Czy linie lotnicze płacą kary za opóźnienia?

Opóźnione loty to coś, z czym niestety musi się liczyć każdy podróżujący. Nerwy, zmarnowany czas, pokrzyżowane plany – brzmi znajomo? Pasażerowie często zastanawiają się, czy linie lotnicze ponoszą za to jakąkolwiek odpowiedzialność. I tu sprawa zależy od przepisów obowiązujących w danym kraju. W Europie, w tym także w UK, istnieją konkretne regulacje, które mają na celu ochronę pasażerów i zobowiązują przewoźników do odpowiedniego działania – włącznie z wypłatą odszkodowań.

Co oznacza dla nas opóźnienie?

Opóźnienia mogą rozwalić zarówno wakacyjne plany, jak i ważne spotkania biznesowe. Duże lotniska, takie jak te w Londynie, Paryżu czy Frankfurcie, często są przeciążone, co utrudnia punktualne starty i lądowania. Do tego dochodzi zła pogoda, usterki techniczne czy zbyt duży ruch w powietrzu – i gotowe.

Dla nas, pasażerów, oznacza to wielogodzinne oczekiwanie, zmiany planów i czasem też straty finansowe. Na szczęście istnieją przepisy, które mają chronić nasze prawa i motywować linie do unikania takich sytuacji.

Czy linie lotnicze dostają kary za opóźnienia?

W większości przypadków linie nie płacą grzywien za sam fakt opóźnienia. Ale! Zgodnie z przepisami obowiązującymi w Europie, takimi jak EC261/2004 czy UK261, muszą wypłacić pasażerom odszkodowanie w przypadku większych opóźnień, odwołań lotów czy braku możliwości wejścia na pokład z powodu nadkompletu.

Jak to działa w praktyce?

Odszkodowanie dla pasażerów:
Według regulacji EC261/2004 i UK261, jeśli Twój lot opóźni się o więcej niż trzy godziny i to z winy linii (np. problemy kadrowe czy techniczne), możesz liczyć na odszkodowanie. Wysokość zależy od długości trasy i czasu opóźnienia – może wynieść od 250 do 600 euro.
Koszty operacyjne:
To nie są typowe mandaty, ale opóźnienia sporo kosztują linie lotnicze. Dodatkowe opłaty lotniskowe, więcej paliwa, organizowanie posiłków, noclegów albo alternatywnych połączeń dla pasażerów – wszystko to zbiera się w pokaźną sumę.
Kontrola ze strony instytucji lotniczych:
Organy nadzoru, takie jak Europejska Agencja Bezpieczeństwa Lotniczego (EASA) czy brytyjskie CAA, trzymają rękę na pulsie. Jeśli linie notorycznie się spóźniają albo nie dbają o prawa pasażerów, mogą zostać objęte śledztwem, dostać ostrzeżenie, a w skrajnych przypadkach nawet karę finansową.
Reputacja też boli:
Nie chodzi tylko o pieniądze – zbyt częste opóźnienia to cios w zaufanie klientów. A to może oznaczać mniej rezerwacji i gorszy wizerunek.

Prawa pasażerów według przepisów UE i UK

W Europie obowiązują jedne z najmocniejszych regulacji dotyczących praw pasażerów. Rozporządzenie EC261/2004 chroni Cię przy lotach z lotnisk w UE lub obsługiwanych przez europejskie linie. Podobne zasady obowiązują w UK w ramach UK261.

Jeśli Twój lot spełnia warunki podane w tych przepisach, możesz liczyć na:

Odszkodowanie finansowe, jeśli opóźnienie przekroczy 3 godziny,
Jedzenie, napoje i pomoc w komunikacji na czas oczekiwania,
Nocleg w razie konieczności czekania do kolejnego dnia,
Zmianę trasy lub zwrot kosztów biletu, jeśli dalsza podróż nie ma sensu.

Dlaczego linie nie zawsze dostają mandaty

Warto pamiętać, że linie lotnicze nie dostają kar za opóźnienia wynikające z tzw. nadzwyczajnych okoliczności. Mowa tu np. o złej pogodzie, zamieszkach czy strajkach pracowników lotniska. W takich sytuacjach przewoźnik nie musi płacić odszkodowania, ale nadal ma obowiązek zająć się pasażerami – zapewnić im opiekę i alternatywne rozwiązania.

Cała branża lotnicza to złożony organizm, więc trudno wskazać jednego winnego za opóźnienia. Do tego dochodzi współodpowiedzialność lotnisk, kontroli ruchu czy innych operatorów, więc nie zawsze wszystko zależy tylko od samej linii lotniczej.

Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot

Jeśli Twój lot się opóźnił, dobrze znać swoje prawa. Oto co warto zrobić, by dostać należne Ci pieniądze:

Zachowaj dokumenty:
Zapisz wszystko, co związane z lotem – kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji itd. Sprawdź, jak długo trwało opóźnienie i poproś linię lotniczą o pisemne wyjaśnienie powodu.
Sprawdź, czy się kwalifikujesz:
Zobacz, czy Twój lot podpada pod przepisy EC261 lub UK261 i czy masz prawo do odszkodowania.
Złóż wniosek:
Większość linii lotniczych ma do tego specjalne formularze online. A jeśli nie masz na to nerwów – Trouble Flight zrobi to za Ciebie. Zajmą się wszystkim od A do Z, bez papierologii i stresu.

Jak pomaga Trouble Flight?

Ekipa Trouble Flight to mistrzowie w odzyskiwaniu odszkodowań za lotnicze przygody – czy to opóźnienia, odwołania, czy zbyt wielu pasażerów na pokładzie. Działają szybko, przejrzyście i zawsze w Twoim interesie. Po prostu wiedzą, jak walczyć o Twoje prawa i nie odpuszczają.

Dzięki naszemu doświadczeniu w przepisach EC261/2004 i UK261 pomogliśmy już tysiącom podróżnych w całej Europie – także tym lecącym przez Mołdawię, Rumunię i wiele innych miejsc. Nasz prosty i bezproblemowy proces składania wniosków sprawia, że nie musisz się użerać z liniami lotniczymi – możesz spokojnie skupić się na swoich planach podróży.

Podsumowanie

Choć linie lotnicze nie zawsze dostają bezpośrednie kary za opóźnienia, perspektywa wypłaty odszkodowań i konieczność utrzymania dobrej reputacji skutecznie mobilizują je do unikania problemów. Dla pasażerów takie przepisy jak EC261 i UK261 to gwarancja, że ich prawa nie zostaną zignorowane.

Jeśli Twój lot się opóźnił, nie pozwól, żeby sprawa przeszła bez echa. Skontaktuj się z Trouble Flight i pozwól nam wywalczyć dla Ciebie należne odszkodowanie.