Let iz Ostrave je otkazan – šta sad? Evo kako da dobiješ odštetu bez muke

Шта ако ти отказују лет из Остраве?

Острава је трећи по величини град у Чешкој, и ту се налази Аеродром Леош Јаначек (OSR). Није баш толико прометан као прашки Вацлав Хавел, али служи домаће и међународне летове, поготово у сезони и када се лете чартери. Ако ти је лет из Остраве отказан – нема разлога за панику! Постоји неколико корака које можеш да предузмеш да смањиш гужву и нервозу, а можда чак и добијеш надокнаду.

Зашто се отказују летови из Остраве?

Разлога има више него што мислиш:

• Лоше време: Магла, снежне падавине, олује – све то може да поремети ред летења.

• Проблеми у организацији: Недостатак посаде, проблеми са авионом или лоше планирање.

• Штрајкови и ограничења у контроли лета: Ако се запослени у авио-компанији или на аеродрому побуне – летови могу да стану.

• Технички кварови: Нешто са авионом није у реду и безбедност је приоритет.

• Слаба потражња или промена руте: Када нема довољно путника, компанија може да реши да лет не иде.

Без обзира на узрок, имаш своја права ако летиш из Остраве унутар ЕУ, и то по EC 261/2004 правилнику.

Твоја права као путника ако лет буде отказан

Према EC 261/2004 регулацији, путници са Остравског аеродрома имају јасно дефинисана права кад се суоче са отказом. У зависности од ситуације, можеш да добијеш:

1. Надокнаду до 600 евра

Ако ти је лет отказан мање од 14 дана пре поласка, а кривица је на авио-компанији (и није било ванредне ситуације као што је екстремно време), имаш право да поднесеш захтев преко Trouble Flight-а:

• €250 за letove do 1.500 km (npr. Ostrava – Beč)

• €400 za letove od 1.500 km do 3.500 km (npr. Ostrava – London)

• €600 za letove preko 3.500 km (npr. Ostrava – Dubai)

2. Pravo na povraćaj para ili zamenski let

Aviokompanija ti mora ponuditi jedno od sledećeg:

• Povraćaj punog iznosa karte u roku od 7 dana, ILI

• Zamenski let do iste destinacije, bez ikakve doplate.

3. Pravo na osnovnu brigu

Ako zaglaviš na aerodromu dok čekaš novi let, aviokompanija mora da ti obezbedi:

• Klope i osveženje

• Prenoćište (ako je potrebno)

• Prevoz između aerodroma i hotela

• 2 besplatna poziva, mejla ili faksa

Šta ako ti otkažu let iz Ostrave

Leoš Janáček aerodrom nije baš ogroman, pa broj letova zna da bude skroman. Ako ti let bude otkazan, razmisli o sledećim opcijama:

1. Pogledaj letove sa obližnjih aerodroma

Ako ti je hitno da stigneš, baci pogled na letove sa:

• Katowice aerodrom (KTW), Poljska – oko 90 km od Ostrave, lako dostupan vozom ili kolima.

• Brno-Tuřany aerodrom (BRQ), Češka – udaljen oko 170 km.

• John Paul II aerodrom u Krakovu (KRK), Poljska – veliki međunarodni aerodrom, oko 190 km daleko.

2. Vozom ili autobusom do nekog većeg grada

Ostrava ima baš dobre železničke veze. Ako avioni iz Ostrave ne poleću, možeš komotno da skokneš vozom ili busom do:

• Праг (аеродром Вацлав Хавел)

• Беч (Међународни аеродром у Бечу)

Из оба града редовно лете директни авиони ка важним европским и светским дестинацијама.

Како да потражиш надокнаду ако ти је лет из Остраве отказан

Ако ти је лет из Остраве отказан, ево како можеш да затражиш надокнаду:

Корак 1: Сазнај зашто је лет отказан

Авиокомпанија мора да ти каже разлог отказивања. Ако кажу да су у питању „ванредне околности“, тражи доказ. Често се дешава да неосновано окриве лоше време, а прави узрок буде нешто техничко или организационо.

Корак 2: Сачувај све документе

Потребно је да сачуваш:

• Карту или boarding pass

• Потврду коју си добио/добила мејлом од авиокомпаније

• Рачуне за додатне трошкове (храна, хотел, превоз)

Корак 3: Поднеси захтев за надокнаду

Можеш сам да пошаљеш захтев авиокомпанији, али неке компаније воле да одуговлаче или неправедно одбију. Да не би губио/губила време и живце, Trouble Flight може све да среди уместо тебе. Они ће:

• Проверити да ли имаш право на надокнаду

• Преговарати с авиокомпанијом у твоје име

• Побринути се да добијеш што већу надокнаду

Шта ако авиокомпанија одбије да плати?

Ако ти одбију захтев, имаш и даље опције:

• Обрати се Чешкој управи за цивилно ваздухопловство (Úřad pro civilní letectví)

• Покрени тужбу (у томе ти Trouble Flight такође може помоћи)

Многи одустану када авиокомпаније почну да одуговлаче, али уз праву помоћ, можеш да наплатиш оно што ти припада.

Завршна реч: Отказан лет у Острави? Немој да плаћаш туђ рачун!

Ако ти у Острави отказу лет, знамо колико то може да изнервира. Али имаш своја права! Без обзира да ли планираш да идеш другим путем, тражиш нову карту или хоћеш надокнаду, немој да допустиш авиокомпанијама да се провуку. Trouble Flight је ту да се побрине да добијеш оно што ти припада—до 600 € уз пар кликова!