Проблем са прекњижавањем на Станстеду

Overbooking na letu zna da totalno poremeti planove – pogotovo kad se desi na prometnom mestu kao što je aerodrom London Stansted. Bilo da krećeš na zasluženi odmor ili se vraćaš s poslovnog puta, nije nimalo prijatno kad ti saopšte da nema mesta za tebe iako si već imao potvrđenu kartu. U ovom tekstu ćemo ti objasniti šta ti sve sleduje, dati praktične savete i pokazati kako da se lakše snađeš na Stanstedu.

Шта значи кад је лет overbooked

Aviokompanije često prodaju više karata nego što ima sedišta, računajući na to da se svi putnici neće pojaviti. Iako je ova praksa legalna, neki ljudi ipak ostanu na zemlji. Ako ti se to desi na Stanstedu, treba da znaš svoja prava po pravilniku EC261/2004 – on garantuje nadoknadu ako ti ne dozvole da se ukrcaš, ako let kasni ili bude otkazan.

Шта да радиш ако ти је лет overbooked на Stansted-у

Ukoliko ti kažu da nema mesta na letu, evo šta treba da uradiš:

1. Bez panike – idi do šaltera aviokompanije Prvo se obrati osoblju i pitaj šta se dešava. Oni su dužni da prvo pitaju putnike da li ima dobrovoljaca koji bi ustupili svoje mesto – naravno, uz nadoknadu i preusmeravanje na drugi let.

2. Znaj svoja prava Prema EC261/2004, ako ti ne dozvole da se ukrcaš zbog overbookinga, imaš pravo na odštetu – između 250 i 600 evra, u zavisnosti od dužine leta. Takođe, moraju ti ponuditi drugi let ili povrat novca.

3. Raspitaj se za druge opcije Možda možeš poleteti s drugog aerodroma u Londonu – kao što su Heathrow, Gatwick ili Luton. Do njih možeš lako stići jer Stansted ima dobre veze vozom i autobusima. Na primer, Stansted Express te vodi do centra Londona za manje od sat vremena, odakle možeš uhvatiti let s drugog mesta.

4. Тражи одмах помоћ – Авио-компаније су обавезне да ти обезбеде храну, пиће и смештај ако мораш да чекаш. Немој да се устручаваш – само тражи шта ти припада!

Зашто баш аеродром Станстед?

Аеродром Станстед је на само 68 км североисточно од центра Лондона и права је оаза за нискобуџетне летове. Одлично је повезан и има мноштво дестинација широм Европе (и шире). Иако је веома прометан, има све што ти треба да чекање буде што пријатније:

• Лаунџеви: Уживај као господин у Escape Lounge или No1 Lounge, са бесплатним храном, пићем и Wi-Fi-јем.

• Шопинг и клопа: Прошетај се кроз World Duty Free, Boots или сврати у Wetherspoons или Leon на нешто квалитетно да поједеш.

• Одлична повезаност: Воз, бус или аутом – до Станстеда се стиже лако из свих праваца у УК.

Шта да радиш ако је лет пребукиран на Станстеду

• Буди флексибилан: Ако ти се не жури, понуди се да летиш касније – често ћеш добити добру накнаду за то.

• Чувај све доказе: Сачувај карту за укрцавање, рачуне и свашта од комуникације са авио-компанијом – добро ће ти доћи ако будеш тражио одштету.

• Погледај друге компаније: Ако те не могу пребукирати, провери летове код других – Skyscanner и Google Flights могу да помогну.

• Искористи шта аеродром нуди: Док чекаш, опусти се у лаунџу, поједи нешто или разгледај радње.

Други аеродроми у близини Станстеда

Ако ти је распоред флексибилан, размисли да полетиш са неког другог лондонског аеродрома:

• Аеродром Хитроу: Велика светска капија са мноштвом веза широм планете.

• Аеродром Гетвик: Познат по доброј организацији и великом броју летова.

• Аеродром Лутон: Савршен избор за путнике који штеде – пуно повољних авио-компанија.

До ових аеродрома се лако стиже. Стенстед Експрес те вози до станице Ливерпул Стрит у Лондону, одакле имаш директне везе возом или аутобусом до других аеродрома.

Твоја права на накнаду

Ако ти не дозволе укрцавање због препуњеног лета, према пропису EC261/2004, имаш право на следећу накнаду:

• €250 за летове до 1.500 км.

• €400 за летове унутар ЕУ преко 1.500 км или летове ван ЕУ између 1.500 км и 3.500 км.

• €600 за летове ван ЕУ дуже од 3.500 км.

Ове суме могу бити преполовљене ако те пребаце на алтернативни лет и стигнеш са минималним кашњењем.

На крају

Препуни летови могу покварити планове, али ако знаш своја права и како да се снађеш – све је лакше. Стенстед има све што ти треба и одлично је повезан, па нећеш остати заглављен. Буди активан, размотри друге опције и потражи накнаду која ти припада по EC261/2004.

Ако ти треба подршка, обрати се Trouble Flight. Ми смо ту да помогнемо путницима да добију накнаду за отказане, касне или препуњене летове. Не дај да ти један лет поремети планове – ту смо да помогнемо.