Отказан лет Хитроу

Ако су ти отказали лет на аеродрому Хитроу, вероватно си у хаосу. И није ни чудо – то је један од најпрометнијих аеродрома на свету. Али без бриге, Trouble Flight је ту да ти помогне. У наставку ћеш сазнати која су твоја права, како да резервишеш нови лет или добијеш надокнаду и како да паметно проведеш време док чекаш на Хитроу.

Која су твоја права по EC261

Према европском правилнику EC261, путници који полазе са Хитроуа имају одређене бенефите ако им се лет откаже. Ево шта имаш право да тражиш:

1. Бригу током чекања – Авиокомпанија мора да ти обезбеди храну, пиће и смештај ако буде потребно.

2. Поновну резервацију или повраћај новца – Можеш да бирас између новог лета до своје дестинације или пуног повраћаја новца.

3. Надокнаду – Ако је до отказивања дошло због пропуста компаније, као што су технички или организациони проблеми, можеш добити и до 600 евра надокнаде.

Ипак, морају да буду испуњени одређени услови за надокнаду. Ако је отказ услед екстремних временских услова или других ванредних ситуација – тада, нажалост, накнада не важи.

Шта одмах да урадиш

Ако ти је отказан лет на Хитроу, ево шта треба да урадиш како би избегао стрес и што брже наставио пут:

1. Јави се својој авиокомпанији – Потражи шалтер за корисничку подршку у свом терминалу. Многе компаније имају и апликације или позивне центре за брже обавештење и резервацију нових летова.

2. Сачувај све папире – Потребни су ти бординг пас, потврда резервације и свака писана комуникација у вези са отказивањем – то је злато ако будеш тражио надокнаду.

3. Размисли о другим аеродромима – Хитроу није једина опција у Лондону. Гетуик, Станстед и Лутон могу бити добра замена ако желиш што пре да наставиш пут.

   Хитроу се налази на супер згодној локацији, што значи да лако можеш стићи до других аеродрома. Heathrow Express те вози до Падингтона у срцу Лондона за око 15 минута, а одатле имаш возове за Гетвик и друге аеродроме. Ако више волиш аутобус, Централна аутобуска станица на Хитроуу има директне линије ка осталим аеродромима.

   Како се снаћи на Хитроуу

   Као један од најпрометнијих аеродрома на свету, Хитроу стварно нуди гомилу садржаја који ти могу скратити чекање:

   • Лоунџеви – Ако желиш мало мира и удобности, потражи Plaza Premium Lounge у Терминалу 2 или No1 Lounge у Терминалу 3 – имају удобне фотеље, грицкалице и чак тушеве.

   • Шопинг – Хитроу је познат по шмекерском шопингу. Од Harrods-а до duty-free продавница, има свашта да се разгледа.

   • Клопа – У понуди је све, од брзих грицкалица као што је Pret A Manger до гурманских ресторана попут Gordon Ramsay Plane Food-а.

   • Wi-Fi и радни простори – Бесплатан Wi-Fi је доступан свуда, а има и кутке са утичницама ако мораш да радиш.

   Шта да радиш док чекаш

   Док чекаш следећи лет, ево неколико савета како да искористиш време:

   1. Опусти се у лоунџу – Многи су доступни и ако немаш картицу за честе путнике – само платиш улаз.

   2. Смештај у близини – Хотели као што су Sofitel (Терминал 5) или Hilton Garden Inn (Терминал 2) су баш уз терминале, и идеални за кратак одмор.

   3. Излет ван аеродрома – Ако ти је нови лет тек кроз неколико сати, скокни до оближњег дворца Виндзор – такси те одвезе за 15 минута.

   Како да тражиш надокнаду

   Ако твој отказани лет испуњава услове за компензацију по EC261 регулативи, ево како да поднесеш захтев:

   1. Поднеси захтев преко авио-компаније – Најлакше је да искористиш званичне канале авио-компаније. Већина њих има онлајн формуларе који се брзо попуне.

   2. Потражи правну помоћ – Ако ти одбију захтев, Trouble Flight може да ти помогне да добијеш надокнаду, без унапред плаћања.

   Само пази да приложиш све потребне папире – потврду резервације, детаље о отказивању лета и све рачуне ако си имао трошкове због тог хаоса.

   Ако не иде преко Heathrow-а: шта још можеш

   Ако је немогуће да те пребукују преко Heathrow-а, баци поглед на остале лондонске аеродроме – можда ћеш уштедети и време и живце. Рецимо, Gatwick је удаљен само 30 миља и често има летове за исте дестинације. Thameslink воз те од центра Лондона до Gatwick-а стиже за мање од пола сата – супер опција!

   Можеш да размислиш и ван оквира авио-превоза. Брзи возови као што је Eurostar крећу из станице St. Pancras у Лондону и воде до Париза, Брисела или Амстердама. Одлична алтернатива ако не волиш кратке летове.

   Шта да запамтиш

   Отказан лет на Heathrow-у звучи као ноћна мора, али имаш избор и своја права да ствари олакшаш. Од права на надокнаду по пропису EC261 до коришћења услуга које Heathrow нуди, можеш да останеш смирен и лакше се вратиш на свој пут. А ако ти Heathrow није опција, други аеродроми или превоз могу бити спас.

   Информиши се, реагуј на време и без бруке потражи стручну помоћ ако ти затреба.