Air EuropaNa tej stronie
Jeśli Twój lot liniami Air Europa był opóźniony, odwołany lub doszło do overbookingu, możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości nawet 600 EUR zgodnie z prawem europejskim. Jako duży hiszpański przewoźnik obsługujący liczne trasy europejskie i transatlantyckie z lotniska Madryt-Barajas, Air Europa (kod IATA: UX) musi ściśle przestrzegać rozporządzenia (WE) nr 261/2004. Niezależnie od tego, czy utknąłeś na krótkiej trasie krajowej, czy Twój lot międzykontynentalny przez Atlantyk był opóźniony, przepisy chronią Cię przed nieoczekiwanymi utrudnieniami w podróży.
W Trouble Flight sprawiamy, że ubieganie się o odszkodowanie za zakłócony lot jest proste. Nie musisz samodzielnie przechodzić przez skomplikowane procedury prawne ani toczyć sporów z linią lotniczą. Wystarczy, że w kilka minut sprawdzisz swoje uprawnienia w Trouble Flight, aby wyegzekwować swoje prawa i otrzymać należne Ci pieniądze.
Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie od Air Europa?
Ponieważ Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U. jest przewoźnikiem z licencją UE z siedzibą w Hiszpanii, rozporządzenie (WE) nr 261/2004 ma szerokie zastosowanie do całej jego siatki połączeń. W przeciwieństwie do linii spoza UE, Air Europa podlega przepisom unijnym zarówno w przypadku lotów wylatujących, jak i przylatujących do UE.
Przepisy EU261 chronią Cię, gdy:
- Twój lot Air Europa wyleciał z lotniska znajdującego się w kraju członkowskim UE, Islandii, Norwegii lub Szwajcarii.
- Twój lot Air Europa wyleciał z kraju spoza UE (np. z Ameryki Północnej, Południowej lub Karaibów) i przyleciał na lotnisko w UE.
- Twój lot wyleciał z lotniska w Wielkiej Brytanii – w takim przypadku stosuje się brytyjskie rozporządzenie UK261, które zapewnia równoważną ochronę i progi kwotowe w funtach brytyjskich (220 GBP, 350 GBP lub 520 GBP).
Aby zakwalifikować się do stałego odszkodowania pieniężnego, zakłócenie musi wynikać z czynników operacyjnych zależnych od linii lotniczej, a nie z przyczyn nadzwyczajnych. Jeśli opóźniony lot sprawi, że dotrzesz do celu z opóźnieniem, lub jeśli Twój lot zostanie niespodziewanie odwołany, masz prawo do rekompensaty finansowej oraz opieki ze strony przewoźnika. Dowiedz się więcej w naszym przewodniku o odszkodowaniach za opóźniony lot Air Europa.
Kwoty odszkodowań Air Europa i progi dystansowe
Zgodnie z EU261 wysokość odszkodowania zależy od długości trasy lotu i czasu opóźnienia, a nie od ceny biletu. Rzeczywisty czas przylotu jest prawnie definiowany jako moment otwarcia co najmniej jednych drzwi samolotu, kiedy pasażerowie mogą opuścić pokład.
Kategorie odszkodowań w ramach EU261 prezentują się następująco:
- 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1 500 km.
- 400 EUR dla lotów wewnątrzunijnych powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów poza UE o długości od 1 500 km do 3 500 km.
- 600 EUR dla lotów poza UE powyżej 3 500 km (np. z Madrytu do Buenos Aires, Miami czy São Paulo).
Ważne zasady dotyczące korekt i ograniczeń kwotowych:
- Jeśli Twój lot poza UE ma ponad 3 500 km i opóźnienie wynosi od 3 do 4 godzin, linia lotnicza może obniżyć odszkodowanie o 50%, co oznacza kwotę 300 EUR.
- Loty wewnątrzunijne powyżej 3 500 km (np. między kontynentalną częścią Hiszpanii a terytoriami zamorskimi) pozostają ograniczone limitem 400 EUR zgodnie z przepisami UE.
| Dystans lotu | Trasa wewnątrzunijna? | Próg opóźnienia | Kwota odszkodowania |
|---|---|---|---|
| Do 1 500 km | Tak / Nie | 3+ godziny | 250 EUR |
| 1 500 – 3 500 km | Tak / Nie | 3+ godziny | 400 EUR |
| Powyżej 3 500 km | Tak (np. terytoria zamorskie) | 3+ godziny | 400 EUR |
| Powyżej 3 500 km | Nie (transatlantyckie) | 3 – 4 godziny | 300 EUR (stawka obniżona) |
| Powyżej 3 500 km | Nie (transatlantyckie) | 4+ godziny | 600 EUR |
Jeśli chcesz sprawdzić, czy przysługuje Ci odszkodowanie za konkretną podróż, prześlij dane swojego lotu, aby rozpocząć zgłoszenie z Trouble Flight jeszcze dzisiaj.
Odwołany lot Air Europa i zmiany w rozkładzie
Jeśli Twój lot Air Europa został odwołany, Twoje prawa zależą od momentu, w którym otrzymałeś powiadomienie przed planowaną datą wylotu:
- Więcej niż 14 dni przed wylotem: Odszkodowanie ustawowe nie przysługuje, ale Air Europa musi zaproponować zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
- Mniej niż 14 dni przed wylotem: Masz prawo do odszkodowania ustawowego od 250 do 600 EUR, chyba że linia lotnicza zaproponowała alternatywne połączenie, które dotarło do celu w czasie zbliżonym do pierwotnie zaplanowanego.
Jeśli Twój lot został zastąpiony lotem przyspieszonym, który wyruszył znacznie wcześniej niż planowano, orzecznictwo europejskie traktuje to podobnie jak odwołanie lotu. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszym dedykowanym przewodniku o odwołanych lotach Air Europa.
Odmowa wejścia na pokład i overbooking
Linie lotnicze często sprzedają więcej biletów, niż jest miejsc w samolocie, zakładając, że część pasażerów się nie stawi. Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli, mimo posiadania ważnej rezerwacji i odprawy na czas, masz do czynienia z lotem nadkompletowanym (overbooking).
Zgodnie z zasadami UE, w przypadku niedobrowolnej odmowy wejścia na pokład:
- Air Europa musi wypłacić ustawowe odszkodowanie w wysokości 250, 400 lub 600 EUR w zależności od dystansu.
- Masz prawo wyboru między zwrotem kosztów biletu a natychmiastowym przebukowaniem na alternatywny lot do celu w porównywalnych warunkach.
- Przysługuje Ci opieka na lotnisku (posiłki, napoje, komunikacja, a w razie potrzeby nocleg w hotelu).
Dobrowolna rezygnacja z miejsca w zamian za bony od linii lotniczej lub inne korzyści powoduje utratę prawa do ustawowego odszkodowania UE. Aby dowiedzieć się więcej o ochronie swoich praw, sprawdź nasz przewodnik po overbookingu w Air Europa.
Utrata połączenia i przekierowania lotów
Lotnisko Madryt-Barajas służy jako główny punkt przesiadkowy Air Europa dla pasażerów podróżujących między Europą a Ameryką. Jeśli przez początkowe niewielkie opóźnienie stracisz lot przesiadkowy, możesz ubiegać się o odszkodowanie, pod warunkiem że oba odcinki lotu zostały zarezerwowane razem pod jednym numerem rezerwacji.
Uprawnienia przy utraconych połączeniach ocenia się na podstawie całkowitego opóźnienia w dotarciu do miejsca docelowego. Jeśli dotrzesz do punktu końcowego z opóźnieniem 3 godzin lub większym, odszkodowanie jest wyliczane na podstawie całkowitej odległości podróży.
Podobnie, jeśli Twój lot został przekierowany na inne lotnisko z powodów operacyjnych lub zmian w grafiku, Air Europa musi zapewnić transport na pierwotne lotnisko docelowe. Jeśli przekierowanie spowoduje, że opóźnienie w dotarciu do celu wyniesie 3 godziny lub więcej, również może przysługiwać Ci odszkodowanie ustawowe.
Okoliczności nadzwyczajne a odpowiedzialność linii
Air Europa jest zwolniona z wypłaty odszkodowania pieniężnego, jeśli zakłócenie było bezpośrednio spowodowane przez:
