Preveč potnikov na letu v Estoniji – Poznaj svoje pravice in zahtevaj odškodnino

Zakaj sploh pride do prevelikega števila rezervacij na letih v Estoniji?

Ja, to ni samo težava drugje po svetu – tudi v Estoniji se zgodi, da letalske družbe prodajo več kart kot je sedežev na letalu. Računajo namreč na to, da nekateri potniki ne bodo prišli. Ampak ko se vsi pojavijo, nekateri žal ostanejo na tleh. Če se to zgodi tebi, imaš pravico do odškodnine po EU uredbi 261/2004.

Kaj se skriva za tem, da letalske družbe preprodajo sedeže?

Gre za taktiko, s katero želijo letalske družbe čim bolj napolniti letala – tudi če kdo odpove ali zamudi let. Ampak včasih se jim to zalomi in potniki ostanejo brez sedeža. Morda ti ponudijo drug let ali kakšen bon, ampak ne nasedi – lahko si upravičen do denarne odškodnine!

Kaj ti pripada po EU 261, če te v Estoniji ne spustijo na letalo?

Če tvoj let odleti iz estonskega letališča ali ga opravlja letalska družba iz EU, si zaščiten po EU 261. Evo, kaj moraš vedeti:

• Odškodnina znaša med 250 € in 600 €, odvisno od dolžine leta.

• Letalska družba ti mora ponuditi nadomestni let ali polno povračilo.

• Pripadajo ti obroki, pijača in po potrebi tudi prenočišče.

• Če pride do zamude, ti morajo urediti prevoz do in iz letališča.

• Lahko zavrneš nadomestne možnosti in vseeno zahtevaš odškodnino.

Koliko denarja lahko dobiš?

Višina odškodnine je odvisna od razdalje leta:

• 250 € za lete do 1.500 km (recimo Tallinn–Helsinki).

• 400 € za lete znotraj EU nad 1.500 km in za mednarodne lete med 1.500–3.500 km.

• 600 € za lete daljše od 3.500 km (recimo Tallinn–New York).

Kaj narediti, če ti v Estoniji zavrnejo vkrcanje

1. Ostani miren in zahtevaj pisno izjavo letalske družbe, zakaj je prišlo do prevelikega števila potnikov.

2. Ne sprejmi potnih bonov, razen če vključujejo pošteno odškodnino.

3. Shrani vse dokumente – boarding kartice, letalske vozovnice, račune … vse!

4. Zahtevaj pomoč – obrok, prevoz, hotel, če je treba.

5. Uveljavi svojo pravico do odškodnine – direktno pri letalski družbi ali prek specializirane storitve, kot je Trouble Flight.

Glavna estonska letališča, kjer se dogaja prekomerno rezerviranje

Največ mednarodnih letov gre prek letališča Tallinn (TLL). Ampak tudi če letiš iz letališča Tartu (TAY) ali letališča Pärnu (EPU), se lahko zgodi, da je let prepoln. V takem primeru preveri, če obstajajo alternative v bližini:

• Če je tvoj let iz Tallinna prepoln, poskusi letališče Helsinki-Vantaa (HEL), ki je le 2 uri s trajektom stran. Tam je ogromno dodatnih letov.

• Če letiš iz Tartuja, preveri letališče Riga (RIX), ki je le 3 ure vožnje iz južne Estonije.

Kako priti do alternativnih letališč

• Tallinn–Helsinki: Skoči na trajekt (2 uri) ali pa izberi hitro helikoptersko vožnjo (18 minut).

• Tartu–Riga: Direktni avtobus (3,5 ure) ali pa se zapelji po cesti E67.

Letalske družbe, ki v Estoniji najpogosteje prekomerno rezervirajo

Nekatere letalske družbe res pretiravajo z nadomeščanjem sedežev. Potniki iz Estonije pogosto poročajo o težavah z nadštevilčnim rezerviranjem pri:

• Finnair (let iz Talina do Helsinkov in naprej)

• Lufthansa (prek Frankfurt in München povezav)

• Ryanair & Wizz Air (poceni leti po Evropi)

• airBaltic (iz Rige na več destinacij)

Če ti letalska družba nadštevilčno rezervira let, nisi dolžen sprejeti njihove prve ponudbe. Zahtevaj pošteno odškodnino po EU 261.

Kaj pa, če nočejo plačati?

Če se letalska družba izmika plačilu ali zavlačuje z obravnavo tvoje zahteve, lahko:

1. Oddaš uradno pritožbo pri Estonski agenciji za varstvo potrošnikov in tehnično regulativo (TTJA).

2. Počneš po pravni pomoči ali uporabiš storitev za uveljavljanje odškodnin za lete.

3. Kontaktiraš Trouble Flight—mi uredimo papirje in pravne zadeve, da dobiš svoj denar!

Na kratko: Ne pusti denarja na mizi!

Nadštevilčno rezerviranje je res nadležno, ampak ni ti treba sprejeti nepoštenega ravnanja. Če ti v Estoniji zavrnejo vkrcanje, poznaj svoje pravice in zahtevaj do 600 € odškodnine. Preveri, ali si upravičen, in si zagotovi svoj denar!