Odwołany lot z Ostravy – co zrobić i jak uzyskać odszkodowanie

Odwołany lot z Ostravy – co teraz?

Ostrava to trzecie co do wielkości miasto w Czechach, a na jego lotnisku – Leoš Janáček Airport Ostrava (OSR) – obsługiwane są głównie loty krajowe, czartery i sezonówki. Nie ma tu takiego ruchu jak w Pradze, ale jeśli miałeś wylatywać stąd i nagle Twój lot został odwołany – spokojnie. Są sposoby, żeby ogarnąć sytuację i może nawet dostać odszkodowanie.

Dlaczego loty z Ostravy są czasem odwoływane?

Powodów może być kilka:

• Pogoda: mgła, śnieżyca, burze – klasyka regionu, potrafią solidnie namieszać.

• Problemy operacyjne: brak załogi, awaria samolotu albo bałagan w grafiku linii lotniczych.

• Strajki i ograniczenia w kontroli lotów: kiedy personel protestuje, lot może zostać uziemiony bez uprzedzenia.

• Usterki techniczne: cokolwiek, co zagraża bezpieczeństwu, automatycznie zatrzymuje start.

• Małe zainteresowanie lub zmiany tras: jak jest za mało pasażerów, linia czasem po prostu odwołuje lot.

Niezależnie od powodu, jeśli Twój lot miał startować z Ostravy i był objęty przepisami UE – masz swoje prawa na podstawie rozporządzenia EC 261/2004.

Twoje prawa jako pasażera – loty odwołane z Ostravy

Zgodnie z EC 261/2004, jeśli leciałeś z Ostravy i Twój lot został skasowany, możesz liczyć na konkretne wsparcie. W zależności od sytuacji, przysługuje Ci:

1. Odszkodowanie nawet do 600 €

Jeśli odwołano Twój lot na mniej niż 14 dni przed wylotem i to przewoźnik ponosi winę (czyli np. nie chodzi o ekstremalną pogodę), możesz się ubiegać o rekompensatę:

• €250 – za loty do 1 500 km (np. z Ostrawy do Wiednia)

• €400 – za loty między 1 500 a 3 500 km (np. Ostrawa–Londyn)

• €600 – za podróże powyżej 3 500 km (np. Ostrawa–Dubaj)

2. Zwrot kasy albo inny lot

Linia lotnicza musi zaproponować Ci jedno z dwóch:

• Pełny zwrot pieniędzy za bilet – w max 7 dni, LUB

• Inny lot do Twojego celu, bez żadnych dodatkowych opłat.

3. Opieka na miejscu

Utknąłeś na lotnisku i czekasz na nowy lot? Wtedy przewoźnik powinien zapewnić Ci:

• Jedzenie i napoje

• Nocleg (jeśli będzie potrzebny)

• Transport między lotniskiem a hotelem

• Dwa darmowe połączenia telefoniczne, e-maile albo faksy

Alternatywy, gdy Twój lot z Ostrawy został odwołany

Lotnisko im. Leoša Janáčka to raczej kameralne miejsce, więc wybór lotów może być ograniczony. Jeśli Twój lot został odwołany, sprawdź te opcje:

1. Loty z pobliskich lotnisk

Jeśli zależy Ci na czasie, poszukaj lotów z:

• Katowice Airport (KTW), Polska – ok. 90 km od Ostrawy, dojazd pociągiem lub autem

• Brno-Tuřany Airport (BRQ), Czechy – ok. 170 km drogi

• Kraków Airport (KRK), Polska – duże międzynarodowe lotnisko, 190 km dalej

2. Pociągiem albo autobusem do większego miasta

Ostrawa ma super połączenia kolejowe. Jeśli samoloty nie latają, wskakuj w pociąg albo busa i leć dalej z większego hubu.

• Praga (lotnisko im. Václava Havla)

• Wiedeń (lotnisko Vienna International)

Oba miasta mają częste, bezpośrednie połączenia lotnicze z ważnymi europejskimi i światowymi destynacjami.

Jak zgłosić reklamację za odwołany lot z Ostrawy

Twój lot z Ostrawy został odwołany? Spokojnie – oto, co trzeba zrobić, żeby odzyskać kasę:

Krok 1: Dowiedz się, dlaczego odwołali lot

Linia lotnicza musi powiedzieć, co było przyczyną odwołania. Jeśli powołują się na „nadzwyczajne okoliczności”, koniecznie poproś o dowód. Zdarza się, że niesłusznie zwalają winę na pogodę, gdy tak naprawdę chodzi o problemy organizacyjne.

Krok 2: Zbieraj dokumenty

Przyda się wszystko:

• karta pokładowa lub bilet

• potwierdzenie mailowe od linii

• rachunki za dodatkowe wydatki (jedzenie, hotel, transport)

Krok 3: Złóż wniosek o odszkodowanie

Możesz złożyć reklamację bezpośrednio u przewoźnika, ale często kończy się to przeciąganiem sprawy albo odrzuceniem wniosku bez powodu. Jeśli nie chcesz się użerać, pozwól, żeby Trouble Flight załatwiło wszystko za Ciebie. Zajmiemy się:

• sprawdzeniem, czy masz prawo do odszkodowania

• negocjacjami z linią lotniczą w Twoim imieniu

• wywalczeniem maksymalnej możliwej kwoty

A co, jeśli linia odmawia wypłaty?

Nawet jeśli linia lotnicza odrzuci Twój wniosek, to nie koniec świata:

• Zgłoś sprawę do Czeskiego Urzędu Lotnictwa Cywilnego (Úřad pro civilní letectví)

• Rozważ kroki prawne – Trouble Flight też może Ci w tym pomóc

Wielu pasażerów odpuszcza, gdy wypłata się przeciąga, ale z dobrą pomocą możesz odzyskać to, co Ci się należy.

Na zakończenie: Odwołany lot z Ostrawy? Nie daj się naciągnąć!

Odwołanie lotu w Ostrawie może wkurzyć, ale masz swoje prawa. Niezależnie od tego, czy wybierzesz inną trasę, przebukujesz bilet na inny port lotniczy, czy zawalczysz o odszkodowanie — nie pozwól liniom lotniczym wymigać się od odpowiedzialności. Z Trouble Flight załatwisz swoje pieniądze szybko i wygodnie — nawet do 600 € w zaledwie kilka klików!