Opozniony lot LOT Polish Airlines: Co robic i jak ubiegac sie o odszkodowanie

Nikt nie lubi tkwić na lotnisku, ale prędzej czy później to spotyka każdego z nas. Jeśli Twój lot LOT Polish Airlines został opóźniony, to normalne, że możesz czuć się sfrustrowany lub uwięziony. Dobra wiadomość? Europejskie przepisy stoją po Twojej stronie! LOT to solidna linia lotnicza, ale nawet im zdarzają się problemy, które mogą powodować opóźnienia. W tym przewodniku pokażemy Ci, co zrobić w razie opóźnienia, jakie odszkodowania czy zwroty mogą Ci się należeć (dzięki przepisom jak EC261/2004) i jak łatwo przejść przez cały proces zgłoszenia – zwłaszcza z pomocą ekipy z Trouble Flight.

O LOT Polish Airlines

LOT Polish Airlines to narodowy przewoźnik Polski i jedna z najstarszych linii lotniczych na świecie (działa nieprzerwanie od 1928 roku!). Jako kluczowy gracz w europejskim transporcie lotniczym i członek Star Alliance, LOT łączy Polskę i Europę Środkowo-Wschodnią z ponad 100 miejscami docelowymi w Europie, Azji i Ameryce Północnej. Innymi słowy, jeśli podróżujesz po Europie lub dalej, jest spora szansa, że w końcu trafisz na lot LOT-em.

LOT ma dobrą reputację w zakresie obsługi i stosunkowo niezłe wyniki punktualności, ale jak każda linia lotnicza, nie jest odporny na opóźnienia spowodowane pogodą, problemami technicznymi czy skutkami zatłoczonego ruchu lotniczego. Jeśli więc spotka Cię opóźnienie lotu LOT, pamiętaj, że nie jesteś sam – i co ważne, masz prawa i opcje, gdy to się zdarzy.

Poznaj swoje prawa jako pasażer (EC261 i Konwencja Montrealska)

Gdy Twój lot jest opóźniony, to nie koniec świata. Istnieją solidne przepisy chroniące pasażerów, zwłaszcza w Europie. Dwa najważniejsze akty prawne, które warto znać, to rozporządzenie UE EC261/2004 i Konwencja Montrealska. Nie martw się prawniczym żargonem – wszystko wyjaśnimy Ci prosto i klarownie.

EC261/2004: Unijna zasada, która stoi po Twojej stronie

EC261/2004 (częściej nazywana po prostu EC261) to unijne rozporządzenie, które daje pasażerom prawo do odszkodowania i wsparcia w przypadku opóźnień, odwołań lub przepełnienia lotów. Ponieważ LOT Polish Airlines to przewoźnik z UE, EC261 obejmuje wszystkie loty LOT-u, które albo startują z lotniska w UE, albo lądują na lotnisku w UE (bo LOT to linia z Unii). Co to dla Ciebie oznacza w przypadku opóźnienia?:

• Gotówka na pocieszenie: Jeśli Twój lot LOT-em dotrze do miejsca docelowego z ponad 3-godzinnym opóźnieniem i przyczyna była po stronie linii, masz prawo do odszkodowania. Kwota jest stała i zależy od odległości lotu, a nie ceny biletu. Standardowe kwoty to 250 €, 400 € lub 600 € na pasażera. (Krótkie loty = 250 €, dłuższe nawet do 600 €.) Przykład? Opóźniony lot z Warszawy do Londynu to 250 €, a długi lot do Nowego Jorku może dać 600 €. W skrócie: to „przepraszamy pieniądze” od linii za zmarnowany czas.

• Nadzwyczajne okoliczności: Linie lotnicze nie muszą płacić odszkodowania, jeśli opóźnienie nie było ich winą – czyli np. ekstremalna pogoda, ograniczenia kontroli ruchu lotniczego, kwestie bezpieczeństwa czy strajki pracowników lotnisk. Czyli jeśli nagła śnieżyca sparaliżuje lotnisko w Warszawie, LOT nie musi Ci wypłacać odszkodowania (bo umówmy się, nie kontrolują pogody!). Ale jeśli to problem techniczny albo bałagan z harmonogramem załogi – wtedy sprawa leży po stronie przewoźnika i EC261 ma zastosowanie.

Konwencja Montrealska: Międzynarodowy Plan Awaryjny

Oprócz EC261 istnieje również międzynarodowy traktat zwany Konwencją Montrealską. Dotyczy ona większości lotów międzynarodowych na całym świecie (nie jest ograniczona do UE) i obejmuje takie sprawy jak opóźnienia, problemy z bagażem i inne sytuacje. Jeśli lecisz LOT-em, EC261 będzie Twoją główną ochroną (ponieważ zazwyczaj jest bardziej korzystna w kwestii opóźnień). Ale Konwencja Montrealska to jakby plan awaryjny, szczególnie w sytuacjach, które EC261 może nie obejmować.

Zgodnie z Konwencją Montrealską, jeśli poniesiesz straty finansowe z powodu opóźnienia lotu (na przykład przegapiono ważne spotkanie, utracono rezerwację hotelową lub musiano wydać pieniądze na inne koszty związane z opóźnieniem), możesz ubiegać się o odszkodowanie za te udokumentowane szkody do określonego limitu. Jest jednak haczyk – zwykle trzeba pokazać rachunki lub dowody na to, co wydano lub stracono w związku z opóźnieniem. Nie jest to jednorazowa wypłata jak w przypadku EC261; chodzi raczej o zwrot poniesionych kosztów.

Na przykład, jeśli przez długie opóźnienie musiano zapłacić za dodatkową noc w hotelu lub przegapiono przedpłaconą wycieczkę, można złożyć wniosek o zwrot pieniędzy w ramach Konwencji Montrealskiej. Maksymalna odpowiedzialność za opóźnienia według tej konwencji wynosi nieco ponad 5000 euro (jest obliczana w specjalnej walucie zwanej SDRs), więc jest całkiem hojna, ale, jak już wspomniano, trzeba udokumentować swoje straty.

Dobra wiadomość dla pasażerów LOT jest taka, że ponieważ LOT jest europejską linią lotniczą, prawie wszystkie sytuacje opóźnienia lotu objęte Konwencją Montrealską są również objęte EC261 – a EC261 zazwyczaj łatwiej jest zgłosić, bo nie trzeba udowadniać indywidualnych szkód. Jednak prawa wynikające z Konwencji Montrealskiej mogą być przydatne na przykład wtedy, gdy opóźnienie lotu wynika z nadzwyczajnych okoliczności (w związku z tym odszkodowanie EC261 nie przysługuje), ale nadal wydano pieniądze z własnej kieszeni. W takim przypadku nie otrzyma się jednorazowej kwoty EC261, ale można ubiegać się o zwrot wydatków zgodnie z zasadami Konwencji Montrealskiej. Trochę skomplikowane, ale usługi, takie jak Trouble Flight, są zaznajomione z oboma prawami i wykorzystają to, co będzie dla ciebie najbardziej korzystne.

W skrócie: EC261 to podstawa w przypadku opóźnień lotów LOT w UE, zapewniając ustalone odszkodowanie i opiekę. Konwencja Montrealska to dodatkowa warstwa ochrony dla innych strat, szczególnie istotna w przypadku podróży międzynarodowych lub wyjątkowych sytuacji. Tak czy inaczej, masz pewną ochronę, gdy loty idą nie tak!

Odszkodowanie i zwroty za opóźnienia lotów LOT: Jak to działa

Więc co właściwie możesz dostać, gdy Twój lot LOT się opóźni i spełnia warunki przepisów? Rozłóżmy to na czynniki pierwsze: odszkodowanie i zwrot kosztów.

Odszkodowanie (Pokaż mi pieniądze!): Jeśli Twoja sytuacja spełnia kryteria EC261 (przylot opóźniony o 3+ godziny, wina linii lotniczej itd.), możesz ubiegać się o odszkodowanie od 250 do 600 euro na osobę. Nie ma znaczenia, czy zapłaciłeś 50 euro za tani bilet, czy 500 euro za klasę biznes – wysokość odszkodowania zależy od dystansu i niedogodności, a nie ceny biletu. Standardowe kwoty odszkodowania na pasażera wyglądają tak:

• 250 euro dla krótkich lotów (do ok. 1 500 km).

• 400 euro dla średnich lotów (ok. 1 500–3 500 km, czyli dłuższe loty w UE).

• 600 euro dla lotów długodystansowych (powyżej 3 500 km, np. międzykontynentalnych).

Te kwoty są określone w przepisach. W niektórych przypadkach (bardzo długie trasy przy opóźnieniu 3–4 godziny) linia lotnicza może legalnie wypłacić połowę tej kwoty (czyli 300 euro), ale w większości „klasycznych” opóźnień powyżej 3 godzin dostaniesz pełne sumy wymienione powyżej. To jest Twoje prawo – nie uprzejmość linii lotniczej. Nie daj się zbyć mglistymi wymówkami czy przeprosinami. Jeśli masz prawo do odszkodowania, domagaj się go. To rekompensata za Twój czas i niedogodności.

Zwrot pieniędzy (Kiedy masz już dość czekania): Opcja zwrotu za opóźniony lot wchodzi do gry głównie wtedy, gdy twoje opóźnienie jest ekstremalnie długie lub w zasadzie twój lot nie ma sensownego terminu. Jak wspomniano, przy opóźnieniu powyżej 5 godzin masz pełne prawo powiedzieć „Nie, dziękuję” i odzyskać pieniądze za bilet. Czasem opóźnienie jest tak absurdalne, że lot właściwie przenosi się na następny dzień, albo przegapiłeś wydarzenie, na które leciałeś – zwrot pieniędzy to wtedy opcja ratunkowa. LOT Polish Airlines powinien ci to zaproponować przy dużych opóźnieniach, ale możesz też sam zadziałać: „Mój lot jest opóźniony o X godzin, nie chcę już podróżować – czy mogę zamiast tego otrzymać zwrot?” Powinni to zrealizować bez dodatkowych kosztów, bo prawo UE wymaga tego w przypadku długich opóźnień. A jeśli jesteś już w podróży (np. w Warszawie na przesiadce, a twój kolejny lot jest mocno opóźniony), mają obowiązek zabrać cię z powrotem do miejsca, z którego zaczynałeś – za darmo, jeśli zdecydujesz się nie kontynuować podróży.

Warto podkreślić, że zwrot i odszkodowanie to dwie różne rzeczy. Zwykle nie dostaniesz obu naraz. Jeśli zdecydujesz się na zwrot i nie polecisz, nie dostaniesz dodatkowego odszkodowania w euro, bo nie dotarłeś na miejsce z opóźnieniem – po prostu się wycofałeś. Z drugiej strony, jeśli polecisz i ubiegasz się o odszkodowanie za opóźnienie, oczywiście nie dostaniesz zwrotu za bilet, bo go wykorzystałeś. Jednym wyjątkiem może być sytuacja, gdy twój lot po długim opóźnieniu finalnie zostaje odwołany – wtedy w niektórych przypadkach nadal możesz domagać się rekompensaty za niedogodności związane z anulowaniem. Ale to już szczegóły – najważniejsze jest to, żebyś zastanowił się, co jest dla ciebie lepsze w danej chwili: gotówka od razu (zwrot), czy odszkodowanie później za znoszenie opóźnienia.

Spóźnione połączenia i zmiany trasy: Jak już wspominaliśmy, jeśli Twój plan podróży z LOT-em obejmuje przesiadkę, linia lotnicza zazwyczaj zrobi wszystko, żeby Cię przebookować. Jako członek Star Alliance, LOT może zaproponować kolejny własny lot lub nawet miejsce u swojego partnera, jeśli to pomoże Ci wrócić do domu. Jak tylko zobaczysz, że nie zdążysz na przesiadkę (lub już ją przegapiłeś), idź prosto do punktu obsługi LOT-u – będą kombinować, jak Ci pomóc. Może to oznaczać inną trasę albo nawet lot do pobliskiego miasta. Na przykład, jeśli Twój lot do Warszawy się opóźnił i straciłeś przesiadkę do Pragi, mogą zaproponować bezpośredni lot do Pragi później, albo trasę przez inne miasto, na przykład Wiedeń, na pokładzie partnerskiej linii. Bądź otwarty na propozycje – jeśli pozwolą Ci dotrzeć szybciej, warto je rozważyć. Tylko upewnij się, że to linia lotnicza zapewnia Ci alternatywę lub ją zatwierdziła, żebyś nie musiał płacić dodatkowo.

Z perspektywy odszkodowania – jeśli lecisz alternatywną trasą, ale i tak docierasz później (3+ godziny po planie), nadal możesz ubiegać się o rekompensatę na podstawie EC261. LOT może i spełnił swój obowiązek, przekierowując Cię, ale to nie zmienia faktu, że poniosłeś skutki opóźnienia. Nie daj sobie wmówić, że nie masz prawa do rekompensaty – jeśli Twój ostateczny przylot był opóźniony wystarczająco, możesz dostać od 250 do 600 euro za niedogodność.

Przypomnienie o nadzwyczajnych okolicznościach: Jeśli LOT udowodni, że opóźnienie było spowodowane czymś totalnie poza ich kontrolą (czyli tymi nadzwyczajnymi okolicznościami), niestety, nie dostaniesz odszkodowania w ramach przepisów UE. Ale! Możesz nadal uzyskać zwrot kosztów (jeśli opóźnienie/anulowanie jest wystarczająco długie) i LOT musi zapewnić Ci opiekę (posiłki, nocleg itd.). Co więcej, jak wspomniano, możesz spróbować zgłosić koszty na podstawie Konwencji Montrealskiej. Więc nawet jeśli nie dostaniesz odszkodowania, nie zakładaj, że nic się nie da zrobić – przynajmniej możesz zminimalizować straty.

Dobra, opóźnienie się zdarzyło, wiesz już, co Ci się należy. Teraz pytanie: co właściwie robić na lotnisku podczas tego opóźnienia? Zaraz to omówimy.

Praktyczne porady na czas opóźnienia lotu

Opóźnienie lotu może być nudne, irytujące i sprawić, że będziesz się zastanawiać, co dalej. Oto kilka przydatnych wskazówek, jak najlepiej ogarnąć trudną sytuację i przygotować się na skuteczne zgłoszenie odszkodowania później:

• Bądź na bieżąco: Wiedza to siła. Sprawdzaj tablice odlotów i powiadomienia w swoim telefonie (apka LOT lub lotniskowa może się przydać). Porozmawiaj z obsługą LOT na lotnisku i pytaj o aktualizacje. Nie bój się grzecznie dopytywać, dlaczego lot jest opóźniony – chcesz znać przyczynę (pogoda? awaria techniczna? problemy załogi?), bo to może być kluczowe dla Twoich praw. Zapytałeś też o szacowany czas odlotu? Czasami linie lotnicze po cichu przesuwają godziny lotu – znając plan, łatwiej podejmiesz decyzję o kolejnych krokach.

• Uzyskaj potwierdzenie na piśmie: Fajnie jest poprosić linię lotniczą o pisemne potwierdzenie opóźnienia. Wiele linii, w tym LOT, może wystawić list lub e-mail z informacją o tym, jak długo trwało opóźnienie i dlaczego. To mega przydatne, gdy składasz wniosek o odszkodowanie. Jeśli od razu nie mogą tego dać, przynajmniej zanotuj sobie szczegóły: numer lotu, planowany czas odlotu/przylotu, rzeczywisty czas odlotu/przylotu i przyczynę opóźnienia, którą ci przekazano. Zapisz kartę pokładową i e-bilet – w skrócie, zbierz wszystkie dokumenty związane z podróżą. Będą świetnym dowodem na to, że byłeś na opóźnionym locie.

• Poznaj swoje prawa (i przypomnij o nich): Linie lotnicze powinny poinformować cię o twoich prawach w trakcie długiego opóźnienia (mogą być ogłoszenia lub ulotki dotyczące EC261). Jeśli tego nie robią, nie krępuj się sam wspomnieć. Na przykład możesz powiedzieć: „Zgodnie z przepisami UE, czy nie powinniśmy dostać bonów na posiłek?”. To pokaże obsłudze, że znasz zasady EC261. Zwykle sprawia, że są bardziej chętni do pomocy, bo wiedzą, że znasz swoje prawa.

• Poproś o posiłki/przekąski: Jeśli czekasz już kilka godzin, idź do punktu obsługi linii lotniczej i zapytaj o bony na posiłki. LOT zazwyczaj wydaje bony do wykorzystania w restauracjach na lotnisku, gdy opóźnienia się przeciągają. Może to być określona kwota (np. €10 czy €15), zależnie od długości opóźnienia. Nie starczy na stek, ale zawsze coś – w końcu zgodnie z prawem powinni to zapewnić. Pamiętaj, żeby być nawodnionym i najedzonym – najlepiej na koszt linii lotniczej, a nie własny.

• Nocleg przy dużych opóźnieniach: Jeśli wszystko wskazuje na to, że utkniesz na noc, nie śpij na ławce na lotnisku, chyba że naprawdę chcesz – linia lotnicza powinna zorganizować ci hotel. LOT może załatwić hotel w pobliżu i zapewnić transport w obie strony. Czasem ogłaszają to przez komunikaty, ale jeśli panuje chaos, bądź aktywny: podejdź do punktu obsługi klienta i zapytaj o nocleg. Pamiętaj, że to część twojego „prawa do opieki” zgodnie z EC261. Jeśli z jakiegoś powodu nie mogą zapewnić hotelu (np. wszystkie pokoje są zajęte z powodu dużego wydarzenia lub licznych odwołań lotów), poproś o pisemne potwierdzenie, że możesz sam zarezerwować i że koszty zostaną zwrócone. Zachowaj wszystkie rachunki, jeśli zapłacisz z własnej kieszeni.

• Trzymaj paragony: To ważne. Jeśli linia lotnicza niczego ci nie zapewnia i musisz sam zapłacić za rzeczy w trakcie opóźnienia (posiłki, hotel, taksówkę między lotniskiem a hotelem, a nawet rozmowy telefoniczne), zachowaj każdy paragon. Możesz później zażądać zwrotu tych wydatków od linii lotniczej. Nie powinieneś ponosić kosztów podstawowych potrzeb, gdy opóźnienie to ich wina. Po prostu nie przesadzaj – zwrócą rozsądne wydatki (kanapka i napój – tak; uczta z szampanem i kawiorem – raczej nie!). W razie wątpliwości zachowaj paragon.

• Bądź uprzejmy, ale stanowczy: Czekanie może być frustrujące, ale pamiętaj, że agenci przy bramkach i obsługa nie są zwykle odpowiedzialni za opóźnienia – oni są tu po to, by pomóc. Bycie uprzejmym i miłym może faktycznie poprawić poziom obsługi. To jednak nie znaczy, że nie masz prawa domagać się tego, co ci się należy (posiłków, hotelu, informacji, zmiany rezerwacji) i regularnie pytać o aktualizacje. Jeśli będziesz zbyt cichy, możesz zostać dosłownie zapomniany.

• Sprawdź inne opcje: Trochę inicjatywy może zaoszczędzić Ci mnóstwo czasu. Rozejrzyj się za innymi lotami lub trasami, które mogłyby Cię szybciej doprowadzić do celu. LOT należy do Star Alliance, więc ma sporo partnerów. Może Twój lot LOT z Miasta A do Miasta B ma 5 godzin opóźnienia, ale jest inny lot Star Alliance (np. Lufthansa albo SAS), którym możesz polecieć? Albo może jakiś samolot z pobliskiego lotniska? Możesz zapytać linię lotniczą: „Czy jest możliwość przebukowania na [lot partnerski]/[inną trasę]?” Czasami mogą Cię przerzucić na inną linię lub przez inny hub, jeśli dzięki temu dotrzesz szybciej niż czekając na opóźniony lot. Na przykład, jeśli Twój LOT z Warszawy do Londynu jest opóźniony do wieczora, może warto zapytać, czy mogą Cię przenieść na wcześniejszy lot do Londynu przez Frankfurt z Lufthansą. Nie zawsze się udaje, ale warto spróbować. Linie lotnicze powinny mieć na celu jak najszybsze dowiezienie Cię do celu – nawet jeśli oznacza to pokrycie kosztów innego przewoźnika. To szczególnie ważne, jeśli masz coś istotnego do załatwienia.

• Nie rezygnuj z lotu na własne życzenie (chyba że naprawdę musisz): Jeśli masz pilne obowiązki, a opóźnienie całkowicie pokrzyżowało twoje plany, rozważ zwrot pieniędzy i zorganizuj alternatywny sposób podróży na własną rękę (np. nowy lot czy pociąg). Pamiętaj jednak, że gdy zdecydujesz się na zwrot lub anulowanie, linia lotnicza zwykle przestaje się tobą opiekować (nie zapewnią ci już posiłków czy noclegu, jeśli przestaniesz być ich pasażerem). Dodatkowo, jeśli nie ukończysz podróży, nie będziesz miał prawa do odszkodowania zgodnie z przepisami UE. Przemyśl tę opcję dokładnie. Czasami to dobry wybór, ale upewnij się, że masz plan B, by dotrzeć tam, gdzie potrzebujesz. A jeśli samodzielnie kupisz inny bilet, spróbuj uzyskać zgodę linii lotniczej na zwrot kosztów (to trudne – zwykle tylko wtedy, gdy nie udało im się odpowiednio cię przebukować). Zawsze pytaj przedstawiciela LOT: „Jeśli sam zarezerwuję nowy lot, czy pokryjecie koszty?” Zdobądź jasną odpowiedź lub autoryzację, inaczej zwrot później może nie być gwarantowany.

Stosując się do tych wskazówek, łatwiej przetrwasz opóźnienie, a także zwiększysz szanse na uzyskanie odszkodowania lub zwrotu kosztów. Teraz przejdźmy do najważniejszego – jak skutecznie domagać się odszkodowania, czyli jak (mam nadzieję) odzyskać pieniądze za tę niedogodność.

Jak uzyskać odszkodowanie od LOT-u (łatwy sposób)

Gdy wszystko się uspokoi i w końcu dotrzesz na miejsce (może zmęczony, ale przynajmniej bezpieczny), czas ubiegać się o to, co ci się należy. Masz zasadniczo dwie opcje, aby uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot LOT-u:

1. Załatw to sam: Możesz skontaktować się bezpośrednio z LOT Polish Airlines i złożyć wniosek o odszkodowanie. Zwykle oznacza to wypełnienie formularza na ich stronie internetowej albo wysłanie e-maila do działu obsługi klienta z informacjami o locie, opóźnieniu i prośbą o rekompensatę na podstawie EC261. Jeśli zdecydujesz się na tę opcję, przygotuj się na kilkutygodniowe oczekiwanie na odpowiedź. Może się też zdarzyć, że będziesz musiał ponawiać kontakt. Niektóre linie lotnicze próbują unikać wypłaty odszkodowań – negując odpowiedzialność albo wymyślając wymówki (nie twierdzimy, że LOT tak zrobi, ale wiele linii tak działa). Jeśli odmówią lub zignorują Twój wniosek, kolejnym krokiem może być zgłoszenie sprawy do krajowego organu nadzorczego, a w skrajnych przypadkach – do sądu. Brzmi jak niezły kłopot, zwłaszcza jeśli nie znasz prawnych niuansów.

2. Powierz to Trouble Flight: Prostszą (i bezstresową, serio) opcją jest skorzystanie z wyspecjalizowanej usługi jak Trouble Flight, która zajmie się tym za Ciebie. Jeśli nie masz ochoty na papierologię i przepychanki z liniami lotniczymi, to rozwiązanie jest idealne. Trouble Flight to firma, która pomaga pasażerom uzyskać odszkodowanie i zwroty, a ich ekipa zna się na sprawach EC261, w tym na roszczeniach wobec LOT Polish Airlines. Wystarczy, że przekazujesz im sprawę, a oni robią całą robotę.

Korzystanie z Trouble Flight jest mega proste i bez ryzyka dla Ciebie, bo to usługa na zasadzie no-win, no-fee. Oto jak to działa:

• Krok 1: Sprawdź swój lot za darmo – Zacznij od skorzystania z Kalkulatora Odszkodowań na stronie Trouble Flight. Wpisujesz numer lotu, datę i kilka szczegółów dotyczących sytuacji (np. „lot opóźniony o 4 godziny z powodu problemów technicznych”). Kalkulator od razu pokaże, czy Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania zgodnie z EC261 oraz oszacuje kwotę, którą możesz otrzymać (np. 250 €, 400 € lub 600 €). To szybki i darmowy krok – bez żadnych zobowiązań. Fajna opcja, żeby upewnić się, że masz podstawy do ubiegania się o pieniądze, zanim pójdziesz dalej.

• Krok 2: Złóż wniosek – Jeśli wyniki wyglądają obiecująco, możesz przekazać sprawę Trouble Flight. Będziesz musiał dostarczyć trochę więcej informacji (np. numer rezerwacji, kopie biletów/ kart pokładowych, dowód osobisty itp. – cokolwiek będzie potrzebne, żeby udowodnić, że byłeś na tym locie i że był opóźniony). Spokojnie, oni poprowadzą Cię przez cały proces. Kiedy już dasz im zielone światło, możesz się zrelaksować.

• Krok 3: Walczą za Ciebie – Ekipa Trouble Flight skontaktuje się z LOT Polish Airlines w Twoim imieniu i zawalczy o odszkodowanie. Wiedzą, do kogo pisać i jak sformułować sprawę, żeby nie było wymówek. Jeśli linia lotnicza będzie próbowała wymigać się od wypłaty, powołując się na nadzwyczajne okoliczności, Trouble Flight sprawdzi te twierdzenia i jeśli okażą się nieprawdziwe, skutecznie je podważy. Masz w swoim narożniku doświadczonych ekspertów, co jest super, bo linie lotnicze podchodzą poważniej do roszczeń składanych przez wyspecjalizowane firmy prawnicze – wiedzą, że z nimi nie da się tak łatwo negocjować.

• Krok 4: Odbierz wypłatę – Gdy Twoje roszczenie zakończy się sukcesem, pieniądze odszkodowawcze zostaną pobrane od LOT i przesłane do Ciebie, zazwyczaj przelewem bankowym. Trouble Flight potrąci swoją prowizję na tym etapie. Standardowa opłata wynosi 25% odszkodowania plus VAT. (VAT to podatek, więc w praktyce około 30% wypłaty trafia do nich za świadczoną usługę, a Ty dostajesz resztę ~70%.) Na przykład, jeśli przyznano Ci 400 €, ich prowizja wyniesie 100 € + VAT (czyli około 123 €, w zależności od stawki VAT), a Ty dostaniesz resztę. Co ważne, nie płacisz nic z góry, a jeśli roszczenie zakończy się niepowodzeniem, też nic nie płacisz. To ich zasada „bez wygranej, bez opłaty” – jeśli z jakiegoś powodu nie uda im się wywalczyć odszkodowania, nie jesteś im nic winien. To opcja bez ryzyka.

• Sprawa sądowa, jeśli będzie konieczna – W większości przypadków linie lotnicze wypłacają odszkodowanie, gdy firma zajmująca się roszczeniami, taka jak Trouble Flight, wchodzi do gry i sprawa jest ewidentnie zasadna. Ale czasami zdarza się, że przewoźnik odmawia lub ignoruje sprawę, a wtedy jedyną opcją jest postępowanie sądowe. Jeśli do tego dojdzie, Trouble Flight może zająć się wszystkim za Ciebie – Ty nie musisz się martwić o prawników czy dokumenty, oni wszystko załatwią. Ponieważ proces sądowy to dodatkowa praca i koszty, opłata za sprawy sądowe jest wyższa – wynosi 50% odszkodowania (z VAT). Może się wydawać sporo, ale pamiętaj, że jeśli sprawa wymaga aż takiego zaangażowania, prawdopodobnie nie zdecydowałbyś się dochodzić swoich praw samodzielnie ze względu na zawiłość całego procesu. A nawet przy 50%, lepiej dostać połowę czegoś niż 100% niczego. Trouble Flight podejmuje działania w sądzie tylko wtedy, gdy są przekonani, że sprawa jest mocna – nie tracą czasu na przegrane batalie. Jeśli wygrywają, dostajesz swoją część (50%), a reszta pokrywa koszty prawne i ich prowizję. Jeśli jednak sprawa zakończy się porażką, nie płacisz nic. I co ważne, opłata sądowa jest naliczana tylko wtedy, gdy sprawa faktycznie trafiła do sądu i została wygrana; w przeciwnym razie obowiązuje standardowa stawka 25% + VAT, jeśli sprawę uda się rozwiązać bez procesu.

• Krok 5: Ciesz się odszkodowaniem! – To już wszystko! Dostajesz swoje pieniądze i możesz sprawić sobie coś miłego, żeby wynagrodzić sobie długi czas spędzony na lotnisku. Wiele osób przeznacza odszkodowanie na kolejny wyjazd – fajny sposób, by przekuć nieprzyjemne doświadczenie w coś pozytywnego.

Przez cały proces nie musisz się specjalnie angażować – po przesłaniu dokumentów Trouble Flight przejmuje stery i na bieżąco informuje Cię o statusie sprawy. Może to trochę potrwać – czasem kilka tygodni, czasem miesiąc lub dwa – bo linie lotnicze raczej się nie spieszą. Ale najważniejsze jest to, że nie tracisz na to swojego czasu, oni robią to za Ciebie.

Jeszcze jedno: Warto złożyć wniosek jak najszybciej po zakłóceniu lotu. Chociaż EC261 daje całkiem spore okno czasowe na zgłoszenie roszczenia (w Polsce okres przedawnienia takich roszczeń to kilka lat), im świeższa sprawa, tym lepiej. Szczegóły są bardziej klarowne, a dowody łatwiej zdobyć, jeśli będą potrzebne. No i po co zwlekać z odzyskaniem pieniędzy, które Ci się należą?

Jak zamienić opóźnienie w wygraną

Opóźniony lot LOT Polish Airlines może rozwalić Twoje plany podróży, ale nie musi oznaczać całkowitej porażki. Teraz już wiesz, że jako pasażer w UE masz solidne prawa i ochronę. Zamiast tylko wzdychać i iść dalej, możesz działać i dostać odszkodowanie za niedogodności, które Cię spotkały. Zbyt wielu podróżnych w UE rezygnuje z odszkodowania, bo nie wie o tej możliwości albo myśli, że to za trudne. Ale dzięki regulacjom takim jak EC261 – i firmom takim jak Trouble Flight – odzyskanie należnych pieniędzy nigdy nie było prostsze.

Następnym razem, gdy spotka Cię frustrujące opóźnienie z LOT Polish Airlines (lub jakąkolwiek inną linią lotniczą), pamiętaj o tym przewodniku. Zachowaj spokój, skorzystaj z mądrych wskazówek, jak zadbać o siebie podczas opóźnienia, i miej na uwadze, że całkiem możliwe, że otrzymasz pieniądze za swoje niedogodności. Nieważne, czy zdecydujesz się samodzielnie zająć wnioskiem, czy zlecisz to Trouble Flight, najważniejsze to nie zostawiać tych pieniędzy na stole.

Twój czas się liczy, Twoje plany podróży są ważne, a prawo to uznaje. Ostatecznie, kwota nawet do 600€ na osobę nie cofnie opóźnienia, ale na pewno złagodzi jego skutki. To trochę jakby wszechświat (a właściwie unijni prawodawcy) mówił: „Trzymamy za Ciebie kciuki”.

Opóźnione loty? Zdarza się! Nawet najlepsze linie, jak LOT, nie są od tego wolne. Ale teraz jesteś przygotowany jak zawodowiec! Udanych podróży – oby bez opóźnień, ale jeśli jednak coś pójdzie nie tak, wiesz, co robić. Ciesz się kolejną podróżą, a jeśli w powietrzu pojawią się kłopoty, Trouble Flight zawsze jest po Twojej stronie!