Ile opóźnienia wystarczy, żeby ubiegać się o odszkodowanie?

Podróże samolotem to dziś podstawa globalnego przemieszczania się — ale każdy, kto choć raz utknął na lotnisku, patrząc na tablicę z napisem „opóźniony”, wie, że to może zrujnować nawet najlepiej zaplanowaną podróż. Dobra wiadomość? W wielu przypadkach pasażerowie mają prawo do odszkodowania. Tylko... od kiedy dokładnie można się o nie starać?

Sprawdźmy, co dokładnie oznacza odszkodowanie za opóźniony lot — kto może je dostać, jakie są zasady i jak zawalczyć o swoje.

Twoje prawa jako pasażera — co warto wiedzieć?

Prawo do odszkodowania za opóźniony lot opiera się na przepisach — zwłaszcza unijnym rozporządzeniu 261/2004 (znanym jako EU261), ale podobne zasady obowiązują też w innych częściach świata. Chodzi o to, by chronić pasażerów przed niepotrzebnymi problemami i sprawić, żeby linie lotnicze wzięły odpowiedzialność. Odszkodowanie zależy głównie od tego, skąd i dokąd lecisz oraz jak długo trwało opóźnienie.

W przypadku Europy, EU261 dotyczy lotów startujących z lotnisk w UE lub lądujących na nich, jeśli obsługuje je przewoźnik zarejestrowany w UE. Jeśli samolot spóźni się ponad trzy godziny, a wina leży po stronie linii lotniczych — np. przez awarię techniczną albo błędy organizacyjne — masz prawo do odszkodowania. W USA czy Kanadzie działają inne przepisy, choć zasady bywają tam całkiem inne.

Kiedy opóźnienie kwalifikuje się do odszkodowania?

Choć szczegóły zależą od miejsca i przewoźnika, są pewne ogólne zasady:

• Minimalny czas opóźnienia: Najczęściej odszkodowanie przysługuje, jeśli opóźnienie wyniosło co najmniej trzy godziny (liczy się godzina przylotu, nie odlotu). W przypadku przepisów EU261 ten próg ma kluczowe znaczenie.

• Powód opóźnienia: Odszkodowanie przysługuje tylko wtedy, gdy opóźnienie wynikało z winy linii lotniczych. Gdy za wszystko odpowiada pogoda albo kontrola ruchu lotniczego — sprawa wygląda już inaczej.

• Dystans lotu: To, ile możesz dostać odszkodowania, zależy też od długości trasy. Według przepisów EU261 możesz liczyć na:

  • loty do 1500 km – nawet do 250 €

  • loty między 1500 a 3500 km – do 400 €

  • loty powyżej 3500 km – aż do 600 €

Jak sprawdzić, czy należy Ci się odszkodowanie

Żeby wiedzieć, czy masz prawo do odszkodowania:

1. Sprawdź godziny wylotu i przylotu. Liczy się opóźnienie przy lądowaniu na końcowym lotnisku.

2. Dowiedz się, czemu samolot się spóźnił – czy to była wina linii lotniczych, awaria techniczna albo brak załogi? To wszystko są uznawane powody według EU261.

3. Przyjrzyj się trasie – jeśli Twój lot startował lub kończył się w UE, istnieje duża szansa, że jesteś objęty ochroną.

4. Upewnij się, że nie dostałeś już żadnej rekompensaty od linii, np. voucherów czy darmowych usług.

Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot

Wydaje się, że to skomplikowane? Spokojnie – ogarniesz to krok po kroku:

1. Zbieraj dokumenty: Zachowaj kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji i paragony za wydatki poniesione przez opóźnienie.

2. Skontaktuj się z linią lotniczą: Złóż oficjalną skargę. Podaj numer lotu, czas opóźnienia i dołącz wszystko, co może poprzeć Twój wniosek.

3. Poproś o pomoc: Jeśli linia nie odpowiada albo gra na zwłokę, Trouble Flight załatwi wszystko za Ciebie.

Dlaczego warto się starać o odszkodowanie

Opóźnienia lotów to nie tylko irytacja — potrafią konkretnie namieszać w planach. Zerwane przesiadki, przepadnięte rezerwacje hotelowe, a do tego stres i straty finansowe. Dobrze, że istnieje coś takiego jak odszkodowanie — dzięki temu linie lotnicze nie unikają odpowiedzialności za bałagan, który zgotowały.

Co stoi za opóźnieniami? Spojrzenie od kuchni

Nieważne, czy lecisz z Europy, USA czy jeszcze gdzieś indziej — loty potrafią się spóźniać wszędzie. Na przykład takie duże europejskie lotniska jak Frankfurt, Amsterdam czy Heathrow wiecznie są zapchane. Linie operujące z tych miejsc są dobrze zaznajomione z tematem roszczeń i raczej trzymają się unijnych przepisów.

Gorzej mają pasażerowie startujący z mniejszych lotnisk lub z bardziej oddalonych regionów — tam sprawy potrafią iść opornie, bo mniej się nimi przejmuje. Weźmy na przykład Mołdawię: nawet jeśli lecisz z lotniska w Kiszyniowie i masz opóźnienie powyżej trzech godzin, a linia podlega unijnym przepisom — masz prawo do rekompensaty.

Jak opóźnienie może rozłożyć plan na łopatki

Wyobraź sobie: planujesz ważną delegację albo długo wyczekiwane wakacje... i bum, godziny spędzone w zatłoczonym terminalu. Opóźnienie to nie tylko stracony czas, ale też nieudane spotkania, dodatkowe koszty i masa nerwów. Zdarza się, że trzeba przenocować w hotelu, zorganizować transport i jedzenie — a to też potrafi być zwrócone, jeśli prawo stoi po Twojej stronie.

W skrócie:

• Jeśli Twój lot dotarł do celu z ponad 3-godzinnym opóźnieniem, przysługuje Ci odszkodowanie.

• Jeśli powodem był błąd po stronie linii lotniczej — np. awaria techniczna czy problemy operacyjne — sprawa też nadaje się do zgłoszenia.

• Kwota zależy od dystansu trasy i przepisów, ale w UE możesz liczyć nawet na 600€.

Twój lot się opóźnił i nie wiesz, czy coś Ci się należy? Nie czekaj! Zgłoszenie roszczenia to nie tylko szansa na odzyskanie kasy, ale też sposób na pokazanie, że linie lotnicze muszą brać odpowiedzialność za swoje działania.

Masz problem? Trouble Flight ogarnia temat

Cały ten proces może wydawać się skomplikowany, ale spokojnie – nie musisz przez to przechodzić sam. Trouble Flight to specjaliści od rekompensat za opóźnione loty – wszystko załatwiamy sprawnie i bez stresu. Pomożemy Ci odzyskać to, co Ci się należy. Bo Twoja podróż ma znaczenie, tak samo jak Twoje prawa.