Za dużo pasażerów na pokładzie – co możesz zrobić

Problem z nadkompletem pasażerów w Portorožu – co robić?

Overbooking, czyli sytuacja, gdy linia lotnicza sprzedaje więcej biletów niż ma miejsc w samolocie, to niestety częsty temat na europejskich lotniskach – i Portorož (LJPZ) też się w to wpisuje. Linie zakładają, że niektórzy pasażerowie się nie pojawią... a co, jeśli wszyscy stawią się punktualnie? No właśnie – niektórzy zostają na lotnisku.

Dopadł Cię ten scenariusz w Portorožu? Spokojnie – nie jesteś bez szans. Masz prawo do odszkodowania zgodnie z unijnym rozporządzeniem 261/2004. W tym przewodniku znajdziesz info, co robić, ile kasy możesz dostać i jakie inne opcje podróży mogą Ci się przydać.

Gdzie dokładnie jest lotnisko Portorož i czemu warto o nim wiedzieć?

Lotnisko Portorož znajduje się w słoweńskiej miejscowości Sečovlje i obsługuje nadmorski region oraz okoliczne miejsca wypoczynkowe. Choć to raczej niewielki port lotniczy – głównie czartery i prywatne loty – to zdarza się, że w sezonie ruszają też komercyjne połączenia. Problem? Każdy skok liczby pasażerów może wywołać chaos – czyli... overbooking.

Bliskość takich miast jak Piran, Koper czy włoskie Triest sprawia, że to wygodna opcja na start podróży. Ale jeśli zależy Ci na szybkiej alternatywie przy odwołanym locie, warto sprawdzić inne okoliczne lotniska – mogą mieć więcej możliwości.

Overbooking w Portorožu – co możesz zrobić?

1. Nie oddawaj miejsca z własnej woli

Jeśli linia zaproponuje Ci lot w późniejszym terminie w zamian za voucher lub małe odszkodowanie – możesz się nie zgodzić. Gdy odmówią Ci wejścia na pokład bez Twojej zgody, przysługuje Ci konkretna rekompensata pieniężna według prawa UE.

2. Domagaj się natychmiastowej pomocy

Linia lotnicza powinna zapewnić Ci:

• Posiłki i napoje

• Nocleg w hotelu, jeśli będzie taka potrzeba

3. Sprawdź, czy należy Ci się odszkodowanie

Wszystko zależy od dystansu Twojego lotu. Możesz zgarnąć:

• 250€ – jeśli lot miał do 1500 km

• 400€ – jeśli leciałeś/aś w ramach UE na ponad 1500 km

• 600€ – jeśli lot przekraczał 3500 km

Kwoty mogą się różnić, jeśli linia lotnicza zaproponuje inny lot z niewielkim opóźnieniem w przylocie.

4. Sprawdź inne lotniska w okolicy

Portorož to raczej kameralne lotnisko, więc warto zerknąć, co oferują sąsiednie porty lotnicze:

• Lotnisko w Trieście (TRS) – tylko 40 km stąd, a ma sporo międzynarodowych połączeń

• Lotnisko Jože Pučnik w Lublanie (LJU) – główny port lotniczy Słowenii, oddalony o 140 km

• Lotnisko w Puli (PUY) – leży w Chorwacji, jakieś 90 km od Portoroža – też niezła opcja

5. Zorganizuj dojazd do innego lotniska

Jeśli Twoja linia nie da rady zarezerwować nowego lotu z Portoroža, ogarnij transport do któregoś z powyższych lotnisk. Możesz skorzystać z:

• Wynajmu auta – sporo firm działa na miejscu, opcje zwrotu auta w innym mieście są dostępne

• Taksówek – do Triestu wyjdzie Cię 50–70€, do Lublany około 150€

• Autobusów – kursują regularnie między Portorožem a Triestem czy Lublaną – to najtańszy wariant

Jak zawalczyć o odszkodowanie za przepełniony lot

Nie jest to trudne, ale trzeba być cierpliwym. Tak to ogarniasz:

Krok 1: Zachowaj wszystkie dokumenty

Nie wyrzucaj karty pokładowej, potwierdzenia rezerwacji i wszelkiej korespondencji z linią lotniczą o nadkomplecie. To się może później przydać.

Krok 2: Poproś o pisemne potwierdzenie

Zwróć się do obsługi z prośbą o oficjalny dokument wyjaśniający, czemu nie wpuszczono Cię na pokład. Dzięki temu masz coś na piśmie, jeśli zaczną się kręcić przy składaniu reklamacji.

Krok 3: Złóż wniosek o odszkodowanie

Oczywiście możesz zgłosić się bezpośrednio do przewoźnika, ale uczciwie — to często droga przez mękę. Trouble Flight ogarnia to za Ciebie, tak żebyś dostał pełną kwotę bez stresu i papierologii.

Krok 4: Walcz dalej, jeśli trzeba

Jeśli linia odmawia wypłaty, sprawę można zgłosić do krajowego organu nadzoru lub wejść na drogę sądową. My też możemy Cię wtedy wspierać.

Najczęstsze pytania

Czy dostanę kasę, jeśli zaproponują mi nowy lot?

Tak, ale jego szybkość ma znaczenie. Jeśli dolecisz maksymalnie 2 godziny później niż planowano, kwota może być obcięta o połowę.

A co, jeśli przez nadkomplet spóźnię się na przesiadkę?

W takiej sytuacji masz szansę na odszkodowanie za całą trasę. Do tego linia musi Cię przebookować na pierwszy dostępny lot — bez dodatkowych kosztów.

Czy mogę walczyć o odszkodowanie, jeśli zgodzę się na inny lot z innego lotniska?

Tak! Jeśli wyleciałeś z przymusu, to dalej masz pełne prawo do rekompensaty. Zmiana lotniska nic tu nie zmienia.

Na koniec

Przepełniony samolot w Portorožu? Masz pełne prawo się wkurzyć — ale masz też prawa, o których warto wiedzieć! Czy potrzebujesz kasy za niedogodności, czy szukasz alternatywnego sposobu na dotarcie na miejsce, znajomość zasad może wszystko zmienić. Jeśli należy Ci się odszkodowanie, nie daj się zbywać liniom lotniczym. Zgłoś się do Trouble Flight i zgarnij nawet 600€ — niech Ci oddadzą to, co Ci się należy!