Odwołany lot easyJet: Jak uzyskać odszkodowanie i zwrot pieniędzy

Jeśli Twój lot easyJet został odwołany, możesz mieć prawo do odszkodowania w gotówce w wysokości od 250 € do 600 € (lub od 220 £ do 520 £ w przypadku przepisów brytyjskich) na pasażera, oprócz pełnego zwrotu kosztów biletu lub alternatywnego połączenia. Prawa te wynikają z unijnego rozporządzenia (WE) nr 261/2004 oraz brytyjskich przepisów UK261, w zależności od miejsca wylotu oraz spółki operującej lotem. Trouble Flight pomoże Ci sprawdzić, czy przysługuje Ci świadczenie i bezproblemowo je wyegzekwować. Sprawdź, czy kwalifikujesz się do otrzymania wypłaty już dziś, korzystając z formularza zgłoszeniowego Trouble Flight.

Kiedy przysługuje odszkodowanie za odwołany lot easyJet?

Zarówno zgodnie z przepisami unijnymi, jak i brytyjskimi, easyJet jest zobowiązany wypłacić odszkodowanie, jeśli lot zostanie odwołany w krótkim terminie z przyczyn leżących po stronie linii lotniczej. Twoje prawo do rekompensaty zależy głównie od trzech czynników: momentu, w którym dowiedziałeś się o odwołaniu, całkowitej długości lotu oraz przyczyny zakłócenia.

1. Zasada 14 dni

Czas, w jakim easyJet poinformuje Cię o odwołaniu, decyduje o tym, czy przysługuje Ci ustawowe odszkodowanie:

• Odwołanie mniej niż 7 dni przed wylotem: Przysługuje Ci odszkodowanie, chyba że easyJet zaproponuje lot alternatywny, który wyleci nie wcześniej niż godzinę przed pierwotnym czasem wylotu i dotrze do celu nie później niż 2 godziny po pierwotnie zaplanowanym czasie przylotu.
• Odwołanie między 7 a 13 dniem przed wylotem: Przysługuje Ci odszkodowanie, chyba że easyJet zaproponuje alternatywny transport, który wyleci nie wcześniej niż 2 godziny przed planowanym czasem wylotu i dotrze do miejsca docelowego nie później niż 4 godziny po planowanym czasie przylotu.
• Odwołanie 14 dni lub więcej przed wylotem: Ustawowe odszkodowanie nie przysługuje. easyJet nadal musi jednak zaproponować Ci wybór między pełnym zwrotem kosztów biletu a darmowym przebukowaniem lotu.

2. Powód odwołania

Odszkodowanie należy się, gdy odwołanie wynika z przyczyn operacyjnych, na które easyJet ma wpływ. Należą do nich m.in. braki kadrowe, awarie techniczne, problemy z konserwacją maszyny, zmiany w rozkładzie lotów czy opóźnienia wynikające z poprzednich rejsów obsługiwanych przez przewoźnika. W takich przypadkach easyJet nie może uniknąć odpowiedzialności finansowej.

3. Przewoźnik operacyjny i jurysdykcja

easyJet działa jako trzy różne podmioty prawne: easyJet UK Limited (kod IATA: U2), easyJet Europe Airline GmbH (kod IATA: EC) oraz easyJet Switzerland S.A. (kod IATA: DS). Przepisy chroniące Twój lot zależą od miejsca startu oraz podmiotu operującego lotem:

• Przepisy brytyjskie (UK261): Obejmują wszystkie loty wylatujące z lotniska w Wielkiej Brytanii oraz loty do Wielkiej Brytanii obsługiwane przez easyJet UK.
• Przepisy unijne (WE nr 261/2004): Obejmują wszystkie loty wylatujące z lotnisk w UE (w tym Szwajcarii, Norwegii i Islandii) oraz loty do UE obsługiwane przez easyJet Europe lub easyJet Switzerland.
• Inne trasy międzynarodowe: Loty do krajów spoza UE/Wielkiej Brytanii (np. Albanii lub Serbii) podlegają lokalnemu prawu lotniczemu lub przepisom kraju wylotu z UE.

Wysokość ustawowego odszkodowania za odwołany lot easyJet

Jeśli odszkodowanie się należy, jego kwota zależy od długości zaplanowanego lotu, a nie od ceny biletu. Ustawowe limity zgodnie z EU261 i UK261 prezentują się następująco:

Pamiętaj, że większość tras easyJet w Europie, Afryce Północnej i na Bliskim Wschodzie mieści się w kategoriach tras krótkich (250 € / 220 £) lub średnich (400 € / 350 £). W niektórych sytuacjach, jeśli easyJet zaproponuje alternatywne połączenie z niewielkim opóźnieniem (poniżej 2 godzin dla tras krótkich lub poniżej 3 godzin dla tras średnich), kwota odszkodowania może zostać obniżona o 50%.

Jeśli Twój lot został odwołany i chcesz sprawdzić, ile pieniędzy możesz odzyskać, prześlij szczegóły swojego lotu przez portal Trouble Flight.

Zwrot kosztów czy alternatywne połączenie: Twoje prawa

Niezależnie od tego, czy przysługuje Ci odszkodowanie, odwołanie lotu easyJet daje Ci prawo do wyboru jednego z trzech ustawowych rozwiązań:

1. Pełny zwrot kosztów biletu: Zwrot za niewykorzystaną część biletu w ciągu siedmiu dni. Jeśli lot był częścią podróży z przesiadkami i przestał służyć swojemu celowi, masz również prawo do lotu powrotnego do punktu startowego przy najbliższej okazji.
2. Lot alternatywny w najbliższym możliwym terminie: Zapewnienie alternatywnego transportu do miejsca docelowego na porównywalnych warunkach. Jeśli easyJet nie może zaoferować szybkiej alternatywy w swojej siatce połączeń, musi rozważyć przebukowanie na innego przewoźnika lub transport naziemny, np. szybką kolej.
3. Lot alternatywny w późniejszym terminie: Zmiana terminu lotu na dogodną dla Ciebie datę, w zależności od dostępności miejsc.

Jeśli easyJet nie zapewni odpowiedniego transportu i będziesz zmuszony samodzielnie kupić bilet, masz prawo ubiegać się o zwrot poniesionych kosztów.

Prawo do opieki na lotnisku

Podczas czekania na lot alternatywny, zgodnie z przepisami EU261 i UK261, easyJet ma obowiązek zapewnić Ci opiekę. Obowiązuje to nawet w przypadku „nadzwyczajnych okoliczności”, takich jak zła pogoda.

Prawo do opieki obejmuje:

• Posiłki i napoje: Vouchery w kwocie proporcjonalnej do czasu oczekiwania.
• Zakwaterowanie: Hotel, jeśli konieczny jest nocleg z powodu zmiany terminu lotu.
• Transport: Bezpłatny przejazd między lotniskiem a hotelem.
• Komunikację: Dostęp do dwóch rozmów telefonicznych, e-maili lub faksów.

Jeśli obsługa easyJet nie wyda Ci voucherów, zachowaj wszystkie imienne paragony za jedzenie, napoje, hotel i transport. Będziesz mógł dołączyć je do swojego wniosku o zwrot kosztów.

Nadzwyczajne okoliczności: Kiedy easyJet nie płaci?

easyJet jest zwolniony z wypłaty odszkodowania tylko wtedy, gdy udowodni, że odwołanie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie można było uniknąć nawet przy podjęciu wszelkich racjonalnych kroków.

Co jest nadzwyczajne?

• Ekstremalne warunki pogodowe (np. gęsta mgła, zamiecie śnieżne, pyły wulkaniczne).
• Decyzje kontroli ruchu lotniczego lub nagłe zamknięcie pasa startowego.
• Niestabilność polityczna, zamieszki lub zagrożenia bezpieczeństwa.
• Akcje strajkowe stron trzecich, np. kontrolerów ruchu lotniczego.

Co NIE jest nadzwyczajne?

• Asterki techniczne lub rutynowa konserwacja samolotu.
• Braki kadrowe, choroby załogi lub błędy w grafiku.
• Problemy wynikające z opóźnionego przylotu samolotu z poprzedniego rejsu.
• Strajki własnych pracowników easyJet.

Linie lotnicze często próbują unikać odpowiedzialności, powołując się na „nadzwyczajne okoliczności”. Pamiętaj jednak, że ciężar dowodu spoczywa na easyJet – to linia musi udowodnić swoje racje za pomocą dokumentacji.

Co zrobić, gdy Twój lot easyJet zostanie odwołany?

1. Uzyskaj potwierdzenie: Poproś obsługę easyJet o pisemne potwierdzenie przyczyny odwołania lub zrób zdjęcie tablicy odlotów.
2. Zachowaj dokumenty: Zatrzymaj rezerwację (PNR), karty pokładowe oraz wszelkie e-maile i SMS-y od easyJet.
3. Domagaj się voucherów: Jeśli czekasz długo, poproś obsługę o vouchery na jedzenie i hotel.
4. Zbieraj rachunki: Zbieraj paragony za każdy wydatek poniesiony w związku z opóźnieniem.
5. Sprawdź możliwość odszkodowania: Skorzystaj z usługi Trouble Flight, aby sprawdzić, czy przysługuje Ci wypłata.

Jak Trouble Flight pomaga w uzyskaniu odszkodowania

Samodzielne dochodzenie roszczeń od linii lotniczej bywa frustrujące. easyJet często stosuje automatyczne odmowy, licząc na to, że pasażer zrezygnuje. Trouble Flight przejmuje na siebie cały ciężar walki o Twoje prawa.

Analizujemy dane o pogodzie, logi kontroli lotów i orzecznictwo. Prowadzimy negocjacje z easyJet, przygotowujemy dokumentację, a w razie potrzeby kierujemy sprawę na drogę sądową. Sprawdź swój lot i rozpocznij proces w kilka minut przez stronę zgłoszeniową Trouble Flight.

Powiązane poradniki dla pasażerów

• Dowiedz się więcej o ogólnych zasadach dotyczących odwołanego lotu.
• Jeśli Twój lot był tylko opóźniony, sprawdź nasz poradnik o opóźnieniach w easyJet.
• Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia samolotu, zobacz odszkodowanie za overbooking w easyJet lub ogólne prawa przy odmowie wejścia na pokład.
• Kompletny przewodnik po prawach pasażera znajduje się w naszym poradniku easyJet.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Ile czasu mam na złożenie reklamacji w easyJet?

Termin zależy od kraju, w którym składasz wniosek. W Wielkiej Brytanii masz na to aż sześć lat od daty lotu. W wielu krajach UE okres przedawnienia wynosi od dwóch do pięciu lat. Zalecamy jednak działanie niezwłocznie, póki masz wszystkie dokumenty pod ręką.

Czy odszkodowanie przysługuje, jeśli easyJet dał mi voucher?

Tak. Przyjęcie vouchera nie anuluje Twojego prawa do odszkodowania gotówkowego, chyba że podpisałeś dokument, w którym wyraźnie zrzekasz się roszczeń finansowych. Zgodnie z prawem, masz prawo do przelewu na konto.

Co jeśli lot odwołano z powodu złej pogody?

Jeśli warunki pogodowe uniemożliwiają bezpieczny lot, easyJet zazwyczaj nie płaci odszkodowania. Nadal jednak ma obowiązek zapewnić Ci opiekę (jedzenie, hotel) oraz zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny.

Co się dzieje, jeśli przyjmę zwrot za bilet?

Przyjęcie zwrotu kończy obowiązek linii w zakresie zapewnienia alternatywnego lotu, ale nie pozbawia Cię prawa do odszkodowania za samo odwołanie lotu, jeśli nastąpiło ono mniej niż 14 dni przed datą wylotu, a powód leżał po stronie linii.