Перебронирование рейса в Вене – знай свои права и получи компенсацию

Что такое овербукинг рейсов в Вене

Так уж сложилось, что авиакомпании, включая тех, кто работает из аэропорта Вены (VIE), любят продавать чуть больше билетов, чем есть мест на борту. Почему? Они рассчитывают, что кто-то точно не придёт. Но если вдруг явились все — начинается лотерея, и кого-то могут не пустить на самолёт. Если ты оказался в такой ситуации, у тебя есть шанс получить компенсацию по Регламенту ЕС № 261/2004.

Зачем авиакомпании перегружают рейсы?

Авиаперевозчики стараются забить максимум кресел — это бизнес. Они изучают статистику, смотрят, сколько людей обычно не приходят, и начинают играть в угадайку. Иногда это работает, но нередко заканчивается тем, что пассажиров с нормальными билетами оставляют в аэропорту.

Что делать, если твой рейс из Вены переполнен?

Если вдруг тебя не пустили на рейс, вот что надо делать:

1. Не сдавай место добровольно, если тебе не предложили компенсацию, которая тебя устраивает.

2. Запроси официальное подтверждение, что тебе отказали в посадке и почему.

3. Попроси помощи — еда, гостиница (если нужно), и варианты, как добраться до места назначения.

4. Проверь, можешь ли претендовать на компенсацию по EC 261/2004.

5. Подай заявку через Trouble Flight и получи до €600 за неудобства.

Твои права по EC 261 при переполненных рейсах

Если тебя не пустили на рейс из-за овербукинга, по EC 261 тебе полагается компенсация. Сумма зависит от дальности полета:

• €250 — если расстояние меньше 1 500 км

• 400 € — если перелёт от 1 500 до 3 500 км (почти все перелёты внутри ЕС попадают сюда)

• 600 € — за дальние рейсы свыше 3 500 км

Кроме того, авиакомпания обязана предоставить выбор: новый маршрут или полный возврат денег. А если ваш новый рейс только на следующий день — они должны оплатить отель, еду и трансфер.

Альтернативные аэропорты рядом с Веной

Если нужно срочно улететь, присмотритесь к аэропорту Братиславы (BTS) — он всего в 55 км от Вены. Оттуда ходит прямой автобус, дорога займет около часа. Часто там меньше пассажиров, что увеличивает шансы найти альтернативный рейс по Европе.

Как добраться до аэропорта Братиславы из Вены

• Автобус: Регулярные шаттлы курсируют между международным аэропортом Вены и аэропортом Братиславы, в пути около 60 минут.

• Поезд: С центрального вокзала Вены до главной станции Братиславы ехать примерно час. Оттуда — короткая поездка на такси до аэропорта.

• Такси: Прямая поездка занимает 40–50 минут, но стоит дороже.

Братислава — хороший вариант, особенно если из Вены нормального рейса не видно.

Авиакомпании, которые часто перебронируют билеты в аэропорту Вены

Любая авиакомпания может попасть в перебронирование, но по данным отчетов, чаще других это случается с:

• Lufthansa

• Austrian Airlines — национальная авиакомпания Австрии, часто летает из Вены.

• Ryanair — бюджетный авиаперевозчик с плотным графиком, особо не церемонится.

• Wizz Air — любимец европейских путешественников.

Если летите с одной из этих авиакомпаний и столкнулись с перебронированием, сохраняйте посадочный талон и обязательно попросите справку о том, что вас не пустили на рейс.

Перебронирование или отмена — в чём разница?

Многие путают перебронирование с отменой рейса. А между ними — большая разница:

• Перебронирование — самолёт летит, но вас не пускают на борт, потому что мест уже нет.

• Отмена — авиакомпания решила не выполнять рейс вовсе.

И в том, и в другом случае вы имеете право на компенсацию по регламенту ЕС 261. Но нюансы оформления разные.

Вместо компенсации вам предлагают ваучер?

Некоторые авиакомпании любят выдавать ваучеры на будущие поездки вместо выплаты деньгами. Кажется заманчиво, но подумайте дважды:

1. Наличные — всегда лучше. Ваучер ограничивает ваши действия.

2. Ограничения — часто есть даты, когда ваучером нельзя воспользоваться, и срок его действия.

3. По закону вам полагается компенсация. И если попросите деньги, авиакомпания обязана их выплатить.

Полезный совет: если всё же решили взять ваучер, узнайте точно его стоимость и на каких условиях он действует.

Как получить компенсацию за перебронированный рейс в Вене

Кажется, что это сложно? Trouble Flight всё упростит. Просто выполните следующие шаги:

1. Заполните данные своего рейса на нашем сайте.

2. Сначала проверим, подходит ли твоя ситуация под правила ЕС 261.

3. Ведём переговоры с авиакомпанией вместо тебя — ты отдыхаешь, мы разбираемся.

4. И до €600 компенсации прямо на твой банковский счёт!

Работаем по принципу «не выиграли — не платишь», то есть ты платишь только если мы реально вернём тебе деньги.

Часто задаваемые вопросы

Сколько ждать компенсацию?

Всё зависит от авиакомпании: иногда дело решается за пару недель, иногда за пару месяцев. Некоторые компании платят быстро, а другие тянут и идут в суд.

А если мой перелёт был переполнен несколько месяцев назад?

Можно смело подавать! По Регламенту ЕС 261 у тебя есть аж три года, чтобы потребовать компенсацию.

Мне дали другой рейс — есть шанс на компенсацию?

Конечно! Даже если ты согласился на другой рейс, если ты прилетел позже более чем на три часа — компенсация тебе полагается.

А если авиакомпания отказала?

Они часто так делают в надежде, что пассажиры просто махнут рукой. Вот тут Trouble Flight вступает в игру — мы берём юридическую часть на себя и добиваемся справедливости.

Напоследок

Если ты столкнулся с переполненным рейсом в Вене, не позволяй авиакомпании остаться безнаказанной. Ты можешь получить до €600! Проверь, есть ли у тебя шанс — а Trouble Flight разберётся с остальным.

Просто заполни форму на нашем сайте и получи свои деньги!