Zrušený let z City of Derry – Na čo máš nárok a ako získať kompenzáciu

Letisko City of Derry (LDY) je dôležitým dopravným uzlom pre severné Írsko – odtiaľ sa dostaneš do rôznych kútov Británie aj Európy. No občas sa stane, že ti zrušia let, úplne nečakane. A vtedy prichádza stres, nervy a otázka: čo teraz? Či už je na vine počasie, technický problém, alebo bordel u leteckej spoločnosti, poznať svoje práva sa fakt oplatí – aj finančne.

Prečo sa rušia lety z City of Derry?

Dôvodov na zrušenie letu býva viac, najčastejšie to sú:

1. Počasie

Derry je povestné svojím nepredvídateľným počasím – hmla, lejak, silný vietor. Jasné, bezpečnosť je prvoradá, ale aj pri zlom počasí máš určité práva, ktoré letecká spoločnosť musí rešpektovať.

2. Technické problémy

Niekedy sa pokazí lietadlo alebo sa objaví závada, ktorú už nestihnú vyriešiť. Ak sa ukáže, že sa to dalo predísť, môžeš mať nárok na kompenzáciu podľa pravidiel EC261.

3. Prevádzkové chyby leteckej spoločnosti

Napríklad keď predajú viac leteniek, než majú miest, nemajú dostatok personálu, alebo sa niečo pokazí v rozvrhu. Vtedy je chyba na ich strane – a ty môžeš žiadať odškodné.

4. Štrajky alebo obmedzenia riadenia letovej prevádzky

Ak štrajkujú zamestnanci aerolínií alebo letoví dispečeri, môže to kompletne narušiť chod letiska. Nárok na kompenzáciu závisí od toho, či to letecká spoločnosť mohla nejako vyriešiť alebo nie.

Čo robiť, keď ti zrušia let v Derry

1. Over si to u aerolinky

Prvé, čo spravíš – pozri si info na webe aerolinky, v appke alebo sa opýtaj priamo na letisku. Potrebuješ oficiálne potvrdenie, že let je naozaj zrušený.

2. Poznaj svoje práva podľa EC261

Ak letíš z letiska City of Derry a tvoj let zrušia, máš nárok na kompenzáciu podľa nariadenia EC261. V podstate platí:

• Ak ti dali vedieť menej ako 14 dní pred odletom

• Ak za zrušenie môže letecká spoločnosť

• Ak ti ponúknutý náhradný let meškal viac, než by sa patrilo

Kompenzácia sa môže vyšplhať až na 600 € na osobu – záleží na tom, ako ďaleko si mal letieť.

3. Vyžiadaj si náhradný let alebo vrátenie peňazí

V prípade zrušenia máš dve možnosti:

• Plné vrátenie ceny letenky

• Náhradný let do tvojej cieľovej destinácie – bez doplatku

Ak ti ponúknu let, ktorý ti vôbec nevyhovuje, skús pozrieť odlet z letiska Belfast International (BFS). Je to cca 90 minút autom a môžeš sa tam dostať požičaným vozidlom, taxíkom alebo autobusom Translink Goldliner.

4. Uchovaj si všetky dokumenty

Boarding pass, potvrdenie rezervácie, správy od leteckej spoločnosti – všetko si nechaj. Pomôže ti to pri vybavovaní kompenzácie.

5. Požiadaj o kompenzáciu

Ak máš nárok, môžeš si o kompenzáciu požiadať priamo cez aerolinku, alebo to nechať na špecialistov ako Trouble Flight, ktorí sa o všetko postarajú za teba.

Koľko ti môžu vyplatiť pri zrušení letu?

Výška kompenzácie závisí od vzdialenosti letu:

• 250 € pre lety do 1 500 km

• 400 € pre lety medzi 1 500 – 3 500 km

• 600 € pre lety nad 3 500 km

Z letiska City of Derry lietajú prevažne krátke trasy, takže väčšina cestujúcich dostane 250 € alebo 400 €.

Možnosti po zrušení letu z City of Derry

Leteli ste zrušili a vy potrebujete súrne doraziť do cieľa? Mrknite na letiská neďaleko – možno ušetríte čas aj nervy:

• Belfast International Airport (BFS): Lieta sa odtiaľ do hlavných destinácií v UK aj po Európe.

• Belfast City Airport (BHD): Ideálny na domáce lety a pár medzinárodných spojení.

Ako sa dostať z Derry na letiská v Belfaste

• Autom: Približne hodinka a pol cesty – len naskočiť a šliapnuť na plyn.

• Autobusom: Translink premáva medzi Derry a Belfastom pomerne často, pohoda jazda.

• Vlakom: Trochu zložitejšie, ale dá sa. Z Derry do Belfastu vlakom, potom bus alebo taxi.

Skontrolovať dostupné lety z Belfastu môže byť lepší nápad, než len čakať na náhradný spoj z Derry.

Čo ak vám aerolinka odmietne kompenzáciu?

Letecké spoločnosti často tvrdia, že išlo o „mimoriadne okolnosti“, len aby nemuseli nič platiť. Ale veľa reklamácií je zamietnutých neoprávnene. Trouble Flight sa práve takýmto prípadom venuje – postarajú sa o to, aby ste dostali to, čo vám patrí.

Ak vám odmietnu reklamáciu, môžete:

1. Posunúť sťažnosť vyššie – Podajte ju na UK Civil Aviation Authority (CAA).

2. Využiť právnu pomoc – Trouble Flight spolupracuje s právnikmi, ktorí sa odmietnutiam aeroliniek venujú.

3. Pridať sa k skupinovej žalobe – Ak bolo postihnutých viac pasažierov, spoločný tlak často prináša výsledky.

Najčastejšie otázky

Mám nárok na kompenzáciu, keď bol let zrušený kvôli počasiu?

Nie vždy. Počasie sa považuje za „mimoriadnu okolnosť“, takže aerolinky nemusia platiť kompenzáciu. Musia vám ale ponúknuť nový let alebo vrátiť peniaze.

Čo ak mi ponúkli let až na ďalší deň?

Máte nárok na pomoc — to zahŕňa ubytovanie v hoteli, stravu a dopravu na letisko aj späť. Takže žiadne obavy, hladní ani bez strechy nad hlavou nezostanete.

Mám nárok na kompenzáciu, aj keď som let kúpil cez cestovku?

Jasné! Vaše práva platia rovnako, či ste si let bookli priamo u leteckej spoločnosti alebo cez agentúru.

Na záver: Kompenzácia, na ktorú máte nárok

Ak vám zrušili let z City of Derry, nenechajte leteckú spoločnosť, aby vám niečo uprela. Trouble Flight vám celý proces uľahčí — od podania žiadosti až po vyplatenie kompenzácie. Pustite sa do toho ešte dnes a získajte až 600 €!