Zrušený let s Dan Air? Toto by ste mali vedieť (a ako dostať peniaze späť)

Keď vám Dan Air zruší let: Čo teraz?

Takže... váš let s Dan Air je fuč. Najskôr sa nadýchnite. Bez ohľadu na to, či ste mali namierené na zaslúženú dovolenku, dôležité stretnutie alebo jednoducho domov, zrušený let dokáže pekne pokaziť deň. Ale pozor, podľa európskeho nariadenia EC 261/2004 máte možno nárok na kompenzáciu. A nie hocijakú—môže to byť až 600 € na osobu!

Dan Air je pomerne nová značka na oblohe. Rumunská spoločnosť, ktorá sa postupne rozrastá a naberá nové trasy naprieč Európou, hlavne v strednej a východnej časti kontinentu. Nie sú takí veľkí ako Lufthansa či Ryanair, ale ich výhodné ceny a snaha spojiť Rumunsko s Európou im už priniesli určitú pozornosť.

Samozrejme, ako každá letecká spoločnosť, občas musia lety zrušiť. Počasie, technické problémy, nízky záujem o konkrétnu trasu—stáva sa. Ale to neznamená, že nad tým máte len mávnuť rukou. Ak to nebola vaša chyba, prečo by ste mali znášať následky?

Aké sú vaše práva pri zrušení letu s Dan Air?

V Európskej únii existuje zákon, ktorý chráni cestujúcich pred takýmito situáciami: EC 261/2004. Ak ste mali let odlietať z krajiny EÚ alebo pristávať v EÚ s európskym dopravcom (ako Dan Air), ste krytí.

Tu je stručný prehľad:

• Zrušený let? Máte nárok na kompenzáciu od 250 € do 600 € podľa vzdialenosti vašej cesty.

• Menej ako 14 dní vopred? Pravdepodobne máte nárok na odškodnenie.

• Dan Air to odôvodnil "prevádzkovými dôvodmi"? To je len letecký žargón pre „pravdepodobne je to ich vina.“

A okrem toho vám musia ponúknuť buď:

• Úplné vrátenie peňazí za váš lístok (vrátane spiatočnej cesty), alebo

• Alternatívny let do vašej destinácie.

Zmeškal si prestup kvôli zrušeniu letu? Možno máš stále šancu, ak si mal všetky lety rezervované spolu.

Praktické tipy, ak si uviazol po zrušení letu Dan Air

Skôr než začneš googliť „ako prežiť noc na letisku bez toho, aby som prišiel o rozum“, tu máš pár tipov, ktoré sa ti naozaj hodia:

1. Vyžiadaj si potvrdenie

Pýtaj si od personálu Dan Air písomné vysvetlenie zrušenia letu. Pri podávaní žiadosti o kompenzáciu je to hotový poklad!

2. Uchovaj si všetky bločky

Ak si musel zaplatiť za jedlo, hotel, taxi – nechaj si bločky! Letecká spoločnosť by ti mohla preplatiť náklady na starostlivosť a pomoc. Samozrejme, pri bráne ti to nikto dobrovoľne neprezradí.

3. Hľadaj alternatívne lety

Dan Air ti možno ponúkne náhradný let, ale môže to byť až o 12 hodín alebo dokonca na druhý deň. Skontroluj aj iné aerolinky, ktoré lietajú na rovnakých trasách – kedysi tu bola Blue Air (už sa vytratila), no možno Wizz Air alebo TAROM pokrývajú podobné destinácie. Nezabudni si však overiť svoje práva skôr, než si kúpiš nový lístok z vlastného vrecka.

4. Pozri sa na blízke letiská

Niekedy je rýchlejšie letieť do Klužu namiesto Târgu Mureș, alebo do Sibiu namiesto Brașova. Dvojhodinová cesta vlakom môže byť lepšia než desaťhodinové čakanie na letisku.

5. Vyži z dopravy, čo sa dá

V Rumunsku sú autobusy a vlaky medzi väčšími mestami spoľahlivé a lacné. Ak si uviazol na letisku Bukurešť Otopeni, každú hodinu ide vlak do centra a tiež množstvo autobusov do iných miest. Neseď tam bezmocne – pohni sa!

Máš nárok na kompenzáciu za zrušený let Dan Air?

Tu je, ako to zistiť:

• Oznámili ti zrušenie menej než 14 dní pred odletom

• Let mal odlietavať z letiska v EÚ, alebo pristávať v EÚ s Dan Air

• Nebolo to zrušené kvôli „mimoriadnym okolnostiam“ ako búrky alebo štrajky riadenia letovej prevádzky

• Mali ste platnú letenku a odbavili ste sa načas

Občas sa letecké spoločnosti vyhovárajú na „neočakávaný“ technický problém. Ale pokiaľ to nie je niečo úplne šialené ako náraz vtáka do motora alebo sabotáž (áno, vážne), technické poruchy sú ich zodpovednosťou.

Čo ak to bol zájazd?

Ak ste si letenku s Dan Air rezervovali ako súčasť balíčka (hotel + let), môže byť za to zodpovedný aj organizátor zájazdu. Stále môžete žiadať odškodnenie od Dan Air, ale okrem toho máte nárok aj na dodatočnú pomoc podľa zákonov o ochrane spotrebiteľov.

Ak vás presunuli na iného dopravcu a let bol oveľa neskôr – alebo v horšom prípade, celý zájazd bol zrušený – určite si všetko zdokumentujte a získajte potvrdenie od organizátora.

Najčastejšie zrušené lety Dan Air

Dan Air prevažne lieta medzi Rumunskom a mestami ako Miláno, Rím, Stuttgart, Norimberg, Barcelona a pár menej známych perličiek. Niektoré ich trasy sú sezónne, takže nelietajú každý deň. Ak vám zrušia let, môže byť náročné nájsť náhradný let v ten istý deň.

Preto sa oplatí vedieť:

• Ktoré letiská sú v okolí (skontrolujte, či Cluj alebo Bukurešť nemajú lepšie možnosti)

• Miestne vlakové a autobusové spojenia

• Alternatívne nízkonákladové aerolínie na rovnakej trase

Trochu cestovateľského hackingu – ale zachráni vám to výlet.

Musíte riešiť Dan Air sami?

Tu prichádza na scénu Trouble Flight. Ak ste nikdy neskúšali žiadať o odškodnenie, pripravte sa – nebude to prechádzka ružovou záhradou. Letecké spoločnosti môžu vašu žiadosť odďaľovať, zamietnuť alebo jednoducho ignorovať. Niektoré dokonca dúfajú, že to vzdáte.

Trouble Flight je presne na toto stvorený. Stačí nám tvoje údaje o lete a postaráme sa o celý proces od začiatku do konca. Žiadne zbytočné formuláre, žiadne nekonečné telefonáty s zákazníckou podporou o druhej ráno. Proste nahraj info a my sa pustíme do práce.

Ak vyhráme, berieme províziu z vyplateného odškodnenia—25 % + DPH. Ak sa prípad dostane na súd, provízia je vyššia (50 %, vrátane DPH), ale stále nič neplatíš vopred. Ak nevyhráme? Neplatíš nič.

Čo ak si zmeškal prípoj?

Záleží na tom, ako si letenku kupoval. Ak si mal jeden spoločný lístok (napr. OTP–FCO–MAD) a Dan Air zrušil prvý úsek, sú zodpovední oni. Ak si ale kupoval dva samostatné lety, situácia sa trochu komplikuje.

Napriek tomu, ak Trouble Flight dokáže, že zrušenie ovplyvnilo celú tvoju cestu, stále môžeš mať nárok na kompenzáciu. Určite stojí za to to preveriť.

Je Dan Air spoľahlivý?

Úprimne? Snažia sa. Dan Air nie je obrovská aerolinka s 100-ročnou históriou a flotilou stoviek lietadiel. Sú noví, agilní a stále si hľadajú svoje miesto. Prevádzkujú niekoľko lietadiel (hlavne Airbus A320) a zameriavajú sa na špecifickú skupinu—rumunských cestujúcich a ľudí hľadajúcich lacné letenky po východnej Európe.

Väčšinou lietajú načas, ale ako každá menšia aerolinka, keď nastane problém, môže to byť chaos. Zrušený let sa ľahko zmení na celodenné čakanie, pretože jednoducho nemajú náhradné lietadlá len tak k dispozícii.

Zrušili ti let s Dan Air – čo teraz?

Takže tvoj let je zrušený. Si nahnevaný. Možno vyčerpaný. Možno trčíš na letisku a ješ predražený sendvič. Ale máš možnosti.

• Požiadaj o písomné potvrdenie zrušenia letu.

• Vyžiadaj si plnú refundáciu alebo nový let.

• Uchovaj si všetky účtenky za dodatočné výdavky.

• Skontroluj blízke letiská a vlakové spoje.

• Použi Trouble Flight a over si, či máš nárok na kompenzáciu.

Takto to uzavrieme (bez toho, aby sme to uzavreli)

Dnes si sa neplánoval stať expertom na práva cestujúcich. Chcel si si len pokojne zaletieť. No keď sa veci pokazia, nemalo by to ísť z tvojho vrecka.

Ak ti Dan Air zrušil let, možno máš pocit, že tvoje plány práve vybuchli. Ale s trochou trpezlivosti - a možno aj trochou pomoci - môžeš z tej neplatnej letenky vytrieskať kompenzáciu až do 600 €.

Stačí ti číslo letu a pár klikov.

Prečo nechať aerolinky vyhrať dvakrát?