Opóźniony lot easyJet: odszkodowanie i Twoje prawa

Jeśli Twój lot easyJet był opóźniony o co najmniej 3 godziny względem planowanego czasu przylotu, możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości do 600 € (lub 520 £ zgodnie z prawem brytyjskim) na pasażera. Na mocy unijnego rozporządzenia (WE) nr 261/2004 oraz brytyjskich przepisów UK261, linie lotnicze operujące w Europie muszą wypłacać sztywne kwoty rekompensaty w przypadku opóźnień wynikających z problemów operacyjnych, na które mają wpływ. Podczas długich opóźnień przysługuje Ci również prawo do opieki na lotnisku, w tym posiłków, napojów oraz zakwaterowania w hotelu.

Ustalenie, czy easyJet ponosi odpowiedzialność prawną i wyliczenie dokładnej kwoty bywa trudne, zwłaszcza gdy linia zrzuca winę na kontrolę ruchu lotniczego lub usterki techniczne. Sprawdź, czy przysługuje Ci odszkodowanie z Trouble Flight i uniknij formalności. Nasi specjaliści ds. praw pasażerów przeanalizują dane Twojego lotu, zajmą się całą komunikacją z easyJet i odzyskają należne Ci pieniądze.

Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźnienie lotu easyJet?

Aby zakwalifikować się do odszkodowania za opóźnienie lotu easyJet, Twoja sytuacja musi spełniać określone kryteria wynikające z przepisów unijnych i brytyjskich:

• Próg opóźnienia: Musisz dotrzeć do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny później niż zakładano w planie lotu. Prawny czas przybycia mierzy się w momencie otwarcia drzwi samolotu po jego zatrzymaniu na stanowisku postojowym.
• Przewoźnik i trasa: easyJet operuje pod trzema certyfikatami: easyJet UK Limited, easyJet Europe Airline GmbH oraz easyJet Switzerland S.A. Jako europejski przewoźnik, każda trasa easyJet rozpoczynająca się lub kończąca w UE, Wielkiej Brytanii, EOG lub Szwajcarii podlega przepisom o ochronie pasażerów.
• Odpowiedzialność linii: Zakłócenie musi wynikać z przyczyn leżących po stronie easyJet, takich jak problemy z załogą, rutynowe przeglądy, błędy systemowe czy strajki personelu linii.
• Odprawa: Musisz posiadać potwierdzoną rezerwację i odprawić się w terminie określonym w regulaminie easyJet.

Jeśli Twój lot został odwołany lub nie wpuszczono Cię na pokład z powodu nadkompletu pasażerów (overbookingu), obowiązują inne zasady. Więcej dowiesz się z naszych przewodników: odwołany lot easyJet oraz odszkodowanie za overbooking w easyJet.

Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot easyJet?

Wysokość rekompensaty zależy od dystansu lotu oraz jurysdykcji, a nie od ceny biletu. W przypadku lotów podlegających unijnemu rozporządzeniu 261/2004 wypłaty realizowane są w euro, natomiast dla lotów z Wielkiej Brytanii (UK261) – w funtach szterlingach.

Uwaga: W przypadku lotów długodystansowych powyżej 3500 km, przepisy pozwalają liniom na obniżenie odszkodowania o 50%, jeśli opóźnienie wynosi od 3 do 4 godzin. Wszystkie loty wewnątrz europejskie powyżej 1500 km mają odgórny limit 400 € zgodnie z unijnymi przepisami.

Nadzwyczajne okoliczności: kiedy easyJet nie musi płacić?

easyJet nie jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania, jeśli opóźnienie było spowodowane „nadzwyczajnymi okolicznościami” – nieprzewidywalnymi zdarzeniami niezależnymi od linii, których nie dało się uniknąć nawet przy podjęciu wszelkich rozsądnych środków.

Zdarzenia zazwyczaj klasyfikowane jako nadzwyczajne:

• Złe warunki pogodowe uniemożliwiające bezpieczny lot (np. gęsta mgła, zamiecie, silne burze).
• Ograniczenia wprowadzane przez kontrolę ruchu lotniczego (np. strajki kontrolerów).
• Niepokoje polityczne, zagrożenia bezpieczeństwa czy zamknięcia lotnisk.

Zdarzenia, których easyJet nie może uznać za nadzwyczajne:

• Usterki techniczne wykryte podczas rutynowej konserwacji lub kontroli przed lotem.
• Braki kadrowe w załodze lotniczej lub pokładowej.
• Problemy operacyjne wynikające z wewnętrznego planowania lotów lub strajków własnego personelu easyJet.

Linie często zasłaniają się usterkami technicznymi, aby uniknąć wypłaty. Zgodnie z prawem unijnym i brytyjskim, ciężar dowodu spoczywa na easyJet. Jeśli uważasz, że easyJet niesłusznie odrzucił Twój wniosek, zgłoś się do Trouble Flight – nasi eksperci zweryfikują logi lotu i wyegzekwują Twoje prawa.

Twoje prawo do opieki na lotnisku

Jeśli wylot easyJet znacząco się opóźnia, linia musi zapewnić Ci opiekę bez względu na przyczynę problemów.

Progi opieki w zależności od czasu wylotu:

• 2 godziny lub więcej: W przypadku lotów do 1500 km, easyJet ma obowiązek zapewnić darmowe posiłki, napoje oraz dwa połączenia telefoniczne, faksy lub e-maile.
• 3 godziny lub więcej: Dla lotów od 1500 km do 3500 km (oraz lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km), przysługują bony na posiłki i napoje.
• 4 godziny lub więcej: Dla wszystkich lotów powyżej 3500 km, linia musi zapewnić wyżywienie.
• Opóźnienie nocne: Jeśli lot zostaje przełożony na kolejny dzień, easyJet musi zapewnić zakwaterowanie w hotelu oraz bezpłatny transport między lotniskiem a hotelem.

Jeśli obsługa easyJet nie wyda bonów, zachowaj wszystkie imienne rachunki za jedzenie, napoje i hotel. Będziesz mógł ubiegać się o ich zwrot. Pamiętaj, że wydatki na luksusowe produkty czy alkohol zazwyczaj nie podlegają refundacji.

Opóźnienie powyżej 5 godzin: zwrot za bilet

Jeśli wylot easyJet opóźni się o 5 godzin lub więcej, nie musisz lecieć. Masz prawo zrezygnować z podróży i zażądać pełnego zwrotu kosztów biletu za niewykorzystane odcinki lotu (zwrot następuje w ciągu 7 dni). Jeśli leciałeś z przesiadką i opóźnienie sprawiło, że cel Twojej podróży stracił sens, masz również prawo do lotu powrotnego do pierwotnego portu wylotu w najbliższym możliwym terminie.

Uwaga: jeśli zdecydujesz się na pełny zwrot za bilet, tracisz prawo do odszkodowania za opóźnienie, ponieważ technicznie nie dotarłeś na miejsce z opóźnieniem tym samolotem. Jeśli mimo 5-godzinnego opóźnienia zdecydujesz się lecieć, zachowujesz prawo do odszkodowania po dotarciu do celu, o ile wina leży po stronie easyJet.

Lista kontrolna dowodów dla Twojego wniosku

Aby przyspieszyć proces, zgromadź następujące dokumenty:

1. Dokumenty podróży: Kartę pokładową (w wersji cyfrowej lub papierowej), potwierdzenie e-biletu oraz 6-znakowy numer rezerwacji easyJet.
2. Czas przybycia: Zanotuj dokładną godzinę lądowania i moment otwarcia drzwi, gdyż to one decydują o przekroczeniu 3-godzinnego progu.
3. Powód opóźnienia: Zapytaj obsługę naziemną o przyczynę lub zachowaj SMS-y i e-maile z powiadomieniami od easyJet.
4. Rachunki: Zachowaj wszystkie imienne paragony za jedzenie, napoje, taksówki czy nocleg.
5. Uwaga na bony: Zachowaj ostrożność, jeśli easyJet oferuje vouchery w zamian za zrzeczenie się prawa do odszkodowania.

Dlaczego warto ubiegać się o odszkodowanie z Trouble Flight?

Samodzielne dochodzenie roszczeń często wiąże się z długim czasem oczekiwania, automatycznymi odmowami i skomplikowanymi sporami prawnymi. easyJet często kwestionuje zasadne wnioski, zrzucając winę na kontrolę lotów lub „siłę wyższą”.

Trouble Flight eliminuje stres związany z walką z działami prawnymi linii lotniczych:

• Niezależna weryfikacja: Analizujemy dane meteorologiczne i radarowe, aby potwierdzić rzeczywistą przyczynę opóźnienia.
• Wiedza prawnicza: Nasi specjaliści egzekwują przepisy EU261 oraz UK261, nie pozwalając easyJet na zbywanie pasażerów generycznymi odmowami.
• Brak stresu: Przejmujemy cały proces – od złożenia wniosku po negocjacje prawne.
• Zero ryzyka: Rozliczamy się tylko w przypadku skutecznego uzyskania Twojego odszkodowania.

Nie pozwól easyJet zatrzymać pieniędzy, które prawnie Ci się należą. Sprawdź wysokość swojego odszkodowania z Trouble Flight już teraz, a my zajmiemy się resztą.

Najczęściej zadawane pytania

Ile mam czasu na złożenie wniosku o odszkodowanie easyJet?

Termin przedawnienia zależy od jurysdykcji kraju. W przypadku lotów z/do Wielkiej Brytanii (UK261) masz nawet 6 lat na złożenie wniosku (5 lat w Szkocji). W krajach UE terminy wynoszą zazwyczaj od 2 do 6 lat (np. 3 lata w Niemczech, 5 lat w Polsce, Francji czy Hiszpanii). Zalecamy nie czekać, póki dokumenty są pod ręką.

Co jeśli lot easyJet opóźnił się przez usterkę techniczną?

W niemal wszystkich przypadkach usterki techniczne są uznawane za odpowiedzialność operacyjną przewoźnika. Zgodnie z orzecznictwem Trybunału Sprawiedliwości UE, standardowe awarie techniczne nie stanowią okoliczności nadzwyczajnych.

Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie, jeśli dostałem bony na jedzenie?

Tak. Bony na posiłki to część ustawowego prawa do opieki. Ich przyjęcie nie wpływa na Twoje prawo do odszkodowania finansowego za opóźnienie powyżej 3 godzin.

Co jeśli przez opóźnienie easyJet straciłem lot przesiadkowy?

Jeśli leciałeś na jednej rezerwacji, a spóźnienie spowodowało utratę kolejnego lotu, opóźnienie liczy się względem portu docelowego. Jeśli dotrzesz tam z ponad 3-godzinnym opóźnieniem, przysługuje Ci pełne odszkodowanie.

Czy należy mi się odszkodowanie, jeśli easyJet odmówił mi wejścia na pokład?

Jeśli zostałeś odprawiony, ale odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu nadkompletu pasażerów, masz prawo do odszkodowania i alternatywnego lotu. Sprawdź szczegóły w naszym poradniku dotyczącym odmowy wejścia na pokład lub na naszej stronie poświęconej odszkodowaniom easyJet.