Odszkodowanie za lot Wizz Air: Prawa pasażera przy opóźnieniu, odwołaniu i overbookingu

Jeśli Twój lot Wizz Air był opóźniony o 3 godziny lub więcej, odwołany w krótkim terminie albo nie wpuszczono Cię na pokład z powodu overbookingu, możesz prawnie domagać się odszkodowania w wysokości od 250 do 600 EUR (lub od 220 do 520 GBP zgodnie z przepisami UK261). Niska cena biletu nie ogranicza Twoich ustawowych praw pasażera. Niezależnie od tego, czy lecisz liniami Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta czy Wizz Air UK, Twoja podróż jest chroniona przez przepisy europejskie i regionalne. Trouble Flight pomoże Ci sprawdzić, czy przysługuje Ci rekompensata, i złożyć wniosek w zaledwie kilka kliknięć.

Zamiast zastanawiać się, jakie przepisy mają zastosowanie, czy mierzyć się ze skomplikowaną procedurą prawną, sprawdź swoje prawo do odszkodowania od Wizz Air z Trouble Flight już teraz i pozwól naszym ekspertom zająć się formalnościami w Twoim imieniu.

Twoje prawa pasażera w różnych spółkach grupy Wizz Air

Wizz Air obsługuje połączenia w Europie, Afryce Północnej i na Bliskim Wschodzie za pośrednictwem kilku licencjonowanych podmiotów. Aby ustalić, jakie prawo chroni Twój lot, musisz wiedzieć, która spółka go obsługiwała:

• Wizz Air Hungary Ltd (kod IATA W6): z siedzibą w Budapeszcie, działa na podstawie węgierskiego certyfikatu przewoźnika lotniczego (AOC).
• Wizz Air Malta Limited (kod IATA W4): z siedzibą w Luqa, działa na podstawie maltańskiego certyfikatu EASA AOC.
• Wizz Air UK Ltd (kod IATA W9): z siedzibą na lotnisku Londyn-Luton, działa na podstawie certyfikatu brytyjskiego urzędu lotnictwa cywilnego (CAA AOC).

Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 (EU261), wszystkie loty startujące z lotnisk na terenie UE/EOG są w pełni chronione, niezależnie od przewoźnika. Ponadto loty lądujące na lotnisku w UE/EOG obsługiwane przez przewoźników z licencją unijną, takich jak Wizz Air Hungary (W6) czy Wizz Air Malta (W4), również podlegają przepisom EU261. Więcej informacji o konkretnych podmiotach znajdziesz w naszych przewodnikach: odszkodowanie za lot Wizz Air Malta oraz ogólnym poradniku o reklamacjach wobec Wizz Air.

Dla lotów wylatujących z Wielkiej Brytanii lub przylatujących do niej linią Wizz Air UK (W9) obowiązuje Rozporządzenie UK261. Zapewnia ono standardy ochrony identyczne z EU261, jednak kwoty odszkodowań są wyrażone w funtach brytyjskich (220 GBP, 350 GBP lub 520 GBP).

W przypadku lotów poza UE i Wielką Brytanią chronią Cię lokalne przepisy, w których egzekwowaniu pomaga Trouble Flight:

• Republika Mołdawii (Decyzja Rządu HG836/2012): dotyczy lotów Wizz Air z/do Mołdawii.
• Republika Albanii (Ustawa nr 1 z 26.02.2013): dotyczy lotów Wizz Air z/do Albanii.
• Bośnia i Hercegowina (Prawo lotnicze art. 120): dotyczy lotów Wizz Air z/do Bośni i Hercegowiny.
• Serbia (Ustawa nr 87/11 o transporcie lotniczym): dotyczy lotów Wizz Air z/do Serbii.
• Turcja (Rozporządzenie SHY): dotyczy lotów Wizz Air z lotnisk w Turcji.

Opóźniony lot Wizz Air: kiedy przysługuje odszkodowanie?

Opóźnienie lotu nie zawsze oznacza automatyczne prawo do rekompensaty finansowej. Zgodnie z przepisami, przysługuje ona, jeśli dotrzesz do miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym co najmniej 3 godziny względem rozkładowego czasu przylotu.

Na podstawie orzecznictwa TSUE (sprawa Henneveld przeciwko Germanwings), za czas przylotu uważa się moment otwarcia co najmniej jednych drzwi samolotu, a nie czas zetknięcia kół z płytą lotniska.

Jeśli opóźnienie przekroczyło 3 godziny i nie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności, wysokość odszkodowania zależy od dystansu lotu:

• 250 EUR na pasażera dla lotów do 1500 km.
• 400 EUR na pasażera dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz lotów poza UE między 1500 km a 3500 km.
• 600 EUR na pasażera dla lotów poza UE powyżej 3500 km (kwota ta może zostać zmniejszona do 300 EUR, jeśli opóźnienie wyniesie od 3 do 4 godzin). Pamiętaj, że w przypadku lotów wewnątrz UE limit wynosi zawsze 400 EUR.

Szczegóły znajdziesz w sekcji o prawach pasażera przy opóźnieniu oraz w naszym przewodniku o opóźnieniach Wizz Air.

Odwołany lot Wizz Air: zwrot kosztów i odszkodowanie

Jeśli Wizz Air odwołał Twój lot, przysługują Ci dwa rodzaje roszczeń: odszkodowanie finansowe oraz prawo do wyboru między zwrotem kosztów biletu a alternatywnym połączeniem.

Odszkodowanie (250, 400 lub 600 EUR) należy się, jeśli Wizz Air poinformował Cię o odwołaniu później niż na 14 dni przed planowanym wylotem, chyba że przyczyną były okoliczności nadzwyczajne.

Niezależnie od terminu powiadomienia, w przypadku odwołania lotu masz prawo do:

1. Pełnego zwrotu kosztów biletu w ciągu 7 dni oraz, w razie potrzeby, lotu powrotnego do pierwotnego miejsca wylotu.
2. Zmiany planu podróży do miejsca docelowego w najwcześniejszym możliwym terminie.
3. Zmiany rezerwacji na późniejszy termin, zależnie od dostępności miejsc.

Jeśli wylot opóźni się o 5 godzin lub więcej, a Ty zdecydujesz, że podróż straciła dla Ciebie sens, masz prawo zrezygnować z lotu i otrzymać pełny zwrot pieniędzy za bilet. Więcej informacji znajdziesz na stronach dotyczących praw przy odwołaniu lotu, zasad odwołanych lotów Wizz Air oraz odwołanych lotów Wizz Air Malta.

Overbooking i odmowa wejścia na pokład w Wizz Air

Tanie linie lotnicze często sprzedają więcej biletów, niż jest miejsc w samolocie. Jeśli wbrew Twojej woli odmówiono Ci wejścia na pokład mimo posiadania potwierdzonej rezerwacji i odprawy na czas, masz prawo do natychmiastowej wypłaty odszkodowania (od 250 do 600 EUR wg EU261 lub 220-520 GBP wg UK261). Przysługuje Ci również wybór między zwrotem kosztów a przebukowaniem biletu oraz opieka na lotnisku. Zobacz nasze poradniki dotyczące odmowy wejścia na pokład oraz overbookingu w Wizz Air.

Niezaliczona przesiadka a loty punkt-punkt

Wizz Air działa głównie jako przewoźnik punkt-punkt. Jeśli zarezerwowałeś dwa oddzielne loty (tzw. self-transfer), Wizz Air nie ponosi odpowiedzialności za Twój niedolot na kolejne połączenie.

Jeśli jednak Twój pierwszy lot Wizz Air był opóźniony o 3 godziny lub więcej, wciąż przysługuje Ci odszkodowanie za ten konkretny segment podróży. W rzadkich przypadkach, gdy loty zostały zarezerwowane jako jedna całość, decydujące jest opóźnienie w porcie docelowym. Dowiedz się więcej na naszej stronie o utraconych przesiadkach.

Prawo do opieki i zwrot dodatkowych kosztów

Podczas długiego oczekiwania na lotnisku Wizz Air musi zapewnić Ci bezpłatną opiekę. Prawo do opieki aktywuje się w zależności od długości trasy:

• 2 godziny lub więcej dla lotów do 1500 km.
• 3 godziny lub więcej dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz lotów poza UE od 1500 do 3500 km.
• 4 godziny lub więcej dla lotów poza UE powyżej 3500 km.

Opieka obejmuje posiłki i napoje, dwa telefony lub e-maile, a w razie potrzeby nocleg w hotelu wraz z transportem. Jeśli Wizz Air nie zapewnił voucherów, zachowaj paragony i faktury – Trouble Flight pomoże Ci odzyskać poniesione wydatki.

Okoliczności nadzwyczajne: kiedy Wizz Air nie płaci?

Linia Wizz Air jest zwolniona z odszkodowania tylko wtedy, gdy udowodni, że zakłócenie było wynikiem okoliczności nadzwyczajnych, których nie można było uniknąć nawet przy podjęciu wszelkich racjonalnych kroków.

Są to np. złe warunki pogodowe, decyzje kontroli ruchu lotniczego, nagłe problemy zdrowotne pasażera czy zagrożenie bezpieczeństwa lotniska. Awarie techniczne, braki kadrowe, błędy w grafikach załóg czy opóźnienia przylotu poprzedniego samolotu nie są okolicznościami nadzwyczajnymi i nie zwalniają linii z wypłaty.

Co warto przygotować do wniosku o odszkodowanie?

Aby przyspieszyć proces reklamacyjny, zbierz następujące dokumenty:

• Karty pokładowe, e-bilety i numery rezerwacji (PNR).
• Wszelką korespondencję od Wizz Air (maile, SMS-y).
• Zdjęcia tablicy odlotów potwierdzające opóźnienie.
• Dokładną godzinę otwarcia drzwi samolotu po przylocie.
• Rachunki za posiłki, hotel lub transport, jeśli musiałeś za nie zapłacić samodzielnie.

Dlaczego warto wybrać Trouble Flight?

Samodzielna walka z tanimi liniami lotniczymi często kończy się odmową lub długim oczekiwaniem na odpowiedź. Trouble Flight zdejmuje ten ciężar z Twoich barków.

Nasz zespół prawny ustali odpowiednią spółkę (W6, W4 lub W9), wybierze właściwą podstawę prawną (EU261, UK261) i skutecznie zawalczy o Twoje pieniądze. Jeśli Twój lot był zakłócony, rozpocznij reklamację w Wizz Air z Trouble Flight i odbierz to, co Ci się słusznie należy.

Najczęściej zadawane pytania

Ile czasu mam na złożenie wniosku o odszkodowanie?

Termin przedawnienia zależy od jurysdykcji prawnej lotu, a nie od siedziby Wizz Air. W przypadku przepisów UK termin wynosi zazwyczaj 6 lat (5 lat w Szkocji), na Węgrzech lub Malcie 5 lat, a w Niemczech 3 lata. Im szybciej złożysz wniosek z Trouble Flight, tym łatwiej będzie nam zabezpieczyć dowody.

Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie, jeśli dostałem voucher od Wizz Air?

Tak. Przyjęcie vouchera na jedzenie czy podróż nie oznacza, że zrzekasz się prawa do odszkodowania finansowego, chyba że podpisałeś dokument, w którym wyraźnie zrzekasz się dalszych roszczeń. W większości przypadków wciąż masz prawo do wypłaty gotówkowej.

Jakie odszkodowanie przysługuje przy wylotach z lotnisk w Londynie (Luton, Gatwick)?

Loty z Wielkiej Brytanii podlegają przepisom UK261. Odszkodowania wynoszą w funtach: 220 GBP dla tras do 1500 km, 350 GBP dla tras 1500–3500 km oraz 520 GBP dla tras powyżej 3500 km.

Jakie prawa mam w Mołdawii, Albanii, Serbii czy Bośni?

Trasy poza UE/UK obsługiwane przez Wizz Air podlegają lokalnym przepisom krajowym, takim jak decyzja HG836/2012 w Mołdawii czy ustawa nr 87/11 w Serbii. Trouble Flight egzekwuje prawa pasażerów w ramach wszystkich tych regionalnych regulacji.

Zawalcz o swoje odszkodowanie od Wizz Air

Nie pozwól, aby Wizz Air zatrzymał pieniądze, które prawnie Ci się należą. Niezależnie od tego, czy Twój lot był opóźniony, odwołany, czy wystąpił overbooking, jesteśmy gotowi, by wyegzekwować Twoje prawa.

Poświęć dwie minuty, aby przesłać swój wniosek do Trouble Flight i pozwól naszym ekspertom zająć się resztą.