Air Serbia kompenzacija: Ostvarite svoja prava za kašnjenje i otkazivanje leta

Ukoliko je vaš Air Serbia let kasnio tri ili više sati, ako je otkazan u kratkom roku ili je došlo do problema zbog prekobrojnosti putnika, možda imate zakonsko pravo na novčanu kompenzaciju u iznosu do 600€ po putniku. Iako Air Serbia (IATA kod JU) ima sedište na Aerodromu Nikola Tesla u Beogradu, koji se nalazi u zemlji koja nije članica EU, snažni propisi o zaštiti prava putnika štite vas na svim njihovim rutama.

U zavisnosti od mesta polaska i krajnje destinacije, vaša prava putnika su regulisana evropskom Uredbom (EZ) br. 261/2004, srpskim Zakonom o obligacionim i osnovama svojinskopravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju (br. 87/11), kao i propisima UK261, turskim SHY propisima ili regionalnim zakonodavstvima na Balkanu. Ako Air Serbia ne ispuni svoje obaveze prema redu letenja, Trouble Flight vam pomaže da ostvarite svoja prava bez pravnih komplikacija i stresa. Možete proveriti svoj zahtev za Air Serbia kompenzaciju uz Trouble Flight u svega nekoliko klikova.

Koji pravni propisi štite vaš Air Serbia let?

Air Serbia upravlja širokom mrežom koja povezuje Beograd sa Evropom, Bliskim istokom i Severnom Amerikom. Kako avio-kompanija posluje u različitim pravnim sistemima, primenjuju se različiti zakoni o zaštiti prava putnika, u zavisnosti od toga gde vaše putovanje počinje i završava se:

• Uredba (EZ) br. 261/2004: Primenjuje se direktno na svaki Air Serbia let koji poleće sa aerodroma u državi članici EU, Islandu, Norveškoj ili Švajcarskoj (na primer, letovi iz Pariza, Frankfurta, Rima ili Beča).
• Zakon o obligacionim odnosima br. 87/11: Prema multilateralnom sporazumu o Evropskoj zajedničkoj vazduhoplovnoj oblasti (ECAA), srpski Zakon o obligacionim i osnovama svojinskopravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju prenosi principe EU261 u domaće pravo. Ovo obuhvata letove koji poleću ili sleću na aerodrome u Srbiji.
• Uredba UK261: Štiti putnike na Air Serbia letovima koji poleću iz Ujedinjenog Kraljevstva (na primer, let iz Londona za Beograd).
• Turski SHY propis: Reguliše letove koji poleću iz Turske (na primer, let iz Istanbula za Beograd).
• Regionalni pravni okviri: Specifične zaštite putnika primenjuju se prema podzakonskim aktima Republike Albanije, članu 120 Zakona o vazduhoplovstvu Bosne i Hercegovine i odluci HG836/2012 Republike Moldavije za letove koji poleću ili sleću u te zemlje.

Kada imate pravo na Air Serbia kompenzaciju?

Visina kompenzacije za putnike zavisi od specifične prirode problema sa letom, obaveštenja koje vam je avio-kompanija dostavila i vremena dolaska na krajnju destinaciju.

Kašnjenje leta

Ako doživite kašnjenje Air Serbia leta, novčana kompenzacija postaje obavezna kada na svoju krajnju destinaciju stignete sa zakašnjenjem od 3 ili više sati. Kašnjenje se računa u trenutku kada se otvore bar jedna vrata aviona na gejtu i putnicima dozvoli izlazak. Pročitajte naš vodič o tome kako postupiti pri kašnjenju Air Serbia leta za dodatne informacije.

Otkazivanje leta

Ako se suočite sa otkazanim Air Serbia letom, možete tražiti novčanu naknadu ako vas je avio-kompanija obavestila o otkazivanju manje od 14 dana pre planiranog polaska, osim ako vam nije ponudila odgovarajući alternativni prevoz u propisanim vremenskim okvirima. Za potpune korake, pogledajte naš vodič o tome kako dobiti kompenzaciju za otkazan Air Serbia let.

Uskraćivanje ukrcavanja i prekobrojna rezervacija

Ako vam je uskraćeno ukrcavanje protiv vaše volje zbog prekobrojne rezervacije (overbooking), Air Serbia mora da ponudi trenutnu novčanu naknadu, izbor između punog povraćaja novca ili alternativnog leta, kao i brigu na aerodromu. Saznajte više o procedurama za Air Serbia prekobrojne rezervacije kako biste znali koje su vam opcije.

Propušteni konekcioni letovi i promene reda letenja

Kada rezervišete više letova u okviru jedne rezervacije, malo kašnjenje na prvom Air Serbia letu može dovesti do propuštenog konekcionog leta. Ako na krajnju destinaciju stignete sa zakašnjenjem od 3 ili više sati, kompenzacija se procenjuje na osnovu ukupnog putovanja. Dodatno, ako je vaš let ranije pomeren ili je let preusmeren na drugi aerodrom, i dalje imate zakonska prava na brigu i novčano obeštećenje.

Iznosi Air Serbia kompenzacije

Fiksni iznosi kompenzacije prema evropskim i srpskim propisima usklađenim sa ECAA određuju se na osnovu udaljenosti leta, kako je prikazano u nastavku:

Spremni ste da proverite koliko novca potražujete? Možete započeti vaš Air Serbia zahtev odmah putem pravne službe Trouble Flight.

Pravo na brigu i pomoć na aerodromu

Bez obzira na to da li je razlog poremećaja bio pod kontrolom Air Serbia, avio-kompanija mora pružiti besplatnu pomoć kada kašnjenja pri polasku premaše određene pragove udaljenosti:

• 2 sata za letove do 1.500 km
• 3 sata za letove unutar ECAA preko 1.500 km i druge letove između 1.500 i 3.500 km
• 4 sata za dugolinijske letove preko 3.500 km

Briga uključuje besplatne vaučere za hranu, osveženje i dva kratka telefonska poziva ili e-maila. Ako vaš let kasni preko noći, Air Serbia mora obezbediti besplatan hotelski smeštaj i prevoz do hotela i nazad do aerodroma. Ako kašnjenje pri polasku dostigne 5 sati, imate pravo da otkažete rezervaciju i zatražite pun povraćaj novca za neiskorišćene segmente leta.

Vanredne okolnosti: Kada Air Serbia nije u obavezi da plati?

Air Serbia nije u obavezi da plati fiksnu novčanu kompenzaciju ako je poremećaj izazvan vanrednim okolnostima koje se nisu mogle izbeći čak i da su preduzete sve razumne mere. Primeri uključuju ekstremne vremenske uslove, ograničenja kontrole letenja, političku nestabilnost i sigurnosne rizike na nivou aerodroma.

Međutim, tehnički kvarovi otkriveni tokom redovnog održavanja, operativni problemi u rasporedu i nedostatak osoblja nisu vanredne okolnosti. Zakonski teret dokazivanja da je došlo do izuzeća leži u potpunosti na Air Serbia.

Kontrolna lista dokaza za vaš zahtev

Kako biste osigurali brz i uspešan zahtev za kompenzaciju, prikupite sledeću dokumentaciju pre podnošenja slučaja:

• Vašu kartu za ukrcavanje (boarding pass), e-ticket potvrdu ili kod rezervacije (PNR).
• Pisana obaveštenja, SMS poruke ili e-mailove od Air Serbia u kojima se objašnjava razlog poremećaja.
• Fotografije aerodromskih panela sa informacijama o letovima na kojima se vidi tačno vreme kašnjenja ili otkazivanja.
• Račune sa specifikacijom za hranu, piće ili smeštaj koje ste sami platili tokom kašnjenja.

Zašto podneti zahtev uz Trouble Flight?

Avio-kompanije često odbijaju direktne zahteve putnika pozivajući se na opšte vanredne okolnosti ili ignorišući prepisku. Trouble Flight skida taj teret sa vaših leđa identifikacijom tačne pravne nadležnosti, analizom podataka o letovima, upravljanjem pregovorima i sprovođenjem pravnih mera kada je to potrebno.

Preduzmite korake danas: podnesite svoj Air Serbia zahtev uz Trouble Flight i dozvolite našim stručnjacima za vazduhoplovno pravo da obezbede vaš novac.

Često postavljana pitanja

Koliko vremena imam da podnesem zahtev protiv Air Serbia?

Rokovi za podnošenje zahteva zavise od pravne nadležnosti aerodroma polaska. Na primer, zahtevi za letove iz Nemačke ili Francuske obično imaju rok zastarelosti od 3 godine, dok letovi iz Italije imaju rok od 2 godine. U Srbiji, formalni zahtevi se podnose blagovremeno prema nacionalnim smernicama. Najbolje je da svoj zahtev pokrenete što je pre moguće nakon poremećaja.

Mogu li i dalje tražiti kompenzaciju ako mi je Air Serbia dala vaučer za putovanje?

Da. Prihvatanje vaučera za hranu, hotelske sobe ili alternativne avionske karte na aerodromu ne poništava vaše zakonsko pravo na novčanu kompenzaciju. Čak i ako vam je Air Serbia ponudila vaučer za buduća putovanja, zadržavate zakonsko pravo da tražite isplatu u gotovini, bankovnom transferu ili čekom, pod uslovom da niste potpisali eksplicitno odricanje od svih pravnih potraživanja.

Šta ako sam propustio konekcioni let u Beogradu?

Ako je vaš celokupan put rezervisan pod jednom rezervacijom (jednom kartom), Air Serbia je odgovorna da obezbedi da stignete na krajnju destinaciju. Ako kašnjenje na dolaznom letu do Beograda uzrokuje propuštanje konekcionog leta i sletite na krajnju destinaciju sa zakašnjenjem od 3 ili više sati, kompenzacija se izračunava na osnovu ukupne udaljenosti vašeg kompletnog putovanja.