easyJetNa tej stronie
Jeśli Twój lot liniami easyJet był opóźniony, odwołany lub nie wpuszczono Cię na pokład z powodu overbookingu, możesz mieć prawo do zryczałtowanego odszkodowania w wysokości od 250 € do 600 €. Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 oraz jego brytyjski odpowiednik, rozporządzenie UK261, gwarantują pasażerom jasną ochronę prawną podczas podróży po Europie i nie tylko. To, które przepisy mają zastosowanie w Twoim przypadku, zależy od przewoźnika, lotniska wylotu oraz długości trasy.
Trouble Flight znacząco upraszcza cały proces uzyskania rekompensaty. Zamiast mierzyć się ze skomplikowanymi przepisami lotniczymi i wymijającymi odpowiedziami linii, skorzystaj z formularza zgłoszeniowego Trouble Flight, aby błyskawicznie sprawdzić swoją sytuację i pozwolić naszym ekspertom odzyskać należne Ci pieniądze.
Jakie przepisy chronią Twój lot easyJet?
easyJet działa w oparciu o trzy podmioty operacyjne: easyJet UK Limited (kod IATA: U2), easyJet Europe Airline GmbH (kod IATA: EC) oraz easyJet Switzerland SA (kod IATA: DS). Prawo właściwe dla Twojego roszczenia zależy od tego, która spółka obsługiwała Twój lot oraz skąd i dokąd leciałeś:
- Rozporządzenie (WE) nr 261/2004: Dotyczy wszystkich lotów easyJet startujących z lotniska w kraju UE, Islandii, Norwegii lub Szwajcarii. Obowiązuje również w przypadku lotów do UE lub Szwajcarii, jeśli są one obsługiwane przez przewoźnika posiadającego licencję UE (np. easyJet Europe lub easyJet Switzerland).
- Rozporządzenie UK261: Chroni pasażerów lotów startujących z dowolnego lotniska w Wielkiej Brytanii oraz lotów przylatujących do Wielkiej Brytanii, obsługiwanych przez easyJet UK Limited.
- Tureckie rozporządzenie SHY: Chroni pasażerów lotów easyJet z lotnisk w Turcji. Choć opieka (posiłki, napoje, hotel) jest obowiązkowa podczas opóźnień, zasady wypłaty odszkodowania za odwołanie lub odmowę wejścia na pokład różnią się od standardów europejskich.
- Inne regulacje krajowe: Specyficzne prawa pasażera dotyczą lotów do lub z Serbii (Ustawa nr 87/11), Albanii (Bylaw nr 1), Bośni i Hercegowiny (Art. 120) oraz Mołdawii (Decyzja rządu HG836/2012).
Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie od easyJet?
Twoje prawo do rekompensaty zależy od rodzaju i skali problemów, jakie napotkałeś w podróży:
Opóźniony lot
Jeśli Twój lot easyJet był opóźniony i dotarłeś do celu końcowego z opóźnieniem wynoszącym co najmniej 3 godziny, możesz ubiegać się o odszkodowanie, chyba że przyczyną były nadzwyczajne okoliczności. Zgodnie z prawem, czas przylotu to moment otwarcia co najmniej jednego z wyjść w samolocie, a nie moment dotknięcia kołami pasa startowego. Jeśli Twój lot był opóźniony, weryfikacja dokładnej godziny otwarcia drzwi jest kluczowa. Dowiedz się więcej z naszego przewodnika o odszkodowaniach za opóźniony lot easyJet.
Odwołany lot
Jeśli easyJet odwołał Twój lot na mniej niż 14 dni przed datą wylotu, przysługuje Ci ustawowe odszkodowanie, o ile linia nie udowodni wystąpienia nadzwyczajnych okoliczności. Jeśli Twój lot został odwołany, masz również prawo wyboru między zwrotem kosztów biletu a zmianą planu podróży do miejsca docelowego w najszybszym możliwym terminie. Sprawdź nasz dedykowany poradnik o prawach pasażera przy odwołanym locie easyJet.
Odmowa wejścia na pokład i overbooking
Jeśli easyJet sprzedał więcej biletów niż miejsc w samolocie i wbrew Twojej woli odmówiono Ci wejścia na pokład, masz prawo do natychmiastowego odszkodowania, opieki oraz przebukowania lotu. Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład lub Twój lot był przepełniony, nie zgadzaj się dobrowolnie na vouchery, chyba że ich wartość przewyższa przysługującą Ci kwotę pieniężną. Zobacz nasz poradnik o odszkodowaniach za overbooking w easyJet.
Utracona przesiadka
Jeśli straciłeś lot przesiadkowy z powodu opóźnienia lub odwołania pierwszego odcinka podróży z easyJet, odszkodowanie zależy od łącznego opóźnienia, z jakim dotarłeś do ostatecznego celu – pod warunkiem, że oba odcinki były zarezerwowane na jednym bilecie.
Przyspieszenie lotu lub przekierowanie
Jeśli Twój lot został znacznie przyspieszony bez odpowiedniego powiadomienia lub Twój lot został przekierowany na inne lotnisko, co skutkowało dużym opóźnieniem w dotarciu do celu, również możesz kwalifikować się do odszkodowania oraz zwrotu kosztów dojazdu.
Wysokość odszkodowania easyJet (EU261 vs UK261)
Kwota odszkodowania zależy od długości trasy, a nie od ceny biletu. Tabela poniżej przedstawia stawki w ramach przepisów unijnych i brytyjskich:
| Dystans lotu | Odszkodowanie EU261 | Odszkodowanie UK261 |
|---|---|---|
| Do 1 500 km | 250 € za pasażera | 220 £ za pasażera |
| 1 500 km do 3 500 km (oraz loty wewnątrz UE >1 500 km) | 400 € za pasażera | 350 £ za pasażera |
| Powyżej 3 500 km (loty poza UE) | 600 € za pasażera | 520 £ za pasażera |
Uwaga: W przypadku lotów długodystansowych powyżej 3 500 km, jeśli opóźnienie wyniosło od 3 do 4 godzin, kwota odszkodowania na mocy EU261 lub UK261 może zostać obniżona o 50% (do 300 € / 260 £).
Prawo do opieki i zwrotu kosztów
Niezależnie od przyczyny opóźnienia, easyJet musi zapewnić Ci podstawową opiekę podczas oczekiwania na lotnisku:
- Progi opieki: Opieka przysługuje po 2 godzinach dla lotów krótkich (≤1 500 km), 3 godzinach dla lotów średnich (1 500–3 500 km) oraz 4 godzinach dla lotów długich (>3 500 km).
- Posiłki i napoje: Vouchery lub zwrot kosztów jedzenia i picia współmiernych do czasu oczekiwania.
- Komunikacja: Możliwość wykonania dwóch bezpłatnych połączeń telefonicznych, wysłania faksów lub e-maili.
- Zakwaterowanie i transport: Hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem, jeśli konieczny jest nocleg.
- Zwrot za opóźnienie powyżej 5h: Jeśli wylot opóźnia się o 5 godzin lub więcej, możesz zrezygnować z podróży i otrzymać pełny zwrot kosztów biletu w ciągu 7 dni oraz lot powrotny do punktu startowego, jeśli to konieczne.
Nadzwyczajne okoliczności: Kiedy easyJet nie płaci?
easyJet jest zwolniony z wypłaty odszkodowania, jeśli udowodni, że problem był spowodowany nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie dało się uniknąć nawet przy podjęciu wszelkich rozsądnych działań. Przykłady to trudne warunki pogodowe, decyzje kontroli ruchu lotniczego, niestabilność polityczna czy zamknięcie lotniska.
Jednak problemy operacyjne będące pod kontrolą easyJet nie są uważane za nadzwyczajne. Zaliczają się do nich usterki techniczne wykryte podczas rutynowej obsługi, problemy z grafikami załóg czy strajki własnych pracowników easyJet. Ciężar dowodu spoczywa na linii lotniczej – to easyJet musi uzasadnić argument o nadzwyczajnych okolicznościach.
Jak przygotować się do zgłoszenia roszczenia?
Aby przyspieszyć proces, przygotuj następujące dowody:
- Potwierdzenie rezerwacji i karty pokładowe: Zachowaj kod rezerwacji (PNR), e-bilety oraz papierowe karty pokładowe.
- Dowody zakłócenia i czasy: Zanotuj rzeczywisty czas otwarcia drzwi po przylocie i zachowaj powiadomienia od easyJet (SMS, e-maile).
- Rachunki: Zbieraj faktury za posiłki, napoje, taksówki czy nocleg w hotelu.
Gotowy, by walczyć o swoje? Sprawdź, czy przysługuje Ci odszkodowanie, korzystając z formularza Trouble Flight.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie, jeśli mój bilet easyJet był bardzo tani?
Tak. Odszkodowanie ustawowe (EU261/UK261) zależy wyłącznie od dystansu lotu i czasu opóźnienia, niezależnie od tego, ile zapłaciłeś za bilet.
Co jeśli easyJet oferuje vouchery zamiast gotówki?
Nie masz obowiązku przyjmować voucherów. Odszkodowanie ustawowe musi zostać wypłacone w gotówce, przelewem bankowym lub czekiem, chyba że wyraźnie zgodzisz się na piśmie na przyjęcie voucherów.
Jak daleko wstecz mogę ubiegać się o odszkodowanie od easyJet?
Okres przedawnienia zależy od jurysdykcji. W Wielkiej Brytanii masz zazwyczaj do 6 lat na zgłoszenie roszczenia. W Niemczech termin wynosi 3 lata, a we Francji czy Hiszpanii – 5 lat.
Dlaczego warto użyć Trouble Flight zamiast zgłaszać się samodzielnie?
Linie lotnicze często odrzucają zasadne wnioski, zasłaniając się skomplikowanymi zapisami technicznymi. Trouble Flight weryfikuje dane o locie, identyfikuje właściwy podmiot odpowiedzialny, prowadzi korespondencję prawną i w razie potrzeby kieruje sprawę do odpowiednich organów lub sądu.
Nie pozwól, aby easyJet zatrzymał pieniądze, które prawnie należą do Ciebie. Wpisz szczegóły swojego lotu w formularzu szybkiego zgłoszenia Trouble Flight i pozwól naszym ekspertom odzyskać Twoje odszkodowanie.
