Zrušený let Tarom? Získaj až 600 € s Trouble Flight

Predstav si toto: Máš všetko nachystané na let s Taromom, možno sa chystáš na pracovné stretnutie do Bukurešti alebo na víkend do Londýna. Batožina zbalená, palubný lístok v ruke – a zrazu, bum: tvoj let Tarom je zrušený. Nočná mora pre každého cestujúceho! Zrušenie letu môže úplne rozhodiť tvoje plány. Ale tu je svetlý bod: môžeš mať nárok na kompenzáciu až do výšky 600 € na cestujúceho, vďaka právam cestujúcich, ako je Európske nariadenie 261/2004. A presne tu prichádza na pomoc Trouble Flight, aby z tvojho stresu spravila (doslovne) odmenu. Poďme sa pozrieť, čo robiť, keď ti zrušia let Tarom, ako z toho vyťažiť čo najviac a ako ti Trouble Flight uľahčí nárokovanie na kompenzáciu.

Kto je vlastne Tarom?

Tarom nie je len tak hocijaká letecká spoločnosť – je to národný dopravca Rumunska, lietajúci už od roku 1954. Tarom (skratka pre Transporturile Aeriene Române, čo znamená Rumunská letecká doprava) je najstaršia stále fungujúca letecká spoločnosť v Rumunsku. Sídlo má na medzinárodnom letisku Henriho Coandă v Bukurešti (OTP), odkiaľ spája Rumunsko so svetom. Tarom obsluhuje približne 50 destinácií po celej Európe, na Blízkom východe a v severnej Afrike (a niekoľko domácich trás spájajúcich mestá ako Cluj, Iași a Timișoara s hlavným mestom). Modro-biele lietadlá Taromu uvidíš na veľkých letiskách ako London Heathrow, Paríž Charles de Gaulle, Amsterdam Schiphol, Rím Fiumicino, Istanbul a Tel Aviv, a ďalších. Kedysi lietali dokonca aj do New Yorku (teraz majú codeshare s partnermi na transatlantických letoch).

Od roku 2010 je Tarom súčasťou aliancie SkyTeam a spolupracuje s veľkými menami ako Air France, KLM a Delta. To znamená, že ak ti Tarom zruší let, je šanca, že budeš prebookovaný na let partnerskej aerolinky. (Takže sa nečuduj, ak skončíš v lietadle Air France alebo KLM – Tarom má silných kamarátov!) Samozrejme, ani hrdý rumunský národný prepravca nie je imúnny voči zrušeniam. Či už ide o technickú poruchu na poslednú chvíľu alebo zlé počasie nad Karpatami, lety môžu byť uzemnené. Keď sa to stane, je dôležité poznať svoje práva (a možnosti).

Prečo sa lety rušia?

Zrušenie letu nie je akt krutosti zo strany aerolínok (aj keď sa to tak môže zdať, keď hľadíš na informačnú tabuľu s nedôverou). Existuje veľa dôvodov, prečo ti Tarom môže zrušiť let, a väčšinou spadajú do dvoch kategórií: dôvody pod kontrolou aerolínky a mimo ich kontrolu.

Problémy s počasím: Rumunsko zažíva dosť hmly, snehu a búrok. Ak búrka uzavrie Bukurešť alebo hustá hmla zakryje Londýn, Tarom môže zrušiť let pre bezpečnosť. To isté platí pre letné búrky alebo mraky sopečného popola nad Európou (spomienka na chaos s popolom v roku 2010).

Technické problémy alebo problémy s posádkou: Lietadlá sú komplikované mašiny. Niekedy sa objaví technický problém alebo sa treba pustiť do údržby, a tak Tarom radšej uzemní lietadlo, než aby riskoval – lepšie bezpečne ako ľutovať. Alebo sa môže stať, že člen posádky ochorie na poslednú chvíľu a náhrada nie je dostupná včas. Takéto veci sa stávajú a keď sa stane, let nemôže ísť. Dobrá správa pre teba je, že tieto problémy sú obvykle pod kontrolou leteckej spoločnosti, čo znamená, že by si mohol mať nárok na odškodné. Tarom to nemôže len tak odignorovať a nazvať to smolou; podľa pravidiel EÚ technické problémy alebo nedostatok posádky zvyčajne nepatria medzi „mimoriadne okolnosti“, ktoré by ich oslobodili od platenia.

Štrajky a problémy vo vzdušnom priestore: Občas sa objavia vonkajšie faktory. Štrajky riadiaceho letovej prevádzky, štrajky na letisku alebo bezpečnostné upozornenia môžu viesť k masívnym zrušeniam letov. Ak sa rozhodnú rumunskí riadiaci letovej prevádzky protestovať, alebo ak sa nejaké letisko na tvojej trase nečakane uzavrie, Tarom lety môžu byť zrušené, a to bez akejkoľvek chyby zo strany leteckej spoločnosti. Tieto prípady by sa mohli považovať za mimoriadne okolnosti. Letecké spoločnosti radi používajú tento termín, pretože to je v podstate ich „karta na únik z väzenia“ podľa práva EÚ – ak zrušenie naozaj nebolo ich vina, nemusia vyplácať kompenzáciu. (Napríklad vládou nariadené uzavretie vzdušného priestoru alebo zlé počasie by spadalo do tejto kategórie. Na druhej strane, štrajk vlastných zamestnancov leteckej spoločnosti sa ne vždy považuje za mimoriadnu okolnosť; Európske súdy rozhodli, že štrajky zamestnancov leteckých spoločností zvyčajne neoslobodia leteckú spoločnosť od zodpovednosti.)

Takže, zrušil sa tvoj let Tarom kvôli nečakanej zimnej búrke alebo uzavretiu letiska? Alebo bol problém s lietadlom alebo plánovaním? Tento rozdiel je dôležitý. Nezáleží na dôvode, Tarom sa o teba stále musí postarať (stravné lístky, prebookovanie, atď.) a ak nešlo o mimoriadne okolnosti, máš pravdepodobne šancu získať kompenzáciu. Toto je miesto, kde experti Trouble Flightu prídu na rad – zistia, či ti Tarom dlhuje peniaze a pomôžu ti ich vymôcť.

Ako ti Trouble Flight premení zrušený let na hotovosť

Ok, tvoj let Tarom bol zrušený. Čo teraz? Tu prichádza Trouble Flight – ber to ako svojho kamaráta v boji o kompenzáciu. Proces začína jednoduchým nástrojom na našej webstránke: kalkulačka kompenzácie. Stačí, že zadáš detaily tvojho letu (číslo letu, dátum a čo sa pokazilo) a bum – okamžite získaš odhad, na akú výšku kompenzácie máš nárok. Spoiler: môže to byť až 600 € na osobu za zrušenia, v závislosti od vzdialenosti letu.

Napríklad, ak Tarom zrušil krátky let z Bukurešti do Budapešti – to je krátky let, takže môžeš počítať s okolo 250 € v kompenzácii. Ak to bola stredná trasa ako Bukurešť – Londýn alebo Paríž, suma sa zvýši na asi 400 €. A ak si bol/a na diaľkovom lete (predstav si let Bukurešť – Dubaj), ktorý bol zrušený, môžeš dúfať v jackpot 600 €. Kalkulačka ti dá orientačné číslo, aby si vedel/a, o čo ide.

Keď vidíš, že ti pravdepodobne čakajú peniaze, môžeš nechať ťažkú prácu na Trouble Flight. Náš tím to preberie – vybaví komunikáciu s Taromom, podá žiadosť a dokonca ich bude naháňať legálnymi kanálmi, ak to bude potrebné. Základom sú zákony, ktoré ťa chránia, ako EU nariadenie 261/2004 (a Montrealský dohovor na medzinárodné lety alebo problémy s batožinou). Ak ti Tarom stratil batožinu v chaose, Montrealský dohovor môže pokryť škody až do výšky cca 1 414 € na pasažiera – ale to je téma na inokedy. Základ je: poznáme pravidlá od A po Z a používame ich na to, aby si dostal svoje peniaze.

Najlepšia časť? Žiadna výhra, žiadny poplatok. To znamená, že ak ti nezískame žiadnu kompenzáciu, neplatíš nám vôbec nič. Nula. A ak uspejeme? Berieme si 25 % podiel (plus DPH) z kompenzácie ako náš poplatok. V niektorých prípadoch sa Tarom môže tvrdo brániť a musíme zvoliť právne kroky – ak sú potrebné právne kroky na získanie tvojich peňazí, poplatok sa zvyšuje na 50 % (vrátane DPH), aby pokryl tieto náklady. Je to všetko transparentné, a nikdy nezaplatíš nič zo svojho vrecka; naša provízia ide iba z výplaty od leteckej spoločnosti. Považuj to za férový obchod za to, že sa nemusíš trápiť s akýmkoľvek stresom. Zatiaľ čo sa my vysporiadame s Taromovou byrokraciou, môžeš si sadnúť s kávou (alebo țuicou – to je rumunská slivovica, ak máš chuť na niečo fajnovejšie) a začať plánovať ďalší výlet.

Čo je EU 261/2004?

Už sme párkrát spomenuli Európske nariadenie 261/2004 (skrátene EU 261), a nie náhodou – je to tvoj najlepší kamarát, keď sa tvoje plány s letom zrúbia. EU 261 je zákon o právach cestujúcich, ktorý platí na všetky lety odlietajúce z EÚ (a lety do EÚ, ak ide o letecké spoločnosti z EÚ). Keďže Tarom je letecká spoločnosť z EÚ, prakticky všetky lety Taromu spadajú pod toto nariadenie. Či už si letel z Bukurešti do inej krajiny, alebo do Rumunska s Tarom, EU 261 ti kryje chrbát.

Tak čo ti EU 261 garantuje, keď zrušia tvoj let?

Peniaze, kamoško! Ak zrušenie bolo pod kontrolou leteckej spoločnosti (pamätáš si na tie „nie až tak výnimočné“ situácie), môžeš si nárokovať finančnú kompenzáciu. To je tá suma do €600, o ktorej sme hovorili. Presná výška závisí od vzdialenosti letu a občas aj od meškania pri prílete, ak ťa presmerovali. Všeobecne to je €250 za krátke lety (pod 1500 km), €400 za stredne dlhé lety (1500–3500 km alebo akýkoľvek intra-EÚ let nad 1500 km) a €600 za diaľkové lety (3500+ km). Trasy Taromu väčšinou spadajú do prvých dvoch kategórií, keďže hlavne obsluhujú Európu a blízke regióny, ale zákon je zákon – veľká medzinárodná cesta by znamenala maximum €600.
Prebookovanie alebo vrátenie peňazí: Nezáleží na tom, prečo bol let zrušený, Tarom ti musí ponúknuť možnosť: buď úplné vrátenie peňazí za tvoju letenku, alebo presmerovanie na tvoju finálnu destináciu. Vlastne pravidlá EÚ hovoria, že by ti mali ponúknuť niekoľko možností:
1. Vrátiť ti cenu letenky (a zdarma let späť na miesto odletu, ak si bol uprostred cesty), alebo
2. Presmerovať ťa čo najskôr na tvoju finálnu destináciu (samozrejme zadarmo), alebo
3. Presun na neskorší dátum podľa tvojho výberu (napr. ak chceš cestu absolvovať, ale nie hneď).
Je to tvoja voľba, čo uprednostníš – keď si vyberieš, Tarom by to mal zabezpečiť. Napríklad, ak tvoj let z Istanbulu do Bukurešti zrušili a máš nasledujúci deň dôležité stretnutia, môžeš si zvoliť presmerovanie na najbližší let (aj keby to bolo s inou leteckou spoločnosťou). Ak si cestoval na dovolenku a zrušenie letu ti zničilo plány, možno radšej vezmeš refundáciu a rozhodneš sa cestovať inokedy.
Právo na starostlivosť: Tu je niečo, o čom veľa pasažierov nevie – keď ťa zrušenie letu núti čakať na ďalší let, letecká spoločnosť ti dlhuje starostlivosť (tzv. TLC – tender loving care, letecký štýl). Nariadenie EU 261 vyžaduje, aby letecké spoločnosti poskytovali jedlo a občerstvenie po určitej dobe čakania a dokonca ubytovanie v hoteli, ak uviazneš cez noc. Pravidlo je takéto: ak musíš čakať 2+ hodiny (pri krátkych letoch), 3+ hodiny (stredné lety) alebo 4+ hodiny (dlhé lety) na nový let, Tarom by ti mal poskytnúť poukážky na jedlo alebo preplatiť výdavky na jedlo. A ak musíš zostať až do druhého dňa, musia ti zabezpečiť hotelovú izbu a dopravu do nej. Takže sa neboj požiadať na pultíku Tarom o tie poukážky na jedlo alebo o rezerváciu hotela – je to tvoje právo, nie láskavosť.

Ešte jedna vec: čas je rozhodujúci pre kompenzáciu. Ak ťa Tarom informoval dostatočne vopred (aspoň 14 dní pred odletom), že let zrušili, žiaľ, nemáš nárok na kompenzáciu podľa EU. Kratšie upozornenie zvyšuje tvoje šance na výplatu. Ale buďme reálni – väčšinou sa o zrušení letu dozvieš v deň odletu alebo deň či dva predtým, čo spadá do zóny kompenzácie.

Skrátene o EU 261: Je to zákon, ktorý zabezpečuje, že letecké spoločnosti ako Tarom sa k tebe správajú fér, keď sa niečo pokazí. Dostaneš sa tam, kam potrebuješ (nakoniec), nezostaneš hladovať na letisku a ak bola chyba na strane aerolinky, ktorá ti rozbila plány, dostaneš peknú sumu ako odškodné. Nie je to zlé, čo povieš?

Keď Tarom zruší let, aké máš možnosti?

Takže tvoj let bol zrušený – čo teraz? Prvá vec, ktorú si treba zapamätať, je máš možnosti a nie si stratený navždy. Tarom by ti mal ihneď ponúknuť buď vrátenie peňazí za letenku, alebo rezerváciu na náhradný let podľa pravidiel EU. Ale poďme na to prakticky, pretože tá "náhradná letenka", ktorú ti ponúknu, nemusí byť vždy ideálna.

Tarom ťa možno automaticky presunie na ďalší let Taromu na tej istej trase. Ak budeš mať šťastie, môže to byť o pár hodín neskôr. Ale Tarom je menšia spoločnosť; mnohé trasy sú len raz denne alebo len niekoľkokrát týždenne. Ak zrušia tvoj let z Bukurešti do London Heathrow a ďalší let Taromu je až o 24 hodín, čakanie celý deň asi nie je pre teba. Vtedy musíš zobrať veci do svojich rúk a vyriešiť svoju cestu:

Spýtaj sa na iné aerolinky: Tarom má dohody o spolupráci a je v SkyTeam, takže ťa môžu občas hodiť na let ich partnerov. Neboj sa spýtať agenta Tarom, či ťa nemôže dostať na ďalší let napríklad Air France alebo KLM na tvoju destináciu (hlavne ak si na väčšom letisku). Ak si napríklad uviazol v Amsterdame po zrušenom lete Tarom, KLM má denne niekoľko letov do Bukurešti – Tarom ťa možno na jeden z nich vie hodiť, keďže sú kamoši v SkyTeam. Ak si mieril do Londýna, Tarom tiež lieta do Londýna Luton, alebo ťa môžu skúsiť vybaviť u iného dopravcu do Londýna (British Airways lieta Bukurešť–Londýn, a takisto nízkonákladové aerolinky ako Wizz Air, ale Tarom asi nemá dohody s nízkonákladovými hráčmi).
Skús blízke letiská: Možno si mal letieť z Iași (severná Rumunsko) do Ríma s Tarom a let zrušili. Ak ťa Tarom nedokáže dostať von skôr ako na druhý deň, skontroluj, či nie je let z Bukurešti alebo Cluju ešte ten istý deň, či už s Tarom alebo inou aerolinkou. Možno to znamená trochu šoférovania alebo jazdu vlakom, ale môže ti to ušetriť kopec času. Podobne, ak si niekde v cudzine a Tarom zruší let, skontroluj, či letisko v neďalekom meste nemá let domov. (V Aer Lingus svete ľudia niekedy chodia trajektom z Dublinu do Londýna – v Rumunsku by to mohlo byť vlakom z Iași do Bukurešti na let alebo zo Suceavy do Cluju a pod.)
Náhradná doprava ako Plán B: Ak tvoja cesta nie je príliš dlhá, skús vlaky alebo autobusy. Tarom zrušil vnútroštátny let z Bukurešti do Cluj a náhrada príde až na druhý deň ráno? Nočným vlakom alebo autom sa tam môžeš dostať rýchlejšie. V Európe môžu vlaky občas nahradiť krátke lety. Nie je to ideálne, ale v krízovej situácii to môže byť riešenie. Len si nechaj všetky bločky – ak ti Tarom mal zabezpečiť let, ale namiesto toho si šiel vlakom, aby si prišiel skôr, môžeš si potenciálne neskôr nárokovať náhradu (ale je múdre sa najskôr uistiť u Tarom, než spravíš veľké výdavky na alternatívnu dopravu).
Využi nástroje na vyhľadávanie letov: Kým čakáš na letisku, vytiahni mobil a pozri si Skyscanner, Google Flights alebo inú aplikáciu na lety. Rýchlo si vyhľadaj akékoľvek lety z toho letiska (alebo z blízkych letísk) do tvojej destinácie alebo aspoň do mesta blízko nej. Získaš tak alternatívy, ktoré môžeš navrhnúť leteckej spoločnosti. Možno nájdeš spojenú trasu, ktorá ťa dostane domov skôr. Personál Taromu ťa na to môže prebookovať, ak sa pekne opýtaš a je to v ich možnostiach.

Pamätaj, Trouble Flight ťa nemôže prebookovať alebo fyzicky dostať na iné lietadlo v tom momente – nie sme cestovná agentúra. Našou úlohou je zabezpečiť, že dostaneš kompenzáciu po tom, čo sa to stane. Takže v danom momente je na tebe, aby si našiel najlepší spôsob, ako dokončiť svoju cestu. Neprijmi len prvé riešenie, ak ťa nechá čakať príliš dlho. Buď aktívny: ten, kto sa ozve, dostane (v tomto prípade) skorší let.

Ak je najhoršie a zostaneš čakať celý deň, uisti sa, že ti Tarom zabezpečí hotel a dopravu, alebo aspoň potvrdí, že ti preplatí výdavky. Nechaj si všetky bločky (hotel, jedlo, dokonca aj kávu, ktorú si kúpil počas čakania). Tie môžeš neskôr od aerolinky nárokovať.

Dobrá správa je, že bez ohľadu na to, ako sa nakoniec dostaneš do cieľa, by si mal stále žiadať o kompenzáciu za zrušenie letu, ak to bolo v rámci kontroly spoločnosti Tarom. Využitie inej trasy alebo vznik ďalších nákladov ťa nediskvalifikuje z nároku na kompenzáciu v eurách. V skutočnosti to môže ešte posilniť tvoj prípad, že zrušenie letu spôsobilo nepríjemnosti!

Po pravde: Koľko to celé trvá?

Podanie žiadosti o kompenzáciu znie skvele – kto by nechcel pár stovák eur za problémy? Ale určite sa pýtaš, ako dlho to vlastne potrvá, kým peniaze dostanem? Úprimná odpoveď: môže to byť rôzne.

Ak Tarom vie, že to bola ich chyba (napríklad jasný technický problém spôsobujúci zrušenie letu) a nie sú zahltení žiadosťami, môžu zaplatiť pomerne rýchlo. "Pomerne rýchlo" v terminológii aeroliniek môže znamenať, že dostaneš peniaze za mesiac alebo dva. Niektoré aerolinky posielajú kompenzácie v priebehu niekoľkých týždňov pri jasných prípadoch.

Avšak, všetci vieme, že byrokracia môže byť pomalá. Tarom, ako štátom vlastnená letecká spoločnosť, môže mať pomalé oddelenie na spracovanie žiadostí. Tiež môžu skúsiť kopať päty a hádať sa o príčine zrušenia letu. Ak Tarom začne tvrdiť "mimoriadne okolnosti" (napr. povedia "Och, to bolo kvôli počasiu," aj keď možno až také zlé nebolo), veci sa môžu naťahovať. Trouble Flight to bude spochybňovať a prípadne eskalovať žiadosť. Ak musíme zapojiť náš právny tím, pretože Tarom nebude spolupracovať, pridá sa ešte niekoľko mesiacov do časovej osi. V najhoršom prípade – povedzme, že Tarom odmietne zaplatiť a dostaneme sa na súd – môže to trvať 6 mesiacov alebo viac, kým sa prípad vyrieši. Nenechaj sa však vystrašiť; väčšina prípadov tak ďaleko nezájde.

Jedna vec, na ktorú netreba zabúdať: máš čas podať žiadosť. V Rumunsku je premlčacia lehota na podanie žiadosti o kompenzáciu za let približne 3 roky od dátumu letu. (V rôznych krajinách sa to líši – napríklad vo Veľkej Británii je to 6 rokov – ale keďže Tarom je rumunská spoločnosť, pravdepodobne by sme riešili rumunské termíny, ak by sa to dostalo k súdu.) Takže nemusíš podať žiadosť hneď na druhý deň – aj keď toto čítaš mesiace po zrušení letu, stále môžeš začať proces. Ale úprimne, prečo čakať? Všetko si lepšie zapamätáš a papiere budú jednoduchšie dohľadať, ak to urobíš skôr. A kto by nechcel mať €€€ vo vrecku čo najskôr?

Zhrnutie: ak si vyberieš Trouble Flight, budeme ťa priebežne informovať o priebehu procesu. Môže to byť rýchle alebo to môže vyžadovať trochu trpezlivosti, ale máme odhodlanie dotiahnuť to do konca. Po odoslaní svojich údajov nemusíš pohnúť ani prstom – stačí vedieť, že proces (občas pomalý, ale istý) beží, aby sme získali tvoju kompenzáciu.

Tipy, ako vyťažiť zo zrušenia letu maximum

Zrušený let je otrava, to je jasné. Ale s dobrým prístupom to môžeš premeniť na dobrodružstvo (alebo aspoň zmierniť tú škodu). Tu sú niektoré užitočné tipy, ako to zvládnuť a posilniť svoje šance na kompenzáciu:

Zaobstaraj si dôkaz o zrušení letu: Odfotografuj informačnú tabuľu na letisku, kde je tvoj let označený ako „Zrušený“. Ak ti Tarom poslal SMS alebo e-mail, ulož si ich. Dôkaz o tom, že let bol naozaj zrušený, ti počas procesu žiadosti pomôže (aj keď letecká spoločnosť bude mať záznamy, tebe to dodá pokoj na duši).
Požiadaj o písomné vysvetlenie: Môže to znieť odvážne, ale opýtaj sa personálu leteckej spoločnosti prečo bol let zrušený. Niekedy ti to povedia hneď („letún mal technický problém“ alebo „problémy s dostupnosťou posádky“). Ak to dostaneš písomne – paráda. Aj poznámka alebo e-mail od Tarom s dôvodom sú ako zlato pre tvoj nárok na kompenzáciu, najmä ak je to chyba na strane leteckej spoločnosti.
Uchovaj si všetky bločky: Ak si kúpiš jedlo počas čakania, alebo zaplatíš za hotel/taxi, keď zostaneš uviaznutý cez noc, nechaj si bločky. Tarom by mal pokryť tieto „primerané“ výdavky neskôr. Ak ti nedajú poukazy v tom čase, môžeš si náklady uplatniť dodatočne. Trouble Flight ti môže pomôcť zahrnúť tieto výdavky do tvojho nároku.
Využi, čo Tarom ponúka: Neboj sa využiť stravovacie poukazy alebo hotelovú izbu, ktorú ponúkajú. Využitím ich nezrušíš svoje práva – kľudne si vezmi dobroty a ešte stále si môžeš uplatniť kompenzáciu. Tie sú na okamžitú úľavu, zatiaľ čo kompenzácia je za nepohodlie a stratený čas.
Využi čas: Uviazol si na letisku Bukurešť Otopeni na hodiny? Prejdi sa – sú tu obchody a kaviarne na preskúmanie. Možno si daj papanași (chutný rumunský donutový dezert) v pekárni na osladu čakania. Ak uviazneš v super meste ako Paríž alebo Rím kvôli zrušeniu letu a musíš čakať do ďalšieho dňa, skús si pozrieť trochu pamiatok, ak je to možné. Nezmaže to nepríjemnosti, ale je to lepšie ako sedieť mrzutý v hoteli. (Len si dávaj pozor, aby si sa príliš nevzdialil, ak máš prebookovaný let v ten istý deň!)
Zostaň slušný, ale pevný: Riešiť vystresovaný personál leteckej spoločnosti a ďalších nahnevaných cestujúcich môže byť chaos. Zostaň pokojný a slušný s agentmi Tarom – skôr budú ochotní urobiť niečo navyše pre priateľského cestujúceho. Ale buď aj pevný ohľadom svojich práv: požiadaj o hotel, ak čakáš cez noc, pýtaj si stravné lístky, alebo sa spýtaj, či ťa môžu prebookovať inou trasou. Ak nič nepovieš, môžu si myslieť, že ti nevadí čakať.
Všetko si zaznamenávaj: Uchovaj si boarding pass, oznámenie o zrušení letu, akékoľvek potvrdenie o prebookovaní atď. Tieto dokumenty môžu neskôr podporiť tvoj nárok. Ak skončíš využívajúc iného dopravcu alebo inú dopravu, uchovaj si aj tieto lístky a účtenky.

Tieto tipy ti nielen uľahčia život počas meškania, ale pripravia ťa na podanie nároku na kompenzáciu. Budeš mať všetko, čo potrebuješ na to, aby si ukázal, že táto zrušenie ti naozaj skomplikovalo cestovné plány a stálo ťa čas/peniaze.

A pamätaj, počas toho všetkého, Trouble Flight je len jedno kliknutie ďaleko, aby ti pomohlo začať s nárokom. Ty si riešiš okamžité potreby, my sa postaráme o papierovú vojnu potom.

Prečo Tarom môže povedať nie (A ako to Trouble Flight vyrieši)

Letecké spoločnosti nie sú práve nadšené platiť kompenzácie – prekvapenie, však? Tarom môže byť všeobecne priateľská spoločnosť, ale keď ide o napísanie šeku na pár stoviek eur pre každého pasažiera zrušeného letu, určite budú hľadať cesty, ako sa tomu vyhnúť. Tu sú bežné spôsoby, ako môže Tarom (alebo akákoľvek letecká spoločnosť) najprv povedať „nie“ tvojmu nároku na kompenzáciu, a čo Trouble Flight v takých prípadoch robí:

„Bola to mimoriadna okolnosť.“ Toto je tá veľká výhovorka. Tarom môže tvrdiť, že zrušenie letu bolo kvôli počasiu alebo obmedzeniam riadenia letovej prevádzky – niečo mimo ich kontrolu. Ak je to pravda, tak podľa zákona nemusia platiť odškodné. Ale letecké spoločnosti tu radi pretiahnu pravdu. Mohli by obviniť „zlé počasie“, aj keď iné lety vzlietli, alebo to hodiť na ATC, keď išlo o problém s plánovaním posádky. Tím Trouble Flight prešetruje detaily. Skúmame historické údaje o počasí, záznamy letov, novinky – čokoľvek, čo pomôže odhaliť, čo sa naozaj stalo. Ak zistíme, že napríklad lietadlo Tarom malo technickú chybu (čo nie je mimoriadna okolnosť), keď tvrdili, že to bolo kvôli počasiu, nastavíme ich na pravú mieru.
„Naša posádka štrajkovala – nie naša vina.“ Štrajky posádky boli kedysi považované za mimoriadne, ale od rozhodnutia súdu EÚ z roku 2018 nie sú štrajky zamestnancov aerolínií zvyčajne považované za mimoriadne. Ak mal Tarom štrajk pilotov alebo palubného personálu a zrušil váš let, stále dlžia odškodné. Mohli by sa pokúsiť tvrdiť, že to nevedeli ovplyvniť, ale precedens nie je na ich strane. Trouble Flight im to pripomenie a zabojuje za váš prípad.
Ignorovanie alebo odkladanie žiadosti: Niekedy letecké spoločnosti jednoducho naťahujú čas. Možno vám neodmietnu priamo, len sa budú flákať. Ak to riešite cez Trouble Flight, tlačíme na nich. Nedovolíme, aby vaša žiadosť ležala na dne kopy v Tarome. Náš tím posiela pripomienky a ak je to potrebné, zapojí našich právnych partnerov v Rumunsku, aby sme ukázali, že to myslíme vážne. Tarom nás nemôže ignorovať tak ľahko ako jednotlivca – sila je v množstve a vedomostiach!
Ponúkanie poukážok na cestovanie namiesto peňazí: Tarom môže reagovať na nárok ponukou poukážky na budúce cestovanie. Hoci je to milé, máš nárok na peniaze. 400 € na tvojom účte je praktickejších ako 400 € poukážka, ktorá ťa znovu pripúta k Tarom. Radíme cestujúcim, aby trvali na peňažnej kompenzácii. S radosťou to Tarom odkážeme – poukážky nie sú to isté, ako peniaze na ruku. Sme tu, aby sme zabezpečili skutočnú dohodu.

Ak Tarom stále nebude spolupracovať ani po tomto, sme pripravení zájsť ďalej. Trouble Flight zapojí svojich právnych expertov a, ak bude treba, podá žalobu na presadenie tvojich práv. Často už samotné vedomie, že nároková spoločnosť je pripravená ísť na súd, spôsobí, že si letecká spoločnosť svoje zamietnutie rozmyslí. Hovoríme ich jazykom (právnickým, samozrejme) a vedia, že neustúpime.

Skrátka, Tarom môže stavať nejaké prekážky, ale my ich prerazíme buldozérom. Ak zákon hovorí, že máš nárok na kompenzáciu, zabezpečíme, aby si ju dostal – bez výhovoriek.

Nad rámec kompenzácie: Čo ďalšie môžeš dostať?

Peniaze sú super (s tým sa nehádam!), ale nie sú jediná vec, na ktorú máš nárok, keď je tvoj let zrušený. Poďme si prebrať ďalšie výhody a práva, ktoré máš v prípade zrušenia letu, nielen eurové znaky:

Vrátenie peňazí za letenky alebo presmerovanie: Ako sme už spomenuli, ak Tarom zruší tvoj let, sú ti povinní dať buď úplné vrátenie peňazí za letenku (ak sa rozhodneš necestovať alebo ak výlet už nemá zmysel) alebo alternatívnu možnosť dostať sa na tvoju destináciu. Toto je okamžité – nemal by si o toto bojovať. Ak stále chceš cestovať, mali by ťa dať na najbližší dostupný let (či už ich vlastný alebo inej spoločnosti). Ak už nechceš cestovať, pretože zrušenie letu pokazilo tvoje plány, mali by ti vrátiť peniaze za nevyužitý let. A ak si zostal niekde na polceste (napr. ak ti zrušili nadväzujúci let), musia ťa buď dostať na novú trasu k tvojej konečnej destinácii alebo ťa dopraviť späť na miesto odletu (tvoja voľba).
Starostlivosť, kým sa dostaneš do cieľa: Zodpovednosť aerolínie nekončí len tým, že ťa dali na iný let alebo ti vrátili peniaze. Ak čakáš na presmerovanie, Tarom ti musí poskytnúť jedlo, pitie a ubytovanie, ak je to potrebné, kým čakáš. Ak tak neurobili a ty si musel zaplatiť z vlastného vrecka, odlož si účtenky a nárokuj si to. Trouble Flight sa postará o to, aby ti preplatili primerané výdavky spôsobené týmto narušením. Cieľom je, aby si nemusel míňať ďalšie peniaze kvôli ich zrušeniu.
Problémy s batožinou: Zrušenia a nové rezervácie môžu niekedy spôsobiť chaos s batožinou. Možno tvoja taška nestihla nový let alebo sa stratila v tom zmätku. Podľa Montrealskej konvencie si môžeš nárokovať problémy s batožinou na medzinárodných cestách. Tarom musí nahradiť stratené alebo oneskorené tašky do výšky približne €1,414 na osobu. Takže ak ti zmizne taška, nezabudni na nárok v tom chaose. Aj s tým ti môžeme pomôcť. Ak je tvoja taška len oneskorená, Tarom by ti mal preplatiť nevyhnutné veci, ktoré si musel kúpiť medzitým (odlož si účty na zubnú kefku, oblečenie, atď.).
Výdavky z vlastnej iniciatívy: Niekedy si musíš poradiť sám – ako zaplatiť vlak, aby si stihol let z iného mesta, alebo kúpiť novú letenku na inú aerolinku, lebo si musel niekam dostať. Ak to urobíš, môžeš požiadať Tarom o preplatenie týchto nákladov, keďže ich zrušenie ťa donútilo konať. Aerolinky ti však preplatia len „primerané“ náklady, takže prenájom súkromného lietadla asi neprejde (haha, vtip). Ale vlak, autobus alebo ekonomický let, ktorý bol nevyhnutný, pretože ti nevedeli vyjsť v ústrety – to by malo byť kryté. Do nároku zahrnieme aj takéto výdavky s potrebnou dokumentáciou.

Všetko toto je o tom, aby zrušenie letu nezanechalo tvoj život v horšom stave, než by mal byť. Finančné odškodnenie je právo, ale rovnako aj to, že sa o teba postarajú a nemusíš platiť navyše za ich problém. Poslaním Trouble Flight je pokryť všetky záležitosti za teba – nielen tých €250-600 za nepohodlie, ale tiež zabezpečiť, aby Tarom pokryl akékoľvek ďalšie náklady alebo straty, ktoré si utrpel kvôli narušeniu.

Ako to funguje pre teba

Predstavme si rýchly scenár: tvoj let Tarom z Bukurešti do Paríža ti na poslednú chvíľu zrušili. Máš schôdzku v Paríži alebo možno prestup na dovolenku. Tarom ti najprv ponúkne prebookovanie na najbližší let... zajtra. No hrôza. Takže zoberieš telefón a zistíš, že ešte dnes existuje let s Lufthansou cez Mníchov, ktorý by ťa do polnoci dostal do Paríža. Oslovíš Tarom na prepážke a presvedčíš ich, aby ťa dali na tú trasu. Je to trochu obchádzka, ale čo už, tú schôdzku stihneš.

Konečne si v Paríži, unavený, ale spokojný. A tu je svetlý bod: keď si bojoval s prebookovaním, skočil si na webovú stránku Trouble Flight. Zadáš tam údaje o svojom lete Tarom do Kompenzačnej Kalkulačky a zistíš, že táto ~1850 km trasa spadá do stredného pásma – asi €400 by mohlo byť tvoje za túto nepríjemnosť. Podáš žiadosť cez Trouble Flight a my sa do toho pustíme, kým ty sa venuješ svojmu životu.

O pár týždňov dostaneš update: Tarom uznali žiadosť (zrušenie bolo kvôli technickej chybe, ktorú nemohli zatajiť) a na účet ti ide €400 za zrušený let. Predstav si – zničený cestovný deň sa zmenil na €400 ospravedlnenie od aerolinky. Nie je to až tak zlé, však?

Takže nabudúce, keď ti Tarom zruší let, neakceptuj porážku ani sa neuspokoj s ospravedlnením. Pamätaj, že máš práva, a Trouble Flight ti pomôže ich presadiť. Choď na našu stránku, zadaj údaje o lete a nechaj nás premeniť tvoju cestovnú nočnú moru na malý výhra. Až €600 kompenzácie ťa môže čakať – nenechaj to len tak. Bezpečné cestovanie, a nech sú tvoje budúce lety hladké (ale ak nebudú, vieš kde nás nájsť!).