Na ovoj stranici
Kašnjenje aviona je prava glavobolja – pogotovo kad si već na aerodromu u Srbiji i jedva čekaš da kreneš. Bilo da polaziš sa aerodroma Nikola Tesla u Beogradu ili nekog drugog srpskog aerodroma, važno je da znaš koja su tvoja prava i kako da izvučeš maksimum iz cele situacije. Evo vodiča koji ti može pomoći da ostaneš miran i znaš šta ti sleduje ako dođe do problema.
Koja su tvoja prava kad avion kasni u Srbiji
OK, Srbija nije članica EU, ali ako letiš ka EU iz Srbije ili putuješ evropskom avio-kompanijom, na tebe se i dalje primenjuju propisi EC261/2004. U zavisnosti od dužine kašnjenja i udaljenosti leta, putnici mogu da računaju na neke prilično korisne pogodnosti.
Evo šta ti sleduje:
Pomoć dok čekaš:
Ako kasniš više od 2 sata, avio-kompanija je dužna da ti ponudi nešto za jelo i piće, kao i da ti omogući da nekoga kontaktiraš (telefon ili mejl).
Ako čekanje potraje preko 5 sati, možeš da odustaneš od puta i tražiš povraćaj novca za kartu.
Pravo na odštetu:
Ako tvoj let kasni više od 3 sata, a krivica je na strani avio-kompanije, imaš pravo na novčanu nadoknadu.
Ako je u pitanju nešto van njihove kontrole – poput lošeg vremena ili štrajka na aerodromu – onda, nažalost, nisu dužni da isplate ništa.
Nova karta bez dodatnih troškova:
Ako se situacija baš otegne, avio-kompanija mora da ti ponudi drugi let ili prepravku karte bez da ti naplate išta dodatno.
Šta da radiš kad ti avion kasni u Srbiji
Prvo proveri status leta: Redovno osvežavaj informacije na sajtu avio-kompanije ili u njihovoj aplikaciji. Ako ti je lakše, idi pravo na info-pult na aerodromu i pitaj šta se dešava – obično imaju sveže informacije.
Traži pomoć: Pitaj osoblje avio-kompanije da ti daju vaučere za klopu ili pristup nekoj odlagaoni za putnike, pogotovo ako kasniš ozbiljno dugo.
Razmisli o drugim aerodromima: Pošto je Srbija blizu dosta drugih zemalja, možda ti se više isplati da preusmeriš let s nekog drugog aerodroma. Na primer:
Ako si zapeo na beogradskom aerodromu Nikola Tesla, proveri da l’ ima letova iz Niša ili čak Zagreba u Hrvatskoj.
Imaš dobre veze autobusom i vozom, tako da si tamo za par sati.
Čuvaj račune: Sve što si potrošio dok si čekao – hrana, smeštaj, prevoz – sačuvaj račun. Kasnije ti to može zatrebati ako budeš tražio nadoknadu.
Kako da tražiš nadoknadu zbog kašnjenja leta u Srbiji
Po pravilima EC261, visina naknade zavisi od dužine leta:
250€ za letove do 1.500 km
400€ za letove između 1.500 i 3.500 km
600€ za letove preko 3.500 km
Šta trebaš da uradiš:
Skupi sve papire – bording kartu, potvrdu rezervacije i dokaz o kašnjenju.
Pošalji zahtev direktno preko sajta avio-kompanije ili koristi Trouble Flight da sve završi umesto tebe.
Pretvori kašnjenje u priliku
Ako imaš slobodnog vremena dok čekaš, iskoristi ga da obiđeš nešto u Srbiji!
Beograd: Prošetaj do Kalemegdana, popij kafu u Skadarliji, ili šetaj pored Dunava.
Ниш: Prošetaj do старе Нишке тврђаве или сврати до злокобне Ћеле куле – подсетник на све бурне догађаје из прошлости овог града.
Како да избегнеш главобољу због кашњења лета
Бирај директне летове: Мање преседања = мање шансе да нешто крене наопако.
Лети ујутру: Јутарњи летови ређе касне него они увече – мање фрка, више мира.
Размисли о путном осигурању: Ако имаш добру полису, можеш бити покривен чак и за кашњења и додатне трошкове.
За крај
Кашњење лета у Србији може да изнервира, али ако си у току и реагујеш на време – све се лакше поднесе. Ако знаш своја права, размислиш о алтернативним аеродромима и искористиш све што авио-компанија нуди, лакше ћеш пребродити све. Trouble Flight је ту да ти помогне да добијеш надокнаду која ти припада и учини твоје путовање што безбрижнијим.
