Odpovedan let v Združenih arabskih emiratih – Kaj zdaj?

Odpovedi letov v Združenih arabskih emiratih znajo biti prava nočna mora – še posebej, če se zgodijo povsem nepričakovano. Ne glede na to, ali letiš iz Dubaja (DXB), Abu Dhabija (AUH) ali katerega drugega večjega letališča, je dobro vedeti, kaj ti pripada in kako lahko ukrepaš. Če so ti odpovedali let, imaš morda pravico do odškodnine – v nekaterih primerih celo do 600 €. Poglejmo, kaj lahko narediš in kako izkoristiti vse možnosti, ki jih imaš na voljo.

Zakaj sploh pride do odpovedi letov v ZAE?

Razlogov je več, med najpogostejšimi pa so:

1. Vreme, ki dela preglavice

Vsi vemo, da so Emirati znani po ekstremnem vremenu – od peščenih viharjev, ki močno zmanjšajo vidljivost, do poletne vročine, ki lahko omeji delovanje letal. Vse to lahko povzroči odpovedi ali zamude.

2. Gneča v zraku

Dubaj in Abu Dhabi sta med najbolj prometnimi letališči na svetu. V času največje gneče se lahko zgodi, da zaradi preobremenjenosti pride do zamud ali celo odpovedi letov.

3. Težave pri letalskih družbah

Včasih se let odpove zaradi tehničnih težav, pomanjkanja osebja ali logističnih zapletov. V takih primerih ti lahko pripada odškodnina po mednarodnih zakonih o pravicah potnikov.

4. Varnostni razlogi

Emirati imajo zelo stroge varnostne protokole, zato se lahko zgodi, da let odpovejo zaradi povečanih varnostnih ukrepov ali političnih napetosti.

Ali ti pripada odškodnina?

Če so ti odpovedali let iz ZAE, je vse odvisno od tega, ali je letalska družba iz EU ali sledi pravilom EC261/2004. Tukaj je nekaj ključnih informacij, ki jih moraš poznati:

• Če letiš z letalsko družbo iz EU (recimo Air France, Lufthansa, KLM) iz Združenih arabskih emiratov, ti pripada odškodnina po uredbi EC261 – lahko celo do 600 €.

• Letalske družbe zunaj EU (kot so Emirates, Etihad ali Flydubai) sicer ne spadajo pod EC261, ampak imajo pogosto svoje interne politike za odškodnine.

• Če so ti odpoved leta sporočili manj kot 14 dni pred odhodom, imaš morda pravico do odškodnine.

• Če ti je letalska družba ponudila nadomestni let z večjo zamudo, lahko prav tako uveljavljaš zahtevek.

Alternativa: Lahko ujameš drug let?

Če ti odpovejo let na letališču v Dubaju (DXB), preveri možnosti z letališča v Abu Dhabiju (AUH). Med obema je dobra cestna povezava, do Abu Dhabija pa prideš v približno 90 minutah z avtom ali avtobusom. Nekatere letalske družbe celo nudijo prevoz, če imajo prosta mesta na letih z bližnjih letališč.

Enako velja, če ti odpovejo let iz Abu Dhabija – poglej, če kaj leti iz letališča Sharjah (SHJ), ki je le 30 minut stran od Dubaja. Tam letijo tudi nizkocenovniki, kot je Air Arabia, in morda najdeš kakšno alternativo.

Kaj narediti takoj po odpovedi leta?

1. Preveri politiko svoje letalske družbe

Večina letalskih družb te bo poskusila prestaviti na prvi naslednji razpoložljiv let. Če ti ta ne ustreza, lahko zaprosiš za vračilo denarja ali preusmeritev na drugo letalsko družbo.

2. Zahtevaj pomoč

Letalske družbe so dolžne poskrbeti za osnovne storitve, kot so:

• Hrana in pijača, če pride do daljšega čakanja.

• Če zaradi odpovedi moraš prespati, ti pripada hotelska namestitev.

• Če je treba, ti krijejo tudi prevoz med letališčem in hotelom.

3. Dokumenti naj bodo na varnem

Če želiš uveljavljati odškodnino, obvezno shrani:

• Potrdilo o rezervaciji.

• Vsa sporočila ali e-maile letalske družbe glede odpovedi.

• Račune za dodatne stroške, ki so nastali zaradi odpovedi (npr. hotel, hrana, prevoz).

4. Preveri, če ti pripada odškodnina

Uporabi spletni kalkulator za odškodnine ali se obrni na strokovnjaka za letalske zahtevke. Veliko potnikov sploh ne ve, da jim po zakonih o pravicah letalskih potnikov pripada lepa vsota.

Kaj pa, če nujno potrebuješ nov let?

Če ti letalska družba ne ponudi ustrezne zamenjave, razmisli o nakupu zadnje minute pri drugi družbi. Nekaj hitrih nasvetov:

• Poglej aplikacije za potovanja kot sta Skyscanner ali Google Flights za hitre primerjave.

• Preveri partnerske letalske družbe, ki morda ponujajo sedeže prek skupnih dogovorov.

• Pokliči svojo letalsko družbo in vprašaj, če lahko tvoj let prenesejo na drugo družbo.

Kako najhitreje do drugega letališča?

Če moraš spremeniti letališče, imaš te možnosti:

• Dubai do Abu Dhabi: približno 90 minut vožnje s taksijem ali Emiratesovim shuttle prevozom.

• Dubai do Sharjah: 30 minut s taksijem ali z javnim avtobusom.

• Abu Dhabi do Dubai: Etihad ponuja shuttle za potnike, ki prestopajo med obema mestoma.

Koliko odškodnine ti lahko pripada?

Po uredbi EC261 lahko prejmeš:

Če si letel iz Dubaja v katero od držav EU ali pa si potoval z evropsko letalsko družbo, ti najverjetneje pripada ena od teh odškodnin.

Ne pusti, da ti letalske družbe vzamejo denar – zahtevaj ga nazaj!

Če je bil tvoj let odpovedan v ZAE, imaš morda pravico do finančne odškodnine. Letalske družbe ti tega ne bodo kar povedale, zato moraš sam ukrepati. Ne odlašaj – preveri, če si upravičen, in si zagotovi do 600 €!