Opóźniony lot Brussels Airlines – co teraz? Sprawdź, co możesz zrobić!

Opóźniony lot Brussels Airlines – frustrująca rzeczywistość

Znasz to uczucie. Docierasz na lotnisko z zapasem czasu, łapiesz kawę, może nawet przejrzysz ofertę duty-free… i nagle bum – ogłoszenie, że Twój lot Brussels Airlines jest opóźniony. Przez terminal przetacza się fala westchnień, a tablica odlotów zmienia się kolejny raz. 45 minut. Potem 90. A w końcu mijają godziny, a Ty nadal nie wiesz nic konkretnego.

Niezależnie od tego, czy lecisz na długo wyczekane wakacje, ważne spotkanie biznesowe czy po prostu chcesz dotrzeć do domu – opóźniony lot może totalnie pokrzyżować Twoje plany. A przecież Brussels Airlines to narodowy przewoźnik Belgii, więc można by się spodziewać, że wszystko pójdzie gładko.

A jednak – opóźnienia się zdarzają. Ale to nie znaczy, że musisz się z tym pogodzić i machnąć ręką.

Możesz mieć prawo do odszkodowania. I to konkretnego! Nawet do 600 € na pasażera – w zależności od długości opóźnienia i dystansu lotu.

Sprawdźmy, co możesz zrobić – i jak Trouble Flight może Ci w tym pomóc.

Brussels Airlines – szybkie wprowadzenie

Brussels Airlines to linia dobrze znana w Europie – głównie ze swojej siatki połączeń do i z Belgii. Jeśli kiedykolwiek leciałeś z Brukseli do Lizbony, Berlina czy Abidżanu, istnieje spora szansa, że był to właśnie ich samolot.

Jako członek Lufthansa Group i sojuszu Star Alliance, zazwyczaj działają sprawnie, ale jak każda linia lotnicza – nie są odporni na problemy techniczne, braki kadrowe, strajki czy kiepską pogodę.

Mimo to, jeśli Twój lot miał poważne opóźnienie, zgodnie z europejskimi przepisami możesz mieć prawo do rekompensaty – niezależnie od tego, jak dobra reputacja ma dana linia.

Kiedy opóźnienie lotu kwalifikuje się do odszkodowania?

Zgodnie z europejskim rozporządzeniem EC261, jeśli Twój lot Brussels Airlines dotarł na miejsce z ponad 3-godzinnym opóźnieniem i nie było to spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, masz szansę na odszkodowanie.

Rozłóżmy to na czynniki pierwsze:

Prawdopodobnie masz prawo do odszkodowania, jeśli:

• Twój lot wystartował z lotniska w UE (lub przyleciał do UE europejską linią, taką jak Brussels Airlines)

• Dotarłeś na miejsce ponad 3 godziny później niż planowano

• Opóźnienie nie było spowodowane ekstremalną pogodą, strajkiem kontroli ruchu lotniczego czy podobnymi problemami

Nie przysługuje Ci odszkodowanie, jeśli:

• O opóźnieniu poinformowano Cię z dużym wyprzedzeniem

• Opóźnienie wynikło z sytuacji całkowicie niezależnej od linii lotniczej (np. wybuch wulkanu czy zagrożenie terrorystyczne)

Nie jesteś pewny? Tu wkracza Trouble Flight Compensation Calculator. Wpisz numer lotu i datę, a od razu dowiesz się, czy warto dochodzić odszkodowania.

O jakiej kwocie mówimy?

Wysokość odszkodowania jest ustalona prawnie i zależy od długości trasy:

• Do 1 500 km: 250 €

• 1 500 – 3 500 km: 400 €

• Powyżej 3 500 km: 600 €

Czyli tak—jeśli leciałeś z Brukseli do Nowego Jorku i masz ponad 4 godziny opóźnienia… to 600 € do Twojej kieszeni.

Bałagan na lotnisku w Brukseli? Oto co zrobić

Utknąłeś na lotnisku w Brukseli z opóźnionym lotem? Oto kilka sposobów, jak uczynić sytuację trochę mniej irytującą:

1. Poproś o poczęstunek. Po dwóch godzinach opóźnienia przysługuje Ci jedzenie i napoje. Tak, to obowiązek Brussels Airlines, żeby je zapewnić.

2. Zachowaj paragony. Kupiłeś przekąski na własną rękę albo musiałeś zapłacić za hotel w oczekiwaniu na lot? Zapisuj wszystkie paragony—masz szansę odzyskać te koszty.

3. Sprawdź inne lotniska.
Uwięziony i desperacko chcesz ruszyć dalej? Może warto sprawdzić loty z pobliskich lotnisk, takich jak:

• Charleroi (CRL) – głównie tanie linie

• Lille (LIL), Francja – rzut beretem samochodem

• Eindhoven (EIN), Holandia – dojazd pociągiem

Może nie uratuje to obecnego lotu, ale jeśli masz pilny wyjazd, może pomóc w zmianie rezerwacji.

Zmiana rezerwacji – Brussels Airlines vs inne opcje

Jeśli Brussels Airlines proponuje Ci zmianę rezerwacji na lot następnego dnia, a to Ci nie pasuje, zapytaj o inne możliwości. Według przepisów UE nie musisz przyjmować pierwszej zaproponowanej opcji.

Chcesz wrócić szybciej? Sprawdź, czy mogą przenieść Cię na lot innej linii—nawet jeśli nie należy do tej samej grupy. Masz prawo dotrzeć do miejsca docelowego najszybciej, jak to możliwe.

I pamiętaj—nie zaszkodzi samemu zerknąć na dostępne opcje online. Czasami linie lotnicze nie podają najlepszej alternatywy, jeśli ich o to nie zapytasz.

Czy opóźnienie lotu to naprawdę wina Brussels Airlines?

Często przewoźnicy tłumaczą się „kontrolami technicznymi” czy „restrykcjami przestrzeni powietrznej”, żeby uniknąć odpowiedzialności. Ale jeśli to nie kwestia kontroli ruchu lotniczego ani ekstremalnej pogody, problemy techniczne i opóźnienia załogi zazwyczaj leżą po stronie linii lotniczej.

Tak, to oznacza, że Brussels Airlines może nadal ponosić odpowiedzialność.

Trouble Flight ma doświadczenie w analizowaniu danych lotniczych, wzorców pogodowych i historii lotów, aby ustalić, kto naprawdę zawinił. Więc nawet jeśli Brussels Airlines twierdzi, że „to nie nasza wina”, możesz mieć prawo do odszkodowania.

A co jeśli Twój lot był częścią dłuższej podróży?

Brussels Airlines to częsty wybór przy lotach z przesiadką—np. lecisz z Londynu do Brukseli, a potem z Brukseli do Kigali.

Jeśli ostatni odcinek Twojej podróży się opóźnił i przez to przegapiłeś połączenie albo dotarłeś na miejsce ze sporym opóźnieniem, masz prawo do ochrony. Co więcej, nawet jeśli drugi lot był obsługiwany przez inną linię, wciąż możesz ubiegać się o odszkodowanie od Brussels Airlines, jeśli to oni wystawili Twój bilet.

Kolejny powód, żeby nie odpuszczać opóźnień.

Można dostać odszkodowanie bez prawnika?

Tak. I nie.

Technicznie rzecz biorąc, możesz samodzielnie złożyć wniosek przez stronę Brussels Airlines lub ich obsługę klienta. Ale bądźmy szczerzy:

• Mogą przeciągać sprawę

• Mogą odrzucić roszczenie, podając mgliste powody

• Możesz utonąć w formalnościach i prawniczym żargonie

Dlatego wielu pasażerów wybiera Trouble Flight.

Zajmujemy się wszystkim—od pierwszego pisma aż po postępowanie sądowe, jeśli linia lotnicza nie chce współpracować. Płacisz tylko, jeśli wygramy. Znamy wszystkie sztuczki, których używają przewoźnicy, żeby uniknąć wypłaty odszkodowań.

Więc jeśli nie masz ochoty marnować czasu na pogoń za niepewnym wynikiem—nie musisz.

Praktyczna wskazówka: Zachowaj wszystkie dokumenty

Nawet jeśli nie zdecydujesz się na złożenie wniosku od razu, zachowaj kartę pokładową, e-mail z potwierdzeniem rezerwacji oraz wszelkie komunikaty o opóźnieniach.

Zrób zdjęcia tablicy odlotów. Zrób screenshoty wiadomości z aplikacji linii lotniczej. Takie drobne rzeczy mogą okazać się mocnym dowodem, jeśli przewoźnik zakwestionuje Twoje roszczenie później.

Opóźnienia się zdarzają. Ale to nie znaczy, że masz tracić pieniądze.

Niezależnie od tego, czy Twój lot Brussels Airlines spóźnił się 3 godziny, 5, czy cały dzień—nie przewracaj oczami i nie zapominaj o tym.

Zapłaciłeś za usługę. Należy Ci się albo jej terminowa realizacja, albo uczciwe odszkodowanie.

W Trouble Flight pomogliśmy już tysiącom pasażerów w całej Europie odzyskać należne im pieniądze. Bez walki z obsługą klienta. Bez prawniczego bełkotu. Po prostu efekty.

I teraz możemy pomóc także Tobie.

Więc następnym razem, gdy opóźnienie zrujnuje Ci plany…
Nie wzdychaj. Walcz o swoje.