoljno odustanete od svog mesta u zamenu za vaučere ili druge pogodnosti, odričete se prava na zakonsku naknadu, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije.

Prethodno pomereni letovi i preusmeravanja

Poremećaji se ne odnose samo na kašnjenja i otkazivanja. Ako je vaš let pomeren unapred i poleteo znatno ranije od planiranog bez odgovarajućeg blagovremenog obaveštenja, evropska pravna praksa to tretira kao otkazivanje, što daje pravo na naknadu.

Ako je vaš let preusmeren na drugi aerodrom iz operativnih razloga, Turkish Airlines mora organizovati prevoz do vašeg prvobitnog odredišnog aerodroma ili nadoknaditi razumne troškove kopnenog prevoza.

Vanredne okolnosti: Kada Turkish Airlines nije u obavezi da plati

Turkish Airlines nije u obavezi da plati naknadu ako je do prekida došlo usled vanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbeći čak i da su preduzete sve razumne mere. Primeri važećih vanrednih okolnosti uključuju:

• Loše vremenske uslove koji čine operacije leta nebezbednim.

• Ograničenja kontrole letenja, zatvaranje aerodroma ili blokade piste.

• Političku nestabilnost, bezbednosne rizike ili hitne medicinske slučajeve u avionu.

• Štrajkove trećih strana, kao što su štrajkovi kontrole letenja ili aerodromskog osoblja.

Međutim, rutinski tehnički problemi, kvarovi na održavanju aviona, sukobi oko rasporeda posade ili operativna kašnjenja avio-kompanije klasifikuju se kao odgovornost internog upravljanja i ne oslobađaju prevoznika od plaćanja naknade.

Lista dokaza: Šta sačuvati za vaš zahtev

Kako biste podržali svoj zahtev za naknadu protiv kompanije Turkish Airlines, prikupite i sačuvajte sledeće dokaze:

• Bording karte i e-karte: Čuvajte fizičke bording karte ili digitalne propusnice koje sadrže referencu rezervacije (PNR).

• Pismena obaveštenja o poremećaju: Sačuvajte SMS poruke, imejlove ili štampane izjave koje je izdalo osoblje Turkish Airlines-a.

• Dokaz o tačnom vremenu dolaska: Zabeležite tačno vreme kada su se vrata aviona otvorila po dolasku na krajnju destinaciju.

• Račune o troškovima: Sačuvajte fiskalne račune za hranu, osveženje, hotelski smeštaj ili taksi prevoz nastale tokom poremećaja.

Kako Trouble Flight obezbeđuje vašu naknadu

Rešavanje zahteva protiv avio-prevoznika koji nisu iz EU, a koji uključuju preklapajuće međunarodne zakone, može biti složeno i izazovno. Turkish Airlines često osporava zahteve ili pogrešno tumači jurisdikcijske granice između propisa EU261, UK261 i turske SHY regulative.

Trouble Flight eliminiše napor tako što proverava detalje vašeg leta, identifikuje tačan pravni režim i vodi sve pravne postupke u vaše ime. Možete podneti svoj zahtev preko Trouble Flight-a kako biste dobili stručno zastupanje bez finansijskog rizika.

Često postavljana pitanja

Da li EU261 pokriva letove Turkish Airlines-a iz Istanbula za Evropu?

Ne. Pošto Turkish Airlines nije avio-prevoznik iz EU, evropska uredba 261/2004 se primenjuje samo na letove koji poleću sa aerodroma u EU. Međutim, letovi koji poleću iz Istanbula ka evropskim destinacijama su pokriveni turskom SHY uredbom, koja pruža ekvivalentna prava na naknadu do 600 € (plaća se u protivvrednosti turske lire).

Koliko vremena imam da podnesem zahtev protiv Turkish Airlines-a?

Rokovi za zastarelost zavise od važećeg prava. Zahtevi prema EU261 ili UK261 slede nacionalne rokove zastarelosti pred sudovima (obično od 2 do 6 godina, na primer 6 godina u Velikoj Britaniji). Prema turskoj SHY uredbi, putnici uglavnom imaju do 1 godinu da podnesu formalne zahteve.

Šta ako je moj let Turkish Airlines-a kasnio zbog tehničkog kvara?

Tehnički kvarovi koji se dešavaju tokom rutinskog rada aviona ne kvalifikuju se kao vanredne okolnosti prema propisima EU261, UK261 ili turskoj SHY uredbi. Osim ako nije uzrokovan greškom u proizvodnji ili spoljnom sabotažom, Turkish Airlines ostaje odgovoran za isplatu naknade.

Mogu li tražiti odštetu ako sam prihvatio hranu ili hotelski smeštaj?

Da. Pravo na brigu (hrana, osveženje i hotelski smeštaj) je posebna obavezna dužnost koju avio-kompanija pruža tokom kašnjenja. Prihvatanje brige ne umanjuje niti poništava vaše zakonsko pravo na novčanu naknadu.